Comment créer une user story map

Qu'est-ce qu'une user story exactement ?

Avez-vous déjà réfléchi à la manière dont une histoire simple peut influencer le développement d'un produit ? Une user story remplit précisément cette fonction. Il s'agit d'un récit concis qui décrit ce qu'un utilisateur effectue ou doit effectuer dans le cadre de son interaction avec un produit. Il s'agit de parcourir le produit du point de vue de l'utilisateur, étape par étape.

Pourquoi se préoccuper des user stories ?

Considérez les user stories comme la boussole qui guide le développement produit. Voici ce qui les rend indispensables :

Objectif direct : Ils veillent à ce que tout le monde reste concentré sur les besoins de l'utilisateur plutôt que sur les fonctionnalités innovantes.

Renforcer la collaboration : Ils s'assurent que tout le monde est sur la même longueur d'onde : développeurs, concepteurs, spécialistes du marketing, etc.

Adoptez la flexibilité : Adaptez-vous à mesure que vous acquérez une meilleure compréhension des véritables aspirations de l'utilisateur.

Optimiser la hiérarchisation des priorités : Éliminez le superflu pour identifier les fonctionnalités qui importent vraiment aux utilisateurs.

Accélérer la livraison : Simplifiez les projets complexes en les divisant en étapes réalisables.

Élaboration d'une carte des user stories : un guide pas à pas

La création d'une user story map ne permet pas seulement de visualiser l'expérience produit du point de vue de l'utilisateur, elle guide également activement le processus de développement afin qu'il se concentre sur les besoins des utilisateurs. Voici une description détaillée étape par étape pour créer une user story map efficace :

1. Constituez le bon team

Qui inclure : Réunissez un groupe interfonctionnel comprenant des chefs de produit, des concepteurs UX/UI, des développeurs et des spécialistes en marketing.

Finalité : L'utilisation de perspectives diverses garantit que la carte narrative couvre tous les aspects de l'expérience utilisateur et que le produit final est complet.

2. Définir les objectifs du produit

Définissez des objectifs clairs : Quels sont les principaux résultats que le produit devrait permettre d'obtenir pour l'utilisateur ? Les identifier rapidement permet d'orienter les processus de cartographie et de développement.

Reliez les objectifs aux objectifs commerciaux : Alignez ces objectifs utilisateurs sur les objectifs commerciaux plus larges afin de garantir que le projet fournit un service d’assistance à la stratégie globale de l’entreprise.

3. Décrire le parcours de l'utilisateur

Identifier les étapes principales : Commencez par décrire les principales étapes de l'interaction de l'utilisateur avec le produit, telles que « onboarding », « l'achat » et « le service d’assistance après-vente ».

Étapes détaillées : Divisez chaque étape importante en actions plus petites et détaillées. Par exemple, l'« onboarding » peut inclure la « création d'un compte », la « configuration initiale » et la « réalisation du tutoriel ».

4. Élaborez des user stories pour chaque tâche.

Veuillez utiliser un format cohérent :

En général, les récits sont présentés dans un cadre suivant : « En tant que [type d'utilisateur], je souhaite [objectif] afin que [raison]. »

Élaborez des récits détaillés :

Veuillez rédiger une user story pour chaque tâche identifiée dans le parcours. Par exemple, sous « Création de compte », un récit pourrait être : En tant que nouvel utilisateur, je souhaite m'inscrire à l'aide de mon e-mail afin de pouvoir gérer facilement mon abonnement.

Impliquer de véritables utilisateurs :

Dans la mesure du possible, impliquez de véritables utilisateurs dans l'élaboration de ces récits afin d'obtenir des informations authentiques sur leurs besoins et leurs aspirations.

5. Hiérarchiser et organiser les récits

Définir les priorités : Déterminez quelles histoires sont les plus importantes pour le parcours de l'utilisateur et le succès du produit. Il convient de les développer en priorité.

Organisez de manière séquentielle : Organisez les récits de manière à refléter la progression naturelle de l'utilisateur à travers le produit.

Représentation visuelle : Veuillez utiliser un outil tel que Miro pour créer une carte visuelle qui présente ces récits selon une frise chronologique ou un diagramme de workflow.

8. Itérer en fonction du feedback

Effectuer des tests d'utilisateurs : Veuillez tester régulièrement le produit auprès des utilisateurs afin de recueillir leur feedback sur les récits et leur mise en œuvre.

Affiner la carte : Ajustez la carte narrative à mesure que vous tirez des enseignements des feedback des utilisateurs et des observations du team. Cela peut impliquer d'ajouter de nouvelles histoires, de modifier celles qui existent déjà ou même de supprimer celles qui ne répondent plus aux besoins de l'utilisateur.

7. Veuillez mettre à jour régulièrement au fur et à mesure de votre développement.

S'adapter aux changements : À mesure que le produit évolue et que l'on en apprend davantage grâce au développement et à l'interaction avec les utilisateurs, veuillez continuer à mettre à jour et à affiner la carte narrative.

Maintenez une communication ouverte : Veuillez vous assurer que les mises à jour et les modifications sont communiquées de manière claire à tous les membres du team. Cela permet à tous les participants de rester coordonnés et informés de l'avancement et de l'orientation du projet.

Vous pouvez également utiliser les modèles d'user story de Miro pour créer des user stories détaillées qui reflètent les besoins et les objectifs de vos utilisateurs finaux.

Exemples de cartes de user story map

Examinons un exemple plus complet en utilisant le parcours de l'utilisateur d'une expérience d'achat en ligne :

Étape 1 : Création de compte

User story :

En tant que nouvel utilisateur, je souhaite m'inscrire à l'aide de mon e-mail afin de personnaliser mon expérience d'achat.

Sous-étape :

Veuillez sélectionner un mot de passe

Sous-titre :

« En tant que nouvel utilisateur, je souhaite choisir un mot de passe fort afin de sécuriser mon compte. »

Étape 2 : Parcourir les produits

User story :

« En tant qu'acheteur, je souhaite filtrer les produits par catégorie afin de trouver rapidement les articles qui m'intéressent. »

Sous-étape :

Ajouter au panier

Sous-titre :

En tant qu'acheteur, je souhaite ajouter des articles à mon panier afin de les examiner avant de procéder à l'achat.

Ce niveau de détail fournit des directives claires pour le développement et garantit que chaque fonctionnalité développée répond à un besoin réel de l'utilisateur, rendant ainsi le produit final aussi centré sur l'utilisateur que possible.

Obstacles à la cartographie des user stories

La cartographie est complexe ; voici les éléments qui peuvent souvent constituer des obstacles :

Dérive des objectifs : Il est facile de se laisser emporter. Veuillez vous assurer que la carte se concentre sur les interactions essentielles des utilisateurs.

Opinions variées : Il peut être difficile de concilier les différentes perspectives des membres d'un team, mais cela est essentiel pour obtenir un récit équilibré.

Comprendre les utilisateurs : Il est essentiel de définir avec précision qui sont vos utilisateurs et ce dont ils ont réellement besoin.

Erreurs courantes à éviter lors de la cartographie

Évitez ces écueils pour que votre user story mapping reste pertinente :

Complication excessive : La simplicité est essentielle. Les récits complexes prêtent à confusion plutôt que d'apporter des éclaircissements.

Perte de concentration : Chaque récit doit clairement soutenir les objectifs des utilisateurs.

Ignorer la validation : Il est essentiel de recueillir régulièrement le feedback des utilisateurs. Les hypothèses doivent toujours être vérifiées.

Commençons à la cartographie avec Miro !

Il est maintenant temps de vous préparer et de vous lancer dans la création d'user stories. Grâce à Miro, votre team peut :

Collaborez de manière transparente : Grâce à l'espace de travail numérique de Miro, votre team peut collaborer en temps réel, où qu'elle se trouve.

Veuillez utiliser les modèles prédéfinis : Commencez votre cartographie avec le modèle de récit utilisateur conçu pour le développement de récits utilisateurs.

Intégrer et rationaliser : Connectez Miro à d'autres outils tels que JIRA pour passer sans difficulté de la cartographie à l'exécution.

Miro n'est pas seulement un outil, c'est votre partenaire qui vous aide à clarifier et à orienter votreparcours de développement produit. En créant vos cartes de user story maps dans Miro, vous pouvez vous assurer que chaque fonctionnalité développée répond aux besoins réels des utilisateurs et est fournie de manière efficace.