B2B – プロダクトジャーニーマップ & ユーザーネットワーク

B2B デザイン思考:ユーザーがネットワークであるときの製品イノベーション

なぜこれが必要ですか？

B2B企業がユーザーエクスペリエンスについて話すとき、それは実際には大規模なエコシステム内で複数の人々や役割の集約されたニーズを考慮していることになります。これらの目標は、個々の個人にとって大きく異なる場合があります。機械、原材料、技術、または家具やオフィス用品を使用して作業を行うすべての人は、それぞれの個別のニーズやビジネスの要求を満たすために、体験がどのようであるべきかについて独自のアイデアを持っています。

しかし、B2B 環境では製品が広く使用され、快適な環境をサポートするために信頼されているにもかかわらず、B2C に比べてユーザーからの認知度や嗜好度が低いことがよくあります。これが、B2Bにおいてもユーザー体験が重要であると考える理由です。

それは何ですか？

この複雑な課題に取り組むために、「製品ジャーニーマップ」と「ユーザーネットワークアイデア出しボード」という2つのツールを開発しました。以下の内容についてお手伝いできます:

• 製品のジャーニーに沿って既知および不明なユーザーをマップします。

• 組織の文脈で一般的に受け入れられている価値観に関連してアイデアを展開する。

プロダクトジャーニーマップの使い方は？

プロダクトジャーニーマップの目的は、製品のライフサイクルを通して製品と接触するすべての人とその役割を特定することです。それは、どの役割が製品と連携しているのか、どの役割が製品やシステムに直接関わっているのかを示すために、フロントステージとバックステージの区別を行います。

• ステップ 1 – 製品ライフサイクルを、あなたのケースに最も関連性の高い要素で構成しましょう。ユーザーの視点からライフサイクルの主要なステップを上部に配置した全体像と、内部プロセスのステップを下部に配置したより詳細なものを持ちましょう。

• ステップ 2 – 次に、定義された手順全体を通じて製品に関わる関連ユーザーを定義します。製品を使っているユーザーを探す。これらは舞台前方に配置するべきです。次に、製品やシステムに取り組んでいるユーザーを探し、バックステージに配置します。

• ステップ 3 – クラスター化やより良い概要を得るために、例えば関係する組織ごとにユーザーを色分けすることができます。

• ステップ 4 – 価値を創造したい最も有望なユーザーを選択します。

ユーザーネットワークのアイデア出しボードをどう使えばいいですか？

ユーザーネットワークアイデアボードの目標は、ネットワークの共感を築くために、メンバーに個々のユーザーのニーズに相当する価値の要素を割り当て、アイデア出しを導くことです。「Elements of Value」（Almquist らにより2018年に開発）は、組織的および個人（キャリア）の目標を一つのフレームワークに融合させることにより、非常に有用な概念であると私たちは見ています。

• ステップ 1 – 製品ジャーニーマップから優先されたユーザーをユーザーアイデア出しネットワークボードにコピーします。

• ステップ 2 – 価値要素のリストを確認します。

• ステップ 3 – ユーザーごとに、少なくとも 3 つの価値要素を特定して割り当てます。ワークショップで最初の仮説を立てるか、ユーザーインタビューから得たデータを使用してください。

• ステップ 4 – これらのインサイトを基に構築する。仮説を検証するか、それをアイデア出しのプロセスを導くための足がかりとして利用しましょう。

詳細情報はどこで見つけられますか？

このボードは、「B2B デザイン思考」です。「ユーザーがネットワークである場合の製品イノベーション」著者：マーク・アレクサンダー・ウィンター & ニルス・シュコール。