Modèle d'entretien utilisateur
Capturez les détails pertinents de clients actuels ou potentiels et améliorez votre produit.
À propos du modèle d'entretien utilisateur
Le modèle d'entretien utilisateur est l'endroit où vous pouvez suivre vos entretiens avec les utilisateurs, en ajoutant les questions, réponses, et toute autre information qui pourrait vous être utile pour construire un profil de votre utilisateur et mener des recherches utilisateurs.
Qu'est-ce qu'un entretien avec les utilisateurs ?
Les entretiens avec les utilisateurs sont une technique de recherche UX où les chercheurs posent des questions aux utilisateurs sur un sujet. Vous pouvez utiliser le modèle d'entretien des utilisateurs pour préparer vos questions et prendre note des réponses de l'interviewé. Il permet à votre équipe de collecter rapidement et facilement des données d'utilisateur, et c'est aussi un excellent moyen d'en savoir plus sur ceux qui utilisent votre produit.
Quand mener des entretiens avec les utilisateurs
Les équipes produit, les designers UX et les rédacteurs rassemblent des données de base pour comprendre comment les gens utilisent la technologie. C'est un moyen de prendre un instantané de la façon dont les utilisateurs interagissent avec un produit, de comprendre leurs objectifs et motivations, et d'identifier les points de douleur des utilisateurs.
C'est une étape importante lors du développement ou de l'itération d'un service ou produit existant. C'est pourquoi les équipes de marketing, d'affaires et de développement trouvent souvent utile de réaliser une interview utilisateur pour obtenir des insights et développer de meilleures stratégies et solutions.
Avantages des entretiens avec les utilisateurs
Il y a de nombreux avantages à mener des entretiens avec les utilisateurs, surtout si vous développez un produit ou améliorez un service. Il permet aux chercheurs de comprendre l'expérience utilisateur, donne une image claire de la convivialité d'un produit et permet aux entreprises de rassembler des données démographiques ou ethnographiques pouvant être utilisées pour créer des personas utilisateurs.
Qui devrait mettre en œuvre le modèle d'entretien utilisateur
Deux chercheurs en expérience utilisateur, chefs de produit ou autres membres de l'équipe produit mènent généralement les entretiens avec les utilisateurs. Cela ne signifie pas que d'autres personnes ne peuvent pas rejoindre le processus ; les chercheurs en marketing et les stratèges peuvent également participer à l'entretien en tant qu'auditeurs et prendre des notes pour développer un persona utilisateur.
Comment structurer votre entretien utilisateur
Commencer à expliquer l’objectif de l'entretien. Expliquez à la personne interviewée ce que vous prévoyez de couvrir et ce que vous essayez d'accomplir lors de l'entretien. Ensuite, expliquez comment les données des utilisateurs seront utilisées par la suite.
Ensuite, commencez votre entretien. Assurez-vous de ne pas influencer l’interviewé à aucun moment de la conversation. Par exemple, si vous essayez de comprendre comment les gens utilisent votre application de podcast, demandez-leur : « Utilisez-vous des applications de podcast ? » plutôt que « À quelle fréquence utilisez-vous notre application de podcast ? »
Une bonne pratique consiste à créer un espace pour que les réponses puissent éclore, et par là, nous entendons poser des questions ouvertes afin qu'ils puissent élaborer sur leurs réponses. Un autre conseil est d'essayer de maintenir l'entretien court, moins d'une heure.
À la fin de l'entretien, remerciez l'utilisateur d'être venu et donnez-lui l'opportunité de poser ses propres questions.
Questions courantes des entretiens avec les utilisateurs
Parlez-moi de votre parcours.
À quelle fréquence utilisez-vous des [produits similaires dans notre espace] ?
Lorsque vous utilisez ces produits, rencontrez-vous des difficultés ?
Quelles sont les tâches les plus importantes que vous effectuez en utilisant ces produits ?
Y a-t-il quelque chose que vous souhaiteriez pouvoir faire avec ces produits, mais qui n’est actuellement pas possible ?
Y a-t-il des façons dont ces produits ne répondent pas à vos besoins actuels ?
Configurez votre propre modèle d'entretien utilisateur
Le modèle d'entretien utilisateur est conçu pour capter les informations les plus pertinentes de vos entretiens avec les utilisateurs. En plus des détails de l'entretien et de la personne interrogée, vous pouvez inclure les questions posées, les sujets abordés, ainsi que les observations et avis des utilisateurs, et les principaux enseignements ou points d'action pour votre équipe.
Le modèle d'entretien utilisateur peut également être consulté ultérieurement et utilisé comme un outil stratégique pour développer une carte de parcours client complète. Partagez votre modèle d'entretien utilisateur avec votre équipe et les parties prenantes, et demandez des retours ou faites un brainstorming basé sur vos conclusions pour obtenir des insights.
Comment créez-vous les questions destinées aux utilisateurs ?
En fonction de ce que vous cherchez à découvrir, vous pouvez orienter votre entretien différemment. Lors de la création de questions d'entretien avec les utilisateurs, certaines pratiques courantes consistent à poser des questions ouvertes qui nécessitent plus qu'une réponse en un seul mot et des questions qui vous permettent de comprendre les tâches de vos utilisateurs. Il est également important de vous renseigner sur leurs sentiments, leurs opinions et leurs difficultés concernant un sujet particulier. Vous pouvez également leur demander de comparer leurs services ou de vous expliquer en quoi ils se distinguent d'une autre expérience similaire.
Combien de participants faut-il pour réaliser une interview utilisateur ?
Vous pouvez mener l'interview vous-même, mais les équipes UX et de recherche se réunissent généralement pour observer et prendre des notes. Idéalement, une autre personne devrait vous accompagner lors de l'entretien.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle de plan de recherche UX
Idéal pour:
Étude de marché, Recherche de bureau, Expérience utilisateur
Un plan de recherche communique les informations fondamentales que les parties prenantes doivent comprendre au sujet d'un projet de recherche sur l'expérience utilisateur : qui, quoi, pourquoi et quand. Le forfait garantit que tout le monde est aligné et sait ce qu'il doit faire pour faire du projet de recherche UX un succès. Utilisez le plan de recherche pour communiquer des informations de base sur votre projet ; les objectifs ; les méthodes de recherche ; la portée du projet et les profils des participants. En utilisant un plan de recherche UX, vous pouvez obtenir l’adhésion des parties prenantes, rester sur la bonne voie et vous préparer à la réussite.
Modèle de flux d'écran
Idéal pour:
UX design, Gestion de produit, Wireframes
Un flux d'écran (ou wireflow) réunit une disposition multi-écrans qui combine des wireframes avec des diagrammes de flux. Le résultat est un flux de bout en bout qui cartographie ce que les utilisateurs voient sur chaque écran et comment cela impacte leur processus de prise de décision à travers votre produit ou service. En réfléchissant visuellement à ce que vos clients regardent, vous pouvez communiquer avec les équipes internes, les parties prenantes et les clients concernant les décisions que vous avez prises. Vous pouvez également utiliser un flux d'écran pour trouver de nouvelles opportunités afin de rendre l'expérience utilisateur sans friction et exempte de frustration du début à la fin.
Modèle HEART
Idéal pour:
Desk Research, Project Management, User Experience
Heureux, Engagement, Adoption, Rétention et Tâche réussie : Voilà les piliers de l'expérience utilisateur. C'est pourquoi ils servent d'indicateurs clés dans le système HEART. Développé par l'équipe de recherche de Google, ce système offre aux grandes entreprises un moyen précis de mesurer l'expérience utilisateur à grande échelle, qui peut ensuite servir de référence tout au long du cycle de développement produit. Bien que le système HEART repose sur cinq indicateurs, vous n'aurez peut-être pas besoin des cinq pour tous les projets : choisissez ceux qui sont les plus utiles pour votre entreprise et votre objectif.
Modèle de Prototype Basse Fidélité
Idéal pour:
Conception, Recherche documentaire, Wireframes
Les prototypes basse fidélité servent de visions pratiques et précoces de votre produit ou service. Ces prototypes simples ne partagent que quelques fonctionnalités avec le produit final. Ils sont idéaux pour tester des concepts larges et valider des idées. Les prototypes basse fidélité aident les équipes produit et UX à étudier la fonctionnalité d'un produit ou service en se concentrant sur l'itération rapide et les tests utilisateur pour éclairer les conceptions futures. L'accent mis sur l'esquisse et la cartographie du contenu, des menus et du flux utilisateur permet à la fois aux designers et aux non-designers de participer au processus de conception et d'idéation. Au lieu de produire des écrans interactifs liés, les prototypes de basse fidélité se concentrent sur les insights concernant les besoins des utilisateurs, la vision du designer et l'alignement des objectifs des parties prenantes.