Modello HEART
Misura l'esperienza dell'utente su un'ampia scala.
Sul Modello HEART...
Cos'è il framework HEART?
Per i team di esperienza dell'utente, sviluppare metriche utili per il successo può essere una sfida. Questo è specialmente vero per le compagnie più grandi. Quando vuoi misurare l'esperienza dell'utente su piccola scala, devi solo osservare gli utenti, dargli dei questionari, intervistarli e organizzare gruppi focus. Ma quando la tua azienda cresce, questi metodi diventano obsoleti.
Ecco perché Google ha sviluppato il framework HEART. Il framework HEART fornisce metriche centrate sull'utente che ti permettono di misurare la sua esperienza su larga scala. Puoi poi fare riferimento a queste metriche durante il ciclo di sviluppo di prodotto. Anche se il framework HEART è stato progettato per misurare su larga scala, gli stessi principi funzionano anche nel piccolo.
Cosa significa HEART?
HEART è un acronimo che sta per Happiness (felicità), Engagement (coinvolgimento), Adoption (adozione), Retention (ritenzione) e Task success (successo delle attività). La felicità viene misurata in base all'atteggiamento e alla soddisfazione, spesso con dei sondaggi. Il coinvolgimento si misura con quanto un utente interagisce con un prodotto volontariamente con diverse metriche a seconda del prodotto. L'adozione è il numero di nuovi utenti nel tempo. La ritenzione misura il tempo di mantenimento dei clienti. Il successo delle attività viene misurato come tempo per completare un'attività o come percentuale di completamenti una volta che sono avviate.
Come creare un modello HEART?
Fase 1
Il modello HEART utilizza cinque metriche di riferimento: felicità, coinvolgimento, adozione, ritenzione e successo delle attività. Tuttavia, non avrai sempre bisogno di usarle tutte e cinque in ogni progetto. Inizia con le metriche che ritieni più utili per questo progetto.
Fase 2
L'asse Y del modello HEART rappresenta queste cinque misure. L'asse X rappresenta gli obiettivi, i segnali e le metriche. Preparati a completarli tutti.
Fase 3
Riempi il quadrante felicità. La felicità si capisce dell'utente. La maggior parte delle persone utilizzano un sondaggio per misurare la soddisfazione degli utenti.
Fase 4
Riempi il quadrante coinvolgimento. Il coinvolgimento misura quanto spesso un utente interagisce con un prodotto o servizio. Potrebbe includere quanto regolarmente utilizzano il prodotto, il periodo di tempo in cui lo utilizzano o l'intensità con cui lo fanno.
Fase 5
Riempi il quadrante Adozione. L'adozione è il numero di nuovi utenti che utilizzano il tuo prodotto o servizio in un determinato periodo di tempo. Questo è utile perché ti permette di comprendere quanti nuovi clienti stai raggiungendo.
Fase 6
Riempi il quadrante Ritenzione Al contrario, la ritenzione misura quanti clienti mantieni per un certo periodo di tempo. Se stai vedendo un calo significativo dei clienti in un determinato periodo di tempo, potresti esaminare altri elementi come, ad esempio, i problemi UX.
Fase 7
Riempi il quadrante Successo delle attività. Il successo delle attività varia da team a team. Alcuni scelgono di esaminare il tempo che gli utenti impiegano per completare una data attività. Altri analizzano la percentuale di utenti che completano una data attività.
Quando usare il modello HEART?
Il modello HEART viene utilizzato in genere per misurare progetti su larga scala, ma può anche essere utilizzato per progetti più piccoli. Potresti dover apportare alcune modifiche alle specifiche delle metriche da misurare o al metodo di raccolta dati per i progetti più piccoli.
What are UX frameworks?
A UX framework is a set of assumptions and steps a team can use to build a user experience. UX frameworks such as HEART also monitor and refine user reactions to a product once it’s already out in the world.
What is a KPI in UX design?
A KPI, or key performance indicator, is a measurable variable a UX team can use to determine how their user interface is performing with customers. In the HEART framework, it’s called a metric. Examples include monthly active users and time to complete tasks.
What is UX tracking?
UX tracking is the act of using tools to follow how users interact with your product. It encompasses a wide range of technology, including website analytics, click-tracking, and A/B testing apps.
How do you use the HEART framework?
The easiest way is to use this free template. Alternatively, create a table and label one axis with Happiness, Engagement, Adoption, Retention, and Task Success. Label the other axis with Goals, Signals, and Metrics. Then, work with your UX team to fill in each cell.
Inizia ora con questo modello.
Modello di Agenda
Ideale per:
Project Management, Riunioni, Workshop
Anche se organizzi riunioni da anni, tenerle online è qualcosa di completamente diverso. Il segreto è fare in modo che siano strutturate, finalizzate e focalizzate. Tutto inizia con un'agenda dettagliata, e questo template ti aiuta a crearne una facilmente. Il punto forte? Le agende sono spesso aride e noiose—ma non in questo caso. Ti offriamo una vasta scelta di grafici, colori, font e immagini per dare personalità alla tua agenda e conferirle uno stile creativo.
Modello di Kano
Ideale per:
Ricerca, Product Management, Prioritizzazione
Solitamente, il successo di un prodotto è determinato dalle funzionalità che offre e dalla soddisfazione che fornisce ai clienti. Quindi qual è la funzionalità più importante? Il modello di Kano ti aiuterà a decidere. È un metodo semplice e potente che ti aiuta a dare la priorità a tutte le tue funzionalità comparando quanta soddisfazione porta all'utente e i costi di impiego. Questo modello ti permette di creare un modello di Kano standard, con due assi (soddisfazione e funzionalità) che creano un quadrante con quattro valori: gradevolezza, prestazioni, indifferenza e elementi fondamentali.
Modello di Executive Summary
Ideale per:
Leadership, Project Management, Documentation
Cattura la loro curiosità. Entusiasmali. Ispirali a continuare a leggere, immergendoli ulteriormente nei dettagli della tua proposta. Ecco ciò che un buon executive summary ha il potere di fare, e perché è una dichiarazione di apertura fondamentale per i piani aziendali, i piani di progetto, le proposte di investimento e altro ancora. Usa questo modello per creare un executive summary che inizia a generare credibilità, rispondendo a domande di alto livello che includono: Cos'è il tuo progetto? Quali sono gli obiettivi? Come porterai le tue competenze e le tue risorse nel progetto? E a chi sono destinati i vantaggi?
Modello di Executive Summary
Ideale per:
Leadership, Project Management, Documentation
Cattura la loro curiosità. Entusiasmali. Ispirali a continuare a leggere, immergendoli ulteriormente nei dettagli della tua proposta. Ecco ciò che un buon executive summary ha il potere di fare, e perché è una dichiarazione di apertura fondamentale per i piani aziendali, i piani di progetto, le proposte di investimento e altro ancora. Usa questo modello per creare un executive summary che inizia a generare credibilità, rispondendo a domande di alto livello che includono: Cos'è il tuo progetto? Quali sono gli obiettivi? Come porterai le tue competenze e le tue risorse nel progetto? E a chi sono destinati i vantaggi?
Modello di Organizzatore di Riunioni
Ideale per:
Riunioni, Workshop, Pianificazione Progetti
Quando si tratta di idee generate durante una riunione, vuoi la quantità E la qualità. Quindi, perché scegliere? Il nostro template di organizzazione delle riunioni massimizzerà le probabilità che le tue riunioni diano vita a tante grandi idee. Ti offrirà un modo semplice ed efficace per progettare qualsiasi attività (tra cui le riunioni e la pianificazione quotidiana) e la certezza che i membri del team sappiano cosa si propone di ottenere la riunione. Puoi dare potere alla tua organizzazione di riunioni collegando Miro alle tue app e servizi preferiti: JIRA di Atlassian, Google Drive, Slack, Trello, DropBox e OneDrive. .
Modello di Matrice 2x2 di Prioritizzazione
Ideale per:
Operazioni, Pianificazione Strategica, Prioritizzazione
Hai bisogno di fissare dei limiti, stabilire le priorità e decidere quali funzionalità, correzioni e aggiornamenti affrontare prossimamente? La matrice 2x2 di prioritizzazione è un ottimo punto di partenza. Sulla base dell'approccio di prioritizzazione lean, questo template è uno strumento rapido ed efficace per aiutare i team a capire quali obiettivi sono realisticamente raggiungibili e da cosa è importante allontanarsi per avere successo (oppure cosa semplicemente non sarebbe male avere). indovina un po'... creare la tua matrice 2x2 di prioritizzazione è facile.