Modello di Customer Journey Mapping
Usa questo modello per creare facilmente journey map del cliente per progetti di tutti i tipi
Sul Modello di Pacchetto per il Customer Journey Mapping...
Il pacchetto di modelli per il customer journey mapping ti aiuterà a migliorare le prestazioni della campagna, l'impegno del team e adottare una mentalità incentrata sul cliente. In questo pacchetto, troverai modelli e attività per passare dal concetto alla CJM in sole tre settimane.
Continua a leggere per saperne di più sul pacchetto di modelli di journey map del cliente.
Cos'è il pacchetto di modelli per il customer journey mapping
Una customer journey map (CJM) è una rappresentazione visiva di come il tuo cliente si relaziona al prodotto o servizio. È fondamentale che le aziende comprendano i clienti ed empatizzino con i loro punti dolenti per creare migliori esperienze dei clienti, raggiungere obiettivi aziendali e aumentare il fatturato.
Questo modello suddivide il lavoro che dovrai fare per creare una journey map del cliente in tre settimane.
Ogni settimana ci sono tre attività principali e una riunione di supporto, a volte facoltativa, per ciascuna attività. Per ogni settimana, vedrai tre gruppi di tre: Attività, Riunione, Modello, oltre a un'area di lavoro corrispondente sulla destra con versioni vuote da modificare.
Quando usare il pacchetto di modelli per il customer journey mapping
Usa il modello di customer journey map online quando hai bisogno di informare meglio le decisioni di marketing e sviluppare strategie di marketing più efficienti.
Come usare il pacchetto di modelli per il customer journey mapping:
Ecco ciò che vedrai nel pacchetto di modelli per il customer journey mapping:
Settimana 1:
Allinea l'ambito al modello di piano del progetto dove puoi definire una panoramica del progetto
Comprendi gli stakeholder con il modello di mappa degli stakeholder per lavorare chiaramente sui modelli RACI
Definisci il flusso di lavoro con il modello di timeline del progetto per gestire e tracciare i risultati
Settimana 2:
Programma un'intervista con il modello Kanban in modo da poter organizzare e suddividere le attività
Verifica i dati con il modello di griglia, dove terrai le note e valuterai le interviste
Costruisci il processo con il modello di persona dell'utente e presenta il tuo pubblico al tuo team
Settimana 3:
Delinea la tua CJM con il modello di timeline journey map e tieni traccia delle tempistiche del progetto
Verifica le informazioni con il modello di tracciamento dell'intervistatore
Compila la tua CJM con un modello di customer journey map, quindi completa la customer journey
Il modello di creazione per il customer journey mapping di Miro è gratuito?
Sì, il nostro pacchetto di creazione di customer journey map è gratuito al 100%. Una volta registrato/a su Miro, puoi accedere alla libreria dei modelli e usare il modello.
Come si crea una customer journey map in Miro?
Puoi creare una customer journey map da zero, oppure usare uno dei nostri template preimpostati e personalizzarlo in base alle tue esigenze. Sappiamo che tu e il tuo team avete esigenze specifiche, ed è per questo che Miro offre un vasto set di strumenti con cui potrai delineare e sviluppare una customer journey map in modo intuitivo e senza bisogno di esperienza pregressa nel campo del design.
Inizia ora con questo modello.
Modello di Brand Strategy
Ideale per:
Marketing
Sviluppa una brand strategy per i nuovi brand e quelli esistenti con questo modello di brand strategy, descritto passo passo. Scopri nuove modalità per costruire il tuo brand e avviare la tua attività verso il successo.
Modello di Riflessione sulla Lezione
Ideale per:
Education, Meetings
Il modello di riflessione sulla lezione è uno strumento per dare spazio alle riflessioni e al proprio miglioramento. Gli studenti possono valutare i passaggi chiave di una lezione e quali sono gli argomenti che trovano più interessanti. Revisionando queste riflessioni, gli insegnanti possono, allo stesso tempo, trovare opportunità di miglioramento delle tecniche e metodologie di insegnamento. Il modello di riflessione sulla lezione può aiutarti a facilitare il processo educativo, è facile da usare e da capire.
Modello BPMN
Ideale per:
Mappatura, Diagrammi, Business Management
Il template BPMN ti aiuta a monitorare e farti un'idea generale dei tuoi processi aziendali. È un modo fantastico per identificare qualsiasi collo di bottiglia e rendere più efficienti le tue operazioni. La metodologia BPMN è diventata un linguaggio universale della gestione dei processi aziendali, e svariati settori la usano come strumento di gestione. I responsabili di progetto, gli analisti aziendali e gli amministratori IT utilizzano il diagramma di flusso dei processi BPMN per gestire i progetti, illustrare graficamente i flussi dei processi e monitorare le relative limitazioni. Prova tu stesso/a e vedrai: l'agilità della tua azienda migliorerà notevolmente.
Modello Diagramma di Venn
Ideale per:
Educazione, Diagrammi, Brainstorming
I diagrammi di Venn sono stati un punto fermo delle riunioni di lavoro e delle presentazioni fin dal 1800, e c'è una buona ragione per questo. I diagrammi di Venn forniscono un modo chiaro ed efficace per mostrare visivamente le relazioni tra serie di dati. Servono come un utile aiuto visivo nelle sessioni di brainstorming, nelle riunioni e nelle presentazioni. Si inizia disegnando un cerchio che contiene un concetto, e poi si disegna un cerchio sovrapposto che contiene un altro concetto. Nello spazio in cui i cerchi si sovrappongono, puoi prendere nota delle somiglianze tra i concetti. Nello spazio in cui non lo fanno, puoi prendere nota delle loro differenze.
Modello di Card Sorting
Ideale per:
Desk Research, UX Design, Brainstorming
Il card sorting è una tecnica di brainstorming che in genere è utilizzata dai team di design ma è applicabile a qualsiasi sessione di brainstorming o team. Il metodo è progettato per facilitare brainstorming più efficienti e creativi. In un esercizio di card sorting, tu e il tuo team create gruppi di contenuti, oggetti o idee. Si inizia etichettando un set di schede con informazioni relative all'argomento del brainstorming. Lavorando come gruppo o individualmente, si ordinano quindi le schede in modo che abbia senso per chi lo fa, poi si etichetta ogni gruppo con una descrizione breve. Il card sorting ti permette di creare connessioni inattese ma significative tra le idee.
Modello Wireframe Low Fidelity
Ideale per:
Desk Research, Product Management, Wireframes
Quando stai progettando un sito o un'app, le fasi iniziali dovrebbero essere GENERALI: vedere l'insieme e comunicare un'idea generale. I wireframe a bassa fedeltà sono pensati per ispirarti, come una versione digitale di uno sketch o di una nota, e aiutano i team e gli stakeholder a determinare rapidamente se la progettazione soddisfa le esigenze dei tuoi utenti. Il nostro modello ti permette di usare facilmente il wireframe durante riunioni o workshop, presentazioni e sessioni di critica.