AARRR テンプレートについて
当社の AARRR テンプレートでは、企業が AARRR モデルを活用できます。これは通常、スタートアップや中小企業、SaaS 企業によって、顧客ジャーニーをより深く理解し、重要な指標を作成し、達成可能な目標を設定するために使用されます。
このモデルは、顧客ライフサイクルジャーニーを初回の接触から有料顧客になるまでの5つの段階に分けています。各段階には特定の指標が割り当てられ、チームはビジネスの成長と成功を追跡し、測定できるようになります。
それでは、AARRR モデルをさらに詳しく見ていきましょう。
AARRR モデルとは？
AARRR は、スタートアップが注力すべき指標の頭字語です。それは、Acquisition、Activation、Retention、Referral、Revenue を表しています。
AARRR は、顧客について理解すべき点、顧客のジャーニー、ファネル、そしてスタートアップのために設定すべき実行可能な目標を磨き上げるのに役立ちます。AARRR は、スタートアップが注力すべき5つの最も重要な指標として広く認められています。
AARRR の5つの要素
AARRR モデルは、次の要素に分解されます。
獲得 — 潜在顧客はどのようにして私のビジネスを見つけることができるか？取得段階には、消費者があなたのビジネスを見つけるために使用できるすべてのチャネルを特定することが含まれます。これには以下が含まれます：
SEO
ソーシャルメディア
インバウンド マーケティング キャンペーン
メール マーケティング
有料広告
アクティベーション — 潜在顧客をコンバートするために、どのように良い体験を提供できるか？獲得活動が功を奏しました。さて、消費者に行動を促す方法を考える必要があります—ここでアクティベーションの段階が重要となります。このステップでは、潜在的なリードをフルペイのお客様に転換する方法に焦点を当てます。
リテンション — 顧客基盤を製品やサービスに戻らせるにはどうすればよいか？消費者が行動を起こしているので、努力をリテンションに切り替える時です。これには、ビジネスへの関心を保ち、再び購入するよう促すことが含まれます。
紹介 — 製品やサービスを顧客に推薦してもらうにはどうすればよいか？スタートアップや小規模ビジネスにとって、推薦とレビューの両方が重要です。ブランドを信頼できるものとして確立し、より広いオーディエンスにリーチします。AARRR プロセスのこの段階では、既存の顧客が他の消費者にあなたのビジネスを推薦する方法に焦点を当てます。
収益 — ビジネスが利益を伴う成長をしていることをどのように確認できますか？最終段階では、前の4つのステージでのすべての取り組みが収益の増加につながることを確認します。これが、あなたが行っているすべてのことが利益を伴う成長につながっているかを確認する唯一の方法です。結局のところ、これが全ての要点です。
なぜ AARRR モデルを使用するのか？
AARRR モデルを使用することは、特に立ち上げたばかりの中小企業やスタートアップにとって多くのメリットをもたらします。その理由は？モデル内の5つの指標が成長に焦点を当てつつ、シンプルで実行可能であるためです。
他の利点をもっと詳しく見ていきましょう。
リソースを賢く使う。中小企業やスタートアップは、大企業に比べて予算が少ないです。リソースを賢く使って、利益を最大化する必要があります。ビジネスの所有者は、AARRR テンプレートを使用して、時間とお金を適切な分野に投資していることを確認できます。
顧客の行動をより深く理解する。全体のAARRRモデルはカスタマージャーニーに基づいて構築されています。さまざまな顧客タッチポイントを活用して、成功を測定するための指標を作成します。その結果、顧客の行動やカスタマージャーニーの様子についてかなり良い洞察を得ることができます。
より良い顧客体験を提供する。顧客が誰であり、何を期待しているかをよりよく理解することで、より良い体験を提供できます。例えば、オーディエンスが何を望んでいるかを理解することで、マーケティング活動を個別化し、エンゲージメントを高め、全体的な購買体験を向上させることができます。
AARRRテンプレートの使用方法
Miroを使えば、AARRRモデルの作成は簡単です。始めるには、このAARRRテンプレートを選び、情報を入力し始めましょう。テンプレートをカスタマイズしてニーズに合わせることで、チームに最適なAARRRモデルを作成できます。
しかし、AARRRテンプレートに含めるべきものは具体的に何ですか？これらの5つのステップを見て、把握してみてください。
ステップ 1：獲得について考えるには、まず市場全体から始めましょう。誰があなたの製品から利益を得られるでしょうか？潜在顧客の集団ができたら、彼らにリーチするためのチャネルについて考えてみましょう。そのサブセットは、あなたの到達可能な市場を表しています。
指標という点では、各チャネルに対して特定の測定基準が必要です。
オーガニック検索を通じてどれだけの消費者がサイトを訪れたかを追跡するSEOのための測定基準があるかもしれません。有料広告では、誰かがあなたの広告をクリックして、10秒以上あなたのウェブサイトに留まる場合があるかもしれません。いずれにせよ、テンプレートを参照して、取得の取り組みがどのように進んでいるかを確認することができます。
ステップ 2：アクティベーション段階では、顧客に提供したい製品や体験について考えてください。アクティブなユーザーを見込み客に変えたいと考えています。では、見込み客が顧客になるためには何が必要でしょうか？
こちらは、アクティベーションを測定するためにAARRRテンプレートで使用できる指標のいくつかです。
ウェブサイトやアプリで時間を過ごすこと。
ウェブサイトの追加ページを訪れること。
ニュースレターにサインアップすること。
製品やサービスの無料トライアルにサインアップすること。
製品やサービスを購入すること。
ステップ 3：リテンション段階では、顧客が再び戻ってくるようにする方法を考えてください。どのようにして顧客が再び購入するよう促し、顧客離れ率を低く抑えますか？
このフェーズの測定は、リテンションの取り組みがどのように機能しているかを追跡します。いくつかの例をご紹介します。
顧客は繰り返しあなたのウェブサイトに戻ってきます。
顧客は、メールを開封するかリンクをクリックすることで、あなたのメールマーケティングに関与します。
顧客はあなたのソーシャルメディアと関わりを持ちます。例えば、アカウントをフォローしたり、投稿に「いいね」をしたり、コメントをしたり、投稿を他のユーザーと共有したりします。
ステップ 4:リファラルに関しては、既存の顧客にあなたのビジネスを広めてもらいたいものです。これを行う一つの方法は、紹介プログラムを取り入れたマーケティング戦略を構築し始めることです。
以下の紹介インセンティブの例を参考にしてみてください。
メールマーケティングや顧客が購入した際に「友達を紹介」クーポンを提供します。
ソーシャルメディアで紹介コンテストを開催します。
新規の顧客が購入した際には、どのようにして当店を知ったのかを尋ねましょう。「友人や家族からの推薦」を選択肢として用意しておきましょう。
リファラルを追跡する際には、使用できるさまざまなオプションがあります。最終的に、指標は使用しているマーケティングチャネルとアクティビティーに依存します。
ステップ 5：収益を生み出すためには、ビジネスモデルが持続可能かどうかを計算し、商品やサービスの価格を設定する方法を検討し始める必要があります。努力が収益の増加につながっていることを確認する必要があります。もしそうでなければ、ゼロからやり直して新しいアイデアを考え出す必要があります。
収益指標を効果的にするために、SMARTゴールフレームワークを利用してください。このフレームワークを使用すれば、すべての指標が詳細で、達成可能かつ現実的であることを確認できます。