顧客の声テンプレート
顧客体験を理解し、改善するための基準を作成します。
カスタマー・ボイステンプレートについて
カスタマー・ボイス（「カスタマー・ボイス翻訳マトリックス」とも呼ばれる）は、お客様があなたの製品、サービス、またはビジネスについてどう考え、どう感じているかを知るのに役立ちます。
カスタマー・ボイスリサーチの取り組みは、バイヤーペルソナやカスタマージャーニーマップの形成に役立ちます。
顧客リサーチは、利益やトラフィックのような数字ベースの測定を超え、理想的な購入者の希望や気持ちを探ります。期待に応えられましたか？リピート購入者になりそうですか？次回のビジネスでのやり取りを改善するためには何をすべきですか？
顧客の声を初めて検討するチームには、長期的視点が重要です。顧客中心の企業文化は、長年にわたる継続的な取り組みであり、実践が洗練され、データ分析が複雑化し、組織全体で行動を起こすことが求められます。
顧客の声とは何か
顧客の声（VoC）は、顧客が製品やサービスについての経験や期待を企業に伝えるときのフィードバックを指します。顧客中心のフレームワークとして、顧客が誰であり、彼らのニーズや期待、理解を把握し、製品やサービスをどのように改善すべきかを明らかにします。
企業が顧客のニーズや好みに焦点を当てると、ターゲットを絞った（そして成功した）体験を提供できるようになります。
顧客の翻訳マトリックスとしても知られる顧客の声のフレームワークは、通常、...を明らかにします。
逐語または顧客のコメント: お客様は彼ら自身の言葉で何を言っていますか？
顧客のニーズや課題: 顧客は何を必要としていると言いますか？
顧客の要件: 顧客が要望を成功裏に満たすために何が必要ですか？
企業やブランドが顧客のニーズを理解すると、ブランドの印象やマーケティングのやり取り、否定的なフィードバックの管理、商品開発などの複雑さをナビゲートしやすくなります。各フレームワークで収集された顧客のフィードバックは、繰り返し成功した個別の体験を提供するのに役立ちます。
ボイスオブカスタマーテンプレートを使用するタイミング
ボイスオブカスタマーフレームワークは、UX研究者が...
顧客のフィードバックを定量化する：洞察を重要度やエンドユーザーに最も有益かどうかで評価できます。
顧客のフィードバックを検証する：洞察を重要度やエンドユーザーに最も有益かどうかで評価できます。
新しい戦略を開始する：洞察を新製品のデザインや価格設定戦略に活用できます。
業界や行動のトレンドを追いかける：顧客に有意義なつながりを提供し、利益性を維持する方法を検討することで、商品やサービスの提供が競合他社に対してどの程度マッチしているかを確立できます。
「Voice of the Customer」は、UX研究者がリーダーシップやチームメイトを集める助けにもなります。
顧客のニーズを理解する
顧客に合わせた事業決定を行う
市場に適したタイミングで製品を発売する
ブランドの評判を向上させる
時間をかけて顧客維持を増やす
ネガティブなフィードバックや顧客体験をポジティブに変換する新しい方法を見つける
また、顧客の声で得られたインサイトをツリーダイアグラム、例えばオポチュニティソリューションツリーに翻訳して、データに更なる文脈を与えることもできます。
オリジナルの顧客の声フレームワークを作成する
Miro のバーチャルコラボレーションプラットフォームを使用すれば、自分自身の "Voice of the Customer" 調査をより簡単に実施できます。"Voice of the Customer" フレームワークを作成し、共有するのに最適なキャンバスです。"Voice of the Customer テンプレート" を選ぶことから始め、次のステップに進んでください。
関連する一次資料から顧客のフィードバックを収集します。 顧客アンケート、商品レビュー、またはウェブサイトのアナリティクスを見直して、顧客が自社製品やサービスをどのように話しているかを特定します。さらに、フォームやアンケートのインテグレーションを使用して、アンケート結果を Miro のデジタルボードに直接インポートすることもできます。
顧客のフィードバックをVoice of Customerの表に追加します。 付箋ごとに1つのインサイトまたはフィードバックを追加します。「直訳」と「ニーズ」は1つの文で表現できます。要件を1つの言葉のインサイトに変換します。これをチーム向けのワークショップセッションに発展させたいですか？URLセクションに「http://workshop.new/」と入力して、Miroブラウザーでコラボレーティブボードをセットアップします。
顧客のフィードバックをデータとして分析します。 チームとして、これらのインサイトをバイヤーペルソナなどの顧客プロフィールに関連づけできるか考えてみます。言葉や感情のパターンやトレンドを識別できるかも確認してください。
次のステップとアクションをチームで決定する。 どのようにして製品やサービスをさらに顧客中心に調整し、最適化できますか？完全に再構築する必要があるものはありませんか？プロダクトロードマップとプロジェクト管理の計画をそれに応じて調整してください。このテンプレートでは関連するMiroボードにリンクを張ってアクセスを容易にし、進捗や障害をチームとして議論するためのフォローアップのワークショップをスケジュールすることができます。
顧客の声についてのFAQ
顧客の声とは何を意味しますか？
顧客の声（VoC）は、顧客重視のフレームワークであり、顧客が誰であるか、彼らのニーズ、期待、理解を把握し、製品やサービスをどのように改善できるかを考えるのに役立ちます。顧客の声は、顧客がビジネスに提供する製品またはサービスに対する経験や期待に関するフィードバックを説明します。
なぜ顧客の声が重要なのか？
顧客の声（VOC）は、製品やサービスについて顧客がどのように考え、感じているかをより深く理解するのに役立ちます。この重要な情報を得ることで、ビジネスは顧客のニーズや好みに焦点を当て、製品やサービスを調整することができます。これにより、成功と長寿命の可能性が高まります。
「顧客の声」とは何を指すのでしょうか？
顧客の声（VoC）は、顧客中心のフレームワークであり、顧客が誰であるか、そのニーズ、期待、理解を把握し、製品やサービスを改善するための方法を明確にするためのツールです。「顧客の声」とは、顧客が製品やサービスに関する経験や期待について企業に提供するフィードバックを指します。
VOC（お客様の声）テンプレートは何に活かされますか？
VOC（お客様の声）テンプレートでは、顧客のフィードバックを数値化したり、その内容自体を検証し、重要度の高いインサイトを知ることができます。またそのインサイトをもとに、新しい戦略の設計や、商品開発の重要なデータとして使うこともできます。さらに、自社と競合との比較を行い、業界の動向やトレンドの把握としても役立ちます。
このテンプレートで作業を開始する
知覚マップ テンプレート
活躍するシチュエーション:
マーケティング, デスクリサーチ, マッピング
メッセージを形作り、マーケティングをカスタマイズし、製品を改善し、ブランドを構築するためには、顧客が自社や競合他社についてどう考えているかを知る必要があります。知覚マップを調べることで、そのような洞察を得ることができます。このシンプルで強力なツールは、価格、パフォーマンス、安全性、信頼性に関して顧客がどのように評価するかを視覚的に表現します。このテンプレートを活用することで、競合他社を評価し、市場のギャップを発見し、顧客の行動や購買決定の変化を理解することができます。
バイヤーペルソナテンプレート
活躍するシチュエーション:
マーケティング, デスクリサーチ, ユーザーエクスペリエンス
理想的な顧客がいます。あなたの製品やサービスを購入し、愛してくれる人々のグループ（またはいくつかのグループ）。しかし、理想的な顧客にリーチするためには、チームや会社全体がその顧客が誰であるかについて意識を合わせる必要があります。バイヤーペルソナを利用すると、シンプルでクリエイティブな方法でそれを実現できます。現在および潜在的な顧客の半分フィクションの表現であるこれらは、製品提供を形作り、「悪いリンゴ」を排除し、マーケティング戦略を成功へと導くために調整するのに役立ちます。
ユーザーフローテンプレート
活躍するシチュエーション:
デスクリサーチ, フローチャート, マッピング
ユーザーフローは、UXやプロダクトチームがユーザーがシステムとインタラクションする際の論理的な経路をマッピングするのを助ける図です。視覚的なツールとして、ユーザーフローはウェブサイトやアプリの機能性、ユーザーが取り得る可能性のある行動、およびその行動の結果との関係を示します。ユーザーフローは、ユーザーがタスクを完了したり、製品や体験を通じて目標を達成するために何をするかを理解するのに役立ちます。