共感マッピング
信頼される幸せなお客様を育てる手助けをする
なぜこれを使用するのか？
ユーザーの感情状態と思考を理解し、その共感を製品に組み込む
幸せで忠実な顧客を確立するために
これは何のために使うのですか？
エンパシーマップは、特定のタイプのユーザーについての理解を具体化するために用いられる共同ビジュアライゼーションです。これは、ユーザーについての知識を明示化し、ユーザーのニーズに対する共通理解を構築し、意思決定を助けるための定性的手法です。このプロセスは、ユーザーに関する知識を一か所に集約し、整理するのに役立ちます。
何が必要ですか？
関係者
デザイナー、プロダクトマネージャー、セールス、マーケティングなど。
顧客またはユーザーリサーチ（定性データ）：ユーザーインタビュー、フィールドスタディ、日誌スタディ、リスニングセッション、または定性調査
どのように進めればよいですか？
範囲と目標を定義する
チームでワークショップを行う
各象限に対して個別に付箋を書いてください
チームとして、各象限内の付箋を収束させ、クラスター化します。
調査が進むにつれて、またはUXの意思決定を導くために、共感マップに戻ることを計画しています。
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インパクトのための共感マッピング
活躍するシチュエーション:
市場調査, リサーチとデザイン
Empathy マッピング for Impact テンプレートは、ユーザーの体験を深く理解し把握するのに役立つように設計されています。ユーザーが考え、感じ、行動することに注目することで、影響力があり、意味のある製品を作成することができます。UX デザイナーやリサーチャーに最適です。
サービス ブループリント
活躍するシチュエーション:
リサーチとデザイン
サービス ブループリントテンプレートは、顧客とのやり取りから舞台裏のプロセスまで、サービスのあらゆる側面を視覚化するのに役立ちます。チームを調整し、サービスの提供を改善し、シームレスな顧客体験を確保するために使用します。このテンプレートは、ペインポイントと改善の機会を特定するのに役立ち、サービスデザインと最適化のための不可欠なツールです。それはコラボレーションと戦略的計画を促進するのに理想的です。
IASA - ステークホルダー共感マップ
活躍するシチュエーション:
市場調査, リサーチとデザイン
ステークホルダー共感マップ テンプレートは、ステークホルダーの視点を理解するために設計されています。利害関係者のニーズ、懸念、動機を把握することで、プロジェクトが関係者の期待に沿い、より良い共同作業を促進します。
共感マップ Trevotech
活躍するシチュエーション:
市場調査, リサーチとデザイン
Empathy Map Trevotech は、ユーザーエクスペリエンスに対する洞察を得るための強力なツールです。ユーザーの感情、思考、行動をキャプチャーし分析することで、製品デザインが効果的にユーザーのニーズを満たすことを保証します。
共感マップ
活躍するシチュエーション:
市場調査, リサーチとデザイン
エンパシーマッピング テンプレートは、ユーザー体験について深い洞察を得るための貴重なツールです。製品が実際のニーズに対応していることを確認しつつ、彼らの動機と課題を理解するのに役立ちます。UX リサーチャーとデザイナーに最適です。
サービス ブループリント テンプレート
活躍するシチュエーション:
デスクリサーチ, オペレーション, 市場調査
サービス ブループリント テンプレートは、サービス体験を設計し最適化するための視覚的なツールです。顧客ジャーニーをマップ作成し、タッチポイントを特定し、内部プロセスを整合させるための構造化されたフレームワークを提供します。このテンプレートにより、チームはサービスエコシステム全体を視覚化し、ペインポイントを発見し、顧客満足度を高めるためのソリューションを革新することができます。顧客中心主義とコラボレーションを促進することで、サービス ブループリントは組織に卓越したサービス体験を提供し、持続可能な成長を促進する力を与えます。