Recherche et design

Blueprint de service de base

Le modèle Basic Service Blueprint offre une manière simple et visuelle de cartographier les éléments clés de votre processus de service. Identifiez les actions des clients, les points de contact et les opérations backend pour améliorer la prestation de service et l'efficacité. Parfait pour les débutants, ce modèle aide les équipes à comprendre rapidement le flux de service, à identifier les lacunes et à collaborer sur les améliorations pour une expérience plus fluide et conviviale.

Modèle de service blueprint pour les services informatiques

Le modèle de Service Blueprint pour les services informatiques est conçu pour optimiser la prestation de services informatiques. Représentez les interactions utilisateur, les opérations de backend et les processus d'assistance pour améliorer la qualité et l'efficacité du service. Idéal pour les responsables informatiques et les équipes, ce modèle aide à identifier les lacunes, à améliorer la collaboration et à garantir une gestion des services informatiques fluide et efficace, favorisant la satisfaction et la fiabilité dans les environnements technologiques.

Modèle de carte d’empathie

Attirer de nouveaux utilisateurs, les inciter à essayer votre produit et les transformer en clients fidèles : tout commence par les comprendre. Une carte d'empathie est un outil qui mène à cette compréhension, en vous offrant l'espace pour exprimer tout ce que vous savez sur vos clients, y compris leurs besoins, attentes et moteurs de décision. De cette façon, vous pourrez remettre en question vos hypothèses et identifier les lacunes dans votre connaissance. Notre modèle vous permet de créer facilement une carte d'empathie divisée en quatre carrés clés : ce que vos clients disent, pensent, font et ressentent.

Persona de base & Carte d'empathie

Comprenez mieux vos clients grâce au modèle de carte Persona de base et d'empathie. Cet outil vous aide à créer des personas détaillés et des cartes d'empathie, en fournissant des insights sur les besoins, les comportements et les points de douleur des clients. Utilisez ce modèle pour adapter vos produits et services afin de mieux répondre aux attentes des clients. Parfait pour les équipes marketing et de développement de produits axées sur la conception centrée sur l'utilisateur.

Carte d'empathie pour le développement de produit

Le modèle Carte de l’empathie pour le développement de produit vous aide à plonger dans l'esprit de vos utilisateurs, à comprendre leurs besoins et leurs points de douleur. Utilisez ce modèle pour recueillir des insights qui orientent vos fonctionnalités et la conception de votre produit. En vous mettant à la place de vos utilisateurs, vous pouvez créer des produits qui leur parlent vraiment, favorisant ainsi une meilleure adoption et satisfaction. Parfait pour les gestionnaires de produits et les équipes de développement.

Modèle de carte perceptuelle

Pour façonner votre message, adapter votre marketing, améliorer votre produit et construire votre marque, vous devez connaître les perceptions de vos clients — ce qu'ils pensent de vous et de vos concurrents. Vous pouvez obtenir ces insights en explorant une carte perceptuelle. Cet outil simple et puissant crée une représentation visuelle de la manière dont les clients classent votre prix, vos performances, votre sécurité et votre fiabilité. Utilisez ce modèle et vous pourrez évaluer vos concurrents, voir les lacunes du marché et comprendre les changements dans le comportement des clients et leurs décisions d'achat.

Service blueprint pour les soins de santé

Le modèle Blueprint de service pour les soins de santé aide à visualiser les processus de prestation de services dans le secteur de la santé. Il cartographie les interactions entre le personnel et les patients, identifie les inefficacités et améliore la qualité globale du service. Idéal pour les prestataires de soins de santé cherchant à améliorer la satisfaction des patients, à rationaliser les opérations et à former les employés pour obtenir de meilleurs résultats de service.

Carte d’empathie [Recherche]

Le modèle de recherche de carte d'empathie vous aide à rassembler des insights approfondis sur les utilisateurs. Il est conçu pour les équipes qui souhaitent mieux comprendre les comportements et les besoins des utilisateurs. Utilisez ce modèle pour informer vos décisions de conception et créer des produits centrés sur l'utilisateur.

Carte d'empathie à des fins éducatives

Améliorez votre approche éducative avec le modèle de carte d’empathie à des fins éducatives. Cet outil aide les enseignants à comprendre les perspectives, besoins et émotions des étudiants. Utilisez-le pour créer une stratégie d'enseignement plus empathique et efficace, en veillant à ce que votre contenu éducatif résonne avec vos élèves et les soutienne. Idéal pour les enseignants et la planification éducative visant à améliorer l'engagement des étudiants et les résultats d'apprentissage.

Modèle de persona utilisateur

Une persona utilisateur est un outil pour représenter et résumer un public cible pour votre produit ou service que vous avez recherché ou observé. Que vous soyez dans le marketing de contenu, le marketing produit, le design ou l'équipe de vente, vous opérez avec un objectif en tête. Peut-être s'agit-il de votre client ou prospect. Peut-être est-ce quelqu’un qui bénéficiera de votre produit ou service. Habituellement, c'est toute une collection de personnalités et de besoins qui s'entrecroisent de manière intéressante. En distillant vos connaissances sur un utilisateur, vous créez un modèle pour la personne que vous espérez cibler : il s'agit d'un persona.

Modèle de persona d’acheteur

Vous avez un client idéal : Le groupe (ou les quelques groupes) de personnes qui achèteront et adoreront votre produit ou service. Mais pour atteindre ce client idéal, toute votre équipe ou entreprise doit s’accorder sur qui il est. Les personas d’acheteurs vous offrent un moyen simple mais créatif d’y parvenir. Ces représentations semi-fictionnelles de vos clients actuels et potentiels peuvent vous aider à façonner votre offre de produits, à éliminer les « mauvaises graines », et à adapter vos stratégies marketing pour atteindre un véritable succès.