La recherche UX consiste à comprendre les problèmes de nos clients afin d'améliorer nos produits. Mais que faire s'il y a tant de problèmes différents que l'équipe ne sait pas quel aspect explorer ensuite ? L'alignement sur le roadmap de recherche est crucial pour que les insights utilisateurs soient efficaces.
Les collègues et les parties prenantes ont besoin d'une vision claire des recherches effectuées et des avantages qu'elles apportent. L’alignement augmente le taux de réussite et l’impact des insights, et favorise la mise en place d'un état d'esprit et d'une culture de la recherche utilisateur.
Un cadre que j'ai créé et utilisé pour aider à aligner une équipe sur la recherche s'appelle le "Tableau de Questions de Recherche UX". Le Tableau de Questions est simplement cela : un tableau où une équipe place toutes ses questions liées au client ou à l'expérience client.
Le Tableau de Questions peut être utilisé comme un outil de suivi pour voir comment les questions évoluent au fil du temps. Ce cadre est particulièrement utile lorsque vous êtes nouveau dans une équipe et que vous avez besoin d’un moyen rapide pour en apprendre sur le produit. Il fait partie de la boîte à outils du chercheur utilisateur, mais peut être utilisé par toute personne d'une équipe (chefs de produit, ingénieurs, designers) qui doit planifier une roadmap de recherche.
Comment utiliser le Tableau de Questions Clients
Étape 1 : Préparer l’Équipe
La première étape consiste à s'assurer que votre équipe interdisciplinaire comprend l'objectif de l'exercice. Envoyez-leur une invitation à un événement sur le calendrier en les préparant à réfléchir aux questions qu'ils ont sur le client.
Étape 2 : Demandez le prompt
Lors de la session sur le tableau blanc, demandez à l’équipe de placer les questions sur des pense-bêtes, un pense-bête par question. « Qu'est-ce que vous souhaitez apprendre sur l'utilisateur ? »
Étape 3 : Discuter & catégoriser
Demandez au premier coéquipier de parler de ses pense-bêtes. Demandez-lui de placer sa note dans la zone centrale d'un tableau. Si d'autres ont des questions similaires, demandez-leur de placer leur note à côté de l'originale. C'est une cartographie par affinité en temps réel. Continuez ainsi pour chaque coéquipier. L'idée est de voir comment les questions peuvent être posées de nombreuses façons différentes.
Étape 4 : Attitude vs Comportement
Maintenant que vous avez des lots de questions, demandez à l’équipe si le lot de questions concerne l’attitude ou le comportement du client. Une "attitude" est ce que les gens disent ou pensent (leur perception) d'un produit ou service. Un "comportement" est ce que les gens font avec le produit ou service. Tracez une ligne verticale au centre (l'axe Y). Placez les questions attitudinales à gauche et les questions comportementales à droite.
Étape 5 : Qual vs. Quant
Demandez ensuite à l’équipe si les lots de questions concernent la fréquence d’un événement (questions quantitatives) ou l’explication des causes potentielles et des solutions (questions qualitatives). Tracez un axe X et placez les questions quantitatives à droite et les questions qualitatives à gauche.
Étape 6 : Vote
Il devrait maintenant y avoir des lots de questions dans quatre quadrants différents. Demandez à l’équipe de voter sur le lot le plus important à explorer en premier.
Étape 7 : Cartographier les questions vers les méthodes
Pour l'ensemble de questions ayant recueilli le plus de votes, l'équipe peut désormais déterminer quelle méthode de recherche utilisateur utiliser. Il y a transparence et alignement pour que l'équipe comprenne ses prochaines étapes.
