Modello di User Flow
Aiuta i team UX e di prodotto a migliorare l'esperienza dell'utente con il diagramma di User Flow. Crea le condizioni per generare soluzioni creative.
Sul Modello di User Flow...
Un diagramma di user flow (noto anche come diagramma dell'interazione o del flusso delle attività) è un processo di mappatura visivo passo dopo passo che delinea ciò che un utente fa per portare a termine un'attività o completare un obiettivo attraverso il tuo prodotto o la tua esperienza.
La schematizzazione del flusso dell'utente può aiutare a interpretare la qualità o l'esperienza del percorso che un utente sceglie. Il flusso può anche rivelare quanti passaggi l'utente sceglie per completare un'attività e quali percorsi decide di seguire durante l'interazione con il tuo prodotto o servizio per risolvere un punto dolente.
Mentre questo tipo di diagramma si concentra su come un utente si muove attraverso un prodotto particolare, un modello di flusso dello schermo presenta un layout di pagina in stile wireframe sotto forma di un grafico di flusso.
Continua a leggere per saperne di più sui flussi dell'utente.
Cos'è un user flow?
I flussi dell'utente sono diagrammi che aiutano i team UX e di prodotto a mappare il percorso logico che un utente dovrebbe seguire durante l'interazione con un sistema. Come strumento visivo, il flusso dell'utente mostra la relazione tra la funzionalità di un sito o di una app, le azioni potenziali che un utente potrebbe intraprendere e il risultato di ciò che l'utente decide di fare.
Gli elementi principali di un user flow sono:
Un inizio o una fine: questo rende chiaro dove il flusso inizia o finisce
Processo o azione: mostra quali azioni compie l'utente, come il "login" o "l'acquisto"
Punti decisionali: mostra quando un utente deve fare una scelta
Frecce: mostrano dove l'utente è diretto in base alle decisioni prese
Prova un flusso dell'utente se il tuo team sta cercando di modificare o migliorare come l'esperienza dell'utente esistente può portare a tassi di conversione migliori del cliente.
Il processo può aiutarti a pensare al tuo utente e a delineare l'obiettivo aziendale, come un acquisto, un'iscrizione alla newsletter o la scelta di una prova gratuita.
Quando usare un modello di user flow
I diagrammi di flusso dell'utente possono aiutarti a:
Creare interfacce intuitive: il tuo flusso è facile da esplorare, efficiente da usare e intuitivo per l'utente?
Decidere se la tua interfaccia esistente è adatta allo scopo: cosa funziona, cosa non funziona o cosa ha bisogno di miglioramenti? Il flusso è fluido e sensato?
Presentare il tuo flusso di prodotto ai team interni o ai clienti: il tuo team di progettazione riesce a visualizzare cosa il tuo cliente dice o fa durante il processo di acquisto, iscrizione o log-in? I clienti possono ottenere una panoramica passo dopo passo per allinearsi alla tua visione?
Durante la creazione, o la nuova creazione, di un flusso dell'utente, chiedi a te stesso e al tuo team:
Cosa sta cercando di fare l'utente?
Cosa è importante per l'utente e fornirà la sicurezza necessaria per continuare?
Di quali informazioni aggiuntive avrà bisogno l'utente per avere successo?
Quali sono le esitazioni o le barriere dell'utente per portare a termine l'attività?
Una mappa di user flow può aiutare i designer (e i loro team o clienti) a rimanere orientati all'utente, anche durante la mappatura di processi complessi.
Come designer, puoi usare i diagrammi di flusso dell'utente per decidere come progettare le pagine, gli schermi o le superfici sul tuo sito o applicazione e ridefinire quali contenuti e attività di navigazione includere.
Crea il tuo user flow
La mappatura del tuo flusso dell'utente è facile. Lo strumento della lavagna digitale di Miro è la tela perfetta per creare e condividere il tuo diagramma. Inizia selezionando il modello di user flow, quindi segui i passaggi seguenti per crearne uno tuo:
Decidi gli obiettivi aziendali e gli obiettivi dei tuoi utenti.
Scopri verso dove vorresti che i tuoi utenti si dirigano. Se non ne hai già una (o hai bisogno di aggiornarla), usa una customer journey map per creare una visione condivisa della tua esperienza del cliente. Ogni membro del team può beneficiare da una comprensione condivisa dei sentimenti dei tuoi clienti in ogni potenziale punto di contatto con il tuo prodotto o servizio. La creazione di empatia con l'utente informerà ogni passo del tuo processo di flusso dell'utente.
Scopri cosa pensano i visitatori del tuo sito web.
Trovano il tuo prodotto o servizio attraverso il traffico diretto, la ricerca organica, la pubblicità pagata, i social media, i link o le e-mail? Questi punti saranno l'inizio del tuo diagramma di user flow, a seconda di cosa scopri.
Scopri di quali informazioni hanno bisogno i tuoi utenti e quando ne hanno bisogno.
Gli utenti convertono quando ricevono le informazioni giuste al momento giusto, quindi considera cosa il tuo cliente vuole dal tuo punto di contatto digitale e come potrebbe sentirsi. Il coinvolgimento, ad esempio un'interazione di chatbot, è ancora una potenziale metrica di successo: non tutto porta a un acquisto finale.
Mappa il tuo user flow.
Puoi modificare le forme e le frecce esistenti dal nostro modello di user flow per adattarlo alla ricerca dell'utente che hai scoperto nei passaggi precedenti. Dopo che il tuo cliente scopre il tuo primo punto di contatto, cosa farà? Quanti passaggi servono prima che completi un'attività? Usa il flusso di base dell'utente sul modello per iniziare a disegnare il tuo. Modifica i punti di contatto e i drop-off e le frecce direzionali delle linee di collegamento per adattarli meglio al tuo diagramma di user flow.
Ottieni feedback dal tuo team.
Invita il tuo team, i clienti o gli stakeholder interfunzionali a visualizzare la tua board di Miro. Puoi scegliere di lasciare il feedback in modo asincrono con sticky note o @menzioni per la revisione paritaria. Puoi anche accedere a una videochiamata nella tua board Miro e assegnare a qualcuno del tuo team il compito di prendere nota. Una volta che hai abbastanza input dal team, apporta le modifiche di conseguenza.
Condividi con altri stakeholder o clienti e continua a ripetere secondo necessità.
Il tuo user flow cambierà nel tempo mentre gli atteggiamenti e le motivazioni dei tuoi clienti si evolvono. Adattati di conseguenza, rimani incentrato sull'utente.
Qual è un esempio di user flow?
Immagina di sviluppare un sito per un evento. Se vuoi migliorare la tua esperienza utente, devi mappare tutte le fasi necessarie per la registrazione dell'evento e l'acquisto di biglietti. Puoi iniziare tracciando il flusso dei clienti e dove iniziano il loro percorso per acquistare i biglietti del tuo evento. Il diagramma di user flow ti aiuta a visualizzare in un colpo d'occhio in che modo il cliente completerà il tuo acquisto (obiettivo ultimo del tuo sito web), dalla registrazione alla pagina di pagamento.
Inizia ora con questo modello.
Modello della Voce del Cliente
Ideale per:
Marketing, Ricerca, User Experience
L'identificazione della voce del cliente è una parte cruciale di qualsiasi strategia d'esperienza del cliente. La voce del cliente è semplicemente un framework per comprendere le esigenze, i desideri, le preferenze e le aspettative dei tuoi clienti, mentre interagiscono con il tuo brand. La valutazione della tua voce del cliente ti permette di immergerti in ciò che i tuoi clienti pensano, sentono e dicono in merito ai tuoi prodotti e servizi, in modo da creare una migliore customer journey. Usa il modello di voce del cliente per registrare le risposte alle domande chiave sul tuo cliente, tra cui: Cosa dice sul nostro prodotto? Di cosa ha bisogno? Come possiamo soddisfare questa necessità? E di quale "persona" si tratta?
Modello di Diagramma di Flusso Interfunzionale
Ideale per:
Org Charts, Business Management
Dai un'occhiata a tutti coloro che sono coinvolti in un progetto e scopri esattamente come contribuiranno. Questa è la chiarezza e la trasparenza che un diagramma di flusso interfunzionale ti offrirà. Questi schemi sono chiamati anche diagrammi di flusso "a corsia" perché ogni persona (ogni cliente, client o rappresentante di una funzione specifica) è assegnata a una corsia, una linea chiara, che ti aiuterà a visualizzare il suo ruolo in ogni fase del progetto. Questo modello ti permetterà di semplificare i processi, ridurre le inefficienze e creare relazioni interfunzionali significative.
Modello di Use Case Diagram
Ideale per:
Marketing, Ricerca di Mercato, Diagrammi
Un diagramma degli use case è uno strumento visivo che ti aiuta ad analizzare le relazioni tra le persone e i casi di utilizzo. I diagrammi degli use case in genere rappresentano il comportamento previsto del sistema: cosa accadrà e quando. Un diagramma degli use case è utile perché ti permette di progettare un sistema dal punto di vista dell'utente finale. È uno strumento prezioso per comunicare il comportamento desiderato del sistema nel linguaggio dell'utente, specificando tutti i comportamenti del sistema visibili esternamente.
Modello di Wireframe App
Ideale per:
UX Design, Wireframe
Cominciamo a creare un'app? Non dovrai sforzarti di immaginare come funzionerà e come gli utenti interagiranno con essa, perché sarà un wireframe a mostrartelo. Il wireframing è una tecnica per creare un layout di base di ciascuna schermata. Realizzando un wireframe, idealmente all'inizio del processo, ti farai un'idea di cosa riuscirà a fare ogni schermata e otterrai il buy-in di importanti stakeholder—il tutto prima di aggiungere design e contenuti, con notevole risparmio di tempo e denaro. E in termini di percorso dell'utente, fornirai un'esperienza più coinvolgente ed efficace.
Modello di Intervista dell'Utente
Ideale per:
Desk Research, Product Management
Un'intervista all'utente è una tecnica di ricerca UX in cui i ricercatori fanno domande all'utente su un argomento. Esse permettono al tuo team di raccogliere rapidamente e facilmente i dati dell'utente e saperne di più sui tuoi utenti. In generale, le organizzazioni svolgono interviste all'utente per raccogliere dati di background, comprendere come le persone utilizzano la tecnologia, avere una panoramica del modo in cui gli utenti interagiscono con un prodotto, comprendere gli obiettivi e le motivazioni dell'utente e trovare i punti dolenti degli utenti. Usa questo modello per registrare note durante un'intervista per assicurarti di raccogliere i dati di cui hai bisogno per creare le persona.
Modello di Idea Funnel Backlog
Ideale per:
Design, Brainstorming, Agile Workflows
Un funnel delle idee arretrate ti permette di visualizzare le idee accumulate e di limitarne il numero in cima alla lista. Nel fare questo, puoi dargli priorità senza dover organizzare riunioni non necessarie o creare troppo impegno a livello operazionale. Per usare il funnel idee arretrate, suddividi il funnel in diverse fasi o trattalo come una roadmap. Usa il funnel delle idee arretrate come modello ibrido, che unisce roadmap e backlog in un unico formato facilmente leggibile.