Modello HEART
Misura l'esperienza dell'utente su un'ampia scala.
Sul Modello HEART...
Cos'è il framework HEART?
Per i team di esperienza dell'utente, sviluppare metriche utili per il successo può essere una sfida. Questo è specialmente vero per le compagnie più grandi. Quando vuoi misurare l'esperienza dell'utente su piccola scala, devi solo osservare gli utenti, dargli dei questionari, intervistarli e organizzare gruppi focus. Ma quando la tua azienda cresce, questi metodi diventano obsoleti.
Ecco perché Google ha sviluppato il framework HEART. Il framework HEART fornisce metriche centrate sull'utente che ti permettono di misurare la sua esperienza su larga scala. Puoi poi fare riferimento a queste metriche durante il ciclo di sviluppo di prodotto. Anche se il framework HEART è stato progettato per misurare su larga scala, gli stessi principi funzionano anche nel piccolo.
Cosa significa HEART?
HEART è un acronimo che sta per Happiness (felicità), Engagement (coinvolgimento), Adoption (adozione), Retention (ritenzione) e Task success (successo delle attività). La felicità viene misurata in base all'atteggiamento e alla soddisfazione, spesso con dei sondaggi. Il coinvolgimento si misura con quanto un utente interagisce con un prodotto volontariamente con diverse metriche a seconda del prodotto. L'adozione è il numero di nuovi utenti nel tempo. La ritenzione misura il tempo di mantenimento dei clienti. Il successo delle attività viene misurato come tempo per completare un'attività o come percentuale di completamenti una volta che sono avviate.
Come creare un modello HEART?
Fase 1
Il modello HEART utilizza cinque metriche di riferimento: felicità, coinvolgimento, adozione, ritenzione e successo delle attività. Tuttavia, non avrai sempre bisogno di usarle tutte e cinque in ogni progetto. Inizia con le metriche che ritieni più utili per questo progetto.
Fase 2
L'asse Y del modello HEART rappresenta queste cinque misure. L'asse X rappresenta gli obiettivi, i segnali e le metriche. Preparati a completarli tutti.
Fase 3
Riempi il quadrante felicità. La felicità si capisce dell'utente. La maggior parte delle persone utilizzano un sondaggio per misurare la soddisfazione degli utenti.
Fase 4
Riempi il quadrante coinvolgimento. Il coinvolgimento misura quanto spesso un utente interagisce con un prodotto o servizio. Potrebbe includere quanto regolarmente utilizzano il prodotto, il periodo di tempo in cui lo utilizzano o l'intensità con cui lo fanno.
Fase 5
Riempi il quadrante Adozione. L'adozione è il numero di nuovi utenti che utilizzano il tuo prodotto o servizio in un determinato periodo di tempo. Questo è utile perché ti permette di comprendere quanti nuovi clienti stai raggiungendo.
Fase 6
Riempi il quadrante Ritenzione Al contrario, la ritenzione misura quanti clienti mantieni per un certo periodo di tempo. Se stai vedendo un calo significativo dei clienti in un determinato periodo di tempo, potresti esaminare altri elementi come, ad esempio, i problemi UX.
Fase 7
Riempi il quadrante Successo delle attività. Il successo delle attività varia da team a team. Alcuni scelgono di esaminare il tempo che gli utenti impiegano per completare una data attività. Altri analizzano la percentuale di utenti che completano una data attività.
Quando usare il modello HEART?
Il modello HEART viene utilizzato in genere per misurare progetti su larga scala, ma può anche essere utilizzato per progetti più piccoli. Potresti dover apportare alcune modifiche alle specifiche delle metriche da misurare o al metodo di raccolta dati per i progetti più piccoli.
What are UX frameworks?
A UX framework is a set of assumptions and steps a team can use to build a user experience. UX frameworks such as HEART also monitor and refine user reactions to a product once it’s already out in the world.
What is a KPI in UX design?
A KPI, or key performance indicator, is a measurable variable a UX team can use to determine how their user interface is performing with customers. In the HEART framework, it’s called a metric. Examples include monthly active users and time to complete tasks.
What is UX tracking?
UX tracking is the act of using tools to follow how users interact with your product. It encompasses a wide range of technology, including website analytics, click-tracking, and A/B testing apps.
How do you use the HEART framework?
The easiest way is to use this free template. Alternatively, create a table and label one axis with Happiness, Engagement, Adoption, Retention, and Task Success. Label the other axis with Goals, Signals, and Metrics. Then, work with your UX team to fill in each cell.
Inizia ora con questo modello.
Modello di Roadmap Tecnologica
Ideale per:
Agile Methodology, Roadmaps, Agile Workflows
Una roadmap tecnologica aiuta i team a documentare quali soluzioni tecnologiche possono aiutare l'azienda a progredire quando, perché e come. Note anche come roadmap IT, le roadmap tecnologiche mostrano ai team quali sono le tecnologie a loro disposizione, concentrandosi sui miglioramenti da pianificare. Ti permettono di identificare lacune o accumuli di strumenti tecnologici obsoleti, nonché i software o i programmi da installare prossimamente. Da un punto di vista pratico, la roadmap dovrebbe anche stabilire su quali tipi di strumenti sia meglio investire, nonché il modo più efficace per introdurre nuovi sistemi e processi.
Modello di Brand Strategy
Ideale per:
Marketing
Sviluppa una brand strategy per i nuovi brand e quelli esistenti con questo modello di brand strategy, descritto passo passo. Scopri nuove modalità per costruire il tuo brand e avviare la tua attività verso il successo.
Modello di Riunione
Ideale per:
Riunioni, Riunioni del Team, Workshop
Tutti hanno partecipato a una riunione che non è andata come previsto. Forse è finita fuori tema oppure non avete avuto tempo per realizzare tutto ciò che vi eravate proposti o forse è sembrata una perdita di tempo. Per evitare questo, è importante prepararsi in anticipo all'organizzazione di una riunione del team. Con questo modello semplice ma efficace, puoi prepararti a organizzare una riunione del team che spunta tutte le caselle. Mediante una modalità ottimizzata per integrare la preparazione nel flusso di lavoro, ti assicurerai che le tue riunioni siano efficienti, divertenti e collaborative.
Modello di Piano d'Azione Correttiva
Ideale per:
Project Management, Operazioni, Pianificazione Strategica
Per un responsabile o capo delle risorse umane, è la parte meno divertente del lavoro: Documentare le questioni di rendimento di un dipendente e parlarne direttamente con quel dipendente. Un piano d'azione correttivo rende questa attività leggermente più semplice tramite l'inserimento delle problematiche in un framework professionale e scritto. In questo modo il processo, i passaggi successivi e i dettagli delle conversazioni sono documentati chiaramente. Questo modello ti permetterà di eliminare la comunicazione poco chiara, allinearsi sulle aspettative e fornire istruzioni passo dopo passo per il tuo dipendente.
Modello di Diagramma di Eulero
Ideale per:
Business Management, Operations, Diagrams
I diagrammi di Eulero sono ottimi per dimostrare le diverse relazioni tra più temi rappresentandoli con cerchi o celle. I diagrammi di Eulero sono utilizzati spesso nei sistemi IT per visualizzare come gli oggetti sono in relazione e come interagiscono tra loro. Ad ogni modo, puoi usarli per ogni spiegazione che necessita di essere visualizzata per mostrare connessioni.
Modello di Diagramma di Attività UML
Ideale per:
Diagrammi
Utilizza il nostro modello di diagramma di attività per suddividere le attività in decisioni e sottoprocessi più piccoli. Migliora e ottimizza i sistemi e i processi informatici, di gestione aziendale e altro ancora.