Modello di Scala Likert
Misura gli atteggiamenti e le opinioni con un grado di sfumatura più ampio.
Sul Modello di Scala Likert...
La scala Likert è un sistema di valutazione che puoi usare per misurare dati complessi e soggettivi, come l'opinione delle persone sul tuo prodotto, servizio o esperienza.
I tuoi clienti (o quelli potenziali) ai quali viene fatta la domanda, possono rispondere secondo una scala di frasi o numeri.
Esempi di risposte includono "fortemente d'accordo", "neutrale", "d'accordo", "in disaccordo" o "fortemente in disaccordo", oppure da "molto soddisfatto" a "per niente soddisfatto". Puoi usare anche i numeri, come 1="fortemente d'accordo", 2="d'accordo", e così via.
L'obiettivo è porre al tuo cliente alcune domande specifiche per interpretare in modo facile le loro opinioni.
Continua a leggere per saperne di più sulle scale di Likert.
Cos'è una scala di Likert
La scala Likert è una scala di valutazione a cinque o sette risposte che chiede al cliente o al soggetto intervistato il suo grado di accordo o disaccordo con una determinata frase.
La scala presuppone che l'intensità dell'atteggiamento rispetto a un'opinione sia lineare, che varia da fortemente d'accordo a fortemente in disaccordo, e che le opinioni possano essere misurate.
Ad esempio, ciascuna delle cinque o sette risposte potrà essere contata per determinare quanto spesso è stata data una determinata valutazione o valore numerico per poi poterli esaminare.
I dati Likert possono essere una fonte affidabile per indicare cosa le persone pensano e sentono, a patto che tu sia consapevole della tendenza delle persone di essere d'accordo quando non sanno cosa rispondere.
Per ridurre l'impatto di questa tendenza, i ricercatori possono:
Formulare domande come frasi:
presentare fatti ai clienti sui quali esprimere la loro opinione offre informazioni su diverse aree del tuo business. In questo modo, le medie di punteggio ti forniscono il grado di soddisfazione generale che puoi monitorare e cercare di migliorare.
Includi e valuta entrambe le risposte positive e negative:
invece di misurare solo le cose su cui i clienti non sono d'accordo, guarda anche quelle su cui sono d'accordo o neutrali.
Quando usare la scala Likert
I ricercatori in tutte le discipline (da UX al marketing, all'esperienza clienti), possono usare una scala Likert per far valutare una frase o dichiarazione.
A seconda del prodotto, servizio o esperienza che offrono, la scala può essere usata per:
esprimere accordo:
fortemente d'accordo → fortemente in disaccordo
frequenza:
spesso → mai
qualità
ottimo → per niente buono
probabilità:
definitivamente → mai
importanza:
molto importante → non importante
Per ottenere una misurazione più precisa delle risposte di tutti, potrebbe essere utile chiedere alle persone di essere d'accordo o in disaccordo con più dichiarazioni o frasi. Poi, puoi combinare o fare la media delle risposte di una persona.
Crea la tua scala Likert
Creare la tua scala Likert è facile. Lo strumento lavagna digitale di Miro è la tela perfetta per crearla e condividerla. Inizia selezionando il modello scala Likert, poi segui i passaggi qui sotto per crearne una tua.
Decidi ciò che vorresti misurare con la tua scala Likert.
Questa è la base della tua lavagna di Miro. Assicurati che ciò che stai misurando può essere valutato secondo il grado di diverse opinioni, atteggiamenti, sentimenti o esperienze. I clienti dovrebbero vedere due estremi chiari (positivo e negativo) e un punto centrale neutrale.
Crea o modifica le tue dichiarazioni o domande per la scala Likert.
La scala funziona meglio quando stai cercando di raccogliere informazioni che possono essere capite solo con una risposta. Un'esempio di affermazione potrebbe essere: "Il numero degli elementi sul menù da asporto è troppo elevato". Ogni affermazione (o domanda) cerca una risposta sulle opinioni del cliente.
Decidi le tue risposte.
Dovrebbero essere minimo 5, massimo 7. Qualsiasi risposta in più o in meno può comprometterne la leggibilità. Scegli un linguaggio semplice e chiaro in diverse categorie, come "accordo - disaccordo", "utile - inutile", "sempre - mai". Puoi aggiungere o cancellare le note adesive (che possono essere considerate come punti e categorie).
Testa la scala con il tuo team.
Condividi la lavagna Miro con il tuo team per testare la scala e modificare le domande non chiare, non formulate bene o le categorie duplicate. Chiedi al tuo team se ogni elemento della scala aiuta, secondo loro, a raccogliere informazioni utili. In caso contrario, revisiona o cancella alcuni degli elementi.
Testa e testa nuovamente per quanto necessario.
Invita i partecipanti alla tua lavagna Miro e chiedigli di rispondere a ogni affermazione o domanda. Prova a misurare le votazioni. La raccolta dei dati dovrebbe essere un processo che affini nel tempo. Inizia con un piccolo gruppo di partecipanti che rappresentano un gruppo più su cui stai cercando di sapere di più. Perfeziona, o espandi, la scala o il linguaggio usato nella categoria dell'affermazione nel frattempo che raccogli feedback e calcoli i risultati.
Organizza e importa i risultati dell scala Likert in modo visuale da altre fonti.
Miro. Importa i risultati dei sondaggi secondo le esigenze della tua lavagna Miro da condividere e revisionare con il tuo team.
Inizia ora con questo modello.
Modello di Diagramma di Comunicazione UML
Ideale per:
Diagrammi, Mappatura, Software Development
La maggior parte dei programmi moderni è costituita da molte parti mobili che lavorano secondo un preciso insieme di istruzioni. Con un diagramma di comunicazione, è possibile visualizzare esattamente il modo in cui queste parti lavorano insieme, fornendo una comprensione più chiara del programma nel suo complesso. Inoltre, il diagramma lascia spazi per espandere la rete di relazioni man mano che il prodotto cresce e si evolve. Un diagramma di comunicazione è uno strumento fondamentale nell'arsenale di ogni progettista di software.
Modello di Matrice di Eisenhower
Ideale per:
Leadership, Strategic Planning, Prioritization
Hai una lista di cose da fare infinita? Prioritizzale in base a due fattori chiave: urgenza e importanza. Ha funzionato per il presidente americano Dwight D. Eisenhower e può funzionare anche per te: questo framework per il processo decisionale ti aiuterà a capire da dove iniziare e come pianificare la tua giornata. Con il nostro modello, potrai creare facilmente una matrice di Eisenhower con un quadrante delle aree chiave (Fare, Programmare, Delegare e Non fare) e rivisitarla durante il giorno man mano che le tue priorità cambiano.
Modello di Working Backwards
Ideale per:
Desk Research, Strategic Planning, Product Management
Amazon ha introdotto l'approccio del lavoro a ritroso basato su uno dei loro principi chiave: la celebrazione dell'ossessione dei clienti. Working backwards è un framework per pensare a un prodotto senza una roadmap dettagliata. Il tuo team di prodotto dovrà lavorare a ritroso partendo da un'immagine mentale del cliente per lanciare il tuo prodotto in un modo che li serva davvero. Il metodo richiede a chiunque abbia una nuova idea di prodotto o di funzionalità di articolare il suo obiettivo nella maniera più chiara possibile. Se la presentazione dell'idea colpisce la leadership, il passo successivo è mappare ciò di cui il team ha bisogno per arrivare al lancio del prodotto o delle funzionalità.
Modello di Diagramma dell'Architettura Kubernetes
Ideale per:
Diagrammi, Software Development
Usa il template per gestire le applicazioni containerizzate e portare il loro sviluppo, la loro gestione e la loro scalabilità al livello successivo. Questo modello ti aiuta a ridurre i tempi e aumentare l'agilità nella produzione. Migliora l'implementazione delle tue applicazioni visualizzando ogni fase del processo con il modello dell'architettura Kubernetes. Provalo e scopri se funziona per te e per il tuo team.
Modello di Event Planning
Ideale per:
Workshop, Pianificazione Progetti
Sia che tu stia pianificando il lancio di un prodotto, una conferenza completamente da remoto o un evento importante, il modello di pianificazione eventi fungerà da lista di controllo e mappa visiva per tutti i dettagli che devi considerare prima del grande giorno. Il modello di event planning è un modo adattabile per garantire che la visione creativa e strategica del tuo evento non si perda nei dettagli. Tramite la mappatura di diverse sezioni - dalla pianificazione di marketing, al programma, agli snack e intrattenimento per gli ospiti - tu e il tuo team potrete concentrarvi sui dettagli più importanti per le tue funzioni e collaborare secondo necessità quando si verificano sovrapposizioni.
Modello di Dichiarazione del Problema del Cliente
Ideale per:
Ideation, Design Thinking, Product Management
Un'azienda di qualsiasi dimensione o tipo deve poter essere in grado di creare il proprio caso, articolando chiaramente come il suo prodotto soddisferà le esigenze del cliente. Una dichiarazione del problema del cliente aiuterà a rendere questo caso un caso convincente. Come? Ti immergerai nei pensieri e nelle sensazioni dei tuoi clienti, il che aumenta le tue probabilità di creare qualcosa di prezioso per loro. E una dichiarazione del problema fa molto più che fornire prestazioni ai tuoi clienti, aiuta i tuoi team ad allinearsi intorno a un obiettivo comune e chiaramente definito e a sentirsi coinvolti nel suo raggiungimento.