拡張されたサービス ブループリント
Miro のテーブルウィジェットを使用して、列を簡単に並べ替えたり、列をまたいでセルを結合したりできます（例示のとおり）。
サービス ブループリントの拡張を試しています。Miro のテーブルウィジェットを使って、列の並べ替えや列をまたいだセルの結合を簡単に行えます（例のように）。
これは標準的なスイムレーンがありますが、追加があります:
タッチポイント、チャネル - 顧客がどこで、どのように私たちと関わっているか？
ラリー・マリーンのタスク分析アプローチの側面。私はこれを「タスク阻害要因」と呼んでいます - ツール、知識、回避策のための3つの泳げるレーン、質問、問題、妨げとなるもの; 手動で集中的、エラーが発生しやすく、認知的負荷を伴います。これらの詳細を見ることで、フローや体験を改善するためのさまざまな機会が浮かび上がります。
測定基準 - このステップに関連してどのように測定しましたか、またはどのような数字/データを見ましたか？将来の状況において、何をどのように測定するのか（成功基準）？
リスク、ポリシー、考慮事項 - 企業は現在および潜在的なリスクを十分に文書化していないと思います。考慮すべき法律や規制を含む可能性があります。
機会、提案 - 早期のインサイトと提案、ステップバイステップで。
これはいつ使用しますか？
サービスデザインとサービス ブループリント
観察研究、コンテクスト調査、インタビュー、IDIs などの質的 CX や UX リサーチの後。
現在または将来の状態のサービス ブループリントを最終決定するためのワークショップで。
顧客のジャーニーマップは、十分にストーリーを語れていません。
なぜこれには感情、気持ち、引用が表示されないのですか？
すでにかなり背が高いです！
必要に応じて、Customer Actions ラインに絵文字を追加して、そのステップでどのように感じる可能性があるかを要約または示すことができます。
これは CJM ではありません。当社のオンステージとバックステージの人々、プロセス、小道具、システムとの相互作用に重点を置いています。
お試しいただきありがとうございます。ご質問やご意見がある場合は、お問い合わせください。タスク分析と最適化されたタスクフローのマッピングについての詳細は、こちらをご覧ください：https://www.youtube.com/watch?v=tEx8R4ePwmk
このテンプレートで作業を開始する
共感マップ［リサーチ］
活躍するシチュエーション:
市場調査, リサーチとデザイン
エンパシーマップ リサーチ テンプレートは、ユーザーのインサイトを深く理解するのに役立ちます。チームがユーザーの行動やニーズをよりよく理解するために設計されています。このテンプレートを使用して、デザイン決定に役立て、ユーザー中心の製品を作りましょう。
顧客接点（タッチポイント）マップ
活躍するシチュエーション:
デスク リサーチ, 製品管理, マッピング
忠実なお客様を引き付け、保持するためには、彼らのペインポイント、欲求、ニーズを真に理解し始める必要があります。顧客タッチポイントマップは、サービスにサインアップしてから、サイトを利用し、製品を購入するまでの顧客の経路をビジュアル化することで、その理解を深めるのに役立ちます。そして、まったく同じ顧客が2人といないため、CJMを使用すれば、製品を通る複数のルートを描くことができます。そのうち、これらの経路を予測し、顧客を段階ごとに満足させることができるようになります。
リモートデザインスプリント
活躍するシチュエーション:
デザイン, デスクリサーチ, スプリント計画
デザインスプリントは、4日または5日間の期間にわたって、プロトタイプを設計、反復、テストする集中的なプロセスです。デザインスプリントは、行き詰まった作業プロセスを突破し、新しい視点を見つけたり、独自の方法で問題を特定し、急速に解決策を開発するために実施されます。デザインスプリントはGoogleによって開発され、特定の問題についてチームが合意し、複数の解決策を生成し、プロトタイプを作成・テストし、短期間でユーザーからフィードバックを得ることを可能にしました。このテンプレートはもともと、ビジネス志向のデザインコンサルタント会社であるJustMadによって作成され、世界中の分散チームによって活用されています。
カスタマージャーニーのストーリーボード
活躍するシチュエーション:
ストーリーボード
カスタマージャーニー用のストーリーボードテンプレートを使用すると、認知段階から購入後まで、顧客体験のすべての接点をマップできます。顧客の行動、感情、問題点を捉えて、彼らの旅をよりよく理解しましょう。マーケティング担当者やCXチームに最適で、戦略的インサイトとデータドリブンの意思決定を通じて、顧客満足度の向上、エンゲージメントの促進、ロイヤルティの強化につながる機会を明らかにします。
AI 支援による共感マッピング
活躍するシチュエーション:
リサーチとデザイン, 市場調査
共感マッピング AI アシスタンステンプレートは、従来の共感マッピングと AI インサイトを組み合わせています。この革新的なアプローチは、データ主導のインサイトと人間の共感を統合することで、ユーザーのニーズを理解するのに役立ちます。このテンプレートを使用して、製品開発プロセスを強化し、よりパーソナライズされたユーザー体験を作り出しましょう。
フライヤー メーカー テンプレート
活躍するシチュエーション:
デザイン, マーケティング
クライアントのパーティーでも非営利の資金調達イベントでも、イベントを大成功させるために欠かせないのは、人々が参加することです。だからこそ、プロモーションは計画の中で非常に重要な部分であり、フライヤーの作成と送信がその第一歩です。これらの単一ページのファイルは、ゲストの注意を引き、時間、日付、場所、そして資金調達イベントの場合は、その資金が誰または何に利益をもたらすかなどの重要な詳細を伝えます。このテンプレートでは、テキストを配置してフライヤーのデザインをカスタマイズできます。