ユーザージャーニーマップ
シンプルなジャーニーマップを作成するためのテンプレートです。
シンプルなユーザージャーニーマップの作成を手助けするテンプレートです。
マップの記入方法
ユーザーリサーチを終えたら、ユーザーのジャーニーに関するデータを使ってこのようなマップを作成できます。
まずはマップの目的と範囲を定義することから始めましょう。
次に、ジャーニーの異なるフェーズを列挙します。
そこからは、特にチームと一緒に行う場合には、マップを上から下、列ごとに必ずしも埋める必要はありません。理にかなうときに各セクションを埋めていきましょう。
私がアドバイスするのは次の通りです：
チームで作業をする際に、ブレインストーミングやマップを埋めるために付箋を使いましょう。
作業を終えて同僚にこれをエクスポートして見せたい場合は、白い四角の最終コンテンツを編集してください。
"ジャーニーマップ作成"の一般的なUX手法についての詳細は、ユーザージャーニーマップの入門編記事や、このボードの右にピン留めされているノートを参照してください。
サービス ジャーニー 変革テンプレート
活躍するシチュエーション:
サービス ブループリント
ヘルスケアサービスジャーニー テンプレートで患者の体験を改善します。このツールは、患者のジャーニーの各ステップをマップし、主要なタッチポイントと潜在的なペインポイントを特定するのに役立ちます。サービス提供を向上させ、プロセスを合理化し、患者中心のアプローチを確保するために活用してください。医療サービスの品質や患者の満足度を向上させたい医療提供者に最適です。
B2B – プロダクトジャーニーマップ & ユーザーネットワーク
活躍するシチュエーション:
プランニング, 製品管理
B2B プロダクト ジャーニーマップ & ユーザー ネットワーク テンプレートは、製品チームが B2B 顧客の複雑な旅路を視覚化し、理解するのに役立ちます。このテンプレートは、ユーザーインタラクション、問題点、購買者の旅路におけるタッチポイントをマッピングすることで、ユーザーの行動と嗜好に関する洞察を提供します。ユーザーのニーズを分析し、機会を特定し、ユーザーエクスペリエンスを最適化するためのセクションを備えており、チームがカスタマイズされたソリューションを設計し、顧客満足度を向上させることを可能にします。このテンプレートは、B2B製品の提供を強化し、顧客価値を最大化するための戦略的なツールとして機能します。