エコシステムマッピング テンプレート
このエコシステム マッピングテンプレートを使って、顧客中心のアプローチを提案します。お客様視点で、組織のエコシステムを全体的に理解することができます。
エコシステムマッピング テンプレートについて
The Customer Experience Company は、すべての人が顧客中心のビジネスを推奨できるように、このエコシステムマッピング テンプレートを作成しました。このテンプレートを使用すれば、お客様の視点から組織を確認することが可能になります。さらに、エコシステムマッピング テンプレートには、社内の関係者や出資者も含まれており、組織内外でのカスタマー エクスペリエンスの全体像を把握できます。
エコシステムマッピング テンプレートとは？
エコシステムマッピング テンプレートは、カスタマー エクスペリエンスに関するすべての関係者を優れた方法で視覚化したものです。エコシステムマップは 3 つの主要な要素で構成されています。
社内関係者
お客様
外部関係者
3 つの要素を定義してみると、これらの関係をさらに進めて分類することができます。最終的に組織内の流れ、重要事項、エコシステム内の力関係、そして最も重要なことは、改善とイノベーションの機会はどこにあるのかを明確に図で示すことができます。
エコシステムマッピング テンプレートのメリットとは？
エコシステム マッピングにより、お客様の視点に焦点を合わせて、組織をより理解できるようになります。全員がより顧客中心のアプローチをビジネスにもたらすことができれば、サービス、製品、プロセスを改善する機会が得られます。
エコシステムマッピング テンプレートの使用方法
既製のエコシステムマッピング テンプレートを選択します。テンプレート内にエコシステムをマップする方法についての説明があります。
次の点に注意ください。
エコシステムマップには、製品やサービスに関わるお客様と組織の関係者が含まれています。誰もが製品の成果、カスタマー エクスペリエンス、組織に深く影響を及ぼします。
テンプレートの質問を使用することで、すべての関係者を特定できます。
より顧客中心のアプローチをビジネスに取り入れることができれば、誰もが顧客支持者になります。これが革新的な変化と改善をもたらすものです。
UX のエコシステム マッピングとはどんなものでしょうか？
エコシステムマップは、あらゆる専門家に役立つものですが、これによって顧客との関係を理解できるため、UX デザイナーにはこのツールを使う大きなメリットがあります。UX のエコシステム マッピングでは、組織内の依存関係や障害を確認し、より顧客中心のビジネスやデザインを実現できます。こうした回答を活用して、UX デザイナーは、サービスを最適化し、より優れたユーザーエクスペリエンスを提供できます。
生態系マップを作成するにはどうすればよいですか?
生態系マップを作成するには、次の手順を実行します：マップのアクター (内部プレイヤー、外部プレイヤー、および顧客) についてブレインストーミングを行います。クラスターを分類および作成します。次に、これらのカテゴリを使用して、顧客の流れ、階層および依存関係を示します。すべてを計画することで、機会を特定し、何を改善できるかを特定して、より良いお客様の体験を開発および実装できます。
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