Modello di Dichiarazione del Problema del Cliente
Crea una dichiarazione del problema per comprendere il punto di vista del tuo cliente. Il modello di dichiarazione del problema del cliente ti aiuta a concentrarti su ciò che conta per creare esperienze che le persone ameranno.
Sul Modello di Dichiarazione del Problema del Cliente...
Il modello di dichiarazione del problema del cliente ti fornisce le linee guida per creare una dichiarazione del problema. Nell'ambito della metodologia del pensiero progettuale, la dichiarazione del problema è fondamentale per metterti nei panni del tuo cliente e guadagnare empatia durante la creazione di servizi o prodotti, oltre ad affrontare le problematiche reali alla base delle esigenze del tuo cliente.
Continua a leggere per saperne di più sulla dichiarazione del problema del cliente.
Cos'è una dichiarazione del problema del cliente?
Una dichiarazione del problema del cliente elabora sul problema che il tuo prodotto o servizio risolve per i tuoi clienti.
La dichiarazione ti aiuta a comprendere l'esperienza che vuoi trasformare o lo spazio in cui stai cercando di accedere durante la creazione di un nuovo prodotto o servizio.
Elaborare la Dichiarazione problema del cliente è importante perché aiuta te e il tuo team a focalizzarsi sul problema da risolvere e empatizzare con i tuoi clienti.
È importante notare che devi validare i problemi del tuo cliente eseguendo una ricerca sugli utenti. Questo modello è un modo per creare la tua dichiarazione del problema, non per analizzare il profilo o le esigenze del tuo cliente.
Come si crea una dichiarazione del problema del cliente?
Per creare una dichiarazione del problema del cliente, assicurati di descrivere le condizioni e la situazione attuali del cliente.
Tieni in considerazione come si sentono, come sono influenzati dal punto di vista finanziario o in altri modi e qualsiasi altro dettaglio importante sui loro pensieri o sentimenti.
Il modello di dichiarazione del problema del cliente ha istruzioni chiare per creare la tua dichiarazione del problema. Ci sono cinque quadranti nel modello con diverse proposizioni. Rispondi a ciascuno di questi per creare la tua dichiarazione del problema:
Io sono...
Chi è questa persona? Qualsiasi cosa che identifica il tuo cliente e ti fornisce un indizio di chi è questa persona o di quale problema potrebbe dover affrontare.
Sto cercando di...
Ecco dove si pone l'azione del tuo cliente. Cos'è che il tuo cliente deve e cerca di fare?
Ma...
Cosa impedisce al tuo cliente di raggiungere il suo obiettivo?
Perché...
La causa dell'impedimento.
Ciò mi fa sentire...
Di conseguenza, il tuo cliente si sente X.
Perché usare il modello di Dichiarazione del problema del cliente?
Quando si utilizza il modello di dichiarazione del problema del cliente, si pensa ai pensieri e ai sentimenti del cliente, il che aumenta la probabilità di creare qualcosa di prezioso per il cliente.
Inoltre, le dichiarazioni del problema aiutano i team ad allineare i loro sforzi intorno a un obiettivo comune, a definire chiaramente che cos'è questo obiettivo e a sentirsi coinvolti nel suo raggiungimento.
Suggerimenti per la creazione di una dichiarazione del problema del cliente
Non menzionare il tuo prodotto o servizio nella dichiarazione stessa. Ti stai concentrando sul problema, non sulla soluzione.
Articola lo status quo. Ricorda, questo è ciò che stai cercando di cambiare.
Pensa alle limitazioni che i tuoi potenziali clienti potrebbero avere.
Mira a un gruppo specifico con il quale puoi creare empatia.
Fornisci risultati misurabili. Questo facilita la creazione di metriche che puoi usare per tracciare i tuoi progressi.
Esempio di una dichiarazione del problema del cliente scritta male
"I clienti hanno bisogno di questo prodotto perché permetterebbe loro di accedere ai loro libri di testo sul telefono."
Questa dichiarazione del problema del cliente menziona il tuo prodotto e non elabora su una sfida che i tuoi clienti stanno affrontando. Mentre ti dice perché il tuo prodotto è utile, non lo colloca come interruzione allo status quo, e non parla di quale situazione sta vivendo il cliente e delle sue conseguenze nella sua vita.
Esempio di una dichiarazione del problema del cliente ben scritta
"I clienti trovano che sia scomodo portare con loro i libri di testo e rischiano di dimenticarli quando devono portarli a lezione."
Questa dichiarazione del problema del cliente non menziona il tuo prodotto o servizio. Invece, parla di una sfida che i tuoi clienti stanno affrontando ed elabora il problema. Essa specifica ciò che è particolarmente difficile per i tuoi clienti e quali sono le conseguenze di ciò.
What are the five elements of a problem statement?
The five elements of a problem statement are: “I am,” “I’m trying to,” “But,” “Because,” and “Which makes me feel.” Following these directions, you can find out what problem your customer is facing and how they feel about it. As a result, you can figure out how best to solve their problem with your product.
How do you create a problem statement?
To craft a problem statement, start by running user or customer research to discover their pain points and needs. Afterward, summarize your findings and concisely build your statement using Miro’s ready-made template. The problem statement is about customer problems. Keep any mention of product features or your service solution out of the statement. Lastly, write a problem statement that truly highlights your customer experience and shows how you can measure the success of your solution.
How can the customer problem statement template benefit my product development process?
The customer problem statement template can significantly benefit your product development process. It helps by providing a strategic direction for your team to focus on the most critical challenges your customers face. By defining the problems in detail, your team can align their efforts, resources, and creativity toward effective solutions. This, in turn, streamlines the development process and ensures that your final product meets the genuine user needs, thereby increasing its chances of success in the market.
Is the customer problem statement template suitable for all types of businesses?
Yes! Whether you operate in the tech industry, consumer goods, healthcare, or any other sector, understanding your customers' problems is crucial. Our template is customizable and can be tailored to suit the unique challenges of various businesses. Whether you're launching a new product, enhancing an existing service, or improving customer satisfaction, this template provides a structured approach to problem identification and resolution.
Inizia ora con questo modello.
Modello di Gioco delle Stime di Mitch Lacey
Ideale per:
Leadership, Agile Methodology, Prioritization
Un nome prolisso per uno strumento semplice, il gioco delle stime di Mitch Lacey è un modo efficace per classificare le tue attività lavorative in base a dimensioni e priorità, così potrai decidere cosa affrontare prima. Nel gioco, le carte rappresentano gli elementi di lavoro e comprendono ROI, valore aziendale o altre metriche importanti. Dovrai collocare ogni elemento in un quadrante (classificandoli in base alle dimensioni e alla priorità) per aiutarti a ordinarle per la successiva pianificazione. Il gioco permette anche agli sviluppatori e ai team di gestione di prodotto di lavorare insieme e collaborare in modo efficace.
Modello di Moodboard
Ideale per:
Design, Brainstorming, Ideazione
Quando stai avviando un progetto creativo, a volte è importante comunicare l'umore che stai cercando di evocare, ma è difficile farlo con le parole. Per questo, crea una moodboard e usa immagini, palette di colori, consistenze e caratteri tipografici. Le moodboard sono anche perfette per raccogliere ispirazione e delineare e lanciare idee. Inoltre, non sono solo per i designer: anche i produttori di contenuti, i team di vendita e di prodotto possono usarle e questo template rende a tutti loro più facile iniziare a usarle.
Modello di Working Backwards
Ideale per:
Desk Research, Strategic Planning, Product Management
Amazon ha introdotto l'approccio del lavoro a ritroso basato su uno dei loro principi chiave: la celebrazione dell'ossessione dei clienti. Working backwards è un framework per pensare a un prodotto senza una roadmap dettagliata. Il tuo team di prodotto dovrà lavorare a ritroso partendo da un'immagine mentale del cliente per lanciare il tuo prodotto in un modo che li serva davvero. Il metodo richiede a chiunque abbia una nuova idea di prodotto o di funzionalità di articolare il suo obiettivo nella maniera più chiara possibile. Se la presentazione dell'idea colpisce la leadership, il passo successivo è mappare ciò di cui il team ha bisogno per arrivare al lancio del prodotto o delle funzionalità.
Modello di Visual Story Map
Ideale per:
Marketing, Ricerca, Mappatura
Alcune persone amano pensare a una visual story map come a un elenco stilizzato delle cose da fare, ma è molto più potente di questo. La creazione di visual story map permette al tuo team di gestione dei prodotti di visualizzare dimensioni multiple delle informazioni. Nel farlo, puoi identificare come queste parti si riuniranno per creare un insieme di successo. Usa il modello di visual story map per assicurarti che i tuoi responsabili di prodotto siano allineati e per creare una singola fonte di verità sui tuoi progetti.
Modello di Brand Strategy
Ideale per:
Marketing
Sviluppa una brand strategy per i nuovi brand e quelli esistenti con questo modello di brand strategy, descritto passo passo. Scopri nuove modalità per costruire il tuo brand e avviare la tua attività verso il successo.
Modello dei Jobs to be Done
Ideale per:
Ideazione, Design Thinking, Brainstorming
Si tratta di portare a termine qualcosa, di fare un lavoro bene: i clienti scelgono, "assumono", un prodotto o servizio per svolgere un determinato lavoro, se questo non viene svolto bene dal prodotto o servizio, sceglieranno qualcun altro che lo fa meglio. Creato su questa semplice premessa, il framework Jobs to be Done (JTBD) aiuta imprenditori, start-up e i responsabili aziendali a definire chi è il loro cliente e vedere le esigenze non soddisfatte nel mercato. Una storia di lavoro standard ti permette di vedere le cose dalla prospettiva dei clienti con una struttura "Quando... Vorrei... Così che...".