Entretien avec les utilisateurs

Qu'est-ce qu'un entretien avec les utilisateurs ?

Un entretien avec les utilisateurs est une méthode de recherche UX qualitative principalement utilisée lors de la phase de découverte. Dans cette méthode, l'intervieweur pose des questions pour comprendre les habitudes, les défis et les objectifs de l'utilisateur, tout en enregistrant ses réponses.

Cette méthode de recherche interactive est particulièrement efficace lorsqu'elle cible un groupe spécifique d'utilisateurs. Pour plus d'informations sur les entretiens utilisateurs, vous pouvez lire ici.

Pourquoi utiliser ce modèle ?

• Conversation structurée : Un modèle d’entretien utilisateur aide à mener une conversation structurée, à garder le cap sur les sujets importants, à couvrir tout le contexte pertinent dans le temps imparti, et à découvrir des perspectives plus approfondies sur les habitudes, les problèmes, et les objectifs utilisateurs.

• Expérience fluide et confiance : Il assure une expérience fluide pour l'utilisateur en évitant les silences gênants et les sensations d'interrogatoire.

• Données ciblées : Un modèle bien préparé conduit à des données plus riches, ce qui constitue une meilleure base pour développer des user personas.

Quand devriez-vous mener des entretiens utilisateurs ?

• Lors de la phase de découverte : Elle vous aide à vous familiariser avec le sujet et votre groupe d'utilisateurs tout en découvrant leurs habitudes, problèmes et objectifs. Une compréhension approfondie de votre utilisateur cible mène à des décisions de conception éclairées, une conception centrée sur l'utilisateur et une communication efficace au sein de votre équipe.

• Lors d'un processus de refonte : L'approche structurée est tout aussi précieuse pour les projets de refonte, où vous pouvez approfondir des problématiques utilisateurs spécifiques grâce à des questions ciblées.

Conseils pour un entretien utilisateur réussi

Format de l'entretien

• Taille de l'échantillon : 5 participants peuvent fournir des perspectives précieuses pour une recherche exploratoire initiale. Le nombre idéal dépend du contexte du projet, des ressources et de la cible d'utilisateurs. En savoir plus ici

• Format : Choisissez entre des entretiens en ligne, en personne, en groupe, individuels ou sous forme d'atelier en fonction de vos objectifs.

• Durée : Visez des entretiens entre 30 minutes et une heure pour maintenir l'attention.

• Enregistrement : Obtenez le consentement pour enregistrer pour une meilleure analyse, mais privilégiez la création d'un environnement confortable.

• Perspectives diversifiées : Incluez des designers, développeurs et chefs de produit pour obtenir des perspectives complètes.

Reconnaître les besoins des utilisateurs

La clé du succès réside dans la capacité à véritablement écouter et poser des questions perspicaces qui approfondissent l'expérience des utilisateurs. Avoir un guide d'entretien structuré aide à s'assurer que tous les sujets pertinents sont abordés et que les bonnes questions sont posées pour susciter des réponses éclairantes.

Les entretiens avec les utilisateurs visent à comprendre leurs besoins, pas à proposer des solutions. Évitez de suggérer des solutions durant l'entretien, car cela pourrait influencer involontairement les réponses des utilisateurs. Lisez-en davantage sur les entretiens utilisateurs efficaces ici.

Être flexible

Laissez la conversation évoluer naturellement, permettant aux utilisateurs de décrire librement leurs points de douleur et objectifs. Ne forcez pas l'entretien à suivre un chemin prédéterminé avec des questions rigides.