共感マッピング

共感マップ作成のためのガイドライン

ステップ 1:舞台を整える

所要時間：5 分

1 〜 3 のペルソナとお持ちのユーザー調査またはデータを共有してください。

次の 1 時間で、グループのタスクはターゲットペルソナに没頭することです。これはチェックボックスを埋めるためだけの無味乾燥な作業ではなく、気を抜いて乗り切れるものではありません！彼らの立場になりきって、彼らがどのように感じているかを想像してください。

ステップ 2:行動で示す

所要時間：5 分

小グループに分かれる前に、チームメンバーが自分のバイアスから切り離され、顧客のペルソナに変身する準備ができていることを確認してください。気分を高めるために、あなたの製品やサービスに関連しないサンプルペルソナを選んで、簡単なロールプレイを行いましょう。

たとえば、「朝食用シリアルが好きな42歳」を選び、共感マップのセクションを順に辿ることができます。

ステップ 3:共感マップに記入してください

15 分

グループをペアまたはトリオに分ける。どのサブグループがどのペルソナに取り組むのかを決定し、10～15分間で彼らのエンパシーマップを埋める時間を確保しましょう。

覚えておいてください、現在のプロダクトについてペルソナがどのように感じているかをより理解するために、共感マップを作成することができます。または、新しいデザインを用いてマップを作成し、顧客が将来の状態でどのように感じるかを明確に伝えることができます。

課題に特に注意を払ってください。ペルソナが友人から聞くことや、製品を使用しているときに感じる苦痛についてどのように話すかを考えてみましょう。

ステップ 4:共感マップを提示します

所要時間：30 分

各サブグループが自分たちのマップを発表する際、全体のグループに対して質問をしたり、議論のための項目を挙げるよう促してください。

マップはどのようなインサイトを明らかにしていますか？どのような前提を立てており、それを調査する必要があるのか？どこに知識のギャップがありますか？

ステップ 5:次のステップを決定する

所要時間：5 分

先に進む前に解決すべき質問に出くわしましたか？検証が必要な仮定は？グループで、共感マップから学んだことを話し合い、それをどのようにプロジェクトに役立てたり、サービスを運営・改善したりするかを検討しましょう。

必要に応じて、タスク、担当者、および期限を割り当てます。