Atelier de service blueprint
Le service blueprint est une visualisation de l'ensemble du service.
À propos du service blueprint
Le service blueprint est une visualisation de l'ensemble du service. Dans un diagramme exhaustif, nous présentons les actions du client, leurs interactions avec le service à travers tous les canaux, les interactions internes et les actions de soutien.
Il montre les processus et les interdépendances entre tous les composants impliqués dans la prestation de services.
Qu'est-ce qui différencie ce modèle ?
C’est facile à étendre - J’ai remarqué qu’il y a déjà quelques modèles pour un service blueprint dans le Miroverse. Ne vous méprenez pas - ils sont tous vraiment cool. Mais j'avais besoin de quelque chose qui puisse être appliqué à un processus complexe et étendu - il devait donc être facile à évoluer. J'ai utilisé une fonction de tableau dans mon modèle afin que vous puissiez facilement ajuster la longueur d'une phase de processus et la hauteur d'une ligne si, par exemple, vous souhaitez ajouter un autre flux, comme une technologie spécifique.
C'est un atelier - J'ai vu beaucoup de modèles pour le service blueprint en lui-même mais pas beaucoup pour tout l'atelier qui mène à la création de ce service blueprint. Voici ma proposition sur la façon d'aborder un tel atelier. J'ai ajouté des conseils et un peu de contexte.
Quel est le public cible ?
Tout le monde qui souhaite animer un atelier de service blueprint. Mais remarquez que je n'explique pas chaque étape. Je suppose que vous connaissez déjà le concept et que vous êtes familier avec la structure de base du service blueprint. Si vous souhaitez en savoir plus, je vous recommande vivement cet article pour commencer : Norman Nielsen Group. Service blueprint : Définition.
Image de fond de couverture par Maxim Berg sur Unsplash.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle de wireframe e-commerce
Idéal pour:
Wireframe, UX, Conception
Le modèle de wireframe de site e-commerce est conçu pour vous guider tout au long de votre parcours de wireframing de site e-commerce. Commencez avec un wireframe basique en noir et blanc, qui inclut tous les éléments essentiels et les écrans pour un design UI complet — il suffit de le personnaliser selon vos besoins. Ce modèle est idéal pour toute entreprise d'e-commerce et peut être facilement adapté pour un restaurant, un magasin de vêtements, une épicerie ou un détaillant technologique. Avec des composants personnalisables et un schéma de couleurs modifiable, vous pouvez rapidement personnaliser le wireframe pour l'adapter à votre entreprise spécifique.
Cartographie d’empathie pour l’impact
Idéal pour:
Étude de marché, Recherche et design
Le modèle de Cartographie d'Empathie pour l'Impact est conçu pour vous aider à capturer et comprendre en profondeur les expériences des utilisateurs. En vous concentrant sur ce que les utilisateurs pensent, ressentent et font, vous pouvez créer des produits percutants et significatifs. Idéal pour les designers et les chercheurs UX.
Carte du parcours pour tracer l'expérience client
Idéal pour:
Carte de parcours client
Un parcours est un outil pour cartographier de manière visuelle l'expérience client de (d’une partie de) votre produit/service.
Storyboard d'analytique
Idéal pour:
Planification, Storyboard, Conception
Visualisez vos informations grâce au modèle d'Analytics Storyboard. Cet outil est parfait pour les analystes de données et les équipes de Business Intelligence, vous aidant à présenter des données complexes dans un format narratif clair et engageant. Il comprend des sections pour les sources de données, les conclusions clés et les visualisations, garantissant que votre audience puisse facilement comprendre et agir en fonction de vos insights. Utilisez ce modèle pour créer des histoires de données convaincantes qui facilitent une prise de décision éclairée et une planification stratégique.
Modèle de présentation
Idéal pour:
Présentations, Éducation
À un moment donné de votre carrière, vous devrez probablement faire une présentation. Les présentations impliquent généralement de parler tout en utilisant une présentation de diapositives qui contient des visuels, des textes et des graphiques pour illustrer votre sujet. Éliminez le stress de la planification de votre présentation en utilisant ce modèle pour créer facilement des diapositives efficaces et visuellement attrayantes. Le modèle de présentation peut alléger la pression en aidant votre public à rester concentré et engagé. À l'aide d'outils simples, personnalisez une présentation, partagez des diapositives avec votre équipe, obtenez des retours et collaborez.
Modèle de Créateur de Flyers
Idéal pour:
Conception, Marketing
Qu'il s'agisse d'une fête pour clients ou d'une collecte de fonds pour une organisation à but non lucratif, votre événement a besoin d'une chose clé pour être un immense succès : des personnes qui assistent. C'est pourquoi sa promotion est un élément si important de la planification—créer et envoyer un flyer est la première étape. Ces fichiers d'une seule page capteront l'attention de vos invités et leur fourniront les détails essentiels, tels que l'heure, la date et le lieu (et s'il s'agit d'une collecte de fonds, qui/quelles seront les bénéficiaires des fonds). Ce modèle vous permettra de structurer le texte et de personnaliser le design d'un flyer.