Carte d’empathie de l’utilisateur
La cartographie de l'empathie utilisateur est un excellent moyen de visualiser ce dont vos utilisateurs ont besoin pour aider à ancrer votre équipe.
La cartographie de l’empathie utilisateur est un excellent moyen de visualiser les besoins de vos utilisateurs pour aider à ancrer votre équipe. Cultiver l'empathie et se mettre à la place de nos utilisateurs est la meilleure première étape pour un design produit impactant.
Cet exercice pourrait également être inversé pour mieux comprendre les besoins d'une équipe, ou d'un acteur clé sur un projet nécessitant une attention particulière, etc.
Personnes : 2 – 10+
Longueur : 20 - 30 minutes
Étapes :
Avant votre atelier, définissez sur quel groupe d'utilisateurs vous vous concentrerez.
Sélectionnez un visuel qui les représente
1.1 Ajoutez des détails sur ce que vous savez dès le début afin que votre équipe ait le même modèle mental de la personne que vous définissez.
2. Rassemblez les personnes clés transversales qui ont des insights sur ce groupe d'utilisateurs et collaborez ensemble à travers chaque quadrant pour répondre à ce qu'ils disent, pensent, ressentent et font.
3. Prenez du recul et analysez/synthétisez ce que vous voyez : y a-t-il des lacunes, des motifs ou des points problématiques à aborder ?
Conseils :
Préparer une session de cartographie de l'empathie avec des recherches connues peut renforcer votre exercice d'atelier. Cela aide également à garantir que votre utilisateur n'est pas défini uniquement par des connaissances ponctuelles.
Cela peut être un excellent point de départ pour définir vos utilisateurs, mais ne vous arrêtez pas à cet exercice : cherchez à valider ou invalider ce que vous avez identifié, et au fur et à mesure que vous affinez votre compréhension, envisagez de créer un persona utilisateur comme prochaine étape pour vraiment mobiliser vos équipes.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Carte d’empathie
Idéal pour:
Recherche et design, Étude de marché
Le modèle de carte d'empathie vous aide à comprendre les besoins, les comportements et les expériences de vos utilisateurs. En visualisant ce que les utilisateurs pensent, ressentent, voient, entendent et font, vous pouvez obtenir des insights profonds sur leurs motivations et leurs points de douleur. Ce modèle est essentiel pour créer des designs centrés sur l'utilisateur et améliorer les expériences client.
Modèle de croquis en ligne
Idéal pour:
Conception UX, Recherche de bureau, Design thinking
Avant de foncer tête baissée avec une idée prometteuse, examinez-la de manière globale — pour savoir comment elle fonctionne et dans quelle mesure elle atteint vos objectifs. C'est ce que font les esquisses. Ce modèle vous offre un puissant outil de collaboration à distance pour les étapes initiales des prototypes, que vous esquissiez des pages Web et des applications mobiles, conceviez des logos ou planifiiez des évènements. Ensuite, vous pouvez facilement partager votre croquis avec votre équipe et enregistrer chaque étape de votre croquis avant de le modifier et de le développer.
Carte d’empathie
Idéal pour:
Étude de marché, Recherche et design
Le modèle de carte d'empathie fournit un moyen clair de visualiser les insights des utilisateurs. En comprenant ce que ressentent, pensent et vivent les utilisateurs, vous pouvez concevoir des produits qui résonnent réellement. Ce modèle est parfait pour les équipes UX axées sur la conception centrée sur l'utilisateur.
Cartographie d’empathie pour l’impact
Idéal pour:
Étude de marché, Recherche et design
Le modèle de Cartographie d'Empathie pour l'Impact est conçu pour vous aider à capturer et comprendre en profondeur les expériences des utilisateurs. En vous concentrant sur ce que les utilisateurs pensent, ressentent et font, vous pouvez créer des produits percutants et significatifs. Idéal pour les designers et les chercheurs UX.
Modèle de carte des interactions client
Idéal pour:
Recherche de bureau, Gestion de produit, Cartographie
Pour attirer et fidéliser les clients, vous devez vraiment commencer à les comprendre : leurs points de douleur, leurs désirs et leurs besoins. Une carte des points de contact client vous aide à acquérir cette compréhension en visualisant le parcours que suivent vos clients, depuis l'inscription à un service, l'utilisation de votre site, jusqu'à l'achat de votre produit. Et parce qu'aucun client n'est exactement le même, un CJM vous permet de tracer plusieurs parcours à travers votre produit. Vous pourrez bientôt anticiper ces parcours et satisfaire vos clients à chaque étape.
Modèle Prune the Product Tree
Idéal pour:
Design, Desk Research, Product Management
La vision Prune the Product Tree (également connu sous le nom de Product Tree Game ou Product Tree Prioritization Framework) est un outil visuel créé par Luke Hohmann qui aide les chefs de produit à organiser et à hiérarchiser les demandes de fonctionnalités de fonctionnalités de produit. L'arbre représente la feuille de route produit et aide votre équipe à réfléchir à la manière de développer et de façonner votre produit ou service en jouant sur la collecte de retours clients et de parties prenantes. Un arbre de produit typique a quatre fonctionnalités symboliques : le tronc, qui représente les caractéristiques existantes du produit que votre équipe est en train de construire, les branches, dont chacune représente un produit ou une fonction système, les racines, qui sont des exigences techniques ou des infrastructures et les feuilles, qui sont de nouvelles idées pour les caractéristiques des produits.