顧客の声テンプレート
顧客体験を理解し、改善するための基準を作成します。
顧客の声テンプレートについて
お客様の声（「お客様の声翻訳マトリックス」とも呼ばれる）は、顧客があなたの製品やサービス、ビジネスについてどう考え、どう感じているかを学ぶのに役立ちます。
ボイス・オブ・カスタマー調査イニシアティブは、バイヤーペルソナやカスタマー ジャーニーマップを形作るのに役立ちます。
顧客調査は、利益やトラフィックなど数値に基づく指標を超えて、理想的な購入者の欲望や感情を探るのに役立ちます。期待に応えましたか？彼らはリピート購入者になりますか？次回、ビジネスと交流する際に改善できる点は何ですか？
顧客の声に関して新しいチームにとっては、長期的に考える価値があります。顧客中心の企業文化は、何年にもわたって繰り返し行われる取り組みであり、その過程で実践が洗練され、データ分析がより複雑化し、行動が組織全体の状況になるものです。
顧客の声とは何ですか
お客様の声 (VoC) は、製品やサービスに関する顧客の体験や期待について、企業に対するフィードバックを指します。顧客中心のフレームワークとして、顧客が誰であるか、彼らのニーズ、期待、理解、そしてどのように製品やサービスを改善できるかを把握するのに役立ちます。
企業が顧客のニーズや嗜好を正確に把握すれば、常にターゲットを絞った（そして成功する）体験を提供することができます。
顧客翻訳マトリックスとしても知られる顧客の声フレームワークは、通常、...
逐語的、もしくは顧客コメント：顧客は何を言っているでしょうか？ 彼らの言語で。
顧客のニーズや問題: 顧客は何を必要と言っているのでしょうか？
顧客の要件：顧客が要求を成功裏に満たすために必要なものは何でしょうか？
企業やブランドが顧客のニーズを理解するようになると、ブランド認知、マーケティングの相互作用、ネガティブなフィードバックの管理、および製品開発の複雑さを乗り越えることが容易になります。各フレームワークで収集された顧客からのフィードバックは、成功したパーソナライズされた体験を繰り返し提供するのに役立ちます。
顧客の声テンプレートを使用するタイミング
UX リサーチャーが必要とする場合、顧客の声フレームワークは有用です。
顧客のフィードバックを定量化: インサイトを重要度やエンドユーザーに最も役立つ可能性で評価できます。
顧客フィードバックを確認: インサイトを、重要度またはエンドユーザーに最適に役立つ可能性に基づいて評価することができます。
新しい戦略を打ち出す： インサイトを使用して新しい製品デザインや価格設定戦略に役立てることができます。
業界や行動のトレンドについていく: 顧客と有意義なつながりを提供しつつ、収益性を維持する方法を検討することで、製品やサービスの提供が競合他社に対して適合していることを確認できます。
顧客の声は、UXリサーチャーがリーダーシップやチームメイトをまとめるのにも役立ちます:
顧客ニーズの理解
顧客に即したビジネス上の意思決定をする
市場適合性を見つけ、それに応じて製品リリースをタイミング良く行うこと
ブランドの評判を向上させる
時間の経過に伴う顧客リテンションの向上
否定的なフィードバックや顧客体験をポジティブに変換する新しい方法を見つける
また、オポチュニティー ソリューションツリーのようなツリーダイアグラムに、ボイス・オブ・カスタマーで得られた顧客インサイトを翻訳してデータにコンテキストを持たせることもできます。
独自の顧客の声フレームワークを作成する
Miro のバーチャル コラボレーション プラットフォームを使用すると、独自のボイス・オブ・カスタマー調査の実施が容易になります。それは、VoC フレームワークを作成し、共有するための完璧なキャンバスです。お客様の声テンプレートを選択して開始し、次のステップを行ってください。
該当する一次情報源から顧客フィードバックを収集します。 顧客調査、製品レビュー、またはウェブサイト分析を見直し、顧客が製品やサービスについてどのように話しているかを彼ら自身の言葉で特定しましょう。アンケート結果をフォームやサーベイ インテグレーションを使用して、Miro のデジタルボードに直接インポートすることもできます。
顧客の声グリッドに顧客フィードバックを追加してください。 付箋ごとに 1 つのインサイトまたはフィードバックを追加してください。「Verbatim」と「Need」は 1 つの文で表現できます。要件を一言で表現するインサイトに変える。このアイデアを活用し、あなたのチームのためにワークショップセッションを開発したいですか？Miro ブラウザーの URL セクションに「http://workshop.new/」と入力すると、共同作業用のボードをセットアップできます。
顧客フィードバックをデータとして分析する。 チームとして、バイヤーペルソナのような顧客プロフィールにインサイトを結び付けることができるかどうかを確認してください。言語や感情のパターンまたは傾向を特定できるか確認してみてください。
次のステップとアクションをチームと一緒に決めましょう。 製品やサービスを顧客主体にするために、どのように調整し、最適化できますか？完全に再構築する必要があるものはありますか？製品ロードマップと、プロジェクト管理プランをそれに応じて調整してください。このテンプレートでは、Miro の関連ボードにリンクしてアクセスを容易にし、進捗や課題を話し合うフォローアップのワークショップセッションをスケジュールすることができます。
VOC（お客様の声）とはそもそも何ですか？
VOC(顧客の声)は、顧客中心主義のフレームワークで、顧客のプロファイルや、ニーズ、期待するもの、認知度を把握し、顧客のために製品やサービスをどのように改善すればよいかを考える時に役に立つフレームワークです。
VOC（お客様の声）テンプレートは何に活かされますか？
VOC（お客様の声）テンプレートでは、顧客のフィードバックを数値化したり、その内容自体を検証し、重要度の高いインサイトを知ることができます。またそのインサイトをもとに、新しい戦略の設計や、商品開発の重要なデータとして使うこともできます。さらに、自社と競合との比較を行い、業界の動向やトレンドの把握としても役立ちます。
このテンプレートで作業を開始する
知覚マップテンプレート
活躍するシチュエーション:
マーケティング, デスクリサーチ, マッピング
メッセージを作成し、マーケティングをカスタマイズして、製品を改善し、ブランドを構築するには、顧客の認知度、自社や競合他社のことをどう考えているかを把握する必要があります。知覚マップを検討することで、そのようなインサイトを獲得することができます。このシンプルでありながら強力なツールによって、顧客が価格、パフォーマンス、安全性、信頼性をランク付けする方法を視覚的に表します。このテンプレートを業務に活用すると、競合他社を評価し、市場のギャップを確認して、顧客の行動変化や購入の意思決定を理解することができます。
バイヤーペルソナテンプレート
活躍するシチュエーション:
マーケティング, デスクリサーチ, ユーザー エクスペリエンス
理想的なお客様がいます:あなたの製品やサービスを購入し、愛用する人々（または数グループ）のことです。ただし、理想の顧客に到達するためには、その顧客が誰であるかをチーム全体または会社全体で共通認識を持つ必要があります。バイヤーペルソナは、シンプルで創造的な方法でその作業を達成する手段を提供します。あなたの現在および潜在的な顧客の半架空表現は、製品の提供を具体化し、「不適切な要素」を排除し、マーケティング戦略を本気で成功させるために役立ちます。
ユーザーフローテンプレート
活躍するシチュエーション:
デスクリサーチ, フローチャート, マッピング
ユーザーフローは、システムとやり取りをする際にユーザーが辿るべき論理的なパスを、UX や製品チームがマップ化するのを助けるダイアグラムです。ビジュアルツールとして、ユーザーフローはウェブサイトやアプリの機能、ユーザーが取り得る可能性のあるアクション、およびユーザーの決定による結果の関係を示しています。ユーザーフローは、製品や体験を通じてユーザーがタスクを完了したり目標を達成したりするために行うことを理解するのに役立ちます。