顧客接点（タッチポイント）マップテンプレート
顧客接点（タッチポイント）マップテンプレートを使用して、お客様の視点から最高の体験をデザインしましょう。顧客接点の機会を特定し、競争優位性を獲得しましょう。
顧客接点（タッチポイント）マップテンプレートについて
顧客接点（タッチポイント）マップテンプレートは、カスタマージャーニーマップを定義するのに役立つツールです。UX デザイナー、リサーチャー、マーケティング担当者は、このテンプレートを使用して、製品やブランドの顧客接点をすべて特定し、どこが順調で、どこに改善の必要があるかをフラグ付けします。
顧客接点（タッチポイント）マップテンプレートの詳細については引き続き以下をお読みください。
顧客接点（タッチポイント）マップとは？
顧客接点（タッチポイント）マップでは、ブランドや製品との顧客のやり取りや接点をすべて視覚的なタイムラインでマッピングすることができます。これは、何に改善が必要で、何が上手く機能しているかなど、ジャーニーを全体を確認するのに実用的で効率的な方法です。
顧客接点（タッチポイント）マップでは、カスタマージャーニーマップをより詳細を示すのに役立ち、顧客がジャーニーを通してブランドについてどう考え、どう感じるのかを掘り下げて考えることができます。基本的なカスタマージャーニーマップは、特定の顧客像（ペルソナ）を元に作成され、カスタマーエクスペリエンスの始まりから終わりまでの内容を示し、それにおいての製品やサービスに対する顧客の肯定的な感情や負の感情を見える化することに使用されます。両方のテンプレートは、互いに補い合っています。
顧客接点（タッチポイント）マップを使用するメリット
デザイナー、開発者、ビジネスマネージャーなど、多くのチームは、顧客接点（タッチポイント）マップからメリットを得ることができます。ここでは、顧客接点（タッチポイント）マップを作成する際に確認することをいくつか以下に示します。
1. 複数の顧客の行動を予測する
顧客が全員同じユーザージャーニーをたどるわけではないので、顧客接点（タッチポイント）をマッピングするメリットは、製品にたどり着くまでの複数の道筋を立てることができるということです。
顧客が製品を使用するさまざまな方法を理解することで、優先順位や解約につながる原因をより的確に予想することができます。
2. 顧客の視点を理解する
ビジネスで顧客接点（タッチポイント）マップを使用する主な理由は、顧客の製品体験方法をより深く理解することができるためです。カスタマージャーニーをマッピングすると、顧客が製品体験を選択する理由や、製品のどの側面が最も価値があると考えているかを説明することができます。
3. 最新情報や新しい機能を通知する
製品を更新、または新しい機能を追加したい場合は、顧客の視点を取り入れると良いでしょう。顧客にとって最も重要な手順や機能に焦点を当てることにより、どの最新情報が顧客に最もメリットがあるかをより深く理解することができます。
4. 顧客ペルソナのターゲットを絞る
顧客接点（タッチポイント）マッピングを使用すれば、さまざまな購入者のペルソナをより深く理解することができます。この理解を深めることで、さまざまなペルソナに対してさまざまな道筋を作り出し、よりパーソナライズされた体験を提供することができます。
5. カスタマーサービスを改善する
最終的には、顧客接点（タッチポイント）マッピングを使って、顧客のニーズを理解するのに役立て、顧客が最もサポートを必要とするジャーニーでそのポイントを特定し、そこをターゲットにしてカスタマーサポートの取り組みを行うことができます。
顧客接点（タッチポイント）マップの活用方法
顧客接点（タッチポイント）マップは、顧客のアクションをより深く理解するために、ビジネスで最もよく使用されますが、顧客接点（タッチポイント）マッピングが役立つ状況は他にも数多くあります。
1. カスタマーエクスペリエンスを視覚化する
顧客接点（タッチポイント）マップを使用すれば、企業がカスタマージャーニーを視覚化し、顧客が製品を購入するまでにたどるステップを理解することができます。このマップにより、カスタマージャーニーの最も影響力のあるチャネルやタッチポイントに焦点を置くことができます。
すべてのタッチポイントを理解することで、顧客の期待に添えていない部分が明確になり、ユーザー体験の改善に向けて行動を開始することが可能になります。
2. 特定の問題を解決する
多くのチームが、顧客接点（タッチポイント）マッピングを特定の問題を解決するツールとして使用しています。例えば、解約が発生している場合、顧客が障害に遭遇し、ブランドを離れることにつながる場所を確認するのに役立ちます。
3. ミッションの連携を改善する
複数部門間で連携するのに苦労していると仮定します。この場合、チームが集まって、顧客接点（タッチポイント）マップを共同で作成し、カスタマーファーストを取り入れているか確認するのに役立ちます。
顧客接点（タッチポイント）マップの作成
顧客接点（タッチポイント）マッピングに慣れている人も、このテクニックに馴染みがない人も、Miro を使用すれば、顧客接点（タッチポイント）マップを簡単に作成することができます。まず顧客接点（タッチポイント）マップテンプレートを選択して、以下の手順に従って作成します。
1. タイムラインを設定する
カスタマージャーニーの各フェーズを特定し、すべてのコミュニケーションチャネルも含めて、時系列に追加します。
2. 顧客接点をエンドツーエンドジャーニーとして特定する
顧客のブランド、製品、サービスとのやり取りを追加します。接点を整理するのに最適な方法は、購入前、購入後などの購入フェーズについて考えることです。
3. やり取りを分析する
顧客の視点に従って、各接点のプラスの側面とマイナスの側面を書き出します。
製品は、顧客の期待を超えるものでしたか？期待に応えられていないところはどこですか？
4. イテレーションを行う
顧客接点（タッチポイント）マップの設定後、カスタマージャーニーマップの作成に役立つ方法を確認します。製品やブランドが進化するにつれ、継続的にイテレーションを行い、必要に応じて顧客接点（接点）マップを改善しましょう。
オンライワークスペースである Miro ではカスタマージャーニーマップ作成ツールやマーケティングテンプレートなどを使って、いつでも顧客接点（タッチポイント）を可視化できます。
アカウント作成も無料なので、ぜひ Miro をご利用ください。
顧客接点（タッチポイント）マップとカスタマージャーニーマップの違いは何ですか？
顧客接点（タッチポイント）マップは、コミュニケーションチャネル、製品やブランドと接触した際の顧客ニーズ、購買フェーズなどの情報を整理することに役立ちます。顧客接点（タッチポイント）は、顧客が抱える課題や問題の概要やペルソナの詳細を把握できるカスタマージャーニーマップを作成する際に役立ちます。
このテンプレートで作業を開始する
デザインブリーフテンプレート
活躍するシチュエーション:
Design, Marketing, UX Design
デザインが素晴らしいものになるのは言うまでもなく、成功するためには、デザイン会社やチームが、プロジェクトの目標、タイムライン、予算、範囲を把握する必要があります。つまり、デザインには戦略的なプロセスを採用しますが、それにはまずデザインブリーフを作成する必要があります。この便利なテンプレートを使用してブリーフを作成すれば、企業とデザイン会社間の連携を図り、スムーズなコミュニケーションを確立することができます。これは、クリエイティブなプロジェクトの基盤であり、チームがこの過程で参照する信頼できる唯一の情報源です。
製品ツリー管理テンプレート
活躍するシチュエーション:
Design, Desk Research, Product Management
製品ツリー管理（製品ツリーゲームや製品ツリー優先順位付けフレームワークとも呼ばれる）は、プロダクトマネージャーが製品機能の要求を整理し、優先順位をつけるのに役立つビジュアルツールです。このツリーは、製品ロードマップを表し、顧客や関係者から集めたフィードバックの反映をゲーム化し、製品やサービスをどのように成長させ、形づくるかを検討する手助けとなります。一般的な製品ツリーは、4 つの象徴的な要素で構成されます。幹は構築中の既存製品の機能、枝は製品やシステムの機能、根は技術要件やインフラ、葉は製品機能の新しいアイデアを表しています。
作業用 5-Day デザインスプリント
活躍するシチュエーション:
デザイン, デスクリサーチ, スプリントプランニング
デザインスプリントの目標は、わずか 5 日間でプロトタイプを構築し、検証することです。一週間のスケジュールを確保して小規模チームを編成し、実績のあるチェックリストを使用して順序よく、課題の解決からソリューションの構築までをスムーズに進めます。Design Sprint のステフ・クルション氏は、Google でデザインスプリントの第一人者とコラボレーションして、この Miro のテンプレートを作成しました。この作業用 5-Day デザインスプリントは、リモートスプリント用に特別に設計されているため、世界中の同僚と生産性の高い、効率的なスプリントを実行することができます。
デザインスプリントキットテンプレート
活躍するシチュエーション:
アジャイル手法, UX デザイン, スプリントプランニング
適切に焦点を絞った戦略的なアプローチを用いれば、わずか 5 日で最大の製品課題に取り組むことができます。これは、デザインスプリント手法の考え方です。このデザインスプリントキットは、ブルーラベルラボのターニャ・ジュネル氏によって作成され、デザインスプリントのコラボレーション活動や投票をサポートする軽量テンプレートを提供し、セッションで発揮されたエネルギー、チーム精神、勢いを維持します。バーチャルスプリント用品や用意されたホワイトボードを使用すれば、このキットは、特にリモートでのデザインスプリント ファシリテーターに役立ちます。
UX プロジェクトキャンバステンプレート
活躍するシチュエーション:
マーケットリサーチ, UX デザイン, ユーザーエクスペリエンス
このプロジェクトキャンバスは、アレクサンダー・オスターワルダー氏の 2005 ビジネスモデルキャンバスからインスピレーションを得たもので、チームは UX とデザインプロジェクトの全体像を視覚化することができ、重要なデータをすべて保管できる便利な構造を提供します。この革新的なツールにより、アイデアをプロジェクト計画に変換し、コラボレーションとコラボレーター間のコミュニケーションを促進することができます。Miro のプロジェクトキャンバスは、他のモデルとは異なり、シンプルなインターフェースです。そのため、従業員は簡単に使い方を習得して、すぐに使い始めることができます。
リーンキャンバステンプレート
活躍するシチュエーション:
アジャイル手法, 戦略プランニング, アジャイルワークフロー
Miroのリーンキャンバステンプレートを活用して、簡潔で実用的な事業計画を構築し、ビジネスのアイデアを分かりやすく正確に伝えましょう。リーンキャンバステンプレートを使用することにより、情報を記入するだけでビジネスアイデアの全体像を可視化するためのリーンキャンバス（Lean Canvas）が効率的に作成できます。オンライン（しかも無料）でリーンキャンバスが作成できるため、ボードのリンクや共有ボタン、PDF・画像ファイルとして作成したキャンバスをチームやクライアントと共有できます。