Modello di Scala Likert
Misura gli atteggiamenti e le opinioni con un grado di sfumatura più ampio.
Sul Modello di Scala Likert...
La scala Likert è un sistema di valutazione che puoi usare per misurare dati complessi e soggettivi, come l'opinione delle persone sul tuo prodotto, servizio o esperienza.
I tuoi clienti (o quelli potenziali) ai quali viene fatta la domanda, possono rispondere secondo una scala di frasi o numeri.
Esempi di risposte includono "fortemente d'accordo", "neutrale", "d'accordo", "in disaccordo" o "fortemente in disaccordo", oppure da "molto soddisfatto" a "per niente soddisfatto". Puoi usare anche i numeri, come 1="fortemente d'accordo", 2="d'accordo", e così via.
L'obiettivo è porre al tuo cliente alcune domande specifiche per interpretare in modo facile le loro opinioni.
Continua a leggere per saperne di più sulle scale di Likert.
Cos'è una scala di Likert
La scala Likert è una scala di valutazione a cinque o sette risposte che chiede al cliente o al soggetto intervistato il suo grado di accordo o disaccordo con una determinata frase.
La scala presuppone che l'intensità dell'atteggiamento rispetto a un'opinione sia lineare, che varia da fortemente d'accordo a fortemente in disaccordo, e che le opinioni possano essere misurate.
Ad esempio, ciascuna delle cinque o sette risposte potrà essere contata per determinare quanto spesso è stata data una determinata valutazione o valore numerico per poi poterli esaminare.
I dati Likert possono essere una fonte affidabile per indicare cosa le persone pensano e sentono, a patto che tu sia consapevole della tendenza delle persone di essere d'accordo quando non sanno cosa rispondere.
Per ridurre l'impatto di questa tendenza, i ricercatori possono:
Formulare domande come frasi:
presentare fatti ai clienti sui quali esprimere la loro opinione offre informazioni su diverse aree del tuo business. In questo modo, le medie di punteggio ti forniscono il grado di soddisfazione generale che puoi monitorare e cercare di migliorare.
Includi e valuta entrambe le risposte positive e negative:
invece di misurare solo le cose su cui i clienti non sono d'accordo, guarda anche quelle su cui sono d'accordo o neutrali.
Quando usare la scala Likert
I ricercatori in tutte le discipline (da UX al marketing, all'esperienza clienti), possono usare una scala Likert per far valutare una frase o dichiarazione.
A seconda del prodotto, servizio o esperienza che offrono, la scala può essere usata per:
esprimere accordo:
fortemente d'accordo → fortemente in disaccordo
frequenza:
spesso → mai
qualità
ottimo → per niente buono
probabilità:
definitivamente → mai
importanza:
molto importante → non importante
Per ottenere una misurazione più precisa delle risposte di tutti, potrebbe essere utile chiedere alle persone di essere d'accordo o in disaccordo con più dichiarazioni o frasi. Poi, puoi combinare o fare la media delle risposte di una persona.
Crea la tua scala Likert
Creare la tua scala Likert è facile. Lo strumento lavagna digitale di Miro è la tela perfetta per crearla e condividerla. Inizia selezionando il modello scala Likert, poi segui i passaggi qui sotto per crearne una tua.
Decidi ciò che vorresti misurare con la tua scala Likert.
Questa è la base della tua lavagna di Miro. Assicurati che ciò che stai misurando può essere valutato secondo il grado di diverse opinioni, atteggiamenti, sentimenti o esperienze. I clienti dovrebbero vedere due estremi chiari (positivo e negativo) e un punto centrale neutrale.
Crea o modifica le tue dichiarazioni o domande per la scala Likert.
La scala funziona meglio quando stai cercando di raccogliere informazioni che possono essere capite solo con una risposta. Un'esempio di affermazione potrebbe essere: "Il numero degli elementi sul menù da asporto è troppo elevato". Ogni affermazione (o domanda) cerca una risposta sulle opinioni del cliente.
Decidi le tue risposte.
Dovrebbero essere minimo 5, massimo 7. Qualsiasi risposta in più o in meno può comprometterne la leggibilità. Scegli un linguaggio semplice e chiaro in diverse categorie, come "accordo - disaccordo", "utile - inutile", "sempre - mai". Puoi aggiungere o cancellare le note adesive (che possono essere considerate come punti e categorie).
Testa la scala con il tuo team.
Condividi la lavagna Miro con il tuo team per testare la scala e modificare le domande non chiare, non formulate bene o le categorie duplicate. Chiedi al tuo team se ogni elemento della scala aiuta, secondo loro, a raccogliere informazioni utili. In caso contrario, revisiona o cancella alcuni degli elementi.
Testa e testa nuovamente per quanto necessario.
Invita i partecipanti alla tua lavagna Miro e chiedigli di rispondere a ogni affermazione o domanda. Prova a misurare le votazioni. La raccolta dei dati dovrebbe essere un processo che affini nel tempo. Inizia con un piccolo gruppo di partecipanti che rappresentano un gruppo più su cui stai cercando di sapere di più. Perfeziona, o espandi, la scala o il linguaggio usato nella categoria dell'affermazione nel frattempo che raccogli feedback e calcoli i risultati.
Organizza e importa i risultati dell scala Likert in modo visuale da altre fonti.
Miro. Importa i risultati dei sondaggi secondo le esigenze della tua lavagna Miro da condividere e revisionare con il tuo team.
Inizia ora con questo modello.
Modello di Proposta di Progetto
Ideale per:
Project Management, Documentazione, Pianificazione Progetti
Per qualsiasi tipo di progetto, il modello di proposta di progetto può essere fondamentale per chiarire contesto, obiettivi e ambito per poi richiedere il buy-in dagli stakeholder. Una proposta di progetto delinea cosa vuoi realizzare, gli obiettivi e come pianifichi di raggiungerli. Generalmente, una proposta di progetto fornisce al lettore il contesto del progetto, spiega perché è importante e elenca le azioni da intraprendere per completarlo. La proposta di un progetto ha svariati usi. Spesso, le aziende le utilizzano per ottenere buy-in esterni da un investitore o da altri stakeholder. Allo stesso modo, molte aziende le usano per ottenere buy-in interni.
Modello della Scala di Fibonacci
Ideale per:
Metodologia Agile, Prioritizzazione, Flussi di Lavoro Agile
Quando gestisci un team, spesso devi valutare quanto tempo e sforzo richiede ogni attività per essere completata. Prova ciò che spesso usano i team Agile di tutto il mondo: utilizza come guida la scala di Fibonacci. Sulla base della sequenza di Fibonacci, dove ogni numero è la somma dei due numeri precedenti (0, 1, 2, 3, 5, 8, 13, 21, ecc.), questo modello può aiutarti a creare timeline come un pro, assicurandoti che il lavoro sia distribuito in modo uniforme e che tutti siano in grado di valutare tempo e risorse coinvolti.
Modello di Product Market Fit
Ideale per:
Ricerca di Mercato, Pianificazione Strategica, Product Management
Il modello di product market fit è utilizzato per aiutare i team di prodotto a soddisfare le esigenze del cliente e del mercato con il loro progetto di prodotto. Questo template guarda a un prodotto in due dimensioni: prima di tutto, come il prodotto si adatta alle esigenze dell'utente e secondo, come il prodotto completamente progettato si adatta all'interno del mercato. Questa metrica combinata comprende un prodotto in maniera olistica dal modo in cui i clienti usano e desiderano un prodotto, alla domanda del mercato. Confrontando le qualità dei clienti e del prodotto, gli utenti hanno la possibilità di comprendere meglio il loro spazio del prodotto e le metriche chiave.
Modello Breakout Group
Ideale per:
Education, Team Meetings, Workshops
I gruppi di breakout offrono ai membri dei team un'ottima opportunità per avere conversazioni più spontanee e per interagire in maniera più intima e personale di quanto non sia possibile durante le riunioni generali. Quando si è all'interno di grossi gruppi, può essere difficile sentirsi sicuri o a proprio agio nel parlare. In un gruppo più piccolo, invece, i partecipanti possono essere più propensi a condividere le proprie idee. Poiché il gruppo è più intimo, i team sono portati a partecipare, anziché limitarsi a osservare.
Modello di Intervista dell'Utente
Ideale per:
Desk Research, Product Management
Un'intervista all'utente è una tecnica di ricerca UX in cui i ricercatori fanno domande all'utente su un argomento. Esse permettono al tuo team di raccogliere rapidamente e facilmente i dati dell'utente e saperne di più sui tuoi utenti. In generale, le organizzazioni svolgono interviste all'utente per raccogliere dati di background, comprendere come le persone utilizzano la tecnologia, avere una panoramica del modo in cui gli utenti interagiscono con un prodotto, comprendere gli obiettivi e le motivazioni dell'utente e trovare i punti dolenti degli utenti. Usa questo modello per registrare note durante un'intervista per assicurarti di raccogliere i dati di cui hai bisogno per creare le persona.
Modello di Design Sprint Kit
Ideale per:
Metodologia Agile, UX Design, Pianificazione Sprint
Con il giusto approccio focalizzato e strategico, cinque giorni sono tutto ciò che ti serve per affrontare le tue maggiori sfide relative ai prodotti. È il pensiero alla base della metodologia del design sprint. Creato da Tanya Junell di Blue Label Labs, questo kit per design sprint fornisce un set di modelli leggeri che supportano le attività collaborative e le votazioni dei design sprint e mantiene l'energia, lo spirito del team e lo slancio che si erano creati durante la sessione. Le feature per gli sprint virtuali e le lavagne digitali preparate rendono questo kit particolarmente utile per i facilitatori remoti di design sprint.