カスタマージャーニーマップテンプレート
Miroのカスタマージャーニーマップテンプレートを活用して、顧客が商品やサービスを購入するまでの各プロセスの見える化と分析をしましょう。顧客との接点を理解することで、マーケティングプロセスの改善点を正しく捉え、改善点を見つけることができます。
カスタマージャーニーマップテンプレートとは？
カスタマージャーニーマップテンプレートは、顧客の体験を可視化し、プロセスの改善に役立つテンプレートです。
インサイトにあふれたカスタマージャーニーマップを作成することで、プロセス全体を視覚的に表現し、改善が必要なポイントを発見することができます。
また、顧客体験の流れが見えることで、顧客が製品やサービスを購入するまでにどのような情報を見るべきか、サイトのどこのページ行くべきか、どのようなメッセージ性が重要となるのかなどが理解できるようになります。
ユーザー導線が複雑になることで顧客はネガティブな感情を抱きやすくなるため、カスタマージャーニーマップで流れを分析し、課題を見つけ出すことに役立ちます。
こんな人におすすめ
カスタマージャーニーマップテンプレートは中小企業からエンタープライズまであらゆる規模の企業にとって重要です。
また、営業やマーケティングからカスタマーサービスまで、すべての部門にとっても便利なツールとして Miro のカスタマージャーニーマップ作成ツールは機能します。
そのため、カスタマージャーニーマップを作成する際には、自社のプロセスを完全に理解し、自社のペインポイントを特定するために、時間をかけてカスタマイズすることが重要です。
カスタマージャーニーマップテンプレートの使い方
1. サービスと顧客のタッチポイントを整理する
製品やサービスと顧客のタッチポイントを洗い出し、マップ内に追加する。
カスタマージャーニーマップテンプレートにおけるタッチポイントとは、顧客がビジネスに対する意見を形成するポイント（地点）のことを指します。
ディスプレイ広告、従業員との対話、404エラー、そしてGoogleのレビューさえも、顧客とのタッチポイントと考えることができます。
2. 各ポイントにおいて顧客が持つ課題をマップに記入する
顧客とのタッチポイントを分析し、各ポイントで顧客にとっての課題をカスタマージャーニーマップテンプレートに記入していきます。
3. 各ポイントで可能な解決策を記入する
課題に合わせて、顧客の体験価値を高めたり、課題を解決できるような解決策やキャンペーン案などをカスタマージャーニーマップテンプレートに記入します。
Miro のカスタマージャーニーマップテンプレートは無料ですか？
Miro では無料のテンプレートを使用してカスタマージャーニーマップを作成することができます。無料アカウント（Free プラン）作成時のクレジットカードの登録も必要ありません。顧客視点での戦略の策定に Miro のカスタマージャーニマップテンプレートを活用しましょう。
カスタマージャーニーマップテンプレートを使用するメリットについて教えてください。
カスタマージャーニーマップテンプレートの活用は、顧客をより深く理解するための鍵になります。このテンプレートは、顧客の視点に立ち、ビジネスや製品との各段階やタッチポイントで、顧客が体験していることを可視化するのに役立ちます。顧客を中心に据えながら、インタラクションの各ステージをアウトライン化することで、改善すべきペインポイントを特定することができます。これにより、顧客体験が向上するだけでなく、顧客ロイヤリティの獲得にもつながります。
カスタマージャーニーマップにおけるタッチポイントとは？
カスタマージャーニーマップにおけるタッチポイントとは、顧客がビジネスに対する意見を形成するポイント（地点）のことを指します。ッチポイントは、ビジネスが潜在顧客や既存顧客と直接接触する場所に存在することがあります。ディスプレイ広告、従業員との対話、404エラー、そしてGoogleのレビューさえも、顧客とのタッチポイントと考えることができます。ブランドは、ウェブサイトやマーケティングアセットを越えて存在するため、カスタマージャーニーマップでさまざまな種類のタッチポイントを考慮することが重要です。タッチポイントを分析し、購買ジャーニーにおける改善の機会を発見することにカスタマージャーニーマップを活用しましょう。
カスタマージャーニーマップテンプレートを更新すべき頻度はどのくらいがベストですか？
カスタマージャーニーマップテンプレートは、顧客のニーズやトレンドなどが変わるごとに常に更新し続けましょう。毎月または四半期ごとにマップを見直すことで、改善するためのギャップや機会を発見することができます。データ解析と顧客からのフィードバックを活用し、障害となるものがないかを確認し、カスタマージャーニーマップテンプレートに反映しましょう。
カスタマージャーニーマップテンプレートは業種や分野を問わず使用できますか？
カスタマージャーニーマップテンプレートは、中小企業からエンタープライズまであらゆる規模の企業にとって便利なテンプレートです。また、営業やマーケティングからカスタマーサービスまで、すべての部門にとっても便利なツールとしてカスタマージャーニーマップテンプレートが活躍します。そのため、このテンプレートの作成では、自社のプロセスを完全に理解し、ペインポイントを特定するために、時間をかけて編集することが重要になります。
このテンプレートで作業を開始する
サービスブループリントテンプレート
活躍するシチュエーション:
デスクリサーチ, オペレーション, マーケットリサーチ
Miroのサービスブループリントテンプレートを活用して、製品やサービスが顧客に提供されるまでのプロセスを視覚的に理解し、改善点を見つけましょう。
ジョブマップテンプレート
活躍するシチュエーション:
デザイン, デスクリサーチ, マッピング
顧客に対する理解を深めたいですか？そのためには顧客の視点で物事を捉えることが必要です。彼らの達成すべき「ジョブ」を特定し、どのような要因が、提供する製品やサービスを「採用」または「不採用」するのかを調べましょう。UX（ユーザーエクスペリエンス） リサーチャーにとって最適なジョブマッピングは、「ジョブ」をステップごとに分解し、ジョブマッピングを段階的に捉える視点を与えてくれます。これにより、最終的にユニークかつ有用で、競合製品とは一線を画した商品を提供することができます。このテンプレートを使用することで、詳細かつ包括的なジョブマップを簡単に作成することができます。
作業用 5-Day デザインスプリント
活躍するシチュエーション:
デザイン, デスクリサーチ, スプリントプランニング
デザインスプリントの目標は、わずか 5 日間でプロトタイプを構築し、検証することです。一週間のスケジュールを確保して小規模チームを編成し、実績のあるチェックリストを使用して順序よく、課題の解決からソリューションの構築までをスムーズに進めます。Design Sprint のステフ・クルション氏は、Google でデザインスプリントの第一人者とコラボレーションして、この Miro のテンプレートを作成しました。この作業用 5-Day デザインスプリントは、リモートスプリント用に特別に設計されているため、世界中の同僚と生産性の高い、効率的なスプリントを実行することができます。
製品ツリー管理テンプレート
活躍するシチュエーション:
Design, Desk Research, Product Management
製品ツリー管理（製品ツリーゲームや製品ツリー優先順位付けフレームワークとも呼ばれる）は、プロダクトマネージャーが製品機能の要求を整理し、優先順位をつけるのに役立つビジュアルツールです。このツリーは、製品ロードマップを表し、顧客や関係者から集めたフィードバックの反映をゲーム化し、製品やサービスをどのように成長させ、形づくるかを検討する手助けとなります。一般的な製品ツリーは、4 つの象徴的な要素で構成されます。幹は構築中の既存製品の機能、枝は製品やシステムの機能、根は技術要件やインフラ、葉は製品機能の新しいアイデアを表しています。
ニュースレターテンプレート
活躍するシチュエーション:
デザイン, マーケティング
どんなビジネスを行っていても、どんな製品を作成していても、ニュースを広め、イベントを宣伝し、カスタムコンテンツを共有することによって、現在の顧客や見込み客と継続的に交流し、迅速に情報共有することをお勧めします。ニュースレターは、それを実施する効果的な方法です。このテンプレートを使うことで、素早く、簡単に始めることができます。強調表示したいコンテンツを選択し、文章を書き込み、取り込みたい写真や画像を追加するだけです。次に、タイトルを入力し、送信ボタンをクリックします。
デザインブリーフテンプレート
活躍するシチュエーション:
Design, Marketing, UX Design
デザインが素晴らしいものになるのは言うまでもなく、成功するためには、デザイン会社やチームが、プロジェクトの目標、タイムライン、予算、範囲を把握する必要があります。つまり、デザインには戦略的なプロセスを採用しますが、それにはまずデザインブリーフを作成する必要があります。この便利なテンプレートを使用してブリーフを作成すれば、企業とデザイン会社間の連携を図り、スムーズなコミュニケーションを確立することができます。これは、クリエイティブなプロジェクトの基盤であり、チームがこの過程で参照する信頼できる唯一の情報源です。