エコシステムマッピング テンプレート
このエコシステム マッピングテンプレートを使って、顧客中心のアプローチを提案します。お客様視点で、組織のエコシステムを全体的に理解することができます。
エコシステムマッピング テンプレートについて
The Customer Experience Company は、すべての人が顧客中心のビジネスを推奨できるように、このエコシステムマッピング テンプレートを作成しました。このテンプレートを使用すれば、お客様の視点から組織を確認することが可能になります。さらに、エコシステムマッピング テンプレートには、社内の関係者や出資者も含まれており、組織内外でのカスタマー エクスペリエンスの全体像を把握できます。
エコシステムマッピング テンプレートとは？
エコシステムマッピング テンプレートは、カスタマー エクスペリエンスに関するすべての関係者を優れた方法で視覚化したものです。エコシステムマップは 3 つの主要な要素で構成されています。
社内関係者
お客様
外部関係者
3 つの要素を定義してみると、これらの関係をさらに進めて分類することができます。最終的に組織内の流れ、重要事項、エコシステム内の力関係、そして最も重要なことは、改善とイノベーションの機会はどこにあるのかを明確に図で示すことができます。
エコシステムマッピング テンプレートのメリットとは？
エコシステム マッピングにより、お客様の視点に焦点を合わせて、組織をより理解できるようになります。全員がより顧客中心のアプローチをビジネスにもたらすことができれば、サービス、製品、プロセスを改善する機会が得られます。
エコシステムマッピング テンプレートの使用方法
既製のエコシステムマッピング テンプレートを選択します。テンプレート内にエコシステムをマップする方法についての説明があります。
次の点に注意ください。
エコシステムマップには、製品やサービスに関わるお客様と組織の関係者が含まれています。誰もが製品の成果、カスタマー エクスペリエンス、組織に深く影響を及ぼします。
テンプレートの質問を使用することで、すべての関係者を特定できます。
より顧客中心のアプローチをビジネスに取り入れることができれば、誰もが顧客支持者になります。これが革新的な変化と改善をもたらすものです。
UX のエコシステム マッピングとはどんなものでしょうか？
エコシステムマップは、あらゆる専門家に役立つものですが、これによって顧客との関係を理解できるため、UX デザイナーにはこのツールを使う大きなメリットがあります。UX のエコシステム マッピングでは、組織内の依存関係や障害を確認し、より顧客中心のビジネスやデザインを実現できます。こうした回答を活用して、UX デザイナーは、サービスを最適化し、より優れたユーザーエクスペリエンスを提供できます。
生態系マップを作成するにはどうすればよいですか?
生態系マップを作成するには、次の手順を実行します：マップのアクター (内部プレイヤー、外部プレイヤー、および顧客) についてブレインストーミングを行います。クラスターを分類および作成します。次に、これらのカテゴリを使用して、顧客の流れ、階層および依存関係を示します。すべてを計画することで、機会を特定し、何を改善できるかを特定して、より良いお客様の体験を開発および実装できます。
このテンプレートで作業を開始する
GTM 戦略テンプレート
活躍するシチュエーション:
マーケティング, デスクリサーチ, 戦略プランニング
どれだけ革新的な新製品であっても、見込み客の注目を集められなければ軌道に乗ることはありません。そこで登場するのが GTM 戦略です。GTM は、ビジネスプラン、ターゲット層、マーケティングアプローチ、販売戦略などに関するすべてのリサーチ、インサイト、データを一元化した単一リソースです。GTM は、成長速度が速く、即決と完全な同調性が必要なスタートアップ企業で特に力を発揮します。
ターゲットオーディエンステンプレート
活躍するシチュエーション:
マーケティング, デスクリサーチ, 優先順位付け
ターゲットオーディエンステンプレートは、見込み客を理解するのに役立ちます。どのような人があなたの会社やサービスに興味がありますか？どのような人があなたの製品を購入する可能性がありますか？その人たちにはどのようなマーケティングが有効ですか？ターゲットオーディエンス分析では、年齢や性別だけでなく、収入や学歴、居住地などの様々な人口統計、あるいは興味や意見などのサイコグラフィックの観点からオーディエンスを説明します。ターゲットオーディエンスの分析は、ほとんどのビジネス機能に対して重要なインサイトを提供します。
エクスペリエンスマッピングテンプレート
活躍するシチュエーション:
Desk Research, Mapping
エクスペリエンスマップテンプレートを使用して、顧客のニーズと要求に応じた製品計画を策定しましょう。製品開発とブランディングに顧客中心のアプローチを導入します。
ソーシャルメディアマーケティングテンプレート
活躍するシチュエーション:
Marketing, Social Media
Miro のソーシャルメディアマーケティングテンプレートを使って、ソーシャルメディアキャンペーンの計画、戦略の策定、追跡を 1 つのツールで実行しましょう。
ブランド戦略テンプレート
活躍するシチュエーション:
Marketing
完全なガイドが盛り込まれたブランド戦略テンプレートを使用して、新ブランドや既存ブランドのためのブランド戦略を立てましょう。ブランドを構築し、ビジネスを立ち上げ成功に導くための新しい方法を見つけましょう。
SWOT 分析テンプレート
活躍するシチュエーション:
意思決定, 戦略プランニング, 優先順位付け
MiroのSWOT分析テンプレートを活用して自社のビジネスや製品・サービスを取り巻く環境を分析し、競争力のあるアクションプランや戦略を策定しましょう。SWOT分析を使ってマーケティング戦略の立案をしていくことで、常に先手を打ち、ビジネス推進のチャンスを狙うことができます。