Strumenti collaborativi per la mappatura del percorso del cliente
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Comprendi realmente le esigenze dei clienti e le priorità aziendali
Template mappa del percorso cliente pronti all'uso
Progetta percorsi cliente innovativi con template per la creazione di personas, mappe di punti di contatto, prototipi di servizi e altro ancora. Aiuta il team a visualizzare, collaborare e iterare rapidamente l'esperienza del cliente, inserendo dati e ricerche per prendere decisioni più informate.
![customer journey map 02 cjm templates product image EN standard 4 3 2x](https://images.ctfassets.net/w6r2i5d8q73s/3ORj0alaRyl0zBqO7CvZeU/12517634b8dd389f32126a4b5afd3673/customer_journey_map_02_cjm_templates_product_image_EN_standard_4_3_2x.png?fm=webp&q=75)
Crea una comprensione condivisa, più velocemente che mai
Sviluppa mappe visive e accurate per dar vita all'umanità e all'esperienza del cliente tramite input, feedback e dati popolati dinamicamente da varie fonti, come Amplitude, Looker, Blossom, Loom e UserTesting.
Registra spiegazioni dettagliate e interattive con Talktrack in modo che tutti possano accedervi in ogni momento, il tutto con il contesto sempre disponibile sulla lavagna
![customer journey map 03 cjm strategic planning product image EN standard 4 3 2x](https://images.ctfassets.net/w6r2i5d8q73s/znry0jjp8KXHDzv5IVJ7r/d54497757944ae43b83aae526d6c4c07/customer_journey_map_03_cjm_stretgic_planning_product_image_EN_standard_4_3_2x.png?fm=webp&q=75)
Facile da modificare e condividere
Consenti al team di accedere facilmente alle mappe del percorso cliente in modo che possano lasciare feedback, fare domande e apportare modifiche immediate quando necessario.
Mantieni sempre costante la centralità del cliente promuovendola ovunque lavorino i tuoi team (ad esempio, su Confluence). Ottieni sempre la versione più recente grazie alla sincronizzazione, oppure esporta la mappa del percorso del cliente come immagine o file PDF per le presentazioni.
![customer_journey_mapping_04_cjm_research_insights_product_image__EN_standard_4_3_2x.png](https://images.ctfassets.net/w6r2i5d8q73s/nh66UrpKMFLZOnqlVTt74/9c5c91d8d504c76c3e1607bcfae7fe44/customer_journey_mapping_04_cjm_research_insights_product_image__EN_standard_4_3_2x.png?fm=webp&q=75)
Guarda come Maureen, product designer, progetta e utilizza le mappe del percorso del cliente con Miro
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Perché la mappatura del percorso cliente di Miro è apprezzata da tutti
Scopri le possibilità
Lo spazio infinito di Miro consente di collaborare con i team di prodotto e gli stakeholder interfunzionali sui percorsi degli utenti. Serve come hub del team per la mappatura e la ricerca, dove è possibile mappare il percorso del cliente, visualizzarlo e raccogliere informazioni preziose, tutto in un unico strumento.
Empatia semplificata
Assicurati che ogni voce venga ascoltata e sfrutta l'immaginazione collettiva del team per identificare i punti critici dei clienti, coltivare l'empatia, progettare soluzioni e lanciare prodotti innovativi, il tutto con gli strumenti Miro per la creazione di mappe del percorso cliente.
Diventa la voce dei tuoi clienti
Mappa il percorso dell'utente fase per fase e comprendi davvero chi sono le persone che utilizzano il tuo prodotto. Chiedi al tuo team di unirsi a te in questo processo e condividi la mappa del percorso del cliente con l'intera organizzazione. Promuovi le esigenze dei tuoi clienti e assicurati di aggiungere valore al tuo prodotto.
Comincia subito
Lo strumento di Miro per la creazione di mappe del percorso cliente aiuta ad accelerare i processi del team grazie alla visualizzazione chiara di percorsi, punti di contatto, personas e altro ancora. Risparmia tempo prezioso creando la mappa del percorso cliente con uno dei nostri framework predefiniti, oppure creane uno da zero con i nostri numerosi strumenti di editing.
Raggiungi risultati migliori
Prendi decisioni più informate grazie al feedback immediato e crea esperienze indimenticabili. Tagga i membri del team, ricevi i commenti e scopri più informazioni strategiche con lo strumento collaborativo di Miro per la mappatura del percorso cliente.
Condividi con tutti
Condividi le tue conoscenze e adotta un approccio proattivo organizzando workshop con i clienti all'interno della tua organizzazione. Utilizza le funzionalità collaborative di Miro, come il timer e il voto, per organizzare sessioni interattive e coinvolgere il team. Offri lo spazio e gli strumenti di cui hanno bisogno per dare spazio al pensiero e alle idee.
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Come creare una mappa del percorso cliente con Miro
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Domande frequenti sugli strumenti per la mappatura del percorso del cliente
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Quali sono le componenti di una mappa del percorso del cliente?
Lo strumento di Miro per la mappatura del percorso del cliente è flessibile, consentendo di aggiungere tutti i componenti desiderati. Nel nostro template, utilizziamo quanto segue: azioni, punti di contatto, pensieri del cliente, sentimenti del cliente, proprietà del processo e opportunità. Ogni componente si riferisce a una fase del percorso cliente e viene aggiunto alla lavagna. Alcuni aggiungono anche dati provenienti dalla ricerca sugli utenti e altri strumenti, come le mappe di empatia o le linee temporali.
Posso scaricare o condividere la mia mappa del percorso cliente?
Sì, potrai scaricare la tua mappa del percorso cliente come immagine o file PDF, oppure condividere il link alla tua lavagna con altri. Incorpora la mappa ovunque lavorino i tuoi team, come ad esempio su Confluence o Notion, e sarà sempre sincronizzata con la versione più recente. La mappa del percorso del cliente può essere usata come un documento dinamico, che cambia in base all'evoluzione e alle esigenze del prodotto.