Modèle de Tâches à Effectuer
Aidez votre équipe à découvrir les besoins de leurs clients non satisfaits
À propos du modèle des tâches à effectuer
Qu'est-ce que le cadre Tâches à effectuer ?
Les tâches à effectuer est un cadre utilisé par les entrepreneurs, les start-ups et les chefs d'entreprise pour définir qui est leur client.
Le cadre estime que chaque client embauche un produit ou un service pour réaliser une tâche. Et si cette tâche n'est pas remplie, le client licencie alors le produit ou le service pour rechercher une meilleure alternative.
Ce cadre est utile pour les équipes qui souhaitent s'informer sur des risques commerciaux potentiels à travers un prisme axé sur le client. Ce cadre définit les processus décisionnels du client comme un moyen de définir un marché basé sur une « tâche » mal desservie.
Une Job Story standard est structurée comme suit :
Lorsque je... Je veux... De sorte que je...
Cela révèle une situation, une motivation et un résultat attendu pour votre client.
Parallèlement à cette déclaration, il est également utile de documenter les outils employés par le client, les raisons de cet emploi et les obstacles à celui-ci.
Quand utiliser le modèle de tâches à effectuer
Ce cadre aide les équipes à mieux comprendre leurs clients et à améliorer tout aspect d'interaction humaine lié à votre produit ou service. Au-delà du développement de produits, ce cadre peut être utilisé pour améliorer les opérations commerciales et la façon dont vous connaissez votre client.
Idéalement, vous auriez mené une série d'interviews avec les clients avant d'utiliser ce modèle. Les entretiens vous donneront un échantillon de données qualitatives sur les circonstances dans lesquelles les clients ont acheté un produit ou un service et leur motivation à le faire.
Ce cadre fonctionne bien avec d'autres cadres que votre équipe peut déjà utiliser comme des personas ou des cartes de parcours client. Essayer une approche « mixte » pour en savoir plus sur votre client peut vous aider à prendre des décisions stratégiques à long terme et à hiérarchiser les fonctionnalités.
Ce cadre peut être une pièce de puzzle utile pour comprendre :
Quels déclencheurs basés sur l'action amènent les clients à acheter votre produit ou service
Comment les clients prennent des décisions d'achat (ou ne donnent pas suite)
Les doutes du client pendant le parcours de prise de décision
Ce cadre peut également être utile pour comprendre pourquoi vos clients vous quittent. Les informations que vous découvrez peuvent vous aider à vendre et à développer votre produit ou service pour les tâches que vos clients ont le plus besoin d'employer.
Créez votre propre cadre de tâches à effectuer
Créer votre propre cadre de tâches à effectuer est facile. L'outil de tableau blanc de Miro est le canvas parfait pour les créer et les partager. Commencez par sélectionner le modèle de tâches à effectuer, puis suivez les étapes suivantes pour créer le vôtre.
Définissez la fonction principale des « tâches à effectuer ». Cette déclaration doit identifier le marché, ainsi que la manière dont il est lié à une tâche fonctionnelle essentielle que le client doit accomplir. Un exemple serait « aller dîner » (verbe + complément) « en rentrant du travail en voiture » (contexte et circonstances).
Avec l'aide de l'animateur, mettez-vous d'accord en équipe sur les raisons et les outils sur lesquels vos clients s'appuient. En tant qu'équipe, vous voulez partager une vision sur les clients à cibler pour la croissance de l'entreprise, sur la nature de la tâche à accomplir, sur toutes les étapes de cette tâche, sur les tâches connexes et émotionnelles et sur les besoins non satisfaits du client concernant cette tâche.
Décidez des résultats et des métriques souhaités en équipe. À quoi ressemble une exécution réussie de la tâche fonctionnelle de base ? Un résultat peut être défini comme « la direction de l'amélioration + la métrique + l'objet de contrôle + les circonstances du client ». Profitez de l'occasion pour discuter avec votre équipe si ces résultats définis sont susceptibles d'être insuffisamment ou trop servis, servis de manière appropriée, non pertinents ou considérés comme des enjeux majeurs.
Transformez vos informations clients en actions. Après avoir indiqué les raisons pour lesquelles vos clients emploient, arrêtent d'utiliser un produit ou service ou rencontrent des obstacles, vous pouvez commencer à prendre des décisions en connaissance de cause. Cela peut inclure un meilleur positionnement de vos produits et services, la découverte d'opportunités d'innovation au niveau de la tâche et la proposition d'idées de produits ou de services complémentaires pour effectuer la tâche.
Qu'est-ce que le cadre Tâches à effectuer ?
Le cadre Tâches à Effectuer est un moyen de développer des produits en tenant compte des objectifs de vos clients ou de leurs " tâches ". Il s'agit également d'une approche de la manière dont votre client "engagera" votre produit ou service. Avec le cadre des tâches à effectuer, vous saurez pourquoi les gens choisissent votre produit ou service, vous serez en mesure de mieux répondre à votre demande et d'avoir plus de succès en termes de ventes et d'expansion.
Pourquoi le modèle de Tâches à Effectuer est important ?
L'utilisation du cadre des tâches à effectuer est importante car elle vous aide à mieux comprendre pourquoi et comment les gens décident d'adopter de nouveaux produits ou services. Les chefs de produit, les spécialistes du marketing et les entrepreneurs utilisent le cadre pour réduire le risque d'aller sur le marché avec des solutions que les gens n'achèteront pas. Assurez-vous que vous et votre équipe prenez les bonnes décisions en utilisant le modèle Tâches à effectuer de Miro !
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle de priorisation RICE
Idéal pour:
Gestion de projet, Planification Stratégique, Prioritisation
Lors de l'élaboration d'une feuille de route de produit, il peut être facile de se perdre dans les détails. Le modèle RICE, qui est l'acronyme pour Reach (Portée), Impact (Impact), Confidence (Confiance) et Effort (Effort), vous aide à évaluer et à hiérarchiser des idées. Réfléchir à de nouvelles façons de ravir vos clients peut être gratifiant, mais cela peut aussi être accablant. Vous et votre équipe pourriez être tentés de vous plonger d'abord dans les idées les plus excitantes, sans tenir compte de leur faisabilité. Le cadre RICE permet à votre équipe d'examiner attentivement chaque projet potentiel et d'évaluer leur faisabilité.
Modèle de travail inversé
Idéal pour:
Desk Research, Strategic Planning, Product Management
Amazon a été le pionnier de l'approche de travail inversé basée sur l'un de leurs principes clés : célébrer l'obsession client. Le travail inversé est un cadre de travail qui permet de réfléchir à un produit sans feuille de route détaillée. Votre équipe produit travaille à l'envers en partant d'une image mentale du client pour lancer votre produit d'une manière qui lui sert vraiment. La méthode exige que toute personne ayant une nouvelle idée de produit ou de fonctionnalité articule son objectif aussi clairement que possible. Si la présentation de l'idée impressionne la direction, l'étape suivante consiste à définir ce dont l'équipe a besoin pour atteindre le lancement du produit ou de la fonctionnalité.
Modèle de Jeu d'Estimation Mitch Lacey
Idéal pour:
Leadership, Agile Methodology, Prioritization
Nom compliqué mais outil simple, le jeu d'estimation de Mitch Lacey est un moyen efficace de classer vos tâches de travail par taille et par priorité - afin que vous puissiez décider quoi aborder en premier. Dans ce jeu, les notes représentent vos éléments de travail et présentent le retour sur investissement, la valeur commerciale ou d'autres mesures importantes. Vous placerez chacun d'entre eux dans un quadrant (en les classant par taille et priorité) pour vous aider à les ordonner dans votre prochain calendrier. Le jeu permet également aux développeurs et aux équipes de gestion de produits de travailler ensemble et de collaborer efficacement.
Modèle Product Market Fit Canvas
Idéal pour:
Étude de marché, Planification Stratégique, Gestion de produit
Le modèle Product Market Fit Canvas est utilisé pour aider les équipes produit à répondre aux besoins des clients et du marché avec la conception de leurs produits. Ce modèle examine un produit en deux dimensions : premièrement, comment le produit répond aux besoins des utilisateurs, et deuxièmement, comment le produit entièrement conçu s'intègre dans le paysage du marché. Cette mesure combinée appréhende un produit de manière holistique, de la manière dont les clients utilisent et désirent un produit à la demande du marché. En comparant côte à côte les qualités des clients et des produits, les utilisateurs devraient mieux comprendre l'espace dont ils disposent et les principaux paramètres de mesure.
Modèle Matrice RACI
Idéal pour:
Leadership, Prise de décision, Organigrammes
La matrice RACI est un outil de gestion essentiel qui aide les équipes à garder une trace des rôles et des responsabilités et peut éviter toute confusion pendant les projets. RACI est l'acronyme de Responsible (Réalisateur) (la personne qui fait le travail pour accomplir la tâche et est responsable de faire le travail ou de la prise de décision) ; Accountable (Responsable) (la personne qui est responsable de l'exécution correcte et complète de la tâche) ; Consultes (Consultés) (les personnes qui fournissent des informations pour le projet et avec lesquelles il existe une communication bidirectionnelle) ; Informed (Informés) (les personnes qui sont tenues informées des progrès et avec lesquelles il existe une communication à sens unique).
Modèle User Flow
Idéal pour:
Diagrammes de flux, Desk Research, Cartographie
Les user flows (flux utilisateurs) sont des diagrammes qui aident les équipes UX et produit à tracer le chemin logique qu'un utilisateur doit suivre lorsqu'il interagit avec un système. En tant qu'outil visuel, le User Flow montre la relation entre les fonctionnalités d'un site Web ou d'une application, les actions potentielles qu'un utilisateur pourrait entreprendre et le résultat de ce que l'utilisateur décide de faire. Les user flows vous aident à comprendre ce qu'un utilisateur fait pour terminer une tâche ou atteindre un objectif via votre produit ou votre expérience.