顧客体験をプロットするジャーニーマップ
このマップでユーザージャーニーをよりよく理解し、計画を立てましょう！
ジャーニーは、製品やサービスの顧客体験の一部を視覚的にマップ化するためのツールです。
たとえば、あなたの組織が携帯電話のサブスクリプションのような製品やサービスを提供しているとします。ジャーニーマップでは、サブスクリプションを選び購買するプロセスを体験する顧客（シナリオ）、各ステップを顧客がどう感じるか（体験）、顧客全体のニーズについて学んだこと（洞察）、そしてまだ改善できる点（機会）を見つけることができます。ジャーニーマップは、顧客が製品やサービスとどのように関与しているかを理解するのに役立ち、顧客体験を向上させるための機会を見つけ出すのに役立ちます。
これは難しいように思えるかもしれませんが、このテンプレートを使用すれば、あなたのジャーニーマップをステップ・バイ・ステップで作成できるようにガイドされます。
私たちはサービスデザインエージェンシーとしての経験を活かし、顧客に共感し顧客体験を向上させるためにジャーニーマップをどのように活用できるかのヒントや例を提供しています。さらに、ジャーニーマップを活用することで、サービスの全体像を把握し、部門間のコラボレーションを向上させることができます。
独自のジャーニーマップを作成するための手順：
シナリオ:シナリオとプロフィールを決定する。このシナリオを用いて、顧客の視点からこの旅がどのように見えるかの最初の草案をスケッチします。シナリオを図や写真を追加して充実させることができます。
リサーチのインサイト：既存のデータ（レビュー、過去の調査、ペルソナ）を収集してジャーニーマップにプロットします。知識のギャップと検証が必要な仮定を探してください。ユーザーリサーチを実施して、顧客体験に関する追加の洞察を収集します（例：インタビューや観察）。このデータを分析し、対応する発見、引用、インサイトを分類して、旅のマップに配置してください。
顧客体験:収集した調査とインサイトに基づいて顧客体験を定義し、エモーションカーブを描きましょう。ここでは、何がうまくいっているか、改善が必要な箇所を強調します。全体的な体験を左右するステップを特定し、最初に注力すべき点を見つけます。
機会:主要な利害関係者と共に、顧客体験を改善するための機会を見つけるために、その旅路を分析します。このジャーニーには多くの情報やチャンスが含まれる可能性があるため、重要なポイントを要約してジャーニーを実行可能にし、次のステップを決定しましょう。
このテンプレートで作業を開始する
プレシデンスダイアグラムテンプレート
活躍するシチュエーション:
プロジェクト管理, マッピングとダイアグラム作成
プレシデンスダイアグラムテンプレートを使ってリソースの最適化を実現しましょう。どのタスクが実行可能で、どのタスクが他のタスクの完了を待つ必要があるかを可視化することで、リソースををより効果的に管理でき、プロジェクトを効率的に進めることができます。
スイムレーン図テンプレート
活躍するシチュエーション:
フローチャート, 図表作成, ワークフロー
プロセスが複雑になってきたら、一歩下がって、誰が、いつ、何をするのかを視覚化することをお勧めします。スイムレーン図とは、身近なもの（水泳プール）から着想を得て、チーム、作業グループ、部門、多層化された組織のプロセスを「スイムレーン」によって整理するものです。このわかりやすいワンストップな視覚表現は、スイムレーンから着想を得て、複雑なプロセスを整理するものです。スイムレーン図は、大規模プロジェクト前の役割の明確化、新入社員の定着の迅速化、組織構造の更新など様々な用途に使用することができます。
ジョブマップ テンプレート
活躍するシチュエーション:
デザイン, デスクリサーチ, マッピング
消費者の考え方を本当に理解したいですか？彼らの視点から物事を見てみましょう。彼らが達成しなければならない「仕事」を特定し、どのようにしてあなたのような製品やサービスを「採用」または「解雇」するかを探求することによって。UX リサーチャーに最適なジョブマッピングは、ステップごとに「ジョブ」を段階的に分解することで視点を提供し、最終的に競合他社と異なるユニークで役立つものを提供できるプロセスです。このテンプレートを使うと、詳細で包括的なジョブマップを簡単に作成できます。
年間行事予定表テンプレート
活躍するシチュエーション:
計画, プロジェクト管理
Miro の年間行事予定表テンプレートを使って、イベント計画プロセスを効率化し、すべての行事予定を可視化しましょう。年間を通した行事予定が一目で確認できるので、情報共有や見落としの防止に活躍するテンプレートです。
ユーザーストーリーマッピングテンプレート
活躍するシチュエーション:
マーケティング, デスクリサーチ, マッピング
ユーザーストーリーマッピングは、2005 年にジェフ・パトンが考案したアジャイル手法であり、ユーザーの行動を時系列で分析し、整理することで、ユーザーがどのように自社の製品やサービスと出会い、体験しているのかをより深く理解できるほか、プロダクトバックログもユーザーストーリーマップで視覚化、管理できるようになります。個人での使用やチームでの使用にかかわらず、Miro のユーザーストーリーマップにより、製品やサービスを通してユーザーに提供するビジネス価値に焦点を絞り、ユーザーが関心を持つ機能をリリースすることができます。このマッピングフレームワークは、ユーザーのニーズを満たすための要件や実施事項についてプロジェクトやプロダクトチームで認識を共有することに役立ちます。さっそくユーザーストーリーマップを使用して、ユーザーインサイトを手に入れましょう。
市場分析テンプレート
活躍するシチュエーション:
戦略と計画, マッピングとダイアグラム作成
Miro の市場分析テンプレートを使って競争市場を分析しましょう。自社製品のポジションの理解から競合他社の分析までこのテンプレートを使えば誰でも競争市場を可視化することができます。