サービス ブループリント
HOMA サービスデザインコンサルティングが作成した、顧客体験のイノベーションと管理のためのサービス ブループリントテンプレート。
イノベーションと顧客体験の管理のために、HOMA Service Design Consultancy によって作成されたサービス ブループリント テンプレート。サービスブループリントは、企業の現実を浮き彫りにし、イノベーションやサービス改善の機会を特定するために広く使用されています。このツールは、サービスの作成と管理のすべてのステップを探索するのに非常に興味深いです。これを使用すると、カスタマージャーニーのすべてのフェーズ、顧客のアクションやリアクションに加えて、内部プロセスで何が起こっているかを可視化することができます。
このテンプレートを使用するには、次の手順に従ってください。
1. チームを集めて共同で記入しましょう。あなたの顧客と直接接触する人々を招待するのを忘れないでください。彼らは知識の素晴らしい源です！
2.カスタマージャーニーの瞬間を図示してください...お客様がサービスを検討し始めた瞬間から、サービス後のフェーズ、つまりリレーションシップ段階まで、すべてを含める。
3.次に、チームが知っているアクション、エクスペリエンス、プロセスを記入します。
4. ブループリントをより信頼できるものにするために、顧客の行動をより深く理解するための質的調査を実施してください。
5. 最後に、自社の指標を入力し、カスタマージャーニーのあらゆる瞬間で顧客体験を追跡しましょう。
このテンプレートで作業を開始する
デザイン思考共感マップ
活躍するシチュエーション:
市場調査, リサーチとデザイン
Empathy マップ 1-2 は、ユーザーの思考、感情、行動に焦点を当てることで、詳細なユーザーのインサイトを捉えます。このテンプレートは、ユーザーの真のニーズを理解し対応することで、ユーザー中心の製品を作成するのに役立ちます。
ビジョン ストーリーボード または ナラティブ
活躍するシチュエーション:
ストーリーボード, プランニング, デザイン
ビジョン ストーリーボードまたはナarrativeテンプレートで、説得力のある物語を作成しましょう。この多用途ツールは、ビジョンステートメント、戦略的物語、またはクリエイティブなストーリーを開発するのに最適です。重要な要素、プロットの進行、視覚的テーマのアウトラインを作成し、一貫性があり影響力のあるストーリーを確保するのに役立ちます。このテンプレートを使用してチームの考えを物語のビジョンに一致させ、オーディエンスや関係者と共鳴する説得力のあるストーリーを作成しましょう。
共感マップ キャンバス
活躍するシチュエーション:
リサーチとデザイン, 市場調査
エンパシーマップ キャンバスは、ユーザーインサイトを収集するための不可欠なツールです。ユーザーの考え、感じること、体験を視覚化することで、より効果的で使いやすいデザインを作成できます。このテンプレートは、ユーザー中心のデザインに集中しているチームにとって最適です。
サービスブループリント
活躍するシチュエーション:
デスクリサーチ, オペレーション, 市場調査
サービス ブループリント テンプレートは、サービス体験を設計し最適化するための視覚的なツールです。顧客の旅をマッピングし、タッチポイントを特定し、内部プロセスを整合させるための構造化されたフレームワークを提供します。このテンプレートによって、チームはサービス全体のエコシステムを視覚化し、ペインポイントを発見し、顧客満足度を向上させるための革新的なソリューションを考案できます。顧客中心主義とコラボレーションを促進することによって、サービス ブループリントは組織が卓越したサービス体験を提供し、持続可能な成長を促進することを可能にします。
🧠 共感マップ
活躍するシチュエーション:
リサーチとデザイン, 市場調査
共感マップ テンプレートは、ユーザーインサイトを可視化するための簡単な方法を提供します。ユーザーが考え、感じ、言い、行動することに焦点を当てることで、彼らのニーズをより深く理解することができます。このテンプレートは、ユーザー体験を向上させ、顧客満足度を高めるのに最適です。
共感マップ
活躍するシチュエーション:
リサーチとデザイン, 市場調査
共感マップ テンプレートは、ユーザーのニーズ、行動、体験を理解するのに役立ちます。ユーザーが考えていること、感じていること、見ていること、聞いていること、そしてしていることを視覚化することで、彼らの動機や課題に対する深い洞察を得ることができます。このテンプレートは、ユーザー中心のデザインを作成し、顧客体験を改善するために不可欠です。