顧客タッチポイント マップ テンプレート

顧客接点（タッチポイント）マップ テンプレートについて

顧客タッチポイント マップテンプレートは、顧客ジャーニーマップを定義するのに役立つツールです。このテンプレートは、UX デザイナー、リサーチャー、マーケターが製品やブランドのすべての顧客接点を特定し、どの接点が良好でどの接点に改善が必要かを明示するために使用できます。

顧客接点（タッチポイント）マップとは何ですか？

顧客接点マップは、ブランドや製品とのすべての顧客の相互作用と接点をマップする場所です。それは、改善が必要な点やうまくいっている点を含めて、全体の流れを見るための実用的で効率的な方法です。

顧客タッチポイント マップは、カスタマー ジャーニーマップにさらなる詳細を追加し、顧客がジャーニーを通じてブランドについてどのように考え、感じているかをより深く掘り下げる手助けをします。基本的なカスタマージャーニーマップには、特定のペルソナ、顧客体験の全体のステップ、そして潜在的な感情の高低が含まれます。両方のテンプレートは補完的です。

顧客接点（タッチポイント）マップを使用する利点

多くのチームは、デザイナー、開発者、およびビジネスマネージャーを含む顧客接点（タッチポイント）マップから利益を得ることができます。これから、自分自身の顧客タッチポイント マップを構築する際に発見できるいくつかのことを紹介します。

複数の顧客経路を予測

各顧客のユーザージャーニーは同一ではありませんので、カスタマー タッチポイントをマッピングする利点の一つは、製品を通じて複数の経路を描き出せることです。

顧客が製品を見つけて使用するさまざまな方法を理解することで、彼らの優先事項や解約の原因をより予測しやすくなります。

顧客の視点を理解する

企業が顧客接点マップを使用する主な理由の一つは、顧客がどのように製品を体験しているかをより的確に理解するためです。カスタマージャーニーを図示することで、顧客がなぜそのような選択をするのか、そしてあなたの製品のどの要素が最も価値があるのかを説明するのに役立ちます。

更新と新機能のお知らせ

製品を更新したり新しい機能を追加したりしたいときはいつでも、顧客の視点を取り入れることが重要です。顧客にとって最も重要なステップや機能に集中することで、どのアップデートが最も恩恵をもたらすかをよりよく理解できます。

ターゲット顧客ペルソナにより適切に焦点を当てる

顧客タッチポイント マッピングは、異なるバイヤーペルソナをよりよく理解することを可能にします。この理解を基に、異なるペルソナに対する異なる経路を作成して、より個別化された体験を提供することができます。

カスタマーサービスの向上

最終的に、お客様のニーズを理解することを助けることで、カスタマー タッチポイント マッピングは、ジャーニーのどのポイントでお客様が最もヘルプを必要としているかを識別し、その部分に対してカスタマーサポートの努力を集中させることができます。

顧客接点（タッチポイント）マップ テンプレートはいつ使用するか

顧客タッチポイントマップは、企業が顧客の行動をよりよく理解するために最も一般的に使用されますが、顧客タッチポイントマッピングが役立つ状況は数多く存在します。

顧客体験を可視化する

顧客タッチポイントマップは、企業が顧客の旅を視覚化し、製品を通じた顧客のステップを理解するのに役立ちます。これにより、顧客のジャーニーにおける最も影響力のあるチャネルとタッチポイントに焦点を当てることができます。

すべてのフェーズを確認できれば、期待に応えられていない部分を見つけ出し、ユーザー体験を改善するための向上策を立てることができます。

特定の問題を解決する

多くのチームは、特定の問題を解決するためのツールとして顧客タッチポイント マッピングを使用しています。例えば、離脱が発生している場合、顧客がブランドから離れる原因となる障害に遭遇する可能性がある場所を確認するのに役立ちます。

ミッションの意識疎通を向上

部門横断的な連携に苦労しているとしましょう。その場合、顧客接点（タッチポイント）マップを作成し、顧客中心のアプローチを確認するために、チームをまとめて協力することが有効です。

独自の顧客接点（タッチポイント）マップを作成する

顧客タッチポイント マッピングのベテランであろうと、この技法に不慣れであろうと、Miro を使えば自分自身のものを簡単に構築できます。顧客接点マップ テンプレートを選択して開始し、次のステップに進んでください。

1. タイムラインを設定する

カスタマージャーニーの各フェーズを特定し、それを線形のタイムラインに追加しましょう。また、すべてのコミュニケーションチャネルも含めてください。

2.各顧客接点をエンドツーエンドのジャーニーとして識別する

各顧客のブランド、製品、サービスとのインタラクションを追加します。タッチポイントを整理する良い方法は、購買フェーズについて考えることです。購買前、購買中、そして購買後です。

3.インタラクションを分析

顧客の視点から、各タッチポイントのポジティブな側面とネガティブな側面を書き出してください。

製品のどの点が顧客の期待を超えましたか？どこが不足していましたか？

4. 反復して改善する

カスタマー タッチポイント マップを設定した後、それがカスタマー ジャーニー マップの作成にどのように役立つかを確認してください。製品とブランドが進化するに伴い、顧客接点マップを適宜見直し、改善することができます。

あなたのチームにインスピレーションを与えるために、より多くのカスタマージャーニーマップの例を発見してください。