サービス ブループリント
プロセスを文書化し、事前に計画を立てましょう！
テンプレートの内容
サービス ブループリントは、顧客とサービスプロバイダー間のインタラクションの順序、およびそれらのインタラクションを支えるプロセスやリソースを示す図です。
それらは2つのユースケースに適用できます。
現在の仕組みを文書化すること、
将来どのように機能させたいかを定義すること
それらは、製品やプラットフォームに対してだけでなく、サービスの文書化にも同様に有用ですので、名前に惑わされないでください。
以下のテンプレートは、伝統的なサービスブループリントテンプレートのシンプルで意見を取り入れたバリエーションです。
サービスブループリント、それらの価値、および使い方についての詳細情報は、こちらの全文記事をご覧ください: https://hyperact.co.uk/blog/service-blueprints-the-pms-secret-weapon
達成できること
サービス ブループリントとその作成プロセスは、次の用途に最適です。
👀 既存の製品、サービス、プラットフォーム、プロセスの機能を視覚化する
🤝 ステークホルダー間の関係を強化し、共通理解を創出する
💊 改善点の特定
🌄 将来の製品やサービスのバージョンに対するビジョンの説明
ビジョンに近づくためのステップの特定 🧀
👍 ステークホルダーの賛同を得る
誰が最も恩恵を受けるか
サービス ブループリントは、UX/UI デザイナー、サービス デザイナー、プロダクトマネージャーにとって最も有用です。しかし、実際には非常にシンプルな手法であり、サービス、製品、プラットフォームの改善を目指す人なら誰でも使用できます。
利用方法
製品、サービス、プラットフォーム、またはプロセスの文書化や定義を目指す場合は、主要なステークホルダーを招いてワークショップを開催してください。
初めに、ユーザーや顧客のジャーニーに対する全員の理解を、連続的なステップとして水平にプロットし始めます。
次に従業員のアクション、続いてバックステージのアクション、そして最後にシステムやサードパーティーのアクションに移ります。
どの部分がより多くのリサーチと理解を必要としているかを特定し、サービス ブループリントを洗練するためにリサーチと分析を実施してください。
サービス ブループリントに自信がついたら、それを分析し、追加データやインサイトを重ねて共有し、それを基に将来のバージョンを作成し、最終的にはユーザーに新たな価値を提供するための基盤として活用できます。
このテンプレートで作業を開始する
Tチャート テンプレート
活躍するシチュエーション:
アイデア出し, オペレーション, 戦略的計画
T チャートは、2 つの異なるアイデアを比較や対比するのに役立ち、情報を異なるカテゴリーに分類したり、「前」と「後」の分析を通じて変化を証明することができます。T チャートは、アイデアを比較するための視覚的な組織化ツールであり、長所と短所、事実と意見、強みと弱み、大局的なビューと具体的な詳細を評価することができます。デザイナーとコンテンツ制作者は、T チャートを使用して可能性を実用的なアイデアに変えることができます。T チャートは、チームやクライアントとともに違いと類似点を話し合い、共同で決定を下すのに役立ちます。
製品開発プロセス フローチャート テンプレート
製品開発プロセス フローチャート テンプレートは、新製品の市場投入までの複雑な道のりをチームが進むための指針となる戦略ツールです。このテンプレートは、初期コンセプトや設計からテスト、改良、そして最終的なローンチに至るまで、製品開発ライフサイクルにおける各重要なステップを明確に示すビジュアルロードマップとして機能します。全てのチームメンバーが各フェーズでの役割と責任を理解し、整合することを確保するために、明確さを促す構成になっています。
プロジェクト - タイムライン & 主要情報
活躍するシチュエーション:
アジャイル, プロジェクト管理
プロジェクト - タイムライン & 主要情報テンプレートは、プロジェクトのタイムライン、マイルストーン、および主要情報の計画と追跡のための視覚的なフレームワークを提供します。プロジェクトの目標にチームが整合し、リソースを割り当て、進捗を効果的に監視することを可能にします。カスタマイズ可能なタイムラインと情報豊富なダッシュボードを備えたこのテンプレートにより、プロジェクトマネージャーと関係者は、プロジェクトのライフサイクル全体を通じて整理され、情報を得ることができ、スコープ、時間、および予算の制約内での成功したデリバリーを確実にします。
OGSM テンプレート
活躍するシチュエーション:
戦略, プランニング
OGSM テンプレートは、ビジネス戦略を目標、ゴール、戦略、指標に体系的に分解した読みやすいフレームワークを提供します。この構造化されたアプローチにより、包括的なビジョンが実行可能なプランに変換され、異なるチームやイニシアチブ間の整合性を促進します。このテンプレートを使用する際立った利点の 1 つは、明確さを提供できることです。広範な目標と具体的な指標を明確に区別することで、関係者は戦略の最も重要な要素を容易に理解し、それに集中することができ、すべての努力が望ましい成果に向けられるようにします。
メリット・デメリットリスト テンプレート
活躍するシチュエーション:
意思決定, ドキュメンテーション, 戦略的計画
メリット・デメリットリストは、議論の両側面を理解するのに役立つシンプルでありながら強力な意思決定ツールです。メリットは、特定の決定や行動を支持する議論としてリストされています。デメリットは、それに反対する議論としてリストされています。論点の両側面を詳述したリストを作成することで、意思決定がもたらす潜在的な影響を視覚化しやすくなります。メリットとデメリットのリストをより客観的にするためには、それぞれのメリットとデメリットを比較して重み付けすることが役立ちます。その後、自信を持って決定を提示し、それが正しい理由を強く主張できるようになります。
拡張されたサービス ブループリント
活躍するシチュエーション:
リサーチとデザイン
拡張サービスブループリントは、サービスプロセスとそのインタラクションを詳細に確認することができます。このテンプレートは、包括的なサービス分析と改善に最適です。チームの認識を合わせ、カスタマージャーニーを可視化し、最適化の機会を特定します。サービス提供を強化し、コラボレーションを促進し、顧客にシームレスで効率的なサービス体験を提供するのに最適です。