Modello di Empathy Map
Scendi più in profondità nella mente del tuo cliente con il modello di empathy map. Visualizza tutte le tue esigenze dell'utente e sviluppa prodotti che le persone ameranno.
Sul Modello di Empathy Map...
Molte aziende e organizzazioni hanno creato un modello di mappa dell'empatia per poter comprendere meglio il pubblico, gli utenti e i clienti. È un ottimo strumento per ottenere informazioni e sviluppare personalità o segmenti del cliente.
Cos'è una empathy map?
Le mappe empatiche sono strumenti di visualizzazione che ti permettono di articolare ciò che conosci su specifici tipi di utenti. Sono spesso considerate come una parte del metodo di pensiero progettuale e ti permettono di creare una comprensione condivisa delle esigenze degli utenti e aiutare i decisori con le chiamate di giudizio chiave.
Un buon esempio di empathy map è il modo in cui i professionisti UX la usano. Essi devono creare prodotti utili per utenti che non hanno mai incontrato o con cui non hanno mai interagito. Per farlo, è importante comprendere gli utenti e aiutare i loro colleghi a fare lo stesso, quindi una empathy map è uno strumento potente che li aiuta a fare entrambe le cose.
Vantaggi della creazione di empathy map
Molte aziende utilizzano la creazione di mappe dell'empatia come parte del processo di progettazione perché è utile per comprendere gli utenti, i loro desideri e ciò che si aspettano dal tuo prodotto.
Inserisci una narrativa nei tuoi dati
La base della creazione di empathy map sono in genere alcuni dati iniziali ricevuti dagli utenti che descrivono le loro idee sull'utilizzo del prodotto. Uno dei principali vantaggi della creazione di mappe dell'empatia è che ti porta ad approfondire la conoscenza del cliente a partire da questi dati, determinare ciò che provano e creare una narrativa che informi il resto della tua progettazione UX e UI.
Entra nella mente dei tuoi utenti
Le empathy map sono anche un esercizio utile perché ti costringono a metterti nelle scarpe degli utenti e a determinare come si avvicinano e interagiscono con il tuo prodotto. È facile per i designer perdere di vista l'esperienza dell'utente nel mondo reale con il prodotto, quindi le mappe dell'empatia ti aiutano a rimanere legato alla realtà.
Visualizza facilmente le esigenze del cliente
Un altro vantaggio della creazione di empathy map è che si tratta di un esercizio visivo che distilla le varie parti di informazioni sull'esperienza del cliente in un unico punto di riferimento. Le mappe dell'empatia possono essere utilizzate e citate dagli stakeholder e dai membri del team in diversi punti del ciclo di sviluppo e sono relativamente semplici da creare.
Quando usare una empathy map
Le empathy map sono molto utili quando il tuo team ha bisogno di una comprensione maggiore delle esigenze degli utenti, ad esempio collaborare sulle personalità degli utenti e creare l'"utente" nella tua storia dell'utente.
Le mappe dell'empatia ti aiutano a delineare i profili per un utente o una persona. Queste mappe riuniscono la tua conoscenza in una singola fonte di verità. Una empathy map può aiutarti a sintetizzare e analizzare la ricerca qualitativa, come risposte alle indagini e trascrizioni delle interviste. Mettendo queste informazioni su una singola pagina, puoi scoprire le lacune nella tua conoscenza e capire come colmarle. Le empathy map sono metodi di facile utilizzo e digestione per illustrare gli atteggiamenti e i comportamenti degli utenti.
I 4 elementi di una mappa dell'empatia
Le empathy map sono suddivise in quattro quadranti.
1. Dice
Il quadrante Dice registra ciò che un utente dice durante un'intervista. Prova a catturare citazioni esatte, come, "Uso questo prodotto ogni giorno perché mi aiuta a semplificare il mio flusso di lavoro".
2. Pensa
Al contrario, il quadrante Pensa sintetizza ciò che l'utente sta pensando durante l'esperienza. In base alla tua ricerca qualitativa, chiediti cosa occupa i pensieri dell'utente, ciò che conta per loro e quali sfide stanno affrontando. La chiave qui è scoprire ciò che l'utente potrebbe essere troppo timido o riluttante da condividere. Ad esempio, "Questa funzionalità è davvero irritante".
3. Fa
Come il nome implica, il quadrante Fa cattura le azioni che l'utente intraprende. Ad esempio, se stai guardando un utente che interagisce con un prodotto, potresti registrare la seguente attività: "Continua ad aggiornare la pagina".
4. Prova
Il quadrante Prova registra le emozioni dell'utente. Cosa li preoccupa? Cosa li entusiasma? Ad esempio, "L'utente è entusiasta del prezzo. L'utente è preoccupato che questo sia troppo difficile da usare."
Crea la tua
Lo strumento di lavagna digitale di Miro è la tela perfetta per creare e condividere la tua mappa dell'empatia. Inizia selezionando questo modello di empathy map. Poi compila i quattro quadranti discussi in precedenza e fai un brainstorming su diversi punti da aggiungere a ogni sezione tramite sticky note basate sulla dichiarazione iniziale del cliente. Oppure, se desideri, puoi creare il tuo esempio di empathy map da zero, utilizzando le nostre funzionalità di creazione di diagrammi e collaborazione.
Perché le empathy map sono importanti?
Le empathy map sono importanti perché forniscono ai designer un'occhiata nella mente del cliente e aiutano a empatizzare con le loro esperienze, desideri ed esigenze. Sono anche utili per prendere le informazioni ottenute dalla ricerca degli utenti, scavare più a fondo e applicarle per trovare soluzioni concrete.
Come si creano le persona con le empathy map?
Per creare una empathy map, si può iniziare con la dichiarazione diretta di un cliente ricavata dalle interviste agli utenti o dal feedback diretto. Partendo dalla dichiarazione si va a creare una costellazione di pensieri, sentimenti e azioni che stanno alla base di tale dichiarazione del cliente e che ci aiutano a comprendere quali sono le motivazioni sottostanti.
Come posso creare e usare una empathy map del mio pubblico target?
Puoi creare una empathy map eseguendo delle interviste tra gli utenti e compilando il modello di empathy map raccogliendo dati su cosa i tuoi clienti pensano del tuo prodotto o servizio. L'ideale sarebbe realizzare una empathy map per raccogliere dati su chi sia il tuo pubblico target e come interagisca con il tuo prodotto. L'empathy map si usa per migliorare le funzionalità dei prodotti e scoprire gli aspetti in cui il prodotto o servizio è carente.
Inizia ora con questo modello.
Modello di Backlog del Prodotto
Ideale per:
Metodologia Agile, Board Kanban, Product Management
I team di sviluppo spesso devono destreggiano tra molti prodotti contemporaneamente. Un backlog del prodotto è uno strumento per gestire i progetti che aiuta i team a monitorare i progetti in corso durante la creazione e l'iterazione, in modo da poter memorizzare le idee di tutti, pianificare blocchi di lavoro e assegnare priorità ai compiti. Le attività con priorità più alta sono in cima al backlog del prodotto, così il team sa su cosa dovrà iniziare a lavorare. I backlog del prodotto semplificano la pianificazione e l'allocazione delle risorse da parte dei team e forniscono anche una singola fonte d'informazioni per consentire a tutti di sapere su cosa stanno lavorando i team di sviluppo.
Modello di Roadmap DevOps
Ideale per:
Documentation, Product Management, Software Development
I team DevOps codificano, iterano e creano in continuazione. Su questo sfondo di sviluppo costante, può essere difficile mantenere il controllo dei tuoi progetti. Usa questo modello di roadmap DevOps per ottenere una visione granulare del processo di sviluppo del prodotto e di come si inserisce nella strategia di prodotto della tua azienda. La roadmap DevOps definisce le iniziative di sviluppo e operative che hai pianificato nel breve termine, tra cui i traguardi e le dipendenze. Questo formato facile da usare è facilmente digeribile per il pubblico come prodotto, sviluppo e operazioni informatiche.
Modello di Daily Standup Meeting
Ideale per:
Metodologia Agile, Riunioni, Software Development
L'intero team si riunisce per rivedere il giorno precedente e discutere la giornata che lo aspetta. Queste riunioni quotidiane, note anche come "scrum", sono brevi ma potenti, e identificano gli ostacoli, forniscono a ciascun membro del team una voce, favoriscono la collaborazione, mantengono i progressi aggiornati e, infine, si assicurano che i team collaborino in modo efficace. Questo modello facilita la pianificazione degli standup meeting quotidiani per il tuo team agile. Tutto inizia con la scelta di una data e un'ora, la creazione di un programma e il mantenimento dello stesso formato durante lo sprint.
Modello di Mappa del Lavoro
Ideale per:
Design, Ricerca, Mappatura
Vuoi comprendere davvero la sua mentalità? Identifica i "lavori" che deve portare a termine per un determinato obiettivo ed esplora il processo di "scelta" o "scarto" di un prodotto o servizio come il tuo, visto dalla sua prospettiva. Ideale per i ricercatori UX, mappare il lavoro in diverse fasi offre la possibilità di vedere ognuna di esse dal punto di vista del cliente in modo da poterlo comprendere a pieno e offrire così qualcosa di unico, utile e diverso dai tuoi competitor. Questo modello facilita la creazione di una mappa del lavoro dettagliata e completa
Modello Diagramma di Flusso
Ideale per:
Diagrammi di Flusso, Mappatura, Diagrammi
Stai cercando di spiegare un processo o un flusso di lavoro al tuo team - o semplicemente di farti un'idea da solo? A volte il modo migliore è vederlo, ed è allora che si crea un diagramma di flusso. Usando forme comuni (generalmente solo ovali, rettangoli, rombi e frecce), un diagramma di flusso mostra la direzione di un processo o flusso di lavoro e l'ordine dei passi. Oltre a darti una chiara comprensione, sarai anche in grado di vedere potenziali difetti e colli di bottiglia, il che ti aiuta a perfezionare e migliorare il tuo processo e a creare un prodotto migliore in modo più efficiente.
Modello di Mappa degli Stakeholder
Ideale per:
Business Management, Mappatura, Workflow
Una mappa degli stakeholder è un tipo di analisi che ti permette di raggruppare le persone in base al loro potere e interesse. Usa questo template per organizzare in un unico spazio visivo tutte le persone che hanno un interesse per il tuo prodotto, progetto o la tua idea. Ciò ti consentirà di capire facilmente chi può influenzare il tuo progetto e come ciascuna persona sia correlata all'altra. Largamente utilizzate nell'ambito della gestione dei progetti, solitamente le mappe degli stakeholder vengono sviluppate all'inizio di un progetto. Mappare tempestivamente gli stakeholder ti aiuterà a evitare fraintendimenti, garantire che tutti i gruppi siano allineati sugli obiettivi e orientare le aspettative relative ai risultati.