カスタマージャーニーマップテンプレート
Miroのカスタマージャーニーマップテンプレートを活用して、顧客が商品やサービスを購入するまでの各プロセスの見える化と分析をしましょう。顧客との接点を理解することで、マーケティングプロセスの改善点を正しく捉え、改善点を見つけることができます。
カスタマージャーニーマップテンプレートとは？
カスタマージャーニーマップテンプレートは、顧客の体験を可視化し、プロセスの改善に役立つテンプレートです。
インサイトにあふれたカスタマージャーニーマップを作成することで、プロセス全体を視覚的に表現し、改善が必要なポイントを発見することができます。
また、顧客体験の流れが見えることで、顧客が製品やサービスを購入するまでにどのような情報を見るべきか、サイトのどこのページ行くべきか、どのようなメッセージ性が重要となるのかなどが理解できるようになります。
ユーザー導線が複雑になることで顧客はネガティブな感情を抱きやすくなるため、カスタマージャーニーマップで流れを分析し、課題を見つけ出すことに役立ちます。
こんな人におすすめ
カスタマージャーニーマップテンプレートは中小企業からエンタープライズまであらゆる規模の企業にとって重要です。
また、営業やマーケティングからカスタマーサービスまで、すべての部門にとっても便利なツールとして Miro のカスタマージャーニーマップ作成ツールは機能します。
そのため、カスタマージャーニーマップを作成する際には、自社のプロセスを完全に理解し、自社のペインポイントを特定するために、時間をかけてカスタマイズすることが重要です。
カスタマージャーニーマップテンプレートの使い方
1. サービスと顧客のタッチポイントを整理する
製品やサービスと顧客のタッチポイントを洗い出し、マップ内に追加する。
カスタマージャーニーマップテンプレートにおけるタッチポイントとは、顧客がビジネスに対する意見を形成するポイント（地点）のことを指します。
ディスプレイ広告、従業員との対話、404エラー、そしてGoogleのレビューさえも、顧客とのタッチポイントと考えることができます。
2. 各ポイントにおいて顧客が持つ課題をマップに記入する
顧客とのタッチポイントを分析し、各ポイントで顧客にとっての課題をカスタマージャーニーマップテンプレートに記入していきます。
3. 各ポイントで可能な解決策を記入する
課題に合わせて、顧客の体験価値を高めたり、課題を解決できるような解決策やキャンペーン案などをカスタマージャーニーマップテンプレートに記入します。
Miro のカスタマージャーニーマップテンプレートは無料ですか？
Miro では無料のテンプレートを使用してカスタマージャーニーマップを作成することができます。無料アカウント（Free プラン）作成時のクレジットカードの登録も必要ありません。顧客視点での戦略の策定に Miro のカスタマージャーニマップテンプレートを活用しましょう。
カスタマージャーニーマップテンプレートを使用するメリットについて教えてください。
カスタマージャーニーマップテンプレートの活用は、顧客をより深く理解するための鍵になります。このテンプレートは、顧客の視点に立ち、ビジネスや製品との各段階やタッチポイントで、顧客が体験していることを可視化するのに役立ちます。顧客を中心に据えながら、インタラクションの各ステージをアウトライン化することで、改善すべきペインポイントを特定することができます。これにより、顧客体験が向上するだけでなく、顧客ロイヤリティの獲得にもつながります。
カスタマージャーニーマップにおけるタッチポイントとは？
カスタマージャーニーマップにおけるタッチポイントとは、顧客がビジネスに対する意見を形成するポイント（地点）のことを指します。ッチポイントは、ビジネスが潜在顧客や既存顧客と直接接触する場所に存在することがあります。ディスプレイ広告、従業員との対話、404エラー、そしてGoogleのレビューさえも、顧客とのタッチポイントと考えることができます。ブランドは、ウェブサイトやマーケティングアセットを越えて存在するため、カスタマージャーニーマップでさまざまな種類のタッチポイントを考慮することが重要です。タッチポイントを分析し、購買ジャーニーにおける改善の機会を発見することにカスタマージャーニーマップを活用しましょう。
カスタマージャーニーマップテンプレートを更新すべき頻度はどのくらいがベストですか？
カスタマージャーニーマップテンプレートは、顧客のニーズやトレンドなどが変わるごとに常に更新し続けましょう。毎月または四半期ごとにマップを見直すことで、改善するためのギャップや機会を発見することができます。データ解析と顧客からのフィードバックを活用し、障害となるものがないかを確認し、カスタマージャーニーマップテンプレートに反映しましょう。
カスタマージャーニーマップテンプレートは業種や分野を問わず使用できますか？
カスタマージャーニーマップテンプレートは、中小企業からエンタープライズまであらゆる規模の企業にとって便利なテンプレートです。また、営業やマーケティングからカスタマーサービスまで、すべての部門にとっても便利なツールとしてカスタマージャーニーマップテンプレートが活躍します。そのため、このテンプレートの作成では、自社のプロセスを完全に理解し、ペインポイントを特定するために、時間をかけて編集することが重要になります。
このテンプレートで作業を開始する
ローファイプロトタイプテンプレート
活躍するシチュエーション:
デザイン, デスクリサーチ, ワイヤーフレーム
ローファイプロトタイプは、製品またはサービスの実用的な初期ビジョンとして機能します。これらのシンプルなプロトタイプは、最終製品と一部の機能しか共有していません。大まかなコンセプトの検証やアイデアの妥当性を確認するのに最適です。ローファイプロトタイプは、製品やサービスの機能性を検討するために、製品開発チームや UX チーム が迅速なイテレーションとユーザーテストに焦点を当てて、将来のデザインに反映させるためのものです。コンテンツ、メニュー、ユーザーフローをスケッチしたマッピングに重点を置くことで、デザイナーとノンデザイナーの両方がデザインとアイデア出しのプロセスに参加することができます。リンクされたインタラクティブな画面を作成する代わりに、ローファイプロトタイプは、ユーザー ニーズ、デザイナー ビジョン、関係者の目標の一致についてのインサイトに焦点を当てています。
リモートデザインスプリント
活躍するシチュエーション:
デザイン, デスクリサーチ, スプリントプランニング
デザインスプリントでは、4、5日間かけてプロトタイプの設計、反復、テストを集中的に行います。デザインスプリントは、旧態依然の作業プロセスから脱却し、新鮮な視点を見出し、ユニークな方法で問題を捉えて、迅速にソリューションを開発するための手法です。デザインスプリントは、Google によって発案された高速フレームワークであり、問題に対するチーム間で認識の統一や、複数の解決策の考案、プロトタイプの作成とテスト、ユーザーからのフィードバックを短期間での収集するために使用されます。このテンプレートは、ビジネス中心のデザインコンサルタントである JustMad が初めて考案し、世界中の分散したチームによって活用されています。
クレイジー 8 テンプレート
活躍するシチュエーション:
Design Thinking, Brainstorming, Ideation
時には、ブレインストーミングを行い、チームの想像力を発揮するのに、できるだけ短時間で、できるだけ多くのアイデアを考える必要がある時もあります。クレイジー 8 では、これを素早く簡単に実行します。このスケッチブレインストーミングでは、質より量を優先させて、8 分間に 8 つのアイデアを出すことに挑戦するので、アイデアについて議論している時間はありません。これは、開発の初期段階で、スピーディーに楽しみたいチームに最適です。
バイヤーペルソナテンプレート
活躍するシチュエーション:
マーケティング, デスクリサーチ, ユーザーエクスペリエンス
製品やサービスを購入し、愛用してくれるユーザーグループのような理想的な顧客がいます。しかし、その理想的な顧客にたどり着くには、チームや会社全体がその人物と連携する必要があります。バイヤーペルソナは、シンプルですが創造的な方法でこれを行います。現在の顧客や見込み客を半分架空の存在として表現することによって、製品の提供を形にし、「悪影響を与えるもの」を取り除き、成功に向けてマーケティング戦略をカスタマイズすることができます。
カード分類テンプレート
活躍するシチュエーション:
Desk Research, UX Design, Brainstorming
カード分類は、デザインチームが通常使用するブレインストーミング手法ですが、どんなブレーンストーミングやチームにも適用可能です。この手法は、より効率的で創造的なブレインストーミングを促進するように設計されています。カード分類では、チームは、コンテンツ、オブジェクト、アイデアからグループを作成します。まず、ブレインストーミングのトピックに関連する情報が記載されたカードをラベル付けします。グループや個人として作業を行い、自分が分かるような方法でカードを分類し、短い説明を記載して各グループのラベル付けを行います。カード分類を使用することで、予想外ですが、有意義なアイデア間のつながりを形成することができます。
クリエイティブブリーフテンプレート
活躍するシチュエーション:
デザイン, マーケティング, デスクリサーチ
クリエイティブな思想家（または特に創造的な思考家）にも、生産的で有効な方向にアイデアを押し進めるよう明確なガイドラインが必要です。また、優れたクリエイティブブリーフでは、プロジェクトのターゲットオーディエンス、目標、タイムライン、予算、範囲、仕様などを含む情報が書き込まれたこうしたガイドラインを定めることができます。マーケティングや広告キャンペーンの基礎となるクリエイティブブリーフは、ウェブサイト、ビデオ、広告、バナーなどを構築する最初のステップです。このブリーフは通常、プロジェクトを始める前に作成し、このテンプレートを使えば簡単に作れます。