メタバースへのサービス ブループリント
私たちは、デジタル技術や環境にますます適応した現実の中で生きています。
私たちは、デジタル技術や環境にますます適応していく現実の中で生きています。社会的交流からエンターテインメント、銀行業務からオンラインショッピングに至るまで、ほとんどのことがインターネットに接続されたデバイスを通じて行うことができます。技術が進化することで、ユーザーにより速く、安全で、自然なインタラクションを可能にします。
私たちは、現実世界と仮想世界が「スマート」デバイスの画面上で融合する関連する文化的運動を体験しており、デジタル環境とインターフェイスの進化としてメタバースという用語の出現が進んでいます。このシナリオでは、技術的な課題に加えて、リアルまたはデジタルのユーザーや企業に対して価値を生むことが可能な、有意義で流動的な相互運用可能な体験を実現するための提案、モデル、フレームワークを構築する必要があります。さらに、インターネットが Web 3 に進化することで、アクセス、所有権、商業関係のパラダイムに重要な変革がもたらされ、個人の力が増し、新しいビジネスモデルやバリューチェーンが可能になります。
このテンプレートは、サービス ブループリントに基づき、実際または仮想製品のメタバース内でのカスタマージャーニーをマッピングし、顧客のインタラクションと組織のサービスおよびサポートアクションの両方を考慮した、編集可能で適応性があり、オープンなテンプレートとして機能します。メタバースの特異性と課題を考慮し、新しいビジネスを組織化するためのビジネスモデルとして、体験として望ましく、ビジネスとして持続可能で、技術的に実現可能なものです。
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サービス ブループリント
活躍するシチュエーション:
リサーチとデザイン
サービス ブループリント テンプレートは、サービスコンポーネントのオーケストレーションを視覚化するのに最適です。フロントステージとバックステージの要素をマップし、顧客体験を分析して強化するのに役立ちます。このテンプレートを使用してチームの足並みを揃え、問題点を特定し、プロセスを合理化して、シームレスなサービス提供を確保しましょう。ステークホルダーや協力者の間でサービスの動態についての共通理解を築くのに最適です。
クリエイティブブリーフテンプレート
活躍するシチュエーション:
デザイン, マーケティング, デスクリサーチ
クリエイティブな思想家(または特に創造的な思考家)にも、生産的で有効な方向にアイデアを押し進めるよう明確なガイドラインが必要です。また、優れたクリエイティブブリーフでは、プロジェクトのターゲットオーディエンス、目標、タイムライン、予算、範囲、仕様などを含む情報が書き込まれたこうしたガイドラインを定めることができます。マーケティングや広告キャンペーンの基礎となるクリエイティブブリーフは、ウェブサイト、ビデオ、広告、バナーなどを構築する最初のステップです。このブリーフは通常、プロジェクトを始める前に作成し、このテンプレートを使えば簡単に作れます。
ジャーニーと運用をつなぐサービス ブループリント
活躍するシチュエーション:
リサーチとデザイン
Essence のサービス ブループリントを使用して、顧客ジャーニーを業務プロセスに結び付けるこのテンプレートはサービスのインタラクションとバックエンドプロセスをマッピングして、シームレスなサービス提供を確保します。チームの認識を合わせ、ギャップを特定し、顧客体験を向上させるために使用します。サービス全体のエコシステムを視覚化し、さまざまなサービスコンポーネント間の調整を改善するのに最適です。
インパクトのための共感マッピング
活躍するシチュエーション:
市場調査, リサーチとデザイン
Empathy マッピング for Impact テンプレートは、ユーザーの体験を深く理解し把握するのに役立つように設計されています。ユーザーが考え、感じ、行動することに注目することで、影響力があり、意味のある製品を作成することができます。UX デザイナーやリサーチャーに最適です。
サービス定義キャンバス
活躍するシチュエーション:
リサーチとデザイン
サービス デフィニション キャンバスは、サービスの主要なコンポーネントを定義して視覚化するのに役立ちます。このテンプレートは、サービスのやり取りの概要を作成し、改善すべき領域を特定し、チームをまとめるのに最適です。顧客体験と業務効率を向上させる、明確で包括的なサービスブループリントを作成するために使用します。戦略計画や関係者間でのサービス提供に関する一貫した理解を確保するのに理想的です。
共感マップ Trevotech
活躍するシチュエーション:
市場調査, リサーチとデザイン
Empathy Map Trevotech は、ユーザーエクスペリエンスに対する洞察を得るための強力なツールです。ユーザーの感情、思考、行動をキャプチャーし分析することで、製品デザインが効果的にユーザーのニーズを満たすことを保証します。