Qu'est-ce que le user story mapping ?

Le user story mapping : un outil puissant pour le développement de produits

Le user story mapping, parfois traduit en français par « cartographie de l'histoire de l'utilisateur », est une méthodologie essentielle pour naviguer dans la complexité du développement d'un produit. Cet outil rassemble les équipes en offrant une vision unifiée du parcours du produit et de ses caractéristiques, ce qui permet à toutes les personnes impliquées dans le cycle de vie du produit d'être sur la même longueur d'onde. L'origine du user story mapping remonte à Jeff Patton, qui l'a proposée comme un outil permettant de maintenir le parcours de l'utilisateur au centre du processus de développement du produit.

Comprendre les user stories ou récits utilisateurs

Les user stories constituent un pilier fondamental des cadres de développement Agile et Scrum. Elles permettent de passer de l'écriture des exigences à la discussion de celles-ci.

L'anatomie d'une user story

Une user story est généralement structurée de la manière suivante : « En tant que [type d'utilisateur], je veux [une action/un objectif] pour que [une raison/un avantage] ». Cette structure simple et compacte résume efficacement le personnage de l'utilisateur (qui), la fonctionnalité souhaitée (quoi) et la justification ou le bénéfice (pourquoi).

Le rôle des user stories dans la méthode Agile

Dans le cadre du développement Agile, les user stories favorisent le développement itératif et encouragent la collaboration au sein de l'équipe. Elles garantissent que chaque caractéristique ou fonctionnalité développée apporte une valeur ajoutée à l'utilisateur final et correspond à ses besoins. Cette approche centrée sur l'utilisateur améliore la convivialité du produit et l'expérience de l'utilisateur.

User stories et critères d'acceptation

Parallèlement au récit utilisateur, des critères d'acceptation sont définis pour déterminer quand un récit utilisateur est « terminé ». Les critères d'acceptation précisent les conditions que le produit ou la fonctionnalité doit remplir, ce qui donne une vision claire du résultat attendu.

Le processus du user story mapping (cartographie des récits utilisateurs)

Le user story mapping est un exercice visuel qui aide les équipes à organiser et à gérer le backlog du produit d'une manière centrée sur l'utilisateur. Plongeons dans le processus de création d'une user story map, étape par étape :

Réunir la bonne équipe : inclure toutes les personnes qui contribuent au cycle de développement du produit. La diversité de l'équipe permet de prendre en compte les différents points de vue.
Définir le parcours de l'utilisateur : cette étape décrit l'interaction de l'utilisateur avec le produit, du début à la fin. Le parcours doit être linéaire et complet, et englober tous les points de contact potentiels.
Décomposer le parcours en activités : il s'agit des tâches de haut niveau que l'utilisateur accomplit pour atteindre son objectif.
Décomposer les activités en tâches : les tâches sont des actions spécifiques au sein d'une activité.
Rédiger des récits utilisateurs pour chaque tâche : enfin, sur la base des tâches, des récits utilisateurs sont rédigés. Ces récits guideront le processus de développement.

Ce processus forme une carte représentant visuellement le parcours du produit du point de vue de l'utilisateur. Par exemple, si nous devions cartographier une application de commerce électronique, les activités pourraient inclure la navigation sur les produits, l'ajout d'articles au panier, le paiement et la rédaction d'un avis. Chacune de ces activités peut être divisée en tâches auxquelles correspondent des récits utilisateurs.

Avantages du user story mapping

La cartographie des récits utilisateurs offre de nombreux avantages aux équipes.

Meilleure compréhension du parcours du client : cette méthode permet d'avoir une vision globale du parcours de l'utilisateur, ce qui favorise l'empathie et la compréhension.
Hiérarchisation des caractéristiques du produit : elle permet aux équipes d'identifier et de hiérarchiser les fonctionnalités en fonction de leur pertinence par rapport aux tâches de l'utilisateur.
Amélioration de la collaboration et de la compréhension au sein de l'équipe : La cartographie des récits utilisateurs encourage le dialogue et la collaboration, en veillant à ce que tous les membres de l'équipe comprennent clairement le processus de développement du produit.
Combler les lacunes dans le développement du produit : ce processus permet d'identifier les opportunités manquées et les domaines à améliorer.
Accroître la flexibilité de la planification des produits : la cartographie de l'histoire de l'utilisateur permet des ajustements en fonction de l'évolution des besoins des utilisateurs, des conditions du marché ou des objectifs de l'entreprise.

Défis et solutions du user story mapping

Malgré ses avantages, la cartographie des récits utilisateurs présente également des défis que les équipes doivent relever.

Étude de cas : user story mapping chez Spotify

Spotify fournit une étude de cas réussie de la cartographie des histoires d'utilisateurs, où cette méthodologie a été déterminante pour façonner les caractéristiques de son produit et améliorer l'expérience des utilisateurs.

A. Identifier les besoins des utilisateurs

Spotify, avec sa base d'utilisateurs diversifiée, a dû relever le défi d'adapter sa plateforme aux différents goûts et habitudes des auditeurs. L'équipe a pu visualiser le parcours de l'auditeur grâce à la cartographie de l'histoire de l'utilisateur et mettre en évidence les récits utilisateurs essentiels, tels que la découverte de nouvelles musiques et la revisite des morceaux préférés du passé.

B. Développement de fonctionnalités clés

Les informations recueillies grâce à la cartographie des récits utilisateurs ont permis de développer des fonctionnalités telles que Discover Weekly et Wrapped. Discover Weekly propose aux utilisateurs une liste de lecture personnalisée chaque semaine, répondant ainsi à leur besoin de découvrir de la musique. D'autre part, Wrapped offre une vue d'ensemble annuelle des habitudes musicales de l'auditeur, en exploitant le plaisir de se remémorer des souvenirs.

C. Réussite

Ces fonctionnalités ont amélioré l'expérience de l'utilisateur et ont permis à Spotify de se démarquer de ses concurrents. Le succès de ces fonctionnalités, dérivées d'une cartographie efficace des récits utilisateurs, atteste de la puissance de cette méthodologie pour favoriser le développement de produits axés sur l'utilisateur.

Transformez votre développement de produits grâce au user story mapping

Le user story mapping est plus qu'un simple outil, c'est un état d'esprit qui place les utilisateurs au cœur du développement de produits. L'accent mis sur la compréhension du parcours du client, la hiérarchisation des fonctionnalités, la promotion de la collaboration au sein de l'équipe et l'identification des lacunes en matière de développement est une approche puissante qui permet d'obtenir des produits qui trouvent un véritable écho auprès des utilisateurs. En utilisant efficacement le user story mapping, les équipes de développement de produits peuvent créer des expériences fonctionnelles et significatives pour leurs utilisateurs.

Références :

Patton, Jeff. "User Story Mapping: Discover the Whole Story, Build the Right Product." O'Reilly Media, 2014.
Cohn, Mike. "User Stories Applied: For Agile Software Development." Addison-Wesley Professional, 2004.
Leffingwell, Dean. "Agile Software Requirements: Lean Requirements Practices for Teams, Programs, and the Enterprise." Addison-Wesley Professional, 2011.
Rubin, Kenneth S. "Essential Scrum: A Practical Guide to the Most Popular Agile Process." Addison-Wesley Signature Series (Cohn), 2012.
Sutherland, Jeff. "Scrum: The Art of Doing Twice the Work in Half the Time." Crown Business, 2014.
Spotify Engineering Culture - Part 1. (2014, March 27). Retrouvé le 19 juillet 2023, sur https://labs.spotify.com/2014/03/27/spotify-engineering-culture-part-1/