共感マップ テンプレート

共感マップ テンプレートについて

多くの企業や組織が、オーディエンス、ユーザー、顧客を理解するために、共感マップ テンプレートを作成しています。インサイトを得て、ペルソナや顧客セグメントを開発するための優れたツールです。     

共感マップとは何ですか？

共感マップは、特定の種類のユーザーについて知っていることを明確に伝えるための可視化ツールです。共感マップは、デザイン思考の手法の一部とされることが多く、ユーザーのニーズに対する共通の理解を築き、意思決定者が重要な判断を下す際に役立てます。

共感マップの良い例の1つは、UXの専門家がそれをどのように使うかです。彼らは、まだ会ったことも交流したこともないユーザーにとって有益な製品を作成しなければなりません。そのためには、ユーザーを理解し、同僚にも理解してもらうことが重要です。その両方を可能にする強力なツールが共感マップです。

共感マッピングの利点

多くの企業が、デザインプロセスの一環として共感マッピングを採用しています。これは、ユーザーや彼らの望み、製品に求めるものを理解するのに役立つからです。 

データに物語を与える

共感マッピングの基礎は、製品を使用した際のユーザーの考えを記述した、彼らから直接得られたデータに基づいています。共感マッピングの主な利点の1つは、このデータから顧客についてより多くの情報を引き出し、彼らが何を感じているのかを判断し、UXおよびUIデザインのその他の部分を導く物語を作成する必要があることです。 

ユーザーの心の中を理解する

エンパシーマップは、ユーザーの立場に立って製品へのアプローチと使用法を見極めることを強いるため、有用なエクササイズです。デザイナーは製品の実際のユーザーエクスペリエンスを見失いやすいため、エンパシーマップがそれを防ぎます。 

顧客ニーズを簡単に可視化 

エンパシーマッピングのもう一つの利点は、顧客体験に関する様々な情報を、ひとつのリファレンスポイントに集約する視覚的なエクササイズであることです。エンパシーマップは、開発サイクルのさまざまな段階で異なる関係者やチームメンバーによって使用され、参照されます。作成が比較的簡単です。

共感マップを使用するタイミング

エンパシーマップは、ユーザーペルソナでのコラボレーションや、ユーザーストーリーにおける「ユーザー」の構築など、ユーザーのニーズを深く理解する必要がある場合に非常に役立ちます。

エンパシーマップは、ユーザーやペルソナのプロフィールを描くのに役立ちます。得た知識をひとつの真実として集約します。エンパシーマップは、調査の回答やインタビューの記録といった質的研究を要約し、分析するのに役立ちます。この情報を1ページにまとめることで、知識の欠落を発見し、それを補う方法を見つけることができます。エンパシーマップは、ユーザーの態度や行動を示すのに使いやすく分かりやすい方法です。

共感マップの4つの要素

エンパシーマップは4つの象限に分かれています。

1.言う

「言う」セクションはユーザーがインタビュー中に言ったことを記録します。正確な引用を記録するように努めてください。「この製品を毎日利用しています。私のワークフローを合理化するのに役立つからです。」などがおすすめです。

2.考える

対照的に、「考える」セクションは、ユーザーが体験を通して考えていることを要約します。定性的な調査に基づいて、ユーザーの思考を占めるものは何か、彼らにとって重要なことは何か、そしてどのような課題に直面しているのかを自問してください。ここでの鍵は、彼らが恥ずかしがっていたり躊躇して言えないでいることを見つけ出すことです。例えば、「この機能は本当にイライラします。」

3.行動

名前が示すように、「行動」セクションはユーザーが取る行動を捉えます。例えば、ユーザーが製品を操作しているのを観察している場合、次のように記録することができます。「ページを更新し続ける。」

4. 感じる

「感じる」セクションはユーザーの感情を記録します。何を心配しているのか？何に興奮していますか？例えば、「ユーザーは価格に興奮しています。ユーザーはこれが使いにくいのではないかと心配しています。

自分で作成する 

Miro は感情マップを作成し、共有するのに最適なワークスペースです。この感情マップテンプレートを選択して始めましょう。次に、上で説明した4つの象限に入力し、初期の顧客ステートメントに基づいて各セクションに加える様々なポイントを付箋を使ってブレインストーミングします。または、希望があれば、当社のダイアグラム作成およびコラボレーション機能を使用して、自分で最初から感情マップの例を作成することもできます。