サービス体験観察シート
サービスの基本を策定する。
印象に残るサービス体験をしたことはありますか？その経験の何が記憶に残るものだったのでしょうか？
このシートは、参加者が直近のショップや店舗、サービスポイントでのサービス経験を振り返り、その経験を記憶に残した特質を特定するのに役立ちます。観察は以下に集中しています:
ウェイファインディング
アビアンス
レイアウト、フロー、トラフィック
標識とラベル
ゲストおよびビジター
取引とサービスデリバリー
アクセシビリティーオプション
品質と満足度
このツールは、優れたサービス体験と不十分なサービス体験の両方から学びを取り入れ、サービスの原則や理念を構築しようとしているチームに最適です。
シートの記入方法のガイドとして、ボードにも例が提供されています。また、シート内のコンポーネントへの例として、回答が含まれているコンテンツ ライブラリーを見ることもできます。
参加者がシートに記入した後、大切な学びを統合し、素晴らしいサービス体験を構成する原則について合意を得るために、グループディスカッションが推奨されます。
このテンプレートで作業を開始する
会議のふりかえり用テンプレート
活躍するシチュエーション:
チームミーティング, ブレインストーミング
多忙なスケジュールになると、「実践による学習」が、デフォルトの学習方法になります。そのため、チームは、ふりかえりや聞き取りといった他の重要な方法によって学習する時間を作ります。「学習者」（チームの残りの他のメンバーと共有するチームメンバー）が主導する会議のふりかえりを使用すれば、チームメンバーはクライアントのビジネスや内部事業計画に関する新しい情報を共有し合うことができます。さらに、問題の解決手段を模索して、その解決手段の発見の参考になるであろう本やポッドキャストを他のメンバーと共有することもできるようになります。会議でのふりかえりは、異なる知識レベルにいるチームメンバーが、お互いの長所や専門知識を共有し高め合う機会として非常に役立ちます。
チラシテンプレート
活躍するシチュエーション:
Design, Marketing
Miroの無料で活用できるチラシテンプレートを活用してオリジナルデザインのチラシを作成して、あなたのビジネス、コース、イベントなどを宣伝しましょう。また、Miro では作成したチラシをPDFや他の画像ファイルとしても保存することができ、印刷用のチラシの作成にも役立ちます。
SAFe プログラムテンプレート
活躍するシチュエーション:
アジャイル手法, 図表作成, アジャイルワークフロー
アジャイルモデルは多くの組織で使用されています。すべてのアジャイル標準を厳密に順守していない企業でも、アジャイルツールやプログラムインクリメント（PI）プランニングのような手法を取り入れています。正式な PI セッションを採用していなくても、プログラムボードは、チームや関係者とのコミュニケーションを活発にすることができます。また、開発目標とビジネス目標を一致させ、依存関係を明確にし、部門横断的なコラボレーションも可能にします。プログラムボードは、計画セッションに必要な構造を提供し、ブレインストーミングや調整会議にも対応できるような適応性を持っています。
アイデアファネルのバックログ
活躍するシチュエーション:
デザイン, ブレインストーミング, アジャイル ワークフロー
アイデア ファネル バックログを使用すると、バックログを視覚化し、上位のバックログ項目の数を制限することができます。そうすることで、無駄な会議を開くことなく、または過剰な運営負担をかけることなく、リストのアイテムを優先順位付けすることができます。アイデアファンネルのバックログを使用するには、ファンネルをさまざまなフェーズに分解するか、ロードマップとして扱います。アイデアファネル バックログを使用し、ロードマップとバックログを1つにまとめた、わかりやすい形式のハイブリッドモデルとして活用しましょう。
ジョブマップ テンプレート
活躍するシチュエーション:
デザイン, デスクリサーチ, マッピング
消費者の考え方を本当に理解したいですか？彼らの視点から物事を見てみましょう。彼らが達成しなければならない「仕事」を特定し、どのようにしてあなたのような製品やサービスを「採用」または「解雇」するかを探求することによって。UX リサーチャーに最適なジョブマッピングは、ステップごとに「ジョブ」を段階的に分解することで視点を提供し、最終的に競合他社と異なるユニークで役立つものを提供できるプロセスです。このテンプレートを使うと、詳細で包括的なジョブマップを簡単に作成できます。
ワークフロー図テンプレート
活躍するシチュエーション:
ワークフロー, プロジェクト管理
Miroのワークフロー図テンプレートを活用して、チーム内のコラボレーションを簡単に行いましょう。プロジェクトのステータスを把握し、チームの進捗状況をすぐに確認することができます。