Modèle Tâches à effectuer
Comprenez quand, comment et pourquoi les clients achètent votre produit.
À propos du cadre Jobs To Be Done
Jobs To Be Done (JTBD) est une théorie de la demande client, qui décrit pourquoi et comment les personnes décident d'adopter de nouveaux produits ou services. Selon la théorie JTBD, les personnes achètent de nouveaux produits pour transformer leur situation actuelle et progresser vers leurs objectifs. C'est leur Job à effectuer.
Les chefs de produit, les spécialistes du marketing et les entrepreneurs utilisent cette théorie pour réduire le risque de lancer sur le marché des solutions que les gens n'achèteront pas.
Continuez à lire pour en savoir plus sur le modèle de cadre Jobs to be Done.
Quand utiliser le modèle Jobs To Be Done
Le modèle Jobs To Be Done facilite la mise en pratique de la théorie JTBD et vous aide à analyser à la fois le processus de création de la demande et celui de recrutement.
Vous pouvez utiliser le modèle de cadre Jobs To Be Done pour capturer directement tous les points de données nécessaires après avoir réalisé des entretiens avec les clients. Vous pouvez également l'utiliser pour résumer la série d'entretiens avec les clients et les conclusions sur les Jobs que les clients essaient d'accomplir.
En utilisant le modèle de cadre Jobs to be Done, vous saurez pourquoi les personnes choisissent votre produit ou service, et vous serez en mesure de mieux répondre à votre demande et de connaître plus de succès en termes de ventes et d'expansion.
Un exemple de Tâches à effectuer expliqué
Un exemple pratique du cadre Jobs to Be Done est lorsqu'un chef d'équipe souhaite permettre à son équipe de travailler de manière plus créative et collaborative. Leur Job n'est pas encore terminé, car il existe certaines contraintes.
Le chef d'équipe a remarqué que les personnes avaient travaillé en silos par le passé et ne veulent pas changer leurs méthodes de travail. Cette interaction entre les objectifs et les contraintes opposées motive le chef d'équipe à chercher de nouvelles solutions. Les objectifs et les contraintes créent ensemble une demande pour de nouvelles solutions. Ces événements ou prises de conscience sont appelés catalyseurs. Ils créent un sentiment d'urgence et déclenchent souvent le besoin de nouveaux produits.
Lorsque les personnes cherchent de nouvelles solutions pour atteindre leurs objectifs, elles recherchent tout ce qui les aide à progresser. Dans notre exemple, il pourrait s'agir d'un outil, d'une formation, d'un expert, etc. C'est ce qu'on appelle un ensemble de choix, qui peut être très diversifié, allant au-delà d'une catégorie de produit particulière.
Le processus par lequel les clients passent en cherchant de nouvelles solutions sur le marché est appelé embauche. Les personnes embauchent des produits pour accomplir leurs tâches, de la même manière qu'un manager embauche de nouveaux employés.
Pendant le processus d'embauche, les personnes comparent leurs solutions actuelles à leurs options envisagées. Finalement, ils embauchent une nouvelle solution et licencient l'ancienne. Ce qui rend la solution gagnante, c'est lorsqu'elle paraît fiable, novatrice et incite les clients à imaginer comment la solution fonctionne. C'est ce qui façonne en fin de compte leur volonté de payer.
Au fur et à mesure que les clients décident et adoptent une solution, ils recherchent continuellement des signaux de progrès pour voir si leur solution a eu l'effet escompté.
Comment capturer des insights de recherche avec le modèle Jobs To Be Done
Commencez par mener des entretiens avec les récents acheteurs de votre produit ou service. Parlez aux personnes qui ont récemment adopté votre produit, l'ont utilisé pendant au moins 2 ou 3 mois et étaient responsables de la décision d'achat finale.
Séparez vos découvertes en trois étapes :
Création de la demande
Réunissez-vous pour synthétiser les besoins non satisfaits de vos clients idéaux. Commencez par lister d'abord leurs objectifs puis les contraintes qui les empêchent d'atteindre ces objectifs.
Répertoriez tous les événements, frustrations, expériences et autres catalyseurs qui ont créé un sentiment d'urgence pendant leur processus d'achat.
Progrès souhaité
Formez des groupes et résumez vos insights dans une courte histoire sur votre client idéal et pourquoi il a décidé de changer. Comparez les histoires de chaque groupe et discutez de leurs nuances. Utilisez cette histoire plus tard pour inspirer de nouvelles idées et aligner votre équipe.
À partir de votre histoire, distillez un simple énoncé de Job to Be Done qui exprime les bénéfices clés que recherchent les clients.
Capturez comment le client sait qu'il progressesous forme de signaux de progrès.
Recrutement en cours
Dressez la liste des solutions, produits ou comportements qu'ils ont engagés, licenciés,etconsidérés pour leur Job to Be Done.
Discutez de chaque aspect du processus d'embauche. Utilisez des pense-bêtes verts et rouges pour mettre en évidence les éléments qui ont augmenté ou diminué la confiance, rendu le produit attractif ou non en termes de rapport qualité-prix, et qui ont aidé ou n’ont pas aidé les clients à imaginer comment le produit pourrait être utilisé. Enfin, listez les facteurs qui ont rendu le produit novateur ou familier.
Après avoir résumé un ou tous vos entretiens de cette manière, utilisez les données pour inspirer des changements dans le marketing, le produit ou l'équipe de vente. Les données Jobs to be Done vous permettent de révéler votre client idéal et de concevoir des produits qui l'attirent.
Qu'est-ce que le cadre « Jobs To Be Done » ?
Le cadre « Jobs to be Done » est une méthode permettant de développer des produits en tenant compte des objectifs de vos clients ou de leurs « tâches ». Il s'agit également d'une approche qui détermine la manière dont votre client « achètera » votre produit ou service. Grâce au cadre « Jobs to be Done », vous comprendrez pourquoi les clients choisissent votre produit ou service, vous serez en mesure de mieux répondre à la demande et vous obtiendrez de meilleurs résultats en termes de ventes et d’expansion.
Pourquoi le modèle de Tâches à Effectuer est important ?
L'utilisation du cadre des tâches à effectuer est importante car elle vous aide à mieux comprendre pourquoi et comment les gens décident d'adopter de nouveaux produits ou services. Les chefs de produit, les spécialistes du marketing et les entrepreneurs utilisent le cadre pour réduire le risque d'aller sur le marché avec des solutions que les gens n'achèteront pas. Assurez-vous que vous et votre équipe prenez les bonnes décisions en utilisant le modèle Tâches à effectuer de Miro !
Commencer avec ce modèle maintenant.
Cartographie d’exemples de modèle
Idéal pour:
Gestion de produit, Cartographie, Diagrammes
Pour mettre à jour votre produit de manière utile—identifier les zones problématiques, ajouter des fonctionnalités et apporter des améliorations nécessaires—vous devez vous mettre à la place de vos utilisateurs. La cartographie d’exemples (ou user story mapping) peut vous offrir cette perspective en aidant les équipes multidisciplinaires à identifier comment les utilisateurs se comportent dans différentes situations. Ces user stories sont idéales pour aider les organisations à élaborer un plan de développement pour la planification de Sprint ou à définir la quantité minimale de fonctionnalités nécessaires pour apporter de la valeur aux clients.
Modèle de carte des métiers
Idéal pour:
Conception, Recherche documentaire, Cartographie
Envie de vraiment comprendre l'état d'esprit de vos consommateurs ? Regardez les choses de leur perspective — en identifiant les « jobs » qu'ils doivent accomplir et en explorant ce qui les inciterait à « embaucher » ou « virer » un produit ou service comme le vôtre. Idéal pour les chercheurs UX, la cartographie des jobs est un processus en étapes qui vous offre cette vision en décomposant les « jobs » étape par étape, afin que vous puissiez offrir quelque chose d'unique, utile et différent de vos concurrents. Ce modèle facilite la création d'une carte de job détaillée et complète.
Modèle de Carte des User Stories
Idéal pour:
Marketing, Recherche documentaire, Cartographie
Popularisée par Jeff Patton en 2005, la technique de cartographie des user stories est une méthode Agile pour gérer les backlogs de produits. Que vous travailliez seul ou avec une équipe produit, vous pouvez utiliser la cartographie des user stories pour planifier les sorties de produit. Les cartes de user story aident les équipes à rester concentrées sur la valeur commerciale et à lancer des fonctionnalités qui importent aux clients. Le cadre aide l'équipe interfonctionnelle à parvenir à une compréhension partagée de ce qui doit être fait pour satisfaire les besoins des clients.