Strumenti collaborativi per la mappatura del percorso del cliente
Comprendi realmente le esigenze dei clienti e le priorità aziendali
Template mappa del percorso cliente pronti all'uso
Progetta percorsi cliente innovativi con template per la creazione di personas, mappe di punti di contatto, prototipi di servizi e altro ancora. Aiuta il team a visualizzare, collaborare e iterare rapidamente l'esperienza del cliente, inserendo dati e ricerche per prendere decisioni più informate.
Crea una comprensione condivisa, più velocemente che mai
Sviluppa mappe visive e accurate per dar vita all'umanità e all'esperienza del cliente tramite input, feedback e dati popolati dinamicamente da varie fonti, come Amplitude, Looker, Blossom, Loom e UserTesting.
Registra spiegazioni dettagliate e interattive con Talktrack in modo che tutti possano accedervi in ogni momento, il tutto con il contesto sempre disponibile sulla lavagna
Facile da modificare e condividere
Consenti al team di accedere facilmente alle mappe del percorso cliente in modo che possano lasciare feedback, fare domande e apportare modifiche immediate quando necessario.
Mantieni sempre costante la centralità del cliente promuovendola ovunque lavorino i tuoi team (ad esempio, su Confluence). Ottieni sempre la versione più recente grazie alla sincronizzazione, oppure esporta la mappa del percorso del cliente come immagine o file PDF per le presentazioni.
Guarda come Maureen, product designer, progetta e utilizza le mappe del percorso del cliente con Miro
Perché la mappatura del percorso cliente di Miro è apprezzata da tutti
Scopri le possibilità
Lo spazio infinito di Miro consente di collaborare con i team di prodotto e gli stakeholder interfunzionali sui percorsi degli utenti. Serve come hub del team per la mappatura e la ricerca, dove è possibile mappare il percorso del cliente, visualizzarlo e raccogliere informazioni preziose, tutto in un unico strumento.
Empatia semplificata
Assicurati che ogni voce venga ascoltata e sfrutta l'immaginazione collettiva del team per identificare i punti critici dei clienti, coltivare l'empatia, progettare soluzioni e lanciare prodotti innovativi, il tutto con gli strumenti Miro per la creazione di mappe del percorso cliente.
Diventa la voce dei tuoi clienti
Mappa il percorso dell'utente fase per fase e comprendi davvero chi sono le persone che utilizzano il tuo prodotto. Chiedi al tuo team di unirsi a te in questo processo e condividi la mappa del percorso del cliente con l'intera organizzazione. Promuovi le esigenze dei tuoi clienti e assicurati di aggiungere valore al tuo prodotto.
Comincia subito
Lo strumento di Miro per la creazione di mappe del percorso cliente aiuta ad accelerare i processi del team grazie alla visualizzazione chiara di percorsi, punti di contatto, personas e altro ancora. Risparmia tempo prezioso creando la mappa del percorso cliente con uno dei nostri framework predefiniti, oppure creane uno da zero con i nostri numerosi strumenti di editing.
Raggiungi risultati migliori
Prendi decisioni più informate grazie al feedback immediato e crea esperienze indimenticabili. Tagga i membri del team, ricevi i commenti e scopri più informazioni strategiche con lo strumento collaborativo di Miro per la mappatura del percorso cliente.
Condividi con tutti
Condividi le tue conoscenze e adotta un approccio proattivo organizzando workshop con i clienti all'interno della tua organizzazione. Utilizza le funzionalità collaborative di Miro, come il timer e il voto, per organizzare sessioni interattive e coinvolgere il team. Offri lo spazio e gli strumenti di cui hanno bisogno per dare spazio al pensiero e alle idee.
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Domande frequenti sugli strumenti per la mappatura del percorso del cliente
Quali sono le componenti di una mappa del percorso del cliente?
Lo strumento di Miro per la mappatura del percorso del cliente è flessibile, consentendo di aggiungere tutti i componenti desiderati. Nel nostro template, utilizziamo quanto segue: azioni, punti di contatto, pensieri del cliente, sentimenti del cliente, proprietà del processo e opportunità. Ogni componente si riferisce a una fase del percorso cliente e viene aggiunto alla lavagna. Alcuni aggiungono anche dati provenienti dalla ricerca sugli utenti e altri strumenti, come le mappe di empatia o le linee temporali.
Posso scaricare o condividere la mia mappa del percorso cliente?
Sì, potrai scaricare la tua mappa del percorso cliente come immagine o file PDF, oppure condividere il link alla tua lavagna con altri. Incorpora la mappa ovunque lavorino i tuoi team, come ad esempio su Confluence o Notion, e sarà sempre sincronizzata con la versione più recente. La mappa del percorso del cliente può essere usata come un documento dinamico, che cambia in base all'evoluzione e alle esigenze del prodotto.