サービス ブループリント
このキャンバスは、主にデジタルプラットフォームによって提供されるサービス用に設計されています。
目標:
90 分でチームは、理想的な顧客体験を示し、各ステージを実現するために必要なオペレーション活動を明確化することで、サービス ブループリントの最初のイテレーションをマップすることができるはずです。
このキャンバスは、主にデジタルプラットフォームによって提供されるサービス向けに設計されています。
サービス ブループリントを使用する場面
サービス ブループリントをカスタマージャーニーの拡張として考えてみましょう。それにより、顧客と企業のアクティビティーの両方を視覚化し、アクティビティーが関連する接点を特定することで、最適なサービスの提供を確保します。
キーコンセプト:
時間: 各ステージでの平均クライアント期間。
ステージ: プロセスの開発が分割される期間。
セクション：カスタマーエクスペリエンス、オペレーション、テクノロジー。
ユーザー接点: 顧客が会社と接触する主なアクション
アクティビティー: お客様が製品やサービスを購入または利用するときの主な活動。
感情温度計: 各段階で感じる感情。
オペレーションライン：会社のアクティビティーが始まる場所。
技術と行動が交わるところにある可視性ライン。
説明: 部門が顧客とどのように関わり、そのステージを可能にするかについての説明。
役割と責任: 委任された事項を定義し、主なアクティビティーを説明してください。
連絡のタイプ: デジタルまたは対面の接点であるかを説明してください。
システム: インテグレーションが行われる場所を指摘してください。
フォーマットと時間
このキャンバスを埋めることは、個人または共同作業のアクティビティーとなります。主に一人の設計である場合には、以下に記載されたすべての概念を埋めることが目的です。
共同で記入する場合、アクティビティは次の順序でタイマー付きブレインストーミングのダイナミックに展開されるべきです。
各メンバーが色付きのポストイットノートのスタックを選びます。
カスタマージャーニーの各ステージを定義する。
短時間でステージの各セクションを付箋で埋めてください。
アイデアをチームと話し合い、類似のアイデアをクラスター化します。
動的の最後に主な結論を指摘してください。
メモ:クライアントと一緒に記入する場合は、必ず動的なガイドを行ってください。
このテンプレートで作業を開始する
5E サービスブループリント
活躍するシチュエーション:
リサーチとデザイン
5E サービスブループリント テンプレートでサービスデザインを強化しましょう。このツールは、カスタマージャーニーの5つの重要なステージを視覚化するのに役立ちます。誘う、入る、関わる、退出する、そして拡張する。サービス全体の体験を最適化し、タッチポイントをマップし、痛点を特定するために使用します。顧客インタラクションの包括的な閲覧を作成し、あらゆる段階でのサービス提供を改善するのに理想的です。
マーケティング キャンペーンのためのストーリーボード
活躍するシチュエーション:
ストーリーボード
ストーリーボード マーケティング キャンペーン テンプレートは、キャンペーンの各シーンを視覚的にプランニングおよび構造化するのに役立ちます。各部分ごとに目的、ビジュアル、メッセージ、アクションの呼びかけを明確にし、効果的なものにします。マーケティングチームに最適なこのテンプレートは、効果的なコラボレーションを可能にし、メッセージを整合させ、戦略的ストーリーテリングによってオーディエンスのエンゲージメントを最大化します。
レストラン ウェブサイト ワイヤーフレーム テンプレート
活躍するシチュエーション:
ワイヤーフレーム, UX, デザイン
レストランウェブサイトワイヤーフレームテンプレートは、次回のUIデザインプロジェクトのための完璧な出発点です。直感的なドラッグアンドドロップエディターを使って、テンプレートを簡単にカスタマイズし、ブランドの独自のスタイルを反映させたり、クライアントの特定の要件に合わせて調整したりできます。ロゴ、画像、コンテンツを追加して、個性的で魅力的なウェブサイトデザインを作成しましょう。メニューの紹介や顧客のレビューの掲載、レストランのストーリーの共有など、このテンプレートは無限のデザインの可能性を提供します。AI ツールを活用してテキストや画像を生成したり、オートデザイナー画面生成ツールを使用して新しい画面を迅速に作成したりして、デザインプロセスを強化しましょう。
ウェブサイト用フローチャートテンプレート
活躍するシチュエーション:
Flowcharts, Mapping, User Experience
サイトマップとしても知られるウェブサイト用フローチャートでは、現在または今後作成するウェブサイトの構造や他のページのマッピングができるようになります。また、フローチャートを使用すれば、チームは今後のコンテンツに関して把握している情報の差を明らかにすることができます。ウェブサイトを構築する際に、ウェブコンテンツに関連するキーワードに基づいて、各コンテンツがユーザーに正確な検索結果を提供できるようにする必要があります。プロダクトチーム、UX チーム、コンテンツチームは、フローチャートやサイトマップを使用して、ウェブサイトに含まれる内容をすべてを理解し、コンテンツの追加や再構築を計画して、ウェブサイトのユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。
AI 強化共感マップ
活躍するシチュエーション:
市場調査, リサーチとデザイン
AIを活用して、伝統的な共感マップをAIインサイトと組み合わせた共感マップこの革新的なテンプレートは、ユーザーデータを収集して分析し、より正確でパーソナライズされたユーザー体験を実現するのに役立ちます。AI を使用する製品開発チームに最適。
共感マッピング
活躍するシチュエーション:
市場調査, リサーチとデザイン
Atlassian 共感マッピングは、チームがユーザーの視点を理解するのに役立つように設計されています。ユーザー体験をマッピングすることで、ペインポイントや改善の機会を特定できます。このテンプレートは、協力的なワークショップやユーザーリサーチに最適です。