カスタマー ジャーニーマップ

カスタマージャーニーの目的は、フロントエンドとバックエンドの両方の視点から顧客の行動を分析することにあります。

フロントエンドのアクティビティーは明確に可視化されており、顧客向けですが、バックエンドのそれらは顧客には見えない重要な変数であり、いかなる製品やサービスにおいても考慮されるべきです。

持続可能性レイヤーは、ビジネスが生み出す環境への影響を把握し続けるのに役立ち、ポジティブな側面、ネガティブな側面、探求する価値のあるアイデアについて考えることができます。