Plan d’action avec l'IA
Bienvenue au modèle d’atelier de plans d’action de services, qui est un guide étape par étape pour améliorer votre prestation de services en alignant ce que font vos employés et la technologie pour soutenir le client.
Qu’est-ce que c’est
Bienvenue dans notre modèle d’atelier Plan d’action pour les services, qui est un guide pas à pas pour améliorer votre prestation de service en alignant ce que vos employés et la technologie font pour soutenir le client. Nous avons combiné des conseils pragmatiques et concrets avec une IA de pointe pour vous aider à créer de meilleurs plans d’action.
Inclut
Guide étape par étape
- Glissez et déposez des outils pour accélérer les choses
- Exemples de la vie réelle
Accès privilégié à l'outil de conception AI (bêta) gratuit
- Liens vers des articles pour vous plonger plus en profondeur
- 100 % modèles modifiables
Pourquoi l'utiliser
Trouvez les erreurs : Identifiez précisément où vos clients rencontrent des difficultés et examinez en profondeur les causes de ces problèmes.
Devenez plus efficace : Identifiez où vous faites des erreurs stupides, ou où vous pouvez peaufiner un processus, un système ou un accessoire.
Amplifiez comment vous améliorez le service avec le Design Toolkit IA, qui analyse vos plans d’action et génère automatiquement des énoncés HMW et des idées correspondantes.
Quand l’utiliser
Lorsque vous êtes sollicité :
Que se passe-t-il avec le service Larry ? Réparez-le! Zoomer sur les causes profondes.
Trouvez-moi des économies... pour hier ! - Réalisez des économies d'efficacité tout en préservant l'expérience client.
« Montrez-moi l'avenir » - Expliquez comment les équipes et la technologie collaborent pour offrir le service de demain.
À qui est-il destiné
C'est une façon de rassembler les équipes de première ligne et de soutien pour se synchroniser plus rapidement.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle de recherche
Idéal pour:
Éducation, Recherche documentaire, Gestion de produit
Les équipes ont souvent besoin de documenter les résultats des sessions de test d’utilisabilité et des entretiens avec les clients dans un modèle de recherche utilisateur systématique et flexible. La centralisation des observations de chacun facilite le partage des insights au sein de l'entreprise et la proposition de nouvelles fonctionnalités en fonction des besoins des utilisateurs. Les modèles de recherche peuvent être utilisés pour enregistrer des données quantitatives ou qualitatives. Lorsque votre travail consiste à poser des questions, prendre des notes, en apprendre davantage sur votre utilisateur et tester de manière itérative, un modèle de recherche peut vous aider à valider vos hypothèses, trouver des similitudes entre différents utilisateurs et articuler leurs modèles mentaux, leurs besoins et leurs objectifs.
Carte d’empathie
Idéal pour:
Étude de marché, Recherche et design
Le modèle de cartographie de l'empathie est un outil précieux pour obtenir des insights approfondis sur les expériences utilisateurs. Il vous aide à comprendre leurs motivations et défis, en veillant à ce que vos produits répondent à de réels besoins. Idéal pour les chercheurs et les designers UX.
Carte de parcours client
Idéal pour:
Carte de parcours client
La cartographie du parcours client est une méthode qui visualise et narre comment les utilisateurs naviguent sur un site ou une application pour atteindre leurs objectifs.
Carte d’empathie pour le secteur pourpre
Idéal pour:
Étude de marché, Recherche et design
La carte d'empathie de Purple Sector est un outil innovant pour explorer les expériences utilisateur. En visualisant les pensées, les sentiments et les comportements des utilisateurs, vous pouvez créer des produits plus engageants et conviviaux. Idéal pour les équipes axées sur l'expérience utilisateur.
Carte de l'expérience
Idéal pour:
Recherche documentaire, Cartographie
Planifiez votre produit selon les besoins et désirs de vos clients avec le modèle de carte d'expérience. Adoptez une approche centrée sur le client pour le développement de produits et le branding.
Carte d’empathie
Idéal pour:
Étude de marché, Recherche et design
Le modèle de carte d'empathie fournit un moyen clair de visualiser les insights des utilisateurs. En comprenant ce que ressentent, pensent et vivent les utilisateurs, vous pouvez concevoir des produits qui résonnent réellement. Ce modèle est parfait pour les équipes UX axées sur la conception centrée sur l'utilisateur.