ジョブマップ テンプレート

求人マップ テンプレートについて

ジョブマッピングは、顧客が必要な作業を行うために製品やサービスを「雇う」際のステップを分解します。あなたのチームのユーザー体験研究者やプロダクトマネージャーは、最初に完了すべきジョブ フレームワークを使用して、顧客が製品やサービスを「採用」または「解雇」する理由を理解することができます。

ジョブマッピングは、プロセスの各ステップでお客様が何をしようとしているかを深く掘り下げる次の論理的なステップです。Miro のジョブマップ テンプレートが、この分解を案内してくれます。

ジョブマップテンプレートの使用方法

Miro のジョブ マップ テンプレートは、ジョブ マッピング プロセスを案内してくれます。次のステップに従って入力を開始してください。

1. ジョブの特性を定義してください

ユーザー調査とインタビューを実施して、顧客が持つコアニーズを理解します。顧客が達成しようとしている機能的なニーズや感情的なタスクの観点で考えてみてください。

簡単に説明すると、ラザニアを作るビジネスを想像してみてください。ラザニアを購入する顧客の基本的なニーズは、「空腹を満たし、満足のいく食事を提供する」ことです。

2.仕事を完了するために必要なものを決定する

このニーズの背景について考えましょう。例えば、顧客が仕事から急いで帰宅する場合、途中で受け取り、家で温められるラザニアを欲しがるでしょう。

3.プロセスを簡単にするためにできることをブレインストーミングしましょう

テンプレートを使用して、製品がどのように基本的なニーズを満たすかをアイデアにまとめましょう。データとインサイトをレビューして、顧客の動機をよりよく理解しましょう。例えば、顧客が何を優先し、時間、金銭、安全性などの側面についてどのように考えているかを把握します。 

4. 製品やサービスを解決策として集中する

学んだことに基づいて、製品やサービスを顧客のニーズや動機を満たすための手段として構築しましょう。これを使用して製品開発、マーケティング戦略、顧客満足度に影響を与えます。

ジョブ マップ作成のヒント

ジョブマッピングは、顧客が何をしたいのかをよりよく理解するために、組織が段階的に進めるプロセスです。マッピングはまた、競合他社とは異なる新しいことを提案する機会を強調します。 

UX リサーチャーとプロダクトマネージャーはチームに注意を促すべきです。

• すべての仕事はプロセスであり、始めから終わりまで、顧客の視点で見たものです。

ステップをマッピングする価値は、各ステップを批判的に検討し、改善することにあります。ステップは削除されたり、導入されたり、並べ替えられたり、有効化されたり、顧客から組織へ責任が移されたりする必要があるかもしれません。ジョブマッピングは、これらの変更の「何」「なぜ」「どのように」をチームが明確にするのに役立ちます。 

• 仕事内容は変わることがありますが、始めから終わりまで必要なことは変わりません。

顧客はそれぞれ異なりますが、仕事の構造は似ています。顧客は仕事を遂行するために必要なものを見つけ出す必要があります。まず、必要な入力を見つけ、次に各作業部分とその実施場所を準備し、タスクを実行し、必要に応じて変更を加え、最後に仕事を仕上げます。

• 仕事はソリューションとは異なります。

お客様は「完了するジョブ」プロセスの異なるステップであなたと競合他社の両方を雇うことができます。問題を解決することよりも、新しい市場機会を追求するために製品やサービスの提供を改善することに重きを置いています。