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Modèle d'entretien utilisateur

Capturez les détails pertinents de clients actuels ou potentiels et améliorez votre produit.

À propos du modèle d'entretien utilisateur

Le modèle d'entretien utilisateur est l'endroit où vous pouvez suivre vos entretiens avec les utilisateurs, en ajoutant les questions, réponses, et toute autre information qui pourrait vous être utile pour construire un profil de votre utilisateur et mener des recherches utilisateurs.

Qu'est-ce qu'un entretien avec les utilisateurs ?

Les entretiens avec les utilisateurs sont une technique de recherche UX où les chercheurs posent des questions aux utilisateurs sur un sujet. Vous pouvez utiliser le modèle d'entretien des utilisateurs pour préparer vos questions et prendre note des réponses de l'interviewé. Il permet à votre équipe de collecter rapidement et facilement des données d'utilisateur, et c'est aussi un excellent moyen d'en savoir plus sur ceux qui utilisent votre produit.

Quand mener des entretiens avec les utilisateurs

Les équipes produit, les designers UX et les rédacteurs rassemblent des données de base pour comprendre comment les gens utilisent la technologie. C'est un moyen de prendre un instantané de la façon dont les utilisateurs interagissent avec un produit, de comprendre leurs objectifs et motivations, et d'identifier les points de douleur des utilisateurs.

C'est une étape importante lors du développement ou de l'itération d'un service ou produit existant. C'est pourquoi les équipes de marketing, d'affaires et de développement trouvent souvent utile de réaliser une interview utilisateur pour obtenir des insights et développer de meilleures stratégies et solutions.

Avantages des entretiens avec les utilisateurs

Il y a de nombreux avantages à mener des entretiens avec les utilisateurs, surtout si vous développez un produit ou améliorez un service. Il permet aux chercheurs de comprendre l'expérience utilisateur, donne une image claire de la convivialité d'un produit et permet aux entreprises de rassembler des données démographiques ou ethnographiques pouvant être utilisées pour créer des personas utilisateurs.

Qui devrait mettre en œuvre le modèle d'entretien utilisateur

Deux chercheurs en expérience utilisateur, chefs de produit ou autres membres de l'équipe produit mènent généralement les entretiens avec les utilisateurs. Cela ne signifie pas que d'autres personnes ne peuvent pas rejoindre le processus ; les chercheurs en marketing et les stratèges peuvent également participer à l'entretien en tant qu'auditeurs et prendre des notes pour développer un persona utilisateur.

Comment structurer votre entretien utilisateur

Commencer à expliquer l’objectif de l'entretien. Expliquez à la personne interviewée ce que vous prévoyez de couvrir et ce que vous essayez d'accomplir lors de l'entretien. Ensuite, expliquez comment les données des utilisateurs seront utilisées par la suite.

Ensuite, commencez votre entretien. Assurez-vous de ne pas influencer l’interviewé à aucun moment de la conversation. Par exemple, si vous essayez de comprendre comment les gens utilisent votre application de podcast, demandez-leur : « Utilisez-vous des applications de podcast ? » plutôt que « À quelle fréquence utilisez-vous notre application de podcast ? »

Une bonne pratique consiste à créer un espace pour que les réponses puissent éclore, et par là, nous entendons poser des questions ouvertes afin qu'ils puissent élaborer sur leurs réponses. Un autre conseil est d'essayer de maintenir l'entretien court, moins d'une heure.

À la fin de l'entretien, remerciez l'utilisateur d'être venu et donnez-lui l'opportunité de poser ses propres questions.

Questions courantes des entretiens avec les utilisateurs

  1. Parlez-moi de votre parcours.

  2. À quelle fréquence utilisez-vous des [produits similaires dans notre espace] ?

  3. Lorsque vous utilisez ces produits, rencontrez-vous des difficultés ?

  4. Quelles sont les tâches les plus importantes que vous effectuez en utilisant ces produits ?

  5. Y a-t-il quelque chose que vous souhaiteriez pouvoir faire avec ces produits, mais qui n’est actuellement pas possible ?

  6. Y a-t-il des façons dont ces produits ne répondent pas à vos besoins actuels ?

Configurez votre propre modèle d'entretien utilisateur

Le modèle d'entretien utilisateur est conçu pour capter les informations les plus pertinentes de vos entretiens avec les utilisateurs. En plus des détails de l'entretien et de la personne interrogée, vous pouvez inclure les questions posées, les sujets abordés, ainsi que les observations et avis des utilisateurs, et les principaux enseignements ou points d'action pour votre équipe.

Le modèle d'entretien utilisateur peut également être consulté ultérieurement et utilisé comme un outil stratégique pour développer une carte de parcours client complète. Partagez votre modèle d'entretien utilisateur avec votre équipe et les parties prenantes, et demandez des retours ou faites un brainstorming basé sur vos conclusions pour obtenir des insights.

FAQ sur les entretiens avec les utilisateurs

Comment créer des questions pour une interview d'utilisateur ?

En fonction de ce que vous essayez de découvrir, vous pouvez orienter votre interview différemment. Lors de la création de questions d'interview utilisateur, certaines pratiques standard consistent à poser des questions ouvertes qui nécessitent plus qu'une réponse en un seul mot et des questions qui vous permettent de comprendre les tâches à effectuer par votre utilisateur. Une autre chose importante à retenir est de demander leurs sentiments, leurs opinions et leurs points de difficulté concernant un sujet spécifique. Vous pouvez également leur demander de comparer des services ou d'expliquer comment ils comparent leur expérience à une autre expérience similaire.

Combien de participants faut-il pour réaliser une interview utilisateur ?

Vous pouvez mener l'interview vous-même, mais les équipes UX et de recherche se réunissent généralement pour observer et prendre des notes. Idéalement, une autre personne devrait vous accompagner lors de l'entretien.

Modèle d'entretien utilisateur

Commencer avec ce modèle maintenant.

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