サービス ブループリント
プロセスを文書化し、事前に計画を立てましょう！
テンプレートの概要について
サービス ブループリントは、顧客とサービス提供者の間の一連のインタラクション、およびそれらのインタラクションをサポートする基盤となるプロセスやリソースを示す図です。
2 つの導入事例に適用できます。
現状の動作をドキュメント化すること
将来の希望する動作を定義する
名前に惑わされないでください。サービスの文書化においても、製品やプラットフォームと同様に役立ちます。
次のテンプレートは、伝統的なサービス ブループリント テンプレートのシンプルで独特なバリエーションです。
サービス ブループリント、その価値、および使用方法の詳細については、以下のリンクで全文記事をお読みください：https://hyperact.co.uk/blog/service-blueprints-the-pms-secret-weapon
達成するのに役立つこと
サービス ブループリントとその作成プロセスは、次の点で優れています:
👀 既存の製品、サービス、プラットフォーム、プロセスがどのように機能するかを視覚化する
🤝 ステークホルダー間の関係を強化し、共通の理解を築く
改善点の特定
🌄 製品やサービスの将来バージョンのビジョンを描写
🧀 ビジョンに向かうためのステップを特定
👍 関係者の合意を得る
誰が最も恩恵を受けるでしょうか
サービス ブループリントは、UX/UI デザイナー、サービス デザイナー、プロダクト マネージャーにとって最も有用です。しかし、実際にはそれは非常にシンプルな手法であり、サービス、製品、およびプラットフォームを改善したいと望む人なら誰でも使用できます。
使い方
ドキュメント化または定義しようとしている製品、サービス、プラットフォーム、プロセスに関する主要な関係者とワークショップを開催します。
ユーザーまたは顧客のジャーニーを、すべての人が理解できるように横に並べてプロットし、順を追った一連のステップとして始めから終わりまで表現します。
従業員のアクションに進んでから、次に舞台裏のアクション、そして最後にシステムまたは第三者のアクションに移ります。
どの部分でさらなるリサーチと理解が必要かを特定し、サービスブループリントを洗練させるためにリサーチと分析を行いましょう。
サービス ブループリントに自信を持ったら、分析を開始し、追加データやインサイトを重ね、共有し、それを基に "to-be バージョンを作成し、最終的にはユーザーに新しい価値を提供するための基盤として使用できます。
このテンプレートで作業を開始する
リーンキャンバステンプレート
活躍するシチュエーション:
アジャイル手法, 戦略プランニング, アジャイルワークフロー
Miroのリーンキャンバステンプレートを活用して、簡潔で実用的な事業計画を構築し、ビジネスのアイデアを分かりやすく正確に伝えましょう。リーンキャンバステンプレートを使用することにより、情報を記入するだけでビジネスアイデアの全体像を可視化するためのリーンキャンバス（Lean Canvas）が効率的に作成できます。オンライン（しかも無料）でリーンキャンバスが作成できるため、ボードのリンクや共有ボタン、PDF・画像ファイルとして作成したキャンバスをチームやクライアントと共有できます。
サービス ブループリント テンプレート
活躍するシチュエーション:
デスクリサーチ, オペレーション, 市場調査
サービス ブループリント テンプレートは、サービス体験を設計し最適化するための視覚的なツールです。顧客ジャーニーをマップ作成し、タッチポイントを特定し、内部プロセスを整合させるための構造化されたフレームワークを提供します。このテンプレートにより、チームはサービスエコシステム全体を視覚化し、ペインポイントを発見し、顧客満足度を高めるためのソリューションを革新することができます。顧客中心主義とコラボレーションを促進することで、サービス ブループリントは組織に卓越したサービス体験を提供し、持続可能な成長を促進する力を与えます。
ロードマップマウンテン
活躍するシチュエーション:
ロードマップ, プランニング, マッピング
ロードマップ マウンテン テンプレートは、プロジェクトの目標やマイルストーンを計画し、視覚化するための比喩的なフレームワークを提供します。目標達成への道のりを山登りに例えることで、チームはモチベーションと集中力を高めることができます。このテンプレートは、共同での目標設定を促し、チームが頂上に向かって進む中で達成感を育みます。明確なマイルストーンを見据えることで、チームは意欲を維持し、進捗状況を効果的に追跡できます。
サービス ブループリント
活躍するシチュエーション:
リサーチとデザイン
サービス ブループリントテンプレートは、顧客とのやり取りから舞台裏のプロセスまで、サービスのあらゆる側面を視覚化するのに役立ちます。チームを調整し、サービスの提供を改善し、シームレスな顧客体験を確保するために使用します。このテンプレートは、ペインポイントと改善の機会を特定するのに役立ち、サービスデザインと最適化のための不可欠なツールです。それはコラボレーションと戦略的計画を促進するのに理想的です。
AI 支援による共感マッピング
活躍するシチュエーション:
リサーチとデザイン, 市場調査
共感マッピング AI アシスタンステンプレートは、従来の共感マッピングと AI インサイトを組み合わせています。この革新的なアプローチは、データ主導のインサイトと人間の共感を統合することで、ユーザーのニーズを理解するのに役立ちます。このテンプレートを使用して、製品開発プロセスを強化し、よりパーソナライズされたユーザー体験を作り出しましょう。
プレゼンテーション テンプレート
活躍するシチュエーション:
プレゼンテーション, 教育
キャリアのどこかの時点で、プレゼンテーションを行わなければならないことがあるでしょう。プレゼンテーションには通常、トピックを説明するための視覚素材、テキスト、グラフィックを含むスライドデッキと共に話すことが伴います。このプレゼンテーションテンプレートを使用して、効果的で視覚的に魅力的なスライドを簡単に作成し、プレゼンテーションの計画からストレスを取り除きましょう。プレゼンテーションテンプレートを使用することで、オーディエンスが集中し、関心を持ち続けることができ、プレッシャーを軽減できます。シンプルなツールを使用して、スライドデッキをカスタマイズし、スライドをチームと共有し、フィードバックを得て、協力します。