共感マップ
エンパシーマップは、チームが顧客の視点や考え方を理解するのを助け、ユーザーにより良い体験を提供するのに役立ちます。
エンパシーマップは、チームが顧客の視点や思考を理解するのを助けることにより、ユーザーにより良い体験を提供するのに役立ちます。
基本的に、それは4つの象限に分割された正方形で、中心に顧客があります。キャンバスは、チームが顧客の感じること、見ること、聞くこと、考えること、そして顧客の旅での利益と痛みが何であるかを説明するのに役立ちます。
ペインポイント は、顧客がその過程で遭遇するかもしれない障害です。
利得とはお客様にとっての成功がどのようなものか、また彼/彼女が製品を使って何を達成したいのかを説明します。
顧客を本当に理解するためには、質問し、（本当に）聞くことが第一歩です。推測で共感マップを完成させないでください。お客様の考え方と比べて、あなたの仮定がどれほど違うか、本当に驚かれるかもしれません。
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サービス体験観察シート
活躍するシチュエーション:
リサーチとデザイン
拡張サービスブループリントは、サービスプロセスとインタラクションの詳細な視覚化を提供します。このテンプレートは、包括的なサービス分析と改善に最適です。チームを調整し、カスタマージャーニーを可視化し、最適化の機会を特定するために使用します。サービス提供を向上させ、コラボレーションを促進し、お客様にシームレスで効率的なサービスエクスペリエンスを提供するために最適です。
サービス ブループリント
活躍するシチュエーション:
リサーチとデザイン
サービスブループリントテンプレートを活用して、サービスプロセスを視覚化し、最適化します。このテンプレートは顧客とサービス要素とのやり取りを捉え、改善が必要な領域を特定するのに役立ちます。プロセスの整合を図り、非効率性を特定し、サービスの全体的な理解を深めることで、サービス提供の向上を目指すチームに最適です。サービス戦略を一貫して作成するのに最適です。
リモートデザインスプリント
活躍するシチュエーション:
デザイン, デスクリサーチ, スプリント計画
デザインスプリントは、4日または5日間の期間にわたって、プロトタイプを設計、反復、テストする集中的なプロセスです。デザインスプリントは、行き詰まった作業プロセスを突破し、新しい視点を見つけたり、独自の方法で問題を特定し、急速に解決策を開発するために実施されます。デザインスプリントはGoogleによって開発され、特定の問題についてチームが合意し、複数の解決策を生成し、プロトタイプを作成・テストし、短期間でユーザーからフィードバックを得ることを可能にしました。このテンプレートはもともと、ビジネス志向のデザインコンサルタント会社であるJustMadによって作成され、世界中の分散チームによって活用されています。
5E サービスブループリント
活躍するシチュエーション:
リサーチとデザイン
5E サービスブループリント テンプレートでサービスデザインを強化しましょう。このツールは、カスタマージャーニーの5つの重要なステージを視覚化するのに役立ちます。誘う、入る、関わる、退出する、そして拡張する。サービス全体の体験を最適化し、タッチポイントをマップし、痛点を特定するために使用します。顧客インタラクションの包括的な閲覧を作成し、あらゆる段階でのサービス提供を改善するのに理想的です。
リモートデザインスプリント
活躍するシチュエーション:
デザイン, デスクリサーチ, スプリント計画
デザインスプリントは、4日または5日間の期間にわたって、プロトタイプを設計、反復、テストする集中的なプロセスです。デザインスプリントは、行き詰まった作業プロセスを突破し、新しい視点を見つけたり、独自の方法で問題を特定し、急速に解決策を開発するために実施されます。デザインスプリントはGoogleによって開発され、特定の問題についてチームが合意し、複数の解決策を生成し、プロトタイプを作成・テストし、短期間でユーザーからフィードバックを得ることを可能にしました。このテンプレートはもともと、ビジネス志向のデザインコンサルタント会社であるJustMadによって作成され、世界中の分散チームによって活用されています。
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活躍するシチュエーション:
市場調査, リサーチとデザイン
「ニッチング ダウン オンラインコース ペルソナ共感マップ」は、特定のペルソナに合わせたオンラインコースの調整に役立ちます。ニーズと動機を理解することで、より効果的で魅力的なコースコンテンツを設計できます。コース開発者や教育者に最適です。