B2B – プロダクトジャーニーマップ & ユーザーネットワーク
B2B デザインシンキング:ユーザーがネットワークであるときの製品イノベーション
B2B デザイン思考:ユーザーがネットワークであるときの製品イノベーション
なぜこれが必要ですか？
B2B企業がユーザーエクスペリエンスについて話すとき、それは実際には大規模なエコシステム内で複数の人々や役割の集約されたニーズを考慮していることになります。これらの目標は、個々の個人にとって大きく異なる場合があります。機械、原材料、技術、または家具やオフィス用品を使用して作業を行うすべての人は、それぞれの個別のニーズやビジネスの要求を満たすために、体験がどのようであるべきかについて独自のアイデアを持っています。
しかし、B2B 環境では製品が広く使用され、快適な環境をサポートするために信頼されているにもかかわらず、B2C に比べてユーザーからの認知度や嗜好度が低いことがよくあります。これが、B2Bにおいてもユーザー体験が重要であると考える理由です。
それは何ですか？
この複雑な課題に取り組むために、「製品ジャーニーマップ」と「ユーザーネットワークアイデア出しボード」という2つのツールを開発しました。以下の内容についてお手伝いできます:
製品のジャーニーに沿って既知および不明なユーザーをマップします。
組織の文脈で一般的に受け入れられている価値観に関連してアイデアを展開する。
プロダクトジャーニーマップの使い方は？
プロダクトジャーニーマップの目的は、製品のライフサイクルを通して製品と接触するすべての人とその役割を特定することです。それは、どの役割が製品と連携しているのか、どの役割が製品やシステムに直接関わっているのかを示すために、フロントステージとバックステージの区別を行います。
ステップ 1 – 製品ライフサイクルを、あなたのケースに最も関連性の高い要素で構成しましょう。ユーザーの視点からライフサイクルの主要なステップを上部に配置した全体像と、内部プロセスのステップを下部に配置したより詳細なものを持ちましょう。
ステップ 2 – 次に、定義された手順全体を通じて製品に関わる関連ユーザーを定義します。製品を使っているユーザーを探す。これらは舞台前方に配置するべきです。次に、製品やシステムに取り組んでいるユーザーを探し、バックステージに配置します。
ステップ 3 – クラスター化やより良い概要を得るために、例えば関係する組織ごとにユーザーを色分けすることができます。
ステップ 4 – 価値を創造したい最も有望なユーザーを選択します。
ユーザーネットワークのアイデア出しボードをどう使えばいいですか？
ユーザーネットワークアイデアボードの目標は、ネットワークの共感を築くために、メンバーに個々のユーザーのニーズに相当する価値の要素を割り当て、アイデア出しを導くことです。「Elements of Value」（Almquist らにより2018年に開発）は、組織的および個人（キャリア）の目標を一つのフレームワークに融合させることにより、非常に有用な概念であると私たちは見ています。
ステップ 1 – 製品ジャーニーマップから優先されたユーザーをユーザーアイデア出しネットワークボードにコピーします。
ステップ 2 – 価値要素のリストを確認します。
ステップ 3 – ユーザーごとに、少なくとも 3 つの価値要素を特定して割り当てます。ワークショップで最初の仮説を立てるか、ユーザーインタビューから得たデータを使用してください。
ステップ 4 – これらのインサイトを基に構築する。仮説を検証するか、それをアイデア出しのプロセスを導くための足がかりとして利用しましょう。
詳細情報はどこで見つけられますか？
このボードは、「B2B デザイン思考」です。「ユーザーがネットワークである場合の製品イノベーション」著者：マーク・アレクサンダー・ウィンター & ニルス・シュコール。
プロジェクト憲章テンプレート
活躍するシチュエーション:
プロジェクト管理, ドキュメンテーション, 戦略プランニング
プロジェクトマネージャーは、プロジェクトの詳細情報を正確に把握するために、プロジェクト憲章を活用します。プロジェクト憲章では、プロジェクトに関係する主要目的、範囲、チームメンバーなどについて説明します。プロジェクト管理を整理する場合、プロジェクト憲章は、あらゆるプロジェクト範囲の目的、戦略、成果物に関する情報を共有し、全員の認識を合わせるのに役立ちます。このテンプレートを使用すれば、プロジェクトのあらゆる側面を記録して、関係者全員の意識を合わせることができます。プロジェクトの進捗状況、目的、範囲について常に把握することできます。
ユーザーストーリーマッピングテンプレート
活躍するシチュエーション:
マーケティング, デスクリサーチ, マッピング
ユーザーストーリーマッピングは、2005 年にジェフ・パトンが考案したアジャイル手法であり、ユーザーの行動を時系列で分析し、整理することで、ユーザーがどのように自社の製品やサービスと出会い、体験しているのかをより深く理解できるほか、プロダクトバックログもユーザーストーリーマップで視覚化、管理できるようになります。個人での使用やチームでの使用にかかわらず、Miro のユーザーストーリーマップにより、製品やサービスを通してユーザーに提供するビジネス価値に焦点を絞り、ユーザーが関心を持つ機能をリリースすることができます。このマッピングフレームワークは、ユーザーのニーズを満たすための要件や実施事項についてプロジェクトやプロダクトチームで認識を共有することに役立ちます。さっそくユーザーストーリーマップを使用して、ユーザーインサイトを手に入れましょう。
プロセスマップテンプレート
活躍するシチュエーション:
アジャイル手法, プロダクト管理, マッピング
プロセスマップを使用すると、チームが実施した計画やアプローチを評価、記録し、戦略を立てることができます。これは、障害を排除、または防止するのに役立つツールです。段階的に整理できるプロセスマップを使用すれば、プロセスやシステムを分類し、プロセスの各段階の成果物やアクションアイテムを記録することができます。プロジェクトのあらゆる段階の目標、活動、成果物を細分化することで、進捗状況を把握しているか、または効果的に問題解決に取り組んでいるかどうか理解することができます。
ザ・ライトニングプロダクト監査
活躍するシチュエーション:
製品管理, プランニング
Lightning Product Audit テンプレートは、包括的なフレームワークを用いて製品評価プロセスを効率化します。市場適合性、ユーザー体験、機能性能などの重要な分野を評価することで、このテンプレートはチームが強み、弱み、および改善が必要な領域を迅速に特定することを可能にします。SWOT 分析の実施、ユーザー フィードバック レビュー、競合ベンチマークのためのセクションを備え、データに基づく意思決定と優先順位付けを促進します。このテンプレートは、製品戦略を洗練し、継続的な改善を促進するための触媒として機能します。
ユーザーフローテンプレート
活躍するシチュエーション:
デスクリサーチ, フローチャート, マッピング
ユーザーフローは、システムとやり取りをする際にユーザーが辿るべき論理的なパスを、UX や製品チームがマップ化するのを助けるダイアグラムです。ビジュアルツールとして、ユーザーフローはウェブサイトやアプリの機能、ユーザーが取り得る可能性のあるアクション、およびユーザーの決定による結果の関係を示しています。ユーザーフローは、製品や体験を通じてユーザーがタスクを完了したり目標を達成したりするために行うことを理解するのに役立ちます。
GTM 戦略テンプレート
活躍するシチュエーション:
マーケティング, デスクリサーチ, 戦略プランニング
どれだけ革新的な新製品であっても、見込み客の注目を集められなければ軌道に乗ることはありません。そこで登場するのが GTM 戦略です。GTM は、ビジネスプラン、ターゲット層、マーケティングアプローチ、販売戦略などに関するすべてのリサーチ、インサイト、データを一元化した単一リソースです。GTM は、成長速度が速く、即決と完全な同調性が必要なスタートアップ企業で特に力を発揮します。