Modèle de tri de cartes

À propos du modèle de tri de cartes

Le tri de cartes est une technique de test utilisateur qui aide les équipes UX et de conception à décider comment structurer l'architecture de l'information (IA) d'un site Web ou d'une application.

Les équipes peuvent utiliser cette technique pour déterminer ce que les utilisateurs savent déjà sur votre produit ou service. Le tri de cartes révèle également leurs modèles mentaux et, sur cette base, détermine la meilleure façon d'organiser l'architecture de l'information.

En général, le tri de cartes est un processus relativement simple et direct où les personnes utilisent des pense-bêtes ou des cartes index pour organiser et catégoriser l'information pendant la session. Le modèle de tri de cartes propose cette méthode de recherche en ligne, où vous pouvez mener une session de tri de cartes de manière fluide en temps réel ou de façon asynchrone.

Qu’est-ce que le tri de cartes ?

Le tri de cartes consiste à créer un ensemble de cartes, chacune représentant un concept ou un élément. Le processus de tri de cartes amène les participants à associer votre client idéal ou votre persona cible, en regroupant les cartes d'une manière qui leur parait logique.

En général, les cartes sont triées de l'une des trois manières au cours d'une séance de tri de cartes :

Tri de cartes ouvert : Les participants trient les cartes dans leurs catégories et les étiquettent eux-mêmes. Le tri de cartes ouvert est une approche générative qui aide les équipes UX à apprendre :

• Comment les clients comprennent et analysent vos informations

• Où les gens s'attendent à trouver des informations lorsqu'ils cliquent sur votre site web

• Comment faire un brainstorming pour les nouvelles idées de structuration et d’étiquetage des informations de votre site web

• Si votre site possède plusieurs groupes d’utilisateurs qui perçoivent les informations différemment

Tri de cartes fermé :

Les participants trient les cartes dans les catégories que vous leur donnez. Le tri de cartes fermé est une approche évaluative pour voir comment les clients organisent l'information en fonction d'un cadre donné et aide les équipes UX à apprendre :

• Si les gens sont d'accord sur la meilleure place des informations dans les catégories existantes

• Badges de catégories peu clairs ou trompeurs qui nécessitent d'être corrigés

• Comment réduire le nombre de catégories que vous avez, en vous basant sur les catégories qui ont été ignorées

Tri de cartes hybride :

Les participants peuvent soit créer de nouvelles catégories pour terminer leur tri de cartes (une approche ouverte), soit trier les cartes uniquement dans leurs catégories, ce qui réduit la probabilité qu'ils créent leurs propres badges (une approche fermée). Cette approche mixte peut pencher vers plus d'ouverture ou plus de fermeture, et aide les équipes UX à apprendre :

• Comment générer des idées pour regrouper les informations en inspirant les participants à l'aide d'un modèle de catégorie donné

• Catégories qui ont un haut niveau d'accord après un tri de cartes ouvert, mais qui nécessitent des regroupements de cartes plus clairement définis

Quand utiliser le tri de cartes

Lors d'une session de tri de cartes, chaque participant (représentant votre utilisateur) organise des sujets en catégories et vous aide à étiqueter ces groupes. À la fin de la session, vous apprendrez comment répondre aux attentes de vos utilisateurs, les aider à trouver rapidement ce dont ils ont besoin et leur offrir une expérience sans friction lors de la navigation sur votre site Web ou application.

Une session de tri de cartes permet à votre équipe UX et design de :

• Décider d'une structure pour l'architecture de l'information d'un site Web nouveau ou existant

• Trouver le bon langage pour rendre votre navigation conviviale

• Regroupez votre contenu (ou vos produits et services) de manière à ce qu'il ait du sens pour vos utilisateurs

• Comparez comment différents clients ou groupes d'utilisateurs comprennent des concepts liés à vos produits et services

• Trouvez une technique rapide et économique pour collecter et présenter des données réelles sur les objectifs des utilisateurs qui répond le mieux aux besoins de l'entreprise.

Une fois que vous avez trouvé de nouveaux insights sur la façon dont les clients naviguent sur votre site Web ou application, vous pouvez utiliser ces données pour développer une nouvelle architecture de l'information améliorée.

Créez votre propre session de tri de cartes

Organiser une session de tri de cartes est facile. Commencez par sélectionner le modèle de tri de cartes, puis suivez les étapes suivantes pour créer le vôtre.

1. Choisissez vos sujets de carte de tri.

Vous pouvez modifier l'ensemble de cartes par défaut, y compris le texte et les images, pour l'adapter à l'architecture de l'information de votre site Web ou application. Visez 30 à 60 cartes par session. Seules les cartes les plus pertinentes doivent être triées en groupes.

2. Expliquez quelle méthode de tri des cartes vous souhaitez que les utilisateurs suivent.

Préférez-vous un tri de cartes ouvert, fermé ou hybride ? Modifiez les instructions pour indiquer aux participants vos attentes.

3. Invitez votre participant à organiser les sujets en groupes.

Désormais, ils peuvent commencer à comprendre l'architecture de l'information de votre produit ou service. Nous vous recommandons de chronométrer cet exercice avec le minuteur de Miro. Visez 15 à 20 minutes. Ajoutez cinq minutes supplémentaires s’ils n’ont pas terminé le tri chronométré après 20 minutes.

4. Demandez à votre participant de nommer les groupes.

Une fois que toutes les cartes sont regroupées, demandez aux participants d’ajouter des labels. Cela révélera le modèle mental du participant lors des tris de cartes ouverts ou hybrides. Il est peu probable qu’ils créent des étiquettes qui s’alignent parfaitement avec le marketing ou le branding de votre produit – considérez-les donc comme une source d’inspiration.

5. Débriefez avec votre participant.

Participez à une autre visioconférence (ou chat, si vous préférez) et demandez à l’utilisateur d’expliquer les raisons derrière ses décisions de tri des cartes.

Quelles cartes étaient plus faciles ou plus difficiles à trier ? Certaines cartes semblaient-elles appartenir à deux catégories ou plus ? Des réflexions sur les éléments non triés (ou placés dans la catégorie "pas sûr") ?