共感マップ キャンバス
人々のために本当に役立つ製品を作るためには、まず彼らに共感し、彼らの立場を理解し、何が彼らを動かし、何が彼らを苛立たせるのかを理解する必要があります。
概要：
人々に本当に役立つ製品を作るためには、まず彼らに共感する必要があります。彼らの立場に立って理解し、何が彼らを動かし、逆に何が彼らを悩ませるのかを知ることが重要です。
共感マップを使用すると、顧客の視点から物事を体験できます。この演習は、表面的なニーズ（彼らが求めていると口にするもの）を超えて、潜在的なニーズや彼らの行動を駆り立て、意思決定に影響を与える感情的な誘因にまで踏み込んでいます。
ユーザーリサーチを行う際に、個人ごとにエンパシーマップを作成することも、複数の人を1つのペルソナのようなエンパシーマップにまとめることもできます。
なぜ実行するのか？
顧客に対する理解と共感の基盤を確立しましょう
チーム内でのアラインメントを図る
テーマを見つけて、将来のアイデア出しのためのインサイトを生成する
コアチームが「顧客の声」を関係者に向けて発信するのを支援する
デザインから個人的なバイアスを減らしましょう
顧客も気づいていない潜在的なニーズを明らかにする
ワークショップ準備:
2～4 名で最適に機能します
時間データ量と作成するマップの数によって1〜2時間かかります
用品:この Miro ボード、オープンマインド、そして少しの謙虚さ！
ワークショップ フロー:
1. データから始める次のような可能性があります。
顧客インタビューのノート
顧客体験チームから収集したフィードバック
ユーザーが製品とやり取りする際の観察結果
お客様から直接意見を得る方法はありますか。
2.ボードに付箋を追加します
データを分解し、1 枚の付箋に1つの考えや概念を記入します。
ボード上で最も適切な場所に配置してください。一部のノートは、複数の場所に配置できることを覚えておいてください。心配いりません...すぐに決断して次に進みましょう
すべてのノートがボードに整理されるまで、各自で作業してください。
3.ディスカッションを開始する:
ノートを確認し、考えを声に出して、より深い議論を促進しましょう。
質問をしたり配置を見直す
理解のギャップを特定し、他に何を学ぶ必要があるかを考えましょう。
何をキャプチャしていますか？
文脈 / 情報:この人物やこのグループに関する関連情報。
彼らは何と言いますか？可能であれば「そのままの引用」を使用してください。用語を記録する。
彼らはどう思っているの？行間を読む。何を隠しているのか？
何を感じているのか？感情状態彼らは不安ですか？うれしいですか？イライラしていますか？
彼らは何をしますか？そのタスクは？物理的な振る舞い？彼らが取る行動は？
彼らの目標は？何を達成したいのですか？「完了するジョブ」？
彼らの悩みは何ですか？何が彼らを苛立たせますか？何が彼らの邪魔をしているのでしょうか？
適応
このエクササイズにどのように貢献するか、または変更するかを検討していただければと思います。あなたの状況はおそらくユニークです。既存のペルソナを中心に置いて開始できますか？実験中の機能に関するインサイトを見つけることに特化したマップを作成できませんか？各人のストーリーを取り込むために、ナラティブセクションを追加していただけますか？
空が限界です...楽しんで新しいことに挑戦してみましょう！
このテンプレートで作業を開始する
サービス ブループリント
活躍するシチュエーション:
リサーチとデザイン
サービス ブループリント テンプレートは、サービスコンポーネントのオーケストレーションを視覚化するのに最適です。それは、前舞台と裏舞台の要素をマッピングし、顧客体験を分析・向上させるのに役立ちます。このテンプレートを使用して、チームを整合し、課題を特定し、プロセスを合理化することで、シームレスなサービス提供を保証します。利害関係者と協業者の間で、サービスのダイナミクスについての共通の理解を形成するのに理想的です。
5 Whys テンプレート
活躍するシチュエーション:
デザイン思考, オペレーション, マッピング
問題の根本に取り組む準備はできていますか？これを行うのに、なぜなぜ分析（5 Whys）ほど簡単な方法はありません。シンプルな質問から始めます：なぜ問題が発生したのか？それから、解答がはっきりして解決策に取り組めるようになるまで、最大であと4回質問し続けます。そして、Miro の機能がこのアプローチを強化します。チャットでチームメンバーに質問したり、コメントで@メンションしたりすることができ、色分けされた付箋を使って、目の前の問題の中心となる課題を指摘することができます。
メタバースへのサービス ブループリント
活躍するシチュエーション:
リサーチとデザイン
サービス設計の未来を、メタバースへのサービス ブループリントで探求しましょう。このテンプレートは、仮想環境内でのサービス体験をマップするのに役立ちます。これを使用して、インタラクションを可視化し、機会を特定し、メタバースでのシームレスなサービス提供を計画します。バーチャルリアリティと拡張現実のスペースにサービスを拡大し、顧客のエンゲージメントと満足度を向上させたいと考えているチームに最適です。
リサーチ テンプレート
活躍するシチュエーション:
教育, デスクリサーチ, 製品管理
チームは、ユーザビリティテストセッションや顧客インタビューの結果を体系的で柔軟なユーザーリサーチテンプレートに文書化する必要がある場合がよくあります。全員の観察を一元化された場所に集めることで、会社全体で知見を共有し、ユーザーのニーズに基づいて新機能を提案しやすくなります。リサーチテンプレートは、定量的または定性的なデータの記録に使用できます。質問をしたり、メモを取ったり、ユーザーについて詳しく学んだり、反復テストを行ったりすることが仕事の場合、リサーチテンプレートを使用すると、仮説を検証したり、異なるユーザー間の共通点を見つけたり、彼らのメンタルモデル、ニーズ、目標を明確にするのに役立ちます。
ムードボード テンプレート
活躍するシチュエーション:
デザイン, ブレインストーミング, アイデア出し
クリエイティブなプロジェクトを始める際には、引き起こそうとしているムードを伝えることが時に重要ですが、言葉でそれを表現するのは非常に難しいものです。したがって、ムードボードを作成し、画像、カラーパレット、テクスチャ、タイポグラフィーを使用してください。ムードボードはインスピレーションを集め、アイデアをスケッチし、提案するのに最適です。デザイナーだけでなく、コンテンツライター、セールスチーム、製品チームも活用できます。このテンプレートを使えば、皆さんが簡単に始められます。
ユーザー共感マップ
活躍するシチュエーション:
市場調査, リサーチとデザイン
ユーザー共感マップ テンプレートは、ユーザーの体験やニーズを視覚化するのに役立ちます。ユーザーに響く製品を設計しようとしているチームにとって不可欠なツールです。このテンプレートを使用して共感力を築き、ユーザー満足度を向上させましょう。