Comment créer une user story map

Qu'est-ce qu'une user story ou « récit utilisateur » ?

Vous êtes-vous déjà demandé comment une simple histoire peut transformer le développement d'un produit ? C'est exactement ce que fait une user story. Il s'agit d'un récit concis qui décrit ce qu'un utilisateur fait ou doit faire dans le cadre de son interaction avec un produit. Il s'agit de parcourir le produit du point de vue de l'utilisateur, étape par étape.

Pourquoi se préoccuper des user stories ?

Les user stories sont la boussole qui guide le développement de votre produit. Voici ce qui les rend indispensables :

Concentration ciblée : elles permettent à tout le monde de rester sur la bonne voie, en se concentrant sur les besoins des utilisateurs plutôt que sur les fonctionnalités les plus intéressantes.
Améliorer la collaboration : elles permettent de mettre tout le monde d'accord : développeurs, concepteurs, spécialistes du marketing, etc.
Adopter la flexibilité : s'adapter au fur et à mesure que l'on comprend mieux ce que l'utilisateur souhaite vraiment.
Rationaliser l'établissement des priorités : faites la part des choses et identifiez les fonctionnalités qui intéressent vraiment les utilisateurs.
Accélérer la mise en œuvre : simplifiez les projets complexes en les divisant en morceaux réalisables.

Élaborer une user story map : guide étape par étape

La création d'une user story map ne permet pas seulement de visualiser l'expérience du produit du point de vue de l'utilisateur ; elle guide activement le processus de développement pour qu'il se concentre sur les besoins de l'utilisateur. Voici une description détaillée, étape par étape, de l'élaboration d'une user story map efficace :

Constituez la bonne équipe Qui inclure ? Réunissez un groupe polyvalent, comprenant des chefs de produit, des concepteurs UX/UI, des développeurs et des spécialistes du marketing. Objectif : l'utilisation de perspectives diverses garantit que la story map couvre tous les aspects du récit utilisateur et que le produit final est bien équilibré.
Définissez les objectifs du produit Établissez des objectifs clairs : quels sont les principaux résultats que le produit doit atteindre pour l'utilisateur ? L'identification précoce de ces objectifs permet d'orienter les processus de cartographie et de développement.
Reliez les objectifs aux objectifs de l'entreprise : alignez les objectifs de l'utilisateur sur les objectifs plus larges de l'entreprise pour vous assurer que le projet soutient la stratégie globale de l'entreprise.
Tracez les grandes lignes du parcours de l'utilisateur Identifiez les principales étapes : commencez par décrire les principales phases de l'interaction de l'utilisateur avec le produit, telles que "l'accueil", "l'achat" et "l'assistance après l'achat". Détaillez les sous-étapes : décomposez chaque grande étape en actions plus petites et plus détaillées. Par exemple, l'étape d'intégration peut comprendre la création d'un compte, la configuration initiale et l'achèvement du didacticiel.
Élaborez des récits utilisateurs pour chaque tâche. Utilisez un format cohérent : en règle générale, les récits sont formulés comme suit : « En tant que [type d'utilisateur], je veux [un certain objectif] pour [une certaine raison]. » Rédigez des récits détaillés : rédigez une user story pour chaque tâche identifiée dans le parcours. Par exemple, sous « Création de compte », une histoire pourrait être la suivante : « En tant que nouvel utilisateur, je veux m'inscrire en utilisant mon adresse électronique afin de pouvoir gérer facilement mon abonnement. » Impliquez de vrais utilisateurs : si possible, faites participer de vrais utilisateurs à l'élaboration de ces récits afin d'obtenir des informations authentiques sur leurs besoins et leurs désirs.
Hiérarchisez et organisez les histoires Fixez des priorités : déterminez les récits les plus importants pour le parcours de l'utilisateur et la réussite du produit. Elles doivent être développées en premier. Organisez-les de manière séquentielle : organisez les récits de manière à refléter la progression naturelle de l'utilisateur dans le produit. Représentation visuelle : utilisez un outil comme Miro pour créer une carte visuelle qui présente ces histoires le long d'une ligne du temps ou d'un diagramme de flux de travail.
Améliorez le produit en fonction du retour d'information Effectuez des tests auprès des utilisateurs : testez régulièrement le produit avec des utilisateurs pour recueillir des commentaires sur les récits et leur mise en œuvre. Affinez la user story map : ajustez la story map au fur et à mesure que vous tirez des enseignements des récits utilisateurs et des idées de l'équipe. Il peut s'agir d'ajouter de nouvelles histoires, de modifier les histoires existantes, voire de supprimer celles qui ne répondent plus aux besoins des utilisateurs.
Mettez continuellement à jour au fur et à mesure que vous développez Adaptez-vous aux changements : au fur et à mesure que le produit évolue et que l'on apprend davantage du développement et de l'interaction avec les utilisateurs, continuez à mettre à jour et à affiner la carte des récits. Maintenez la communication ouverte : veillez à ce que les mises à jour et les changements soient communiqués clairement à tous les membres de l'équipe. Cela permet à chacun de rester aligné et informé de l'avancement et de l'orientation du projet.

Exemples de user story maps

Prenons un exemple plus complet, celui du parcours de l'utilisateur d'un site d'achat en ligne :

Étape 1 : Création d'un compte

User story (récit utilisateur) : « En tant que nouvel utilisateur, je souhaite m'inscrire en utilisant mon adresse électronique afin de personnaliser mon expérience d'achat. »

Sous-étape : Choisir le mot de passe

Story secondaire : « En tant que nouvel utilisateur, je souhaite choisir un mot de passe fort afin de sécuriser mon compte. »

Étape 2 : Parcourir les produits

User story : « En tant qu'acheteur, je souhaite filtrer les produits par catégorie afin de trouver rapidement les articles qui m'intéressent. »

Sous-étape : Ajouter au panier

Story secondaire : « En tant qu'acheteur, je veux ajouter des articles à mon panier pour les examiner avant de les acheter. »

Ce niveau de détail fournit un guide clair pour le développement et garantit que chaque fonctionnalité développée est liée à un besoin réel de l'utilisateur, ce qui rend le produit final aussi centré sur l'utilisateur que possible.

Obstacles au user story mapping

Le story mapping est un exercice délicat ; voici ce qui y fait souvent obstacle :

Le glissement du champ d'application : il est facile de se laisser emporter. Concentrez-vous sur les interactions essentielles avec l'utilisateur.

Opinions divergentes : équilibrer les différentes perspectives de l'équipe peut s'avérer difficile, mais c'est essentiel pour obtenir un récit bien équilibré.

Comprendre les utilisateurs : il est essentiel de définir avec précision qui sont vos utilisateurs et ce dont ils ont réellement besoin.

Les erreurs de mapping les plus courantes à éviter

Évitez ces pièges pour que votre user story reste fidèle à la réalité :

Complication excessive : la simplicité est essentielle. Les histoires complexes sèment la confusion au lieu de clarifier.

Perdre le fil conducteur : chaque story doit clairement soutenir les objectifs de l'utilisateur.

Omettre la validation : un retour d'information régulier de la part des utilisateurs est crucial. Les hypothèses doivent toujours être testées.

Créez votre propre user story map avec Miro !

Il est maintenant temps de retrousser vos manches et de vous plonger dans la création de user story maps. Grâce à Miro, votre équipe peut :

Collaborer de façon transparente : grâce à l'espace de travail numérique de Miro, votre équipe peut travailler ensemble en temps réel, peu importe où elle se trouve.

Utiliser des modèles prêts à l'emploi : lancez votre cartographie avec le modèle de user story conçu pour le développement de user stories ou récits utilisateur.

Intégrer et rationaliser : connectez Miro à d'autres outils comme JIRA pour passer en douceur de la cartographie à l'exécution.

Miro n'est pas seulement un outil ; c'est votre partenaire pour apporter clarté et direction à votre parcours de développement de produits. En élaborant vos schémas de récits utilisateurs dans Miro, vous pouvez vous assurer que chaque fonctionnalité développée est ancrée dans les besoins réels des utilisateurs et réalisée efficacement.