サービス体験観察シート
サービスの基本を策定してください。
記憶に残るサービス体験をしたことがありますか？その体験が記憶に残るものとなった理由は何ですか？
このシートは、参加者が最近の店舗や場所、サービスポイントでのサービス体験を振り返り、その体験が記憶に残る理由となった特質を特定するのに役立ちます。観察は以下の点に焦点を当てています。
道案内
雰囲気
レイアウト、フロー、トラフィック
サイネージとラベル
ゲストとビジター
取引とサービス提供
アクセシビリティーオプション
品質と満足度
このツールは、優れたサービス体験や悪いサービス体験から学びを得ることで、チームがサービスの原則や理念を構築するのに最適です。
シートの記入方法のガイドとして、ボードに例も提供しています。シート内の構成要素に対する模範解答が含まれているコンテンツライブラリも見ることができます。
参加者がシートに記入を終えた後、重要な学びをまとめ、素晴らしいサービス体験を構成する原則について調整するためにグループディスカッションを行うことが推奨されます。
このテンプレートで作業を開始する
サービス ブループリント
活躍するシチュエーション:
リサーチとデザイン
サービス ブループリントテンプレートは、顧客とのやり取りから舞台裏のプロセスまで、サービスのあらゆる側面を視覚化するのに役立ちます。チームを調整し、サービスの提供を改善し、シームレスな顧客体験を確保するために使用します。このテンプレートは、ペインポイントと改善の機会を特定するのに役立ち、サービスデザインと最適化のための不可欠なツールです。それはコラボレーションと戦略的計画を促進するのに理想的です。
ジャーニーとオペレーションをつなぐサービス ブループリント
活躍するシチュエーション:
リサーチとデザイン
Essence のサービスブループリントを使って、顧客のジャーニーを業務プロセスとつなげましょう。このテンプレートは、サービスインタラクションとバックエンドプロセスを図示し、スムーズなサービス提供を確保します。チームの認識を合わせ、ギャップを特定し、顧客体験を向上させるために使用します。サービスエコシステム全体を視覚化し、異なるサービスコンポーネント間の調整を改善するのに最適です。
プレゼンテーション テンプレート
活躍するシチュエーション:
プレゼンテーション, 教育
キャリアのどこかの時点で、プレゼンテーションを行わなければならないことがあるでしょう。プレゼンテーションには通常、トピックを説明するための視覚素材、テキスト、グラフィックを含むスライドデッキと共に話すことが伴います。このプレゼンテーションテンプレートを使用して、効果的で視覚的に魅力的なスライドを簡単に作成し、プレゼンテーションの計画からストレスを取り除きましょう。プレゼンテーションテンプレートを使用することで、オーディエンスが集中し、関心を持ち続けることができ、プレッシャーを軽減できます。シンプルなツールを使用して、スライドデッキをカスタマイズし、スライドをチームと共有し、フィードバックを得て、協力します。
ストーリーボード作成ワークショップ
活躍するシチュエーション:
ストーリーボード, デザイン, プランニング
ストーリーボード キャンバス テンプレートでクリエイティブなプロジェクトを開始しましょう。このテンプレートは、インタラクティブなビデオプロジェクトをマッピングし、分岐シナリオを通じて明確なロードマップを提供するように設計されています。UX デザイナー、マーケティング担当者、およびクリエイティブ チームがナラティブ フローを視覚的に整理し、伝えるのに最適です。シーン、選択肢、結果をアウトライン化し、プロジェクトのすべての要素が考慮され可視化されるようにして、共同作業やブレインストーミングをシームレスに行えます。
リバース手法テンプレート
活躍するシチュエーション:
アイデア出し, ブレインストーミング, 部内会議
リバース ブレインストーミングは、解決策ではなく問題に焦点を当てるブレインストーミング手法です。我々は自然と問題を考えるため、これによりグループがプロジェクト中に発生し得る問題を予測するのに非常に役立ちます。リバース ブレインストーミングを行うには、まず問題を特定し、それを悪化させる可能性のある要素を考えてみましょう。チームに、問題がどのように悪化するかについてのアイデアを出してもらいましょう。問題を解決策に再逆転し、そのアイデアを評価しましょう。
顧客課題ステートメント テンプレート
活躍するシチュエーション:
アイデア出し, デザイン思考, 製品管理
顧客課題ステートメントを用いて、消費者の立場に立ってみましょう。顧客の問題を見つけ出し、あなたの製品やサービスがどのようにしてその問題を解決し、彼らの生活を楽にすることができるかを考えましょう。さらに、プロセス全体を通して顧客をより深く理解することができます。