なぜなぜ分析テンプレート

なぜなぜ分析とは、発生した問題に対して「5回のなぜ」を問い、根本的な原因を洗い出すための考え方です。

トヨタ自動車が初めて発案した方法であり、英語では「5whys（five whys）」とも呼ばれています。

なぜなぜ分析を使うことで、問題の根底にある原因を突き止めることができ、再発防止や改善策を考えることができます。

オンラインホワイトボードである Miro では、便利ななぜなぜ分析テンプレートを使って問題・課題が発生した時に、すぐに原因分析を進めることが可能です。

オンラインのテンプレートを使って分析を進めるため、分析内容をクラウド上に保存したり、プロジェクトメンバーといつでも共有することができます。

なぜなぜ分析テンプレートとは？

なぜなぜ分析テンプレートは、ある問題が「なぜ」発生したのかを分析し、その問題の根本となる原因を特定することに役立つ原因分析フレームワークです。

問題を事前に特定することにより、議論の焦点を明確化することができ、チームでより効果的な結論や解決策を導き出すことができます。

テンプレートには、なぜなぜ分析に必要な要素がすべて含まれているため、初めて活用する場合でも、簡単になぜなぜ分析を取り入れることができます。

こんな人になぜなぜ分析テンプレートがおすすめ

なぜなぜ分析テンプレートはどのような役割の人でも、何か問題や事象が発生した際に幅広く活用していただけます。

問題が発生したときや、議論が複雑化して議論の目的が迷子になっている時など、冷静に原因を追求して解決案を出したいという場面で役立ちます。

なぜなぜ分析のフレームワークがあれば、集中して議論できるため、他のトピックに気を逸らされることがありません。

個人で冷静に事象を把握するために活用したり、チームで皆の意見を確認しながら共通認識を整理する場面でぜひ活用してください。

なぜなぜ分析テンプレートの使い方

なぜなぜ分析は、まず取り組むべき問題を定義することから始まります。

そして、その問題がなぜ存在するのか、発生したのかについて深めていき、それぞれの問題点を洗い出し、問題解決につながる真の問題点にたどり着くようにします。

具体的な使い方のポイントを紹介します。

1. 取り組む問題を明確にする

取り組む問題の明確化は、なぜなぜ分析において最も重要な要素です。

問題が明確になっていない場合「なぜ？」を追求するための質問も曖昧で、抽象的なものになってしまいます。

例えば「アプリのリリース日の遅延」という事例での問題を分解していく場合、「なぜリリース日に遅延が生じてしまったのか？」というように問題を明確化します。

2. 客観的な分析を行う

なぜなぜ分析は、個人的な感情や先入観、思い込みで行うことは避け、完全な客観的な視点から分析を行うようにしましょう。

例えば、「なぜエンジニアチームは、製品チームに情報を共有しなかったのですか？」という事例において「エンジニアチームに責任感がなかった」という感情的な回答ではなく「このような事象に対するマニュアルや指示が伝達されていなかった」という事実をもとにした客観的な分析回答を出せるようにしましょう。

3. 全てをまとめて分析するのではなく、各「なぜ？」を個々に分析する

「なぜ？」から出た回答を統合的に分析してしまうと、特定できる問題が抽象的なものだけになってしまい、根本的な解決策や改善方法を見つけることができなくなってしまいます。

「なぜ？」の質問で抽出した個々の問題ごとに焦点を当てていき、ミクロレベルでの問題解決を行えるようにしましょう。

4. 事象の連鎖で分析を行う

なぜなぜ分析で質問することには関連性を持たせましょう。

例えば、「なぜアプリのリリースに遅れが生じたのですか？」→ 「なぜ発売プロセスに遅延が生じたのですか？」→ 「なぜ製品チームはパッチ追加作業について知らなかったのですか？」のように製品チームとエンジニアチームに発生したコミュニケーション問題に関連した質問に対して、深掘りをして分析を行うイメージです。

以上が、なぜなぜ分析の手順です。

テンプレートには「なぜ」の問いかけが5回用意されていますが、必ずしも5回必要なわけではありません。満足のいく結論が出るまで「なぜ」の問いを繰り返してください。

問題の分析が完了したあとは、アクションプランを立て、解決策や改善策の実行を進められるように準備をしましょう。

オンラインワークスペースである Miro では問題解決ツールや作図ツール、作図テンプレートを使っていつでもなぜなぜ分析を実行できます。

アカウントも無料で作成できるので、ぜひ Miro のテンプレートをお試しください。