Modello dei Jobs to be Done
Comprendi quando, come e perché i clienti comprano il tuo prodotto.
Sul Modello di Framework Jobs to be Done...
Jobs To be Done (JTBD) è una teoria della domanda del cliente che descrive perché e come le persone decidono di adottare nuovi prodotti o servizi. I responsabili di prodotto, del marketing e gli imprenditori utilizzano questa teoria per ridurre il rischio di immettere sul mercato soluzioni che le persone non comprerebbero.
Continua a leggere per saperne di più sul modello di framework Jobs to be Done.
Cos'è un modello Jobs to be Done
Il modello Jobs To be Done rende facile applicare la teoria JTBD alla pratica.
Questa teoria afferma che le persone comprano nuovi prodotti per trasformare la loro situazione attuale e fare progressi sui loro obiettivi. Questo sarebbe il loro "lavoro" da svolgere.
Un esempio pratico è quando il leader di un team vuole permettere al suo staff di lavorare in modo più creativo e collaborativo.
Il loro lavoro non è ancora fatto, perché ci sono alcuni ostacoli. Il leader ha notato che le persone hanno lavorato indipendentemente nel passato e non vogliono cambiare il modo di lavorare. Questa interazione tra gli obiettivi a cui mirare e gli ostacoli motiva il leader del team a cercare delle nuove soluzioni. Gli obiettivi e gli ostacoli creano insieme una domanda per nuove soluzioni. Questi eventi o realizzazioni sono chiamati catalizzatori. Creano urgenza e spesso l'esigenza di nuovi prodotti.
Quando le persone cercano nuove soluzioni per raggiungere i loro obiettivi, cercano tutto ciò che li aiuta a progredire. Nel nostro esempio, potrebbe essere uno strumento, un corso, un consulente eccetera. Questo è chiamato un set di scelta e può essere vario e andare oltre a una categoria di prodotto particolare.
Il processo che attraversano i clienti quando cercano soluzioni è chiamato "assunzione". Le persone "assumono", scelgono, i prodotti per svolgere i loro "lavori", allo stesso modo in cui un manager assume nuovi impiegati.
Durante il processo di assunzione, le persone confrontano le loro soluzioni attuali con le opzioni da considerare. Infine, "assumono" la soluzione nuova per "licenziare" quella vecchia. Ciò che rende la soluzione vincente è l'affidabilità, la novità e ciò che i clienti reputano come la soluzione adatta. Alla fine, questo è ciò che li rende disponibili a pagare.
Quando i clienti scelgono una soluzione, cercano continuamente dei segnali di progresso che gli mostrino se l'effetto prodotto sia quello desiderato.
Quando usare il modello Jobs to be Done
Il modello Jobs to be Done ti aiuta ad analizzare la creazione di processi di domanda e di assunzione da parte dei clienti.
Puoi usare questo modello per raccogliere direttamente tutti i dati necessari dopo aver condotto sondaggi ai clienti. In alternativa, puoi usarlo per riassumere una serie di sondaggi e trarre conclusioni su i "lavori" che i clienti stanno cercando di portare a termine.
Come catturare informazioni di ricerca con il modello Jobs to be Done
Inizia con dei sondaggi ai clienti più recenti. Parla alle persone che hanno recentemente scelto il tuo prodotto e che lo hanno usato per almeno due o tre mesi e hanno preso la decisione finale.
Separa i risultati in tre fasi:
Creazione domanda
Riassumi le necessità non soddisfatte dei tuoi clienti ideali. Prima, elenca i loro obiettivi e poi gli ostacoli che gli impediscono di raggiungerli.
Elenca tutti gli eventi, frustrazioni, esperienze e altri catalizzatori che hanno creato urgenza durante il processo di acquisto.
Progressi desiderati
Dividi i risultati in gruppi e riassumili in una breve storia sul tuo cliente ideale e sul perché ha scelto di cambiare qualcosa. Compara le storie di ogni gruppo e discute le loro sfumature. Usa la storia in seguito per ispirare nuove idee e portare il tuo team sullo stesso livello.
Dalla tua storia, definisci una semplice dichiarazione del lavoro da fare che esprima i vantaggi chiave che i clienti cercano.
Capisci come i clienti giudicano e definiscono i progressi portati dal tuo prodotto.
Assumere
Elenca quali soluzioni, prodotti o comportamenti i clienti "assumono", "licenziano" e considerano per il loro Job to be Done.
Discuti ogni aspetto del processo di assunzione. Usa gli adesivi rossi e verdi per evidenziare gli elementi che hanno aumentato o diminuito la fiducia, che hanno reso il rapporto qualità-prezzo buono o cattivo e che hanno aiutato o no i clienti a immaginare come il tuo prodotto gli possa essere d'aiuto. Infine, elenca i fattori che hanno reso il prodotto nuovo o familiare.
Dopo aver riassunto uno o tutti i sondaggi in questo modo, usa i dati per ispirare cambiamenti alle strategie di marketing, di prodotto o di vendita. I dati del Jobs to be Done ti permettono di scoprire il tuo cliente ideale e progettare un prodotto che li attragga.
Cos'è il framework dei Jobs to be Done?
Il framework dei Jobs to be Done è un modo per sviluppare prodotti considerando gli obiettivi del tuo cliente o i loro "jobs" (lavori). È anche un approccio verso come il tuo cliente "assumerà" il tuo prodotto o servizio. Con il framework dei Jobs to be Done, saprai perché le persone scelgono il tuo prodotto o servizio e sarai in grado di rispondere meglio alla tua domanda e avere più successo in termini di vendite ed espansione.
Why is Jobs To Be Done important?
Using the Jobs to Be Done Framework is important because it helps you better understand why and how people decide to adopt new products or services. Product managers, marketers, and entrepreneurs use JTBD theory to lower the risk of going to market with solutions people won’t buy. Ensure you and your team make the right decisions by using Miro’s Jobs To Be Done Template!
Inizia ora con questo modello.
Modello di Diagramma Bulls Eye
Ideale per:
Diagrammi, Prioritizzazione, Project Management
Quando un'azienda è in fase di crescita, qualsiasi decisione può sembrare cruciale, il che può portare a situazioni di stallo, difficoltà a stabilire le priorità, meeting inconcludenti e persino malumore. Se ti suona familiare, un diagramma bulls eye è la soluzione per te. Come si evince dal nome, un diagramma bulls eye utilizza un modello a cerchi concentrici per aiutare le aziende a stabilire le priorità, prendere decisioni critiche o discutere su come eliminare o superare gli ostacoli.
Modello di Audience Target
Ideale per:
Marketing, Ricerca, Prioritizzazione
Il modello di audience target ti aiuta a comprendere i tuoi potenziali clienti. Chi è interessato alla tua azienda o al tuo servizio? Che tipi di persone potrebbero acquistare il tuo prodotto? Come puoi vendere loro i tuoi prodotti in modo efficace? L'analisi dell'audience target include la descrizione del tuo pubblico in termini di un'ampia serie di dati demografici, tra cui età e genere, oltre a reddito, istruzione e collocazione geografica, oppure dati psicografici come interessi e opinioni. Analizzare il tuo pubblico target fornisce informazioni preziose per la maggior parte delle funzioni aziendali.
Modello di Diagramma di Flusso Interfunzionale
Ideale per:
Org Charts, Business Management
Dai un'occhiata a tutti coloro che sono coinvolti in un progetto e scopri esattamente come contribuiranno. Questa è la chiarezza e la trasparenza che un diagramma di flusso interfunzionale ti offrirà. Questi schemi sono chiamati anche diagrammi di flusso "a corsia" perché ogni persona (ogni cliente, client o rappresentante di una funzione specifica) è assegnata a una corsia, una linea chiara, che ti aiuterà a visualizzare il suo ruolo in ogni fase del progetto. Questo modello ti permetterà di semplificare i processi, ridurre le inefficienze e creare relazioni interfunzionali significative.
Modello Lean Coffee
Ideale per:
Metodologia Agile, Product Management, Riunioni
Cosa rende eccellente una riunione (oltre che la colazione)? Apprezzare le abilità, le risorse e il tempo di ognuno facendone il migliore utilizzo possibile. Ecco a cosa serve l'approccio Lean Coffee. Ottimo per i brainstorming e le retrospettive del team, il Lean Coffee divide la riunione in tre step di base: di cosa discutere, di cosa si sta discutendo e cosa è già stato discusso. Questo template facilita il processo e ti permette di muovere le tue note adesive da colonna in colonna mentre passi da argomento a argomento.
Modello di Mappa Percettiva
Ideale per:
Marketing, Ricerca, Mappatura
Al fine di creare la tua messaggistica, personalizzare il tuo marketing, migliorare il tuo prodotto e creare il tuo brand, devi conoscere le percezioni dei tuoi clienti: cosa pensano a te e dei tuoi competitor. Puoi ottenere queste informazioni esplorando una mappa percettiva. Questo semplice e potente strumento crea una rappresentazione visiva di come i tuoi clienti classificano prezzo, prestazioni, sicurezza e affidabilità. Usa questo template e sarai in grado di misurare la concorrenza, vedere le lacune del mercato e comprendere i cambiamenti nel comportamento e nelle decisioni d'acquisto dei clienti.
Modello Service Blueprint
Ideale per:
Ricerca, Operazioni, Ricerca di Mercato
Introdotti per la prima volta da G. Lynn Shostack nel 1984, i service blueprint ti permettono di visualizzare i passi che vanno in un processo di servizio dalla prospettiva del cliente. I service blueprint sono strumenti utili per comprendere e progettare un'esperienza di servizio - e trovare modi per migliorarla. I service blueprint rendono più semplice per i team progettare nuovi processi o migliorare quelli esistenti. Per creare un service blueprint, mappa ogni processo e attore che contribuisce all'esperienza del cliente, dai collaboratori interni ai fornitori terzi.