Modèle de Tâches à Effectuer
Aidez votre équipe à découvrir les besoins de leurs clients non satisfaits
À propos du modèle des tâches à effectuer
Qu'est-ce que le cadre Tâches à effectuer ?
Les tâches à effectuer est un cadre utilisé par les entrepreneurs, les start-ups et les chefs d'entreprise pour définir qui est leur client.
Le cadre estime que chaque client embauche un produit ou un service pour réaliser une tâche. Et si cette tâche n'est pas remplie, le client licencie alors le produit ou le service pour rechercher une meilleure alternative.
Ce cadre est utile pour les équipes qui souhaitent s'informer sur des risques commerciaux potentiels à travers un prisme axé sur le client. Ce cadre définit les processus décisionnels du client comme un moyen de définir un marché basé sur une « tâche » mal desservie.
Une Job Story standard est structurée comme suit :
Lorsque je... Je veux... De sorte que je...
Cela révèle une situation, une motivation et un résultat attendu pour votre client.
Parallèlement à cette déclaration, il est également utile de documenter les outils employés par le client, les raisons de cet emploi et les obstacles à celui-ci.
Quand utiliser le modèle de tâches à effectuer
Ce cadre aide les équipes à mieux comprendre leurs clients et à améliorer tout aspect d'interaction humaine lié à votre produit ou service. Au-delà du développement de produits, ce cadre peut être utilisé pour améliorer les opérations commerciales et la façon dont vous connaissez votre client.
Idéalement, vous auriez mené une série d'interviews avec les clients avant d'utiliser ce modèle. Les entretiens vous donneront un échantillon de données qualitatives sur les circonstances dans lesquelles les clients ont acheté un produit ou un service et leur motivation à le faire.
Ce cadre fonctionne bien avec d'autres cadres que votre équipe peut déjà utiliser comme des personas ou des cartes de parcours client. Essayer une approche « mixte » pour en savoir plus sur votre client peut vous aider à prendre des décisions stratégiques à long terme et à hiérarchiser les fonctionnalités.
Ce cadre peut être une pièce de puzzle utile pour comprendre :
Quels déclencheurs basés sur l'action amènent les clients à acheter votre produit ou service
Comment les clients prennent des décisions d'achat (ou ne donnent pas suite)
Les doutes du client pendant le parcours de prise de décision
Ce cadre peut également être utile pour comprendre pourquoi vos clients vous quittent. Les informations que vous découvrez peuvent vous aider à vendre et à développer votre produit ou service pour les tâches que vos clients ont le plus besoin d'employer.
Créez votre propre cadre de tâches à effectuer
Créer votre propre cadre de tâches à effectuer est facile. L'outil de tableau blanc de Miro est le canvas parfait pour les créer et les partager. Commencez par sélectionner le modèle de tâches à effectuer, puis suivez les étapes suivantes pour créer le vôtre.
Définissez la fonction principale des « tâches à effectuer ». Cette déclaration doit identifier le marché, ainsi que la manière dont il est lié à une tâche fonctionnelle essentielle que le client doit accomplir. Un exemple serait « aller dîner » (verbe + complément) « en rentrant du travail en voiture » (contexte et circonstances).
Avec l'aide de l'animateur, mettez-vous d'accord en équipe sur les raisons et les outils sur lesquels vos clients s'appuient. En tant qu'équipe, vous voulez partager une vision sur les clients à cibler pour la croissance de l'entreprise, sur la nature de la tâche à accomplir, sur toutes les étapes de cette tâche, sur les tâches connexes et émotionnelles et sur les besoins non satisfaits du client concernant cette tâche.
Décidez des résultats et des métriques souhaités en équipe. À quoi ressemble une exécution réussie de la tâche fonctionnelle de base ? Un résultat peut être défini comme « la direction de l'amélioration + la métrique + l'objet de contrôle + les circonstances du client ». Profitez de l'occasion pour discuter avec votre équipe si ces résultats définis sont susceptibles d'être insuffisamment ou trop servis, servis de manière appropriée, non pertinents ou considérés comme des enjeux majeurs.
Transformez vos informations clients en actions. Après avoir indiqué les raisons pour lesquelles vos clients emploient, arrêtent d'utiliser un produit ou service ou rencontrent des obstacles, vous pouvez commencer à prendre des décisions en connaissance de cause. Cela peut inclure un meilleur positionnement de vos produits et services, la découverte d'opportunités d'innovation au niveau de la tâche et la proposition d'idées de produits ou de services complémentaires pour effectuer la tâche.
Qu'est-ce que le cadre Tâches à effectuer ?
Le cadre Tâches à Effectuer est un moyen de développer des produits en tenant compte des objectifs de vos clients ou de leurs " tâches ". Il s'agit également d'une approche de la manière dont votre client "engagera" votre produit ou service. Avec le cadre des tâches à effectuer, vous saurez pourquoi les gens choisissent votre produit ou service, vous serez en mesure de mieux répondre à votre demande et d'avoir plus de succès en termes de ventes et d'expansion.
Pourquoi le modèle de Tâches à Effectuer est important ?
L'utilisation du cadre des tâches à effectuer est importante car elle vous aide à mieux comprendre pourquoi et comment les gens décident d'adopter de nouveaux produits ou services. Les chefs de produit, les spécialistes du marketing et les entrepreneurs utilisent le cadre pour réduire le risque d'aller sur le marché avec des solutions que les gens n'achèteront pas. Assurez-vous que vous et votre équipe prenez les bonnes décisions en utilisant le modèle Tâches à effectuer de Miro !
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle de Personas
Idéal pour:
Marketing, Desk Research, Expérience client
Une persona est un outil pour représenter et synthétiser un public cible pour votre produit ou service que vous avez recherché ou observé. Que vous soyez dans le marketing de contenu, le marketing de produits, la conception ou la vente, vous travaillez avec une cible en tête. Peut-être que c'est votre client ou votre prospect. Peut-être que c'est une personne qui bénéficiera de votre produit ou service. Habituellement, c'est toute une collection de personnalités et de besoins qui se croisent de manière intéressante. En distillant vos connaissances sur un utilisateur, vous créez un modèle de la personne que vous espérez cibler : c'est une persona.
Modèle Canvas de Développement d'Applications
Idéal pour:
Market Research, Product Management, User Experience
Avez-vous déjà remarqué que la création d'une application réussie nécessite beaucoup d'acteurs et de pièces mobiles ? Si vous êtes chef de projet, vous l'avez certainement remarqué. Heureusement pour vous, un Canvas de développement d'applications vous permettra de maîtriser et d'optimiser l'ensemble du processus. Il comporte 18 cases, chacune se concentrant sur un aspect clé du développement d'applications, vous offrant une vue d'ensemble. De cette façon, vous pouvez affiner les processus et anticiper les problèmes potentiels en cours de route, ce qui se traduit par un cheminement plus fluide et un produit meilleur et plus précis.
Modèle Service Blueprint
Idéal pour:
Desk Research, Opérations, Étude de marché
Introduits pour la première fois par G. Lynn Shostack en 1984, les service blueprints vous permettent de visualiser les étapes d'un processus de service du point de vue du client. Les service blueprints sont des outils utiles pour comprendre et concevoir une expérience de service – et trouver des moyens de l'améliorer. Les diagrammes de service blueprints permettent aux équipes de concevoir plus facilement de nouveaux processus ou d'améliorer les processus existants. Pour créer un service blueprint, cartographiez chaque processus et acteur qui contribue à l'expérience client, des contributeurs internes aux fournisseurs tiers.
Modèle de diagramme de flux fonctionnel croisé
Idéal pour:
Org Charts, Business Management
Jetez un coup d'œil au rôle que chacun occupe pour un projet précis et voyez exactement ce qu'ils vont apporter. C'est la clarté et la transparence qu'un diagramme de flux fonctionnel croisé peut vous offrir. Ces diagrammes sont également appelés diagrammes « swimlane » (couloir de nage), car chaque personne (chaque client ou représentant d'une fonction spécifique) se voit attribuer un couloir, une ligne définie, qui vous aidera à visualiser ses rôles à chaque étape du projet. Ce modèle vous permettra de rationaliser les processus, de réduire les inefficacités et d'établir des relations croisées significatives.
Modèle Carte d'Empathie
Idéal pour:
Étude de marché, Expérience client, Cartographie
Attirer de nouveaux utilisateurs, les convaincre d'essayer votre produit et les transformer en clients fidèles - tout commence par la compréhension. Une carte d'empathie est un outil qui mène à cette compréhension, en vous donnant un espace pour exprimer tout ce que vous savez sur vos clients, y compris leurs besoins, leurs attentes et leurs facteurs décisionnels. De cette façon, vous serez en mesure de remettre en question vos hypothèses et d'identifier les failles dans vos connaissances. Notre modèle vous permet de créer facilement une carte d'empathie divisée en quatre carrés clés : ce que vos clients disent, pensent, font et ressentent.
Modèle Organisateur de Réunion
Idéal pour:
Réunions, Workshops, Planification de projet
Quand il s'agit d'idées générées lors d'une réunion, vous voulez de la quantité ET de la qualité. Alors pourquoi choisir entre les deux ? Notre modèle d'organisateur de réunion maximisera les chances de votre réunion de générer de nombreuses bonnes idées. Vous disposerez ainsi d'un moyen simple et efficace de concevoir n'importe quelle activité (y compris les réunions et la planification quotidienne) et de vous assurer que les collaborateurs distants savent exactement ce que la réunion vise à accomplir. Vous pouvez donner du pouvoir à votre organisateur de réunion en connectant Miro à vos applications et services préférés : JIRA d'Atlassian, Google Drive, Slack, Trello, DropBox et OneDrive.