カスタマー ジャーニーマップ

カスタマージャーニーの目的は、フロントエンドとバックエンドの両方の視点から顧客の行動を分析することにあります。

フロントエンドのアクティビティーは明確に見えており顧客に直接関連していますが、バックエンドのアクティビティーは顧客にとって見えないものの、いかなる製品やサービスにおいても考慮すべき重要な変数です。

サステナビリティのレイヤーは、ビジネスが生み出す環境への影響を認識するのに役立ち、プラス面、マイナス面、そして探求に値するアイデアを考えることを促します。