ブレームレス ポストモーテム キャンバス
この「ブレームレス」ポストモーテムテンプレートは、本番環境で発生したインシデントに関する情報を収集するのに役立ちます。
この「非責任追求型」ポストモーテムテンプレートは、プロダクションで発生したインシデントに関する情報を収集するのに役立ちます。このプロセスに従うことは、事故に寄与した行動をしたエンジニアが詳細な説明を提供できることを意味します。
どの時間にどのようなアクションを取ったか、
どのような効果を観察したか
期待していたこと、
彼らが立てた仮定
事象が発生した際のタイムラインの理解。
罰や報復を恐れることなく、この詳細な報告を行えること。
以下のセクションを含む非責任的な事後分析
ステップ 1:要約(会議の前に事前入力)
問題の要約は、現時点で判明している事柄と顧客への影響に焦点を当てた高水準なものです。これを1、2文にまとめてください。
ステップ 2:ざっくりとしたタイムライン(会議前に記入)
問題の概略タイムライン。問題の進展度合いに応じて、このタイムラインは数分から数時間、さらには数日にわたることがあります。チームの対応時間を緊急時に改善することを主な焦点としている場合、これを秒単位にまで縮める必要があります。
タイムラインを取得するときは、次の点を必ず含めてください:
問題がいつ、どのプロセスで報告されたか
実行された操作
チーム内外でのコミュニケーションが行われたとき
修復のためのアイデア
問題について話し合う際には、その問題に携わった全員を招待してください。これには、製品サポートチームと、関与する可能性があるカスタマーサポートチームのメンバーが含まれます。
要約とタイムラインを確認し、足りない部分を補った後、是正案に移りましょう。
これらの質問は、チームが問題を主体的に考えるのを助けるために作成されています。チームの制御を超えていると感じる問題もあります(データセンターの停電など)。ただし、そのようなイベントでも、チームは災害への反応を改善することができます。
ステップ 3:どのようにしてこの問題や類似の問題を早期に検出できますか?
この問題、または非常に似たような問題が再び発生すると考えてください。サポートチームはどのようにしてこの問題をより早く検出し、顧客が発見する前に見つけることができますか?
ステップ 4:リアクト – このような問題に対する対応をどのように改善できますか?
問題が報告されたと仮定します。反応はどのくらい速かったですか?誰かが問題を見てくれるようにメールを送っている間に、時間を無駄にしたことはありませんか?
次回この問題が発生したとき、チームはどのようにすれば迅速かつ整理された方法で対処できるのでしょうか?
ステップ 5:クイックフィックス – どのようにすれば早く出血を止められますか?
この問題が再発した場合、顧客への影響を軽減するために提供できる回避策は用意されていますか?
これが時間とともに悪化するものである場合(DDOS 攻撃のように)、原因を突き止める間に洪水を遮断する迅速な方法がありますか?
ステップ 6:防止 - どのようにすれば将来的な問題の影響を防止または軽減できるでしょうか?
これは、事後分析でチームがよく尋ねる唯一の質問です。それは重要な質問であり、ここで多くの時間を費やすべきです。しかし、問題を予防する方法だけを尋ねることに限定してしまうと、あなた自身がコントロールできること(例えば、問題の発見方法、反応の仕方、迅速な修正など)に対する責任を取らないことにもなりかねません。
アイデアをブレインストーミングする際、テクニカルな修正に限定しないでください。より良いモニタリング、より良いコミュニケーションパス、より良いトレーニング、カスタマーサポートの人々がプロダクションサポートの人々を名前で知っていることを確認するなど。
ステップ 7:その他のリスク領域 - この同じ脆弱性を共有する他の領域は何ですか?
すべての問題は、システムが弱い部分を示すヒントです。見つける問題ごとに、影の中に潜んでいる見つかっていない問題が何十もある可能性があります。
キッチンでネズミを見かけたようなものです。「ねずみ」の問題ではなく、「ねずみたち」の問題です。
システムの他の部分でも、同じ設計の前提を共有する、または場合によっては同じコードを共有する可能性があります(とはいえ、誰かがコードをコピー・ペーストすることはないでしょうが)。
似たように脆弱な他の場所を探すために、数分間ブレインストーミングをしてください。
チームがストレスを抱え過労になると、このステップを飛ばしてしまいます。これはチームを先を見据えた考え方に導き、将来の問題発生を減少させるために最も重要な質問であると私は考えます。
ステップ 8:次のステップ(アクション)
問題が検出され、対応され、迅速に修正され、防止される方法を改善するためにできることをすべて特定した後、アプリケーションの他の注意が必要な領域を見つけたら、どのアクションを実行するかを決定する段階に進みましょう。
これらの優先順位をどのように決めるかはあなた次第です。ただし、いくつかのアドバイスがあります。
会議を出る前に、行動を予定する各項目に名前と日付を入れてください。
会議の中で誰かがある行動に情熱を持っている場合、それが最も重要な問題を解決することではないと思っていても、奨励してみてください。
名前と日付
一般的に、あなたが会議のために非難のない環境を作り出せるならば、チームはこのエクササイズを楽しむことが多いと私は感じています。彼らは問題を詳細に分析し、ブレインストーミングで解決策を考えるのが好きです。しかし、誰もが忙しくて、過労を感じています。この会議が、やるべきことの所有者と日付を明確にしない限り、改善が行われる可能性は極めて低いです。
「3 週間後に同じ問題が本番環境で発生したとき、今度はもっと大きな問題になっているでしょう。そのときに誰かが『ああ、修正について話してたね』と言うでしょう。」良い場所ではありません。
その対策として、グループが取ろうとしている各アクションの横に名前と日付があることを確認してください。
5Gsふりかえり
活躍するシチュエーション:
アジャイル手法, ふりかえり, 会議
5Gs ふりかえりテンプレートでは、プロジェクトやイテレーションを振り返る際に、5つの重要な側面に焦点を当てた構造化されたアプローチを提供します。目標、成果、お礼、ギャップ、成長。成績を特定し、感謝を表し、改善すべき領域に対処するための要素を提供します。このテンプレートにより、チームはふりかえりを体系的に行い、学び、感謝、継続的な改善の文化を育むことができます。5 つの次元の振り返りを強調することで、5Gs ふりかえりはチームがパフォーマンスを最適化し、コラボレーションを強化し、効果的に目標を達成する手助けをします。
採用計画テンプレート
活躍するシチュエーション:
オペレーション, 組織図, カンバンボード
Miro の採用計画テンプレートを活用して、採用過程全体を視覚化し、応募者の選考状況の管理を簡単にできるようにしましょう。
スクラムパズル イテレーションゲーム
活躍するシチュエーション:
アジャイル, ゲーム, アイスブレーカー
スクラム・パズルイテレーションゲームは、スクラムの原則と実践を強化するためのハンズオンアクティビティーです。パズルを解くことで反復開発サイクルをシミュレーションし、チームはコラボレーション、適応力、および継続的改善の重要性を学びます。このテンプレートは、Scrum の概念を楽しく内面化し、チームワークを強化するための方法を提供し、アジャイル実践者がより効果的に価値を提供できるように支援します。
イースターエッグふりかえり
活躍するシチュエーション:
アジャイル手法, ふりかえり, 会議
イースターエッグ ふりかえりテンプレートは、イースターの休日の要素を取り入れた、テーマに沿ったアプローチをふりかえりに提供します。過去の反復を振り返り、隠れたインサイトを探し、改善点をブレインストーミングするための要素を提供します。このテンプレートにより、チームは深刻なトピックに取り組みながら、楽しみ、創造性とコラボレーションを促進することができます。遊び心のある生産的な雰囲気を促進することで、イースターエッグふりかえりはチームが隠れた宝石を発見し、改善を促進し、チームの結束を効果的に強化することを可能にします。
Miro 基本新規参加者向けガイド
活躍するシチュエーション:
アジャイル
Miro の基本:新規参加者向けガイドテンプレートは、新しいユーザーのためにMiroの基本機能とベストプラクティスの包括的な概要を提供します。参加者が Miro プラットフォームを自信を持って効果的にナビゲートできるように、段階的な説明、ヒント、例を提供します。このテンプレートは、新しいユーザーが Miro のコラボレーション機能を活用し、視覚的なコラボレーションで創造性を発揮することを可能にします。ミロ ベーシックの推進により、習熟度と関与を高めます。新しい参加者向けガイドは、チーム間のコラボレーションと生産性を向上させます。
リフレクションアイランド年末のチームのふりかえり
活躍するシチュエーション:
ふりかえり, アジャイル手法, 会議
リフレクションアイランド:年末チームふりかえりテンプレートは、クリエイティブでテーマに基づくアプローチを提供し、年の締めくくりに最適です。成果、課題、目標を振り返るための要素を、南国の島のテーマを用いて提供します。このテンプレートにより、チームは成功を祝ったり、失敗から学びながら、リラックスして楽しい雰囲気の中で来年の目標を設定することができます。ふりかえりやお祝いを促進することで、Reflection Island は次のような特徴があります。年末のふりかえりでは、チームがお互いの絆を強め、士気を高め、新年をリフレッシュしたエネルギーと集中力を持って効果的にスタートすることを可能にします。