サービス ブループリント
このキャンバスは、主にデジタルプラットフォームによって提供されるサービス用に設計されています。
目標:
90 分でチームは、理想的な顧客体験を示し、各ステージを実現するために必要なオペレーション活動を明確化することで、サービス ブループリントの最初のイテレーションをマップすることができるはずです。
このキャンバスは、主にデジタルプラットフォームによって提供されるサービス向けに設計されています。
サービス ブループリントを使用する場面
サービス ブループリントをカスタマージャーニーの拡張として考えてみましょう。それにより、顧客と企業のアクティビティーの両方を視覚化し、アクティビティーが関連する接点を特定することで、最適なサービスの提供を確保します。
キーコンセプト:
時間: 各ステージでの平均クライアント期間。
ステージ: プロセスの開発が分割される期間。
セクション：カスタマーエクスペリエンス、オペレーション、テクノロジー。
ユーザー接点: 顧客が会社と接触する主なアクション
アクティビティー: お客様が製品やサービスを購入または利用するときの主な活動。
感情温度計: 各段階で感じる感情。
オペレーションライン：会社のアクティビティーが始まる場所。
技術と行動が交わるところにある可視性ライン。
説明: 部門が顧客とどのように関わり、そのステージを可能にするかについての説明。
役割と責任: 委任された事項を定義し、主なアクティビティーを説明してください。
連絡のタイプ: デジタルまたは対面の接点であるかを説明してください。
システム: インテグレーションが行われる場所を指摘してください。
フォーマットと時間
このキャンバスを埋めることは、個人または共同作業のアクティビティーとなります。主に一人の設計である場合には、以下に記載されたすべての概念を埋めることが目的です。
共同で記入する場合、アクティビティは次の順序でタイマー付きブレインストーミングのダイナミックに展開されるべきです。
各メンバーが色付きのポストイットノートのスタックを選びます。
カスタマージャーニーの各ステージを定義する。
短時間でステージの各セクションを付箋で埋めてください。
アイデアをチームと話し合い、類似のアイデアをクラスター化します。
動的の最後に主な結論を指摘してください。
メモ:クライアントと一緒に記入する場合は、必ず動的なガイドを行ってください。
このテンプレートで作業を開始する
マーケティング キャンペーンのためのストーリーボード
活躍するシチュエーション:
ストーリーボード
ストーリーボード マーケティング キャンペーン テンプレートは、キャンペーンの各シーンを視覚的にプランニングおよび構造化するのに役立ちます。各部分ごとに目的、ビジュアル、メッセージ、アクションの呼びかけを明確にし、効果的なものにします。マーケティングチームに最適なこのテンプレートは、効果的なコラボレーションを可能にし、メッセージを整合させ、戦略的ストーリーテリングによってオーディエンスのエンゲージメントを最大化します。
AI 支援による共感マッピング
活躍するシチュエーション:
リサーチとデザイン, 市場調査
共感マッピング AI アシスタンステンプレートは、従来の共感マッピングと AI インサイトを組み合わせています。この革新的なアプローチは、データ主導のインサイトと人間の共感を統合することで、ユーザーのニーズを理解するのに役立ちます。このテンプレートを使用して、製品開発プロセスを強化し、よりパーソナライズされたユーザー体験を作り出しましょう。
ジョブマップ テンプレート
活躍するシチュエーション:
デザイン, デスクリサーチ, マッピング
消費者の考え方を本当に理解したいですか？彼らの視点から物事を見てみましょう。彼らが達成しなければならない「仕事」を特定し、どのようにしてあなたのような製品やサービスを「採用」または「解雇」するかを探求することによって。UX リサーチャーに最適なジョブマッピングは、ステップごとに「ジョブ」を段階的に分解することで視点を提供し、最終的に競合他社と異なるユニークで役立つものを提供できるプロセスです。このテンプレートを使うと、詳細で包括的なジョブマップを簡単に作成できます。
サービス ブループリント
活躍するシチュエーション:
リサーチとデザイン
サービス ブループリント テンプレートは、サービスコンポーネントのオーケストレーションを視覚化するのに最適です。フロントステージとバックステージの要素をマップし、顧客体験を分析して強化するのに役立ちます。このテンプレートを使用してチームの足並みを揃え、問題点を特定し、プロセスを合理化して、シームレスなサービス提供を確保しましょう。ステークホルダーや協力者の間でサービスの動態についての共通理解を築くのに最適です。
ユーザーフロー
ユーザーフロー テンプレートは、デジタル製品やサービス内でユーザーが特定のタスクを達成したり、目標を達成したりするために取るステップの順序をマッピングするためのビジュアルツールを提供します。ユーザージャーニーに沿ったユーザーのやり取り、画面、意思決定ポイントを文書化するための要素を提供します。このテンプレートは、UX デザイナーやプロダクトチームがユーザーの行動を理解し、課題を特定し、ユーザー体験を効果的に最適化するのに役立ちます。ユーザー中心のデザインと共感を促進することで、ユーザーフロー テンプレートは、ユーザーのニーズに応え、満足度を高める直感的で魅力的なデジタル体験をチームが創造できるよう支援します。
モバイルアプリワイヤーフレームテンプレート
活躍するシチュエーション:
UX, ワイヤーフレーム, モバイルアプリ ワイヤーフレーム
モバイルアプリワイヤーフレームテンプレートは、アイデア出しのレベルをさらに高めるのに役立ちます。UX チームをサポートするために構築されており、モバイルアプリ デザインの基礎となる影響力のあるローファイ ワイヤーフレームを作成することができます。ベーシックなフレームワークが完成したら、選択したテーマをワンクリックで適用し、ワイヤーフレームをシームレスにモックアップに変換できます。