ジョブマップ テンプレート

ジョブマップ テンプレートについて

ジョブマッピングは、顧客が製品やサービスを「採用」して行わなければならない作業のステップを分解します。チームのユーザーエクスペリエンス研究者やプロダクトマネージャーはまず、Jobs to Be Done フレームワークを使用して、顧客が製品やサービスを「採用」または「解雇」する理由を理解することができます。

ジョブマッピングは、プロセスの各ステップで顧客がしようとしていることをさらに深く掘り下げるための次の論理的なステップです。また、Miro のジョブマップ テンプレートは、この分解をガイドします。

ジョブマップ テンプレートの使い方

Miro のジョブマップ テンプレートは、ジョブマッピング プロセスをガイドします。以下のステップに従って、入力を開始してください。

1.完了すべきジョブの特徴を定義する

ユーザー調査とインタビューを実施して、顧客の中核的なニーズを理解してください。顧客が達成しようとしている機能的なニーズや感情的なタスクとして考えてください。

簡略化した例として、ラザニアを作るビジネスを想像してください。ラザニアを購入する顧客の中核的なニーズは、「空腹を満たし、満足のいく食事を提供する」ことです。

2.ジョブを完了するために必要なものを決定する

このニーズの背景を考えなさい。例えば、仕事帰りを急ぐお客様には、途中で購入して家で温めることができるラザニアが欲しいでしょう。

3.プロセスを簡単にするためにブレインストーミングをしましょう

テンプレートを使って、製品がどのように基本的なニーズを満たすことができるかについてのアイデアを書き留めましょう。データやインサイトをレビューして、顧客の優先事項や、時間、金銭、安全性などに対する考え方など、顧客の動機をよりよく理解しましょう。 

4. 製品やサービスを解決策として重視する

学んだことに基づいて、製品やサービスを顧客のニーズや動機を満たす方法として位置づけましょう。これをもとに製品開発、マーケティング戦略、顧客満足度に影響を与えましょう。

ジョブマップを作成するためのヒント

ジョブマッピングは、組織が顧客のニーズをよりよく理解するのを助ける段階的なプロセスです。このマッピングは、競合他社とは異なる新しい提案をする機会も強調します。 

UXリサーチャーとプロダクトマネージャーは、チームにリマインダーをしてください。

• すべてのジョブは顧客視点での開始から終了までのプロセスです。

手順をマッピングする価値は、各ステップを厳密に検討し、改善することにあります。ステップは削除、導入、再配置、有効化、または責任を顧客から組織に移す必要があるかもしれません。ジョブマッピングは、これらの変更に関する「何」「なぜ」「どのように」をチームが明確に表現するのに役立ちます。 

• 職種は変化する可能性がありますが、開始から終了までの流れは変わりません。

すべての顧客は異なりますが、職務が構成される方法は似ています。顧客は、仕事をするために何をする必要があるのかを理解しなければなりません。まず、必要な入力を見つけ、次に仕事の各部分とその実行場所を準備します。タスクを実行し、必要に応じて変更を加え、最後に仕事を完了します。

• 職務は解決策とは異なります。

顧客は「やらなければならない仕事」プロセスの異なるステップで、あなたと競合他社の両方を雇うことができます。問題解決よりもむしろ、新たな市場機会を追求するために製品やサービスの提供を改善することが、仕事の中心です。