顧客課題ステートメントテンプレート

顧客課題ステートメントテンプレートについて

顧客課題ステートメントテンプレートでは、課題ステートメントを作成するガイドラインを示します。課題ステートメントでは、デザイン思考手法の一環として、サービスや製品を構築し、さらに顧客ニーズの背景にある実際の問題に取り組む際は、顧客の立場を考え、共感を示すことが重要です。

顧客課題ステートメントの詳細については、引き続き以下をお読みください。

顧客課題ステートメントとは？

顧客課題ステートメントでは、自社の製品やサービスで解決できる顧客の問題について詳しく掘り下げます。

このステートメントでは、新製品やサービスを構築する際、変革を目指している体験や参入しようとしている領域を理解するのに役立ちます。

解決しようとしている問題をチームがきちんと理解し、顧客に共感するという観点から、明記された顧客課題ステートメントは重要です。

ユーザーリサーチを実行して、顧客の課題を検証する必要があることに気付くことが重要です。このテンプレートでは、顧客のプロファイルやニーズを分析するのではなく、課題ステートメントを作成します。

顧客課題ステートメントの作成方法

顧客課題ステートメントを作成するには、必ず顧客の現状について記載します。

顧客がどう感じるか、経済的にまたはその他の方法でどんな影響を受けているのか、また考えや気持ちに関するその他の重要な情報について考えてみましょう。

顧客課題ステートメントテンプレートには、課題ステートメントを作成する明確な指示が示されています。テンプレートにはさまざまな提案をする 5 つの領域があります。以下に答えて、課題ステートメントを作成しましょう。

私は…

この人物は誰ですか？顧客を特定し、この人物の性格や直面している課題のヒントを示すものを記載します。

私は、……しようとしています

ここには、顧客のアクションを記載します。顧客のニーズや実施しようとしていることは何ですか？

しかし…

顧客が目標を達成するのを妨げているものは何ですか？

なぜなら…

障害の原因。

それによって…と感じる

その結果、顧客は X と感じます。

顧客課題ステートメントテンプレートを使用する理由

顧客課題ステートメントテンプレートを使用すれば、顧客の考えや気持ちについて考えてみることになり、それによって、顧客が価値があると思うものを作成できる可能性が高まります。

また、課題ステートメントは、チームが共通の目標に対する取り組みを認識し、その目標を明確に定義して、その達成感を味わうのにも役立ちます。

顧客課題ステートメントを作成するヒント

• ステートメントそのものに製品やサービスについて記載しないでください。解決策ではなく、課題に焦点を当てます。

• 現状を明確にします。現状を打破しようとしていることを忘れないでください。

• 見込み客の制約について考えてみましょう。

• 共感を醸成できる特定のグループをターゲットにしましょう。

• 測定可能な成果を提供します。これにより、進捗状況を把握するのに使用できる指標を簡単に考え出すことができます。

上手く記載されていない顧客課題ステートメントの例

「お客様が携帯電話で教科書にアクセスできるようになるので、この製品が必要です。」

この顧客課題ステートメントでは、製品について記載し、顧客が直面している課題について詳しく説明していません。製品が便利な理由については述べていますが、現状の障害や顧客の現状、これによる生活への影響について考えられていません。

上手くまとめられた顧客課題ステートメントの例

「お客様は、教科書を持ち歩くのは面倒だと感じています。授業に教科書を持っていくのを忘れるリスクがあります。」

この顧客課題ステートメントでは、製品やサービスについて記載されていません。代わりに、顧客が直面している課題に焦点を合わせ、その問題について詳しく説明しています。これには、顧客にとって特に困難なことや、その影響について記載します。