顧客体験を描くためのジャーニーマップ
このマップを使ってユーザージャーニーをより良く理解し、計画しましょう！
ジャーニーは、自社の製品やサービスの顧客体験を視覚的に図示するためのツールです。
例えば、組織が製品またはサービスを提供しているとして、携帯電話のサブスクリプションがあるとします。ジャーニーマップでは、サブスクリプションを選択し購入するプロセスをたどる顧客（シナリオ）、各ステップに対する顧客の認識（体験）、顧客の全体的なニーズについて学んだこと（インサイト）、そしてまだ改善できること（オポチュニティ）を見ることができます。ジャーニーマップは、貴社が顧客と製品やサービスの接点を理解するのに役立ち、顧客体験を改善するための機会を見つける手助けをします。
これは思ったより難しく感じるかもしれませんが、このテンプレートを使えば、ステップバイステップで自身のジャーニーマップ作成をガイドされます。
私たちのサービスデザインエージェンシーとしての経験から、ジャーニーマップを活用して顧客に共感したり、顧客体験を改善したりする方法についてのヒントや例も提供しています。さらに、ジャーニーマップは、サービスの全体像を把握し、部門間のコラボレーションを改善するために使用できます。
ジャーニーマップ作成のための当社の手順:
シナリオ：シナリオとプロフィールを決定する。このシナリオを用いて、顧客の視点からそのジャーニーがどのように見えるかの第1稿をスケッチします。シナリオは、図や写真を追加することで豊かにできます。
リサーチのインサイト：既存のデータ（レビュー、以前の研究、ペルソナ）を収集してジャーニーマップにプロットします。知識のギャップや検証が必要な仮説を探します。ユーザーリサーチを実施して、顧客体験に関する追加の洞察を収集します（インタビューや観察など）。このデータを分析し、対応する発見、引用、インサイトを分類し、それらをジャーニーマップにプロットします。
顧客体験：収集した調査とインサイトに基づいて顧客体験を定義し、感情の曲線を描きます。ここでは、うまくいっている部分と改善が必要な部分を強調します。全体的な体験を左右するステップを特定し、どこに最初に集中すべきかを判断します。
機会：主要なステークホルダーと共に、顧客体験を向上させる機会を見つけるためにジャーニーを分析します。ジャーニーには多くの情報と機会が含まれているかもしれませんので、ジャーニーを実行可能なものにするために重要なポイントを要約し、次のステップを決定します。
このテンプレートで作業を開始する
スパイダー図テンプレート
活躍するシチュエーション:
ダイアグラム作成, マッピング
ブレインストーミングセッション、プロジェクトの計画、または思考の整理に最適なスパイダーダイアグラムテンプレートは、中央のアイデアから関連するトピックやサブトピックを表す「脚」を枝分かれとして作成できます。
ジョブマップ テンプレート
活躍するシチュエーション:
デザイン, デスクリサーチ, マッピング
消費者の考え方を本当に理解したいですか？消費者の視点から物事を見てみてください——彼らが完了しなければならない「仕事」を特定し、どのようにすればあなたのような製品やサービスを「採用」または「解雇」するのかを探ります。ジョブマッピングは、UXリサーチャーに最適な段階的プロセスで、「仕事」をステップごとに分解し、他社とは異なるユニークで有用なものを提供できるようにします。このテンプレートを使うと、詳細で包括的なジョブマップを簡単に作成できます。
採用プロセスのタイムライン
活躍するシチュエーション:
タイムライン, プランニング
リズワン・カワジャによる採用プロセスタイムラインで採用プロセスを合理化します。このテンプレートは、求人広告から最終的なオンボーディングまで、採用の各ステップを整理するのに役立ちます。タイムラインを視覚化し、候補者を追跡し、効率的な採用ワークフローを確保します。採用戦略を改善し、採用までの時間を短縮しようとする HR 専門家に最適です。
共感マップ
共感マップテンプレートは、ユーザーの体験を視覚化するのに役立ちます。チームがユーザーの見ていること、考えていること、感じていることを理解するのに役立ち、製品が彼らのニーズを満たすことを保証します。このツールは、共感を築き、より良いユーザー体験をデザインするために不可欠です。
プレゼンテーション テンプレート
活躍するシチュエーション:
プレゼンテーション, 教育
キャリアのどこかの時点で、プレゼンテーションを行わなければならないことがあるでしょう。プレゼンテーションには通常、トピックを説明するための視覚素材、テキスト、グラフィックを含むスライドデッキと共に話すことが伴います。このプレゼンテーションテンプレートを使用して、効果的で視覚的に魅力的なスライドを簡単に作成し、プレゼンテーションの計画からストレスを取り除きましょう。プレゼンテーションテンプレートを使用することで、オーディエンスが集中し、関心を持ち続けることができ、プレッシャーを軽減できます。シンプルなツールを使用して、スライドデッキをカスタマイズし、スライドをチームと共有し、フィードバックを得て、協力します。
ガントチャート プロジェクト
活躍するシチュエーション:
戦略, プランニング
ガントチャートプロジェクトテンプレートは、さまざまなタイプのプロジェクトを管理するための多用途なツールです。プロジェクトのタスク、締め切り、依存関係をわかりやすく視覚的に示すタイムラインを提供します。プロジェクトの進捗を計画し、実行し、監視することで、すべてのアクティビティーが整合し、軌道に乗っていることを確認できます。このテンプレートはチームの共同作業を強化し、時間管理を改善し、成功するための潜在的なボトルネックに対処するのに役立ちます。