Modello HEART
Misura l'esperienza dell'utente su un'ampia scala.
Sul Modello HEART...
Cos'è il framework HEART?
Per i team di esperienza dell'utente, sviluppare metriche utili per il successo può essere una sfida. Questo è specialmente vero per le compagnie più grandi. Quando vuoi misurare l'esperienza dell'utente su piccola scala, devi solo osservare gli utenti, dargli dei questionari, intervistarli e organizzare gruppi focus. Ma quando la tua azienda cresce, questi metodi diventano obsoleti.
Ecco perché Google ha sviluppato il framework HEART. Il framework HEART fornisce metriche centrate sull'utente che ti permettono di misurare la sua esperienza su larga scala. Puoi poi fare riferimento a queste metriche durante il ciclo di sviluppo di prodotto. Anche se il framework HEART è stato progettato per misurare su larga scala, gli stessi principi funzionano anche nel piccolo.
Cosa significa HEART?
HEART è un acronimo che sta per Happiness (felicità), Engagement (coinvolgimento), Adoption (adozione), Retention (ritenzione) e Task success (successo delle attività). La felicità viene misurata in base all'atteggiamento e alla soddisfazione, spesso con dei sondaggi. Il coinvolgimento si misura con quanto un utente interagisce con un prodotto volontariamente con diverse metriche a seconda del prodotto. L'adozione è il numero di nuovi utenti nel tempo. La ritenzione misura il tempo di mantenimento dei clienti. Il successo delle attività viene misurato come tempo per completare un'attività o come percentuale di completamenti una volta che sono avviate.
Come creare un modello HEART?
Fase 1
Il modello HEART utilizza cinque metriche di riferimento: felicità, coinvolgimento, adozione, ritenzione e successo delle attività. Tuttavia, non avrai sempre bisogno di usarle tutte e cinque in ogni progetto. Inizia con le metriche che ritieni più utili per questo progetto.
Fase 2
L'asse Y del modello HEART rappresenta queste cinque misure. L'asse X rappresenta gli obiettivi, i segnali e le metriche. Preparati a completarli tutti.
Fase 3
Riempi il quadrante felicità. La felicità si capisce dell'utente. La maggior parte delle persone utilizzano un sondaggio per misurare la soddisfazione degli utenti.
Fase 4
Riempi il quadrante coinvolgimento. Il coinvolgimento misura quanto spesso un utente interagisce con un prodotto o servizio. Potrebbe includere quanto regolarmente utilizzano il prodotto, il periodo di tempo in cui lo utilizzano o l'intensità con cui lo fanno.
Fase 5
Riempi il quadrante Adozione. L'adozione è il numero di nuovi utenti che utilizzano il tuo prodotto o servizio in un determinato periodo di tempo. Questo è utile perché ti permette di comprendere quanti nuovi clienti stai raggiungendo.
Fase 6
Riempi il quadrante Ritenzione Al contrario, la ritenzione misura quanti clienti mantieni per un certo periodo di tempo. Se stai vedendo un calo significativo dei clienti in un determinato periodo di tempo, potresti esaminare altri elementi come, ad esempio, i problemi UX.
Fase 7
Riempi il quadrante Successo delle attività. Il successo delle attività varia da team a team. Alcuni scelgono di esaminare il tempo che gli utenti impiegano per completare una data attività. Altri analizzano la percentuale di utenti che completano una data attività.
Quando usare il modello HEART?
Il modello HEART viene utilizzato in genere per misurare progetti su larga scala, ma può anche essere utilizzato per progetti più piccoli. Potresti dover apportare alcune modifiche alle specifiche delle metriche da misurare o al metodo di raccolta dati per i progetti più piccoli.
What are UX frameworks?
A UX framework is a set of assumptions and steps a team can use to build a user experience. UX frameworks such as HEART also monitor and refine user reactions to a product once it’s already out in the world.
What is a KPI in UX design?
A KPI, or key performance indicator, is a measurable variable a UX team can use to determine how their user interface is performing with customers. In the HEART framework, it’s called a metric. Examples include monthly active users and time to complete tasks.
What is UX tracking?
UX tracking is the act of using tools to follow how users interact with your product. It encompasses a wide range of technology, including website analytics, click-tracking, and A/B testing apps.
How do you use the HEART framework?
The easiest way is to use this free template. Alternatively, create a table and label one axis with Happiness, Engagement, Adoption, Retention, and Task Success. Label the other axis with Goals, Signals, and Metrics. Then, work with your UX team to fill in each cell.
Inizia ora con questo modello.
Modello di Diagramma di Flusso Interfunzionale
Ideale per:
Org Charts, Business Management
Dai un'occhiata a tutti coloro che sono coinvolti in un progetto e scopri esattamente come contribuiranno. Questa è la chiarezza e la trasparenza che un diagramma di flusso interfunzionale ti offrirà. Questi schemi sono chiamati anche diagrammi di flusso "a corsia" perché ogni persona (ogni cliente, client o rappresentante di una funzione specifica) è assegnata a una corsia, una linea chiara, che ti aiuterà a visualizzare il suo ruolo in ogni fase del progetto. Questo modello ti permetterà di semplificare i processi, ridurre le inefficienze e creare relazioni interfunzionali significative.
Modello di Framework Cynefin
Ideale per:
Leadership, Decision Making, Prioritization
Le aziende affrontano una gamma di problemi complessi. A volte, questi problemi causano indecisione per i decisori su dove iniziare o su quali domande porre. Il framework Cynefin, sviluppato da Dave Snowden in IBM nel 1999, può aiutarti a esplorare questi problemi e trovare la risposta adeguata. Molte aziende utilizzano questo framework potente e flessibile per ottenere un aiuto durante lo sviluppo del prodotto, i piani di marketing e la strategia organizzativa o quando si trovano a dover affrontare una crisi. Questo modello è ideale anche per la formazione dei nuovi assunti su come reagire a un evento simile.
Modello di Workflow
Ideale per:
Workflow, Project Management
Il mondo digitale ha bisogno di collaborazione e una migliore collaborazione porta a risultati migliori. Un flusso di lavoro è uno strumento di gestione dei progetti che ti permette di delineare i vari passaggi, le risorse, la cronologia e i ruoli necessari per completare un progetto. Può essere utilizzato su qualsiasi progetto multi-step, sia che si tratti di un processo aziendale o altro, ed è ideale per tracciare azioni concrete di cui avrai bisogno per raggiungere un obiettivo e l'ordine da seguire per portare a termine tali azioni.
Modello di Idea Funnel Backlog
Ideale per:
Design, Brainstorming, Agile Workflows
Un funnel delle idee arretrate ti permette di visualizzare le idee accumulate e di limitarne il numero in cima alla lista. Nel fare questo, puoi dargli priorità senza dover organizzare riunioni non necessarie o creare troppo impegno a livello operazionale. Per usare il funnel idee arretrate, suddividi il funnel in diverse fasi o trattalo come una roadmap. Usa il funnel delle idee arretrate come modello ibrido, che unisce roadmap e backlog in un unico formato facilmente leggibile.
Modello di Project Canvas
Ideale per:
Project Management, Documentazione, Pianificazione Progetti
Un project canvas è uno strumento di gestione che ti aiuta a sintetizzare, visualizzare e condividere le informazioni necessarie sul tuo progetto. Può essere utilizzata da tutti i membri del team, dai facilitatori ai professionisti della gestione dei progetti, in ogni fase di sviluppo del progetto. Il modello di project canvas ti permette di mantenere aggiornati tutti gli stakeholder sul processo di sviluppo del progetto. Utilizzando una singola piattaforma per tutte le discussioni relative al progetto, puoi creare una panoramica chiara e migliorare la collaborazione.
Modello di Design della Ricerca
Ideale per:
UX Design, Design Thinking, Ricerca
Una mappa di design della ricerca è un framework di rete che mostra la relazione tra due intersezioni chiave nelle metodologie di ricerca: mentalità e approccio. Le mappe di design della ricerca spronano il tuo team o i clienti a sviluppare nuove strategie aziendali utilizzando il pensiero progettuale generativo. Progettato in origine dall'accademico Liz Sanders, il framework è destinato a risolvere la confusione o la sovrapposizione tra i metodi di ricerca e design. Sia che il tuo team sia in modalità di risoluzione dei problemi o di definizione dello spazio dei problemi, l'utilizzo di un modello di design della ricerca può aiutarti a considerare il valore collettivo di molte pratiche non correlate.