5 Whys テンプレートについて
5 Whys フレームワークは、シンプルでありながら効果的な問題解決ツールです。この技法は、「なぜ」を 5 回連続して質問することで、問題の根本原因を明らかにできるという考えに基づいています。この一貫した質問アプローチにより、問題の本質を特定し、実践的な解決策を導き出すことができます。
5 Whys テンプレートは、この技法を体系的に視覚化したもので、問題を体系的に探求するためのガイドとして設計されています。テンプレートには、中央に主な問題領域があり、その下には「なぜ 1」から「なぜ 5」までラベル付けされた 5 つのセクションが続きます。各セクションは、中心的な問題に関連する原因の連続したレイヤーを探求することに専念しています。テンプレートを使用するには、まず初めに問題を述べ、その後「なぜ」を順次解決していき、根本原因が特定されるまで進めます。
5 Whys テンプレートを効果的に使う方法
以下の簡単なステップに従ってください:
問題を特定する:調査中の主な問題や懸念を指定されたエリアに書き始めてください。
付箋を使って「なぜ」を書く:次の「なぜ」のたびに、付箋を使って前のレイヤーや記述に関連する根本原因を書き留めます。
最後まで繰り返す:このプロセスを枝ごとに続けていき、5回目の「なぜ」に達するか、根本原因を特定するまで続けます。
コンテクストアーティファクトを追加:より深く理解するために、関連するアーティファクト（ドキュメント、画像、リンクなど）を「なぜ」の隣のボードにドラッグ＆ドロップできます。
わずか数回のクリックで、テンプレートは調査の特定のニーズに合わせて簡単に編集でき、さまざまなシナリオに対応する多用途のツールとなります。
5 Whys テンプレートを使用すべき理由は何ですか？
5 Whys テンプレートは、問題の根本原因を特定するための強力なツールです。それは、問題を解決するための系統だった方法を提供し、見落としがないようにする体系的なアプローチです。テンプレートは、共同のブレストとチームベースの問題解決を促進する視覚的な表現を提供します。
以下に 5 Whys テンプレートを使用するべき理由をいくつか示します。
根本原因分析:5 Whys テンプレートは、表面的な症状に対処するのではなく、問題の根本原因を効果的に明らかにします。「なぜ」と少なくとも5回尋ねることで、問題の根本的な原因を特定し、それに直接対処する解決策を見出すことができます。
共同問題解決:テンプレートの視覚的な特性により、共同ディスカッションやチームベースの問題解決に容易に参加できます。すべての人にアイデアや視点を共有することを促し、より包括的で効果的な解決策につながる可能性があります。
構造化アプローチ:このテンプレートは、問題解決における構造化されたアプローチを提供し、論理的なプロセスに従い、関連するすべての要素を考慮することを保証します。重要な詳細を見落としたり、性急な決定を下したりするのを防ぐことができます。
多様性:「5 Whys」テンプレートは、ビジネスプロセスから個人の内省まで、さまざまな状況で使用できます。これは多様性のあるツールで、特定のニーズや目標に合わせて調整できます。
ドキュメントとリファレンス:テンプレートを使用することで、分析の記録を作成でき、将来参照したり関係者と共有したりすることができます。進捗を追跡し、問題解決の取り組みの効果を示すのに役立ちます。
5 Whys テンプレートの例
例えば、チームが取り組んできたアプリを配送しようとしているとします。予定通りに配送する準備をしていましたが、結局、アプリの納品は2日遅れとなりました。
ここでは、「5 Whys」テンプレートを使って、その原因を解明し、今後遅延を避ける方法について説明します。
ステップ 1：
最も広範な質問から始め、それに答えようとしてみましょう。
例：アプリが遅れたのはなぜですか？遅れたのは、製造の遅れが原因です。
ステップ 2：
この回答に基づいて、質問を少し絞り込むことができます。
例：なぜ製造の遅れがあったのですか？エンジニアリングチームが緊急のパッチを展開する必要があり、そのことを製品チームがローンチ日まで知らなかったため、製造が遅れました。
ステップ 3：
質問をさらに絞り込み、その後答えてください。
例：なぜ製品チームはそのパッチについて知らなかったのですか？製品チームがそのパッチについて知らなかったのは、エンジニアリングが彼らに伝達しなかったためです。
ステップ 4：
質問をどんどん絞り込んで答えてください。
例：なぜエンジニアリングチームは製品チームに伝達しなかったのですか？エンジニアリングチームは、その情報の伝達方法が分からなかったため、製品チームにコミュニケーションを取らなかったのです。
ステップ 5：
最後に質問して、解決策を絞り込みましょう。
例：なぜエンジニアリングチームはプロダクトチームとのコミュニケーション方法がわからなかったのでしょうか？エンジニアリングチームがプロダクトチームとのコミュニケーション方法を知らなかったのは、プロダクトチームに明確な連絡先やコミュニケーションのプロセスがなかったためです。