サービス定義キャンバス
サービス定義キャンバスは、デザイナーや企業が顧客向けサービス情報を捕捉し構造化するのを支援するために、構造化されたテンプレートと有用なヒントを提供します。
サービス定義キャンバスは、構造化されたテンプレートと有用なヒントを提供することにより、デザイナーや企業が最も関連性のある顧客対応サービス情報を収集し、構築するのに役立ちます。
このボードが提供するもの:
ワークショップ、最終文書、または分析用に、1 ページにまとめるための空白のサービス定義キャンバス:
サービスが提供するもの(サービスオファー)
存在する理由(目的)
ユーザーにどのように役立つか(サービス プロミス)、および
サービスを提供するのは誰ですか(SERVICE TITLE)か。
このキャンバスがどのように役立つか:
すべてのユーザーに明確さをもたらします
期待の不一致を減少させます
ビジネスモデル キャンバスを補完します
このテンプレートで作業を開始する
共感マップ
活躍するシチュエーション:
リサーチとデザイン, 市場調査
共感マップ テンプレートは、ユーザーのニーズ、行動、体験を理解するのに役立ちます。ユーザーが考えていること、感じていること、見ていること、聞いていること、そしてしていることを視覚化することで、彼らの動機や課題に対する深い洞察を得ることができます。このテンプレートは、ユーザー中心のデザインを作成し、顧客体験を改善するために不可欠です。
エクスペリエンス マップ
活躍するシチュエーション:
デスクリサーチ, マッピング
エクスペリエンス マップ テンプレートを使用して、顧客のニーズや願望に合わせて製品を計画しましょう。顧客中心のアプローチを製品開発とブランディングに取り入れましょう。
共感マップ
活躍するシチュエーション:
リサーチとデザイン, 市場調査
共感マップ テンプレートは、ユーザーのニーズ、行動、体験を理解するのに役立ちます。ユーザーが考えていること、感じていること、見ていること、聞いていること、そしてしていることを視覚化することで、彼らの動機や課題に対する深い洞察を得ることができます。このテンプレートは、ユーザー中心のデザインを作成し、顧客体験を改善するために不可欠です。
顧客ジャーニーマップ雛形
活躍するシチュエーション:
アイデア出し, マッピング, 製品管理
カスタマージャーニーマップ (CJM) は、顧客の経験を視覚的に表現したものです。顧客が製品を購入したり、サービスに申し込んだり、またはあなたのサイトとその他の方法でインタラクトする際にたどる経路をキャプチャすることができます。ほとんどのマップには特定のペルソナが含まれており、顧客体験の始まりから終わりまでを概説し、製品やサービスとのやり取りにおける潜在的な感情の高低を捉えます。このテンプレートを使用して、あらゆる種類のプロジェクトに顧客ジャーニーマップを簡単に作成できます。
🧠 共感マップ
活躍するシチュエーション:
リサーチとデザイン, 市場調査
共感マップ テンプレートは、ユーザーインサイトを可視化するための簡単な方法を提供します。ユーザーが考え、感じ、言い、行動することに焦点を当てることで、彼らのニーズをより深く理解することができます。このテンプレートは、ユーザー体験を向上させ、顧客満足度を高めるのに最適です。
クレイジー 8 テンプレート
活躍するシチュエーション:
デザイン思考, ブレインストーミング, アイデア出し
ときには、チームの創造力を刺激してブレインストーミングを進め、できるだけ多くかつ迅速にアイデアを出すことが必要です。クレイジー 8 が急いでやります。このスケッチ型ブレインストーミング エクササイズは量を重視し、一分間に一つのアイディアを考えることを挑戦し、合計8分で8つのアイディアを考え出すことを要求します。そのため、アイディアを再考する時間がありません。開発の初期段階に最適で、テンポが速く楽しいことからチームの人気を集めています。