サービス ブループリント
プロセスを文書化し、事前に計画を立てましょう！
テンプレートの概要について
サービス ブループリントは、顧客とサービス提供者の間の一連のインタラクション、およびそれらのインタラクションをサポートする基盤となるプロセスやリソースを示す図です。
2 つの導入事例に適用できます。
現状の動作をドキュメント化すること
将来の希望する動作を定義する
名前に惑わされないでください。サービスの文書化においても、製品やプラットフォームと同様に役立ちます。
次のテンプレートは、伝統的なサービス ブループリント テンプレートのシンプルで独特なバリエーションです。
サービス ブループリント、その価値、および使用方法の詳細については、以下のリンクで全文記事をお読みください：https://hyperact.co.uk/blog/service-blueprints-the-pms-secret-weapon
達成するのに役立つこと
サービス ブループリントとその作成プロセスは、次の点で優れています:
👀 既存の製品、サービス、プラットフォーム、プロセスがどのように機能するかを視覚化する
🤝 ステークホルダー間の関係を強化し、共通の理解を築く
改善点の特定
🌄 製品やサービスの将来バージョンのビジョンを描写
🧀 ビジョンに向かうためのステップを特定
👍 関係者の合意を得る
誰が最も恩恵を受けるでしょうか
サービス ブループリントは、UX/UI デザイナー、サービス デザイナー、プロダクト マネージャーにとって最も有用です。しかし、実際にはそれは非常にシンプルな手法であり、サービス、製品、およびプラットフォームを改善したいと望む人なら誰でも使用できます。
使い方
ドキュメント化または定義しようとしている製品、サービス、プラットフォーム、プロセスに関する主要な関係者とワークショップを開催します。
ユーザーまたは顧客のジャーニーを、すべての人が理解できるように横に並べてプロットし、順を追った一連のステップとして始めから終わりまで表現します。
従業員のアクションに進んでから、次に舞台裏のアクション、そして最後にシステムまたは第三者のアクションに移ります。
どの部分でさらなるリサーチと理解が必要かを特定し、サービスブループリントを洗練させるためにリサーチと分析を行いましょう。
サービス ブループリントに自信を持ったら、分析を開始し、追加データやインサイトを重ね、共有し、それを基に "to-be バージョンを作成し、最終的にはユーザーに新しい価値を提供するための基盤として使用できます。
このテンプレートで作業を開始する
🧠 共感マップ
活躍するシチュエーション:
リサーチとデザイン, 市場調査
共感マップ テンプレートは、ユーザーインサイトを可視化するための簡単な方法を提供します。ユーザーが考え、感じ、言い、行動することに焦点を当てることで、彼らのニーズをより深く理解することができます。このテンプレートは、ユーザー体験を向上させ、顧客満足度を高めるのに最適です。
市場セグメンテーションマトリクス
活躍するシチュエーション:
マーケティング, プロダクト管理, 戦略プランニング
成功し、説得力のあるマーケティングは、顧客層の理解で始まり、顧客層の理解で終わります。すなわち、顧客層が誰で、どこにいて、何を望んでいるのかを理解する必要があります。市場セグメンテーションマトリックスを使えば、より深いレベルで顧客を理解することができます。このビジネスツールでは、ターゲット市場を人口統計、地理学、ニーズ、関心、サイコグラフィック、行動特性に基づいて細分化します。その上で、これらのインサイトとデータを活用することで、より優れた製品戦略、販売戦略、マーケティング戦略を構築し、プロジェクトを成功に導くことができます。私たちのテンプレートなら、市場セグメンテーション マトリクスを容易に設定し、作成することができます。
製品ビジョンステートメント
活躍するシチュエーション:
製品管理, プランニング
プロダクト ビジョン ステートメントのテンプレートは、製品チームが製品開発のための明確でインスピレーションを与えるビジョンを明確にするのに役立ちます。このテンプレートは、長期的な目標、市場志向、顧客価値の提案を定義することで、共有されたビジョンにチームをまとめ、成功を目指します。戦略的な目標、指針、成功指標を概説するセクションを含むことで、製品開発の取り組みに明確さと方向性を提供します。このテンプレートは、製品チームのための指針として機能し、意味のある成果へと導き、イノベーションと成長を促進します。
ふりかえり
活躍するシチュエーション:
ふりかえり, アジャイル手法, 会議
ふりかえりテンプレートは、チームがパフォーマンスやプロセスを振り返るための、汎用性があり適応性のあるフレームワークを提供します。フィードバックの共有、教訓の特定、改善点のブレインストーミングの要素を提供します。このテンプレートにより、チームはオープンなコミュニケーションを育み、成長の機会を特定し、コラボレーションを強化することができます。ふりかえりは、内省と透明性を促進することで、チームが継続的に学び進化し、業務の効率性と効果を向上させます。
研究インサイト統合テンプレート
活躍するシチュエーション:
UX, UX リサーチ, リサーチインサイト
Miro のインテリジェント リサーチインサイト統合テンプレートは、リサーチプロセスを効率化したいチームにとって、革命的なツールです。このテンプレートは、Miro AI を活用してデータのクラスター化や大規模データセットの要約といった面倒な作業を自動化し、チームが有意義なインサイトを得ることに専念できるようにします。このテンプレートを使用する際立った利点の 1 つは、手動の整理の必要性を減らす構造化されたフレームワークを提供することで、共同作業を強化し、重要な洞察を見落とさないようにする能力です。これにより、合成プロセスが加速するだけでなく、研究成果の質と精度も大幅に向上します。
システム要件定義書テンプレート
活躍するシチュエーション:
製品開発, システム開発, ソフトウェア開発
Miro のシステム要件定義書テンプレートを使用して、システム開発プロセスを効率化しましょう。