拡張されたサービス ブループリント
Miro のテーブルウィジェットを使用することで、列を簡単に並び替えたり、列をまたいでセルを結合したりできます（例を参照）。
サービス ブループリントを拡張する実験をしています。Miro のテーブルウィジェットを使用して、列を簡単に並べ替えたり、セルを列全体にまたがって結合したりできます（例のように）。
これは標準のスイムレーンですが、以下を追加します:
タッチポイント, チャネル - 顧客がどこで、どのように私たちとやり取りしているのか。
Larry Marine のタスク分析アプローチの側面、私が呼んでいる「タスク妨害要因」を含む - ツール、知識、回避策のための 3 つのスイムレーン；質問、問題、妨害要因；手作業が多くエラーを起こしやすく、認知負荷が高い。これらの詳細を見て、フローと体験を改善するための多くの機会が浮かび上がります。
メトリクス - このステップに関連するデータや数値をどのように測定しましたか？将来の状態において何を測定し、どのように（成功基準）を設定するか？
リスク、ポリシー、考慮事項 - 企業は現在および潜在的なリスクを十分に文書化していないと考えています。私たちが考慮すべき法律や規制を含む可能性があります。
機会、提案 - 初期のインサイトと提案、段階的に。
これはいつ使用しますか？
サービスデザインとサービス ブループリント
観察研究、コンテクストインタビュー、インタビュー、IDIといった質的なCXまたはUXリサーチの後に。
現在または将来のサービス ブループリントを確定するためのワークショップで。
お客様のジャーニーマップでは十分に物語を伝えきれていないためです。
なぜこれには感情、気持ち、または引用が表示されないのですか？
すでにかなり背が高いです。
そのステップで顧客が感じるであろうことを要約したり示したりするために、カスタマーアクションラインに絵文字を追加することができます。
これは CJM ではありません。体験や Onstage および Backstage の人々、プロセス、小道具、システムとの相互作用に重点を置いています。
お試しいただきありがとうございます。質問や提案がありましたら、ご連絡ください。タスク分析と最適化されたタスクフローのマッピングについて詳しく知りたい方は、https://www.youtube.com/watch?v=tEx8R4ePwmkをご覧ください。
このテンプレートで作業を開始する
カスタマー ジャーニーマップ
活躍するシチュエーション:
カスタマー ジャーニーマップ
カスタマージャーニーのマッピングは、ユーザーが目標を達成するためにサイトやアプリをどのようにナビゲートするかを視覚化し、説明する方法です。
🧠 共感マップ
活躍するシチュエーション:
リサーチとデザイン, 市場調査
共感マップ テンプレートは、ユーザーインサイトを可視化するための簡単な方法を提供します。ユーザーが考え、感じ、言い、行動することに焦点を当てることで、彼らのニーズをより深く理解することができます。このテンプレートは、ユーザー体験を向上させ、顧客満足度を高めるのに最適です。
サービス定義キャンバス
活躍するシチュエーション:
リサーチとデザイン
サービス デフィニション キャンバスは、サービスの主要なコンポーネントを定義して視覚化するのに役立ちます。このテンプレートは、サービスのやり取りの概要を作成し、改善すべき領域を特定し、チームをまとめるのに最適です。顧客体験と業務効率を向上させる、明確で包括的なサービスブループリントを作成するために使用します。戦略計画や関係者間でのサービス提供に関する一貫した理解を確保するのに理想的です。
サービス ブループリント
活躍するシチュエーション:
リサーチとデザイン
Slalom Philadelphia のサービス ブループリントは、サービスのインタラクションやバックステージプロセスをマッピングするのに役立ちます。サービスのギャップを特定し、ワークフローを最適化するのに最適です。このテンプレートを使用してチームを調整し、顧客体験を改善し、シームレスなサービス提供を確保しましょう。共同作業と戦略的計画を促進するのに理想的で、サービスデザインや改善イニシアチブにとって貴重なツールとなります。
リモートデザインスプリント
活躍するシチュエーション:
デザイン, デスクリサーチ, スプリント計画
デザインスプリントは、4日から5日にわたってプロトタイプを設計、反復、テストする集中的なプロセスです。デザインスプリントは、行き詰まった作業プロセスを打破し、新たな視点を見つけ、ユニークな方法で問題を特定し、迅速にソリューションを開発するために実施されます。Google が開発したデザインスプリントは、特定の問題にチームが合意し、複数の解決策を生み出し、プロトタイプを作成しテストしたうえで、短期間でユーザーからフィードバックを得るために作られました。このテンプレートは、ビジネス重視のデザインコンサルタントである JustMad により元々作成され、世界中の分散型チームによって活用されています。
ワークフロー図テンプレート
活躍するシチュエーション:
ワークフロー, プロジェクト管理
Miroのワークフロー図テンプレートを活用して、チーム内のコラボレーションを簡単に行いましょう。プロジェクトのステータスを把握し、チームの進捗状況をすぐに確認することができます。