Diagramma di Ishikawa
I diagrammi di Ishikawa o a spina di pesce sono strumenti utili per migliorare i processi esistenti. Individuano la causa principale di un problema che si sta affrontando per identificare una soluzione efficace e a prova di errore.
I diagrammi di Ishikawa online possono essere utilizzati in qualsiasi contesto in cui sia necessario analizzare un problema complesso. Sono un modo efficace per fare un brainstorming delle potenziali cause di un problema e per ordinare e raggruppare visivamente tali cause. Utilizza un diagramma di Ishikawa per identificare rapidamente le cause principali e proporre potenziali soluzioni, oppure continua a leggere per scoprire come realizzare un'efficace analisi delle cause principali.
Cos'è un diagramma di Ishikawa?
Il diagramma a lisca di pesce (noto anche come diagramma di Ishikawa) è uno strumento efficace per la risoluzione dei problemi. Invece di concentrarsi su una soluzione rapida, questo diagramma consente ai team di fare brainstorming e di identificare la causa principale di un problema per trovare una soluzione a lungo termine. Il nome "lisca di pesce" deriva dalla somiglianza del diagramma con lo scheletro di un pesce.
Un diagramma di Ishikawa è composto da tre categorie principali: Testa del pesce. Alla testa del diagramma c'è una testa di pesce, in cui si delinea il problema che si sta cercando di risolvere. Da qui si dirama il resto del diagramma. Dorso. La colonna vertebrale si diparte dalla testa del diagramma (l'enunciato del problema), fornendo la sagoma del pesce. Alla fine di ogni osso della colonna vertebrale si trova una categoria che deve essere considerata come parte del processo di risoluzione del problema. Ossa. Da ogni osso spinale si dirama un osso costale più piccolo. Qui si trovano le possibili cause che aiutano a individuare la potenziale causa del problema. Il concetto è stato creato all'inizio degli anni '40 da Kaoru Ishikawa, professore dell'Università di Tokyo. Ishikawa riteneva che ogni problema fosse il risultato di un errore o di un'inefficienza in qualche punto del flusso di lavoro. Utilizzò il diagramma per individuare l'origine dei problemi e trovare soluzioni a lungo termine.
I benefici di un diagramma di Ishikawa di cause-effetto
Vediamo alcuni vantaggi dell'analisi delle cause profonde con il diagramma a lisca di pesce:
Individuare facilmente la causa principale di un problema. Il diagramma a lisca di pesce è uno strumento visivo che aggiunge struttura e chiarezza alla risoluzione dei problemi. Indica il problema e le sue possibili cause in un'unica posizione, rendendo più facile per i team trovare la causa principale. Prevenzione di ulteriori problemi. Individuando la causa principale del problema, lo si risolve alla radice e si riducono i problemi futuri. Di conseguenza, è molto più probabile evitare che lo stesso problema (o problemi simili) si ripresenti in futuro. Collaborare con il tuo team. Il diagramma di Ishikawa è un ottimo modo per lavorare con il tuo team per trovare soluzioni. È un diagramma collaborativo, che incoraggia i team a esaminare tutte le informazioni disponibili e a discutere la migliore linea d'azione. Se fai parte di un team remoto o ibrido, una piattaforma online come Miro ti permette di collaborare con il tuo team, indipendentemente da dove lavora. È sufficiente condividere il diagramma e collegarsi a una chat video per eseguire virtualmente l'analisi delle cause principali.
Identificare lo stesso problema in diversi processi. Il diagramma a lisca di pesce è uno strumento versatile che consente di verificare se gli stessi problemi si presentano in diverse aree dell'azienda. In tal caso, è possibile ottimizzare gli sforzi per la risoluzione dei problemi e migliorare più processi contemporaneamente.
Esempio di diagramma di Ishikawa
Per vedere un diagramma di Ishikawa in azione, guarda questo modello CEDAC di NEXT LEVEL Partners. CEDAC è l'acronimo di diagramma causa-effetto con l'aggiunta di carte. Il diagramma contiene problemi sul lato sinistro delle costole e soluzioni sul lato destro.
Il suo inventore, Ryuji Fukuda, ha creato CEDAC per consentire ai team di approfondire le analisi per la risoluzione dei problemi. Aggiungendo carte al diagramma, i team hanno la possibilità di mettere in discussione le informazioni esistenti e di suggerire nuove idee. Di conseguenza, acquisiranno una comprensione più profonda dei loro problemi e di come risolverli. Ecco alcune delle aree comuni in cui il modello CEDAC può essere utile: Sviluppo del prodotto. Visualizza i problemi di sviluppo del prodotto utilizzando il diagramma CEDAC. Collabora con il team di prodotto per identificare la causa del problema e utilizza le carte per individuare la migliore soluzione possibile. Caratteristiche del software. Comprendi perché alcune funzioni del software non funzionano come dovrebbero con il diagramma a lisca di pesce CEDAC. Chiedi agli sviluppatori di aggiungere i loro pensieri e suggerimenti alle carte per incoraggiare nuove idee e soluzioni ponderate. Progettazione del prodotto. Definisci i fallimenti o i problemi del tuo progetto di prodotto e identifica le soluzioni efficaci. Utilizzando le carte del diagramma, i designer di prodotto possono generare soluzioni nuove e creative per migliorare il progetto. Processi interni. Individua i colli di bottiglia e capisci come snellire e migliorare i processi aziendali. Incoraggia i membri del team a partecipare alla discussione e a dare suggerimenti per migliorare il processo in futuro.
Quando usare un diagramma di Ishikawa
Vediamo alcuni dei casi in cui il diagramma a lisca di pesce può essere utile per te e per il tuo team. Per analizzare un problema. Se hai una chiara dichiarazione del problema per la tua azienda, un diagramma di Ishikawa è un ottimo modo per analizzarlo in dettaglio. È possibile individuare il colpevole del problema e decidere come risolverlo. Per fare un brainstorming delle cause del problema. Noto anche come analisi delle cause profonde, il diagramma di Ishikawa consente di discutere le potenziali cause di un problema. È l'occasione perfetta per organizzare una sessione con i nostri modelli di brainstorming per identificare i problemi più urgenti e studiare le possibili soluzioni. Se utilizzi uno spazio di lavoro virtuale, potrai facilmente collaborare con il tuo team durante questo processo, il che è particolarmente utile per i team remoti o distribuiti.
Per analizzare il progetto di un nuovo prodotto. Utilizza un diagramma a lisca di pesce per mappare il progetto di un nuovo prodotto e visualizzare tutti i potenziali ostacoli prima che si presentino. In questo modo è possibile mettere in atto misure preventive prima della messa in funzione. Per migliorare i processi. Se stai lottando per ottimizzare i tuoi processi e le tue inefficienze, un diagramma di Ishikawa può aiutarti. Utilizza un diagramma a lisca di pesce per individuare le aree problematiche del tuo processo e trovare la causa di un problema. Da lì si può determinare esattamente come risolverlo. Per il miglioramento della qualità. Utilizza un diagramma a lisca di pesce per visualizzare come e dove potrai migliorare per offrire ai tuoi clienti un'esperienza di qualità superiore. Ad esempio, potresti voler migliorare la qualità del tuo servizio clienti. In questo caso, si può usare il diagramma per trovare aree di miglioramento nei processi esistenti.
Come fare un diagramma di Ishikawa
Segui questi semplici passaggi per creare un efficace diagramma a lisca di pesce con l'area di lavoro digitale di Miro.
1. Seleziona il modello di diagramma di Ishikawa
Sebbene sia sempre possibile costruire il proprio diagramma da zero utilizzando uno strumento per diagrammi di Ishikawa, è anche possibile partire in vantaggio selezionando il modello di diagramma di Ishikawa. È gratuito e facile da usare, quindi potrai iniziare a creare il tuo diagramma immediatamente.
Quando avrai accesso al diagramma a lisca di pesce, è possibile personalizzare il formato in base alle proprie esigenze. Aggiungi nuovo testo, forme e colori e carica immagini o file. È inoltre possibile collegarsi a siti interni ed esterni per aggiungere informazioni di supporto o contesto al diagramma.
2. Delinea il tuo problema
Quando il diagramma è pronto per l'uso, si inizia con la definizione del problema. Questa definizione, altrimenti nota come dichiarazione del problema, si trova in testa al diagramma. Deve essere il più chiaro e conciso possibile per trovare la soluzione giusta. Ad esempio, nel diagramma sottostante, il problema principale è che "il 40% degli utenti annulla l'abbonamento nel primo mese". Questa affermazione descrive chiaramente il problema e offre un solido punto di partenza per trovare una soluzione.
Consideriamo ora come funzionerebbe se la dichiarazione fosse scritta in modo diverso, ad esempio "per aumentare la fidelizzazione dei clienti". Questa frase è piuttosto vaga e lascia molto spazio all'interpretazione. Invece di concentrarsi specificamente su come mantenere i clienti esistenti dopo il primo mese, i team potrebbero esplorare altre strade che non risolvono necessariamente il problema reale. La dichiarazione del problema non deve essere lunga e dettagliata. Anzi, dovrebbe essere breve, idealmente non più lunga di una frase. In questo modo, sarà facile per il team individuare il problema e non affollerà il diagramma. Ma la dichiarazione del problema deve essere sempre chiara e concisa, senza lasciare spazio a interpretazioni. Se sei alle prime armi con le dichiarazioni dei problemi o vuoi un quadro di riferimento per guidarti, consulta il modello di workshop di inquadramento dei problemi di Prime Motive.
3. Definisci la causa sottostante
Con la dichiarazione del problema, si può iniziare a individuare le possibili cause del problema stesso.
Le cause specifiche dipendono dalla dichiarazione del problema. Ad esempio, se il problema è legato alla progettazione del prodotto, le cause principali potrebbero essere le seguenti: Dipendenti Attrezzature Materiale Budget Tecnologia Ispezione Questi sono solo alcuni esempi. Nel tuo diagramma, potresti scoprire che le cause principali sono più o meno numerose. Con una piattaforma intuitiva come Miro, è facile aggiungere o rimuovere caselle in base al numero necessario. Quando si aggiungono le cause al diagramma, quelle con l'impatto maggiore dovrebbero essere le più vicine al problema. Più una causa è lontana dalla testa del diagramma, meno influenza ha sul problema.
4. Identifica le cause singole
Ora è possibile identificare i singoli elementi che contribuiscono alla causa generale. Queste sono le lische del pesce.
Utilizziamo un esempio per dimostrare come funziona. Immagina che una delle tue cause principali sia "Attrezzature". Ecco alcune delle singole cause che potrebbero rientrare in quest'area: Utilizzi attrezzature obsolete e inefficienti. La sostituzione delle attrezzature esistenti è costosa. Non ci sono abbastanza dipendenti che sappiano usare le attrezzature. Tutti questi elementi potrebbero contribuire al problema che stai affrontando, ma spetta a te e al tuo team individuare gli elementi chiave alla radice del problema. Esaminate tutte queste informazioni con il tuo team e sarai in grado di capire quale problema ha maggiori probabilità di essere risolto a lungo termine. Se non sei sicuro di come identificare le singole cause, consulta il framework dei 5 perché. Si tratta di un semplice strumento di brainstorming che aiuta i team a esplorare le ragioni alla base di un potenziale problema.
5. Crea un piano d'azione
Dopo aver lavorato con il team per trovare la causa principale del problema, potrai creare un piano d'azione per i miglioramenti. Ciò comporta la definizione dei passi da compiere per risolvere il problema e di come misurarne il successo (per questo suggeriamo di utilizzare il framework degli obiettivi SMART).
Durante questa fase, assicurati di concentrarti su come apportare miglioramenti duraturi. Non perdere di vista il quadro generale a favore di una soluzione rapida. Lo scopo del diagramma di Ishikawa è quello di implementare una soluzione duratura al problema, quindi tienilo a mente quando crei il tuo piano d'azione per il futuro.
Categorie del diagramma di Ishikawa: le 6M di produzione
Il diagramma a lisca di pesce è utilizzato in diversi settori, ma il diagramma originale è stato creato per migliorare il processo di produzione. I sei metodi (6M) di produzione derivano da questo diagramma originale e gli ingegneri e i designer utilizzavano questa struttura per coprire tutte le loro basi. Le 6M di produzione sono le seguenti: Manodopera: l'attività funzionale coinvolta nella progettazione e nella consegna di un prodotto. Metodologie: il processo di produzione e tutti gli altri processi che contribuiscono alla realizzazione del prodotto finale. Macchinari: tutti i sistemi, gli strumenti o le attrezzature utilizzati nella produzione. Materiali: le materie prime e i componenti necessari per creare il prodotto finale. Medio ambiente (o Madre Natura): qualsiasi fattore ambientale, come il tempo, le inondazioni o gli incendi. Sebbene la maggior parte dei fattori ambientali non possa essere controllata, in alcuni casi le aziende possono adottare misure preventive per ridurre i problemi. Misura: le misure fisiche (volume, distanza, temperatura e così via) di un prodotto, di una macchina o di uno spazio di lavoro. Le 6M sono rilevanti solo se si utilizza il diagramma di Ishikawa per migliorare un processo produttivo o di fabbricazione. Se si utilizza il diagramma per qualsiasi altro scopo, non è necessario seguire questa struttura.
Crea il tuo prossimo diagramma di Ishikawa con Miro
Creare un diagramma di causa ed effetto da zero è facile con lo strumento per diagrammi di Ishikawa. Per iniziare a compilare un diagramma esistente, il modello di diagramma di Ishikawa è una risorsa utile per visualizzare le potenziali cause di un problema. I membri del team possono collaborare durante tutto il processo aggiungendo commenti, condividendo aggiornamenti e taggando gli utenti direttamente sul modello.