Plan d’action avec l'IA
Bienvenue au modèle d’atelier de plans d’action de services, qui est un guide étape par étape pour améliorer votre prestation de services en alignant ce que font vos employés et la technologie pour soutenir le client.
Qu’est-ce que c’est
Bienvenue dans notre modèle d’atelier Plan d’action pour les services, qui est un guide pas à pas pour améliorer votre prestation de service en alignant ce que vos employés et la technologie font pour soutenir le client. Nous avons combiné des conseils pragmatiques et concrets avec une IA de pointe pour vous aider à créer de meilleurs plans d’action.
Inclut
Guide étape par étape
- Glissez et déposez des outils pour accélérer les choses
- Exemples de la vie réelle
Accès privilégié à l'outil de conception AI (bêta) gratuit
- Liens vers des articles pour vous plonger plus en profondeur
- 100 % modèles modifiables
Pourquoi l'utiliser
Trouvez les erreurs : Identifiez précisément où vos clients rencontrent des difficultés et examinez en profondeur les causes de ces problèmes.
Devenez plus efficace : Identifiez où vous faites des erreurs stupides, ou où vous pouvez peaufiner un processus, un système ou un accessoire.
Amplifiez comment vous améliorez le service avec le Design Toolkit IA, qui analyse vos plans d’action et génère automatiquement des énoncés HMW et des idées correspondantes.
Quand l’utiliser
Lorsque vous êtes sollicité :
Que se passe-t-il avec le service Larry ? Réparez-le! Zoomer sur les causes profondes.
Trouvez-moi des économies... pour hier ! - Réalisez des économies d'efficacité tout en préservant l'expérience client.
« Montrez-moi l'avenir » - Expliquez comment les équipes et la technologie collaborent pour offrir le service de demain.
À qui est-il destiné
C'est une façon de rassembler les équipes de première ligne et de soutien pour se synchroniser plus rapidement.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle Workflow
Idéal pour:
Gestion de projet, Workflows
Le monde numérique nécessite une collaboration et une meilleure collaboration conduit à de meilleurs résultats. Un workflow (flux de travail) est un outil de gestion de projet qui vous permet d'esquisser les différentes étapes, ressources, calendrier et rôles nécessaires à la réalisation d'un projet. Il peut être utilisé sur n'importe quel projet en plusieurs étapes, qu'il s'agisse d'un processus commercial ou autre, et est idéal pour tracer les actions tangibles que vous devrez entreprendre pour atteindre un objectif et l'ordre dans lequel vous devez effectuer ces actions.
Modèle de Plan de Recherche UX
Idéal pour:
Étude de marché, Desk Research, Expérience client
Un plan de recherche communique les informations fondamentales que les parties prenantes doivent comprendre sur un projet de recherche UX : qui, quoi, pourquoi et quand. Le plan permet de s'assurer que chacun est aligné et sait ce qu'il doit faire pour que le projet de recherche UX soit un succès. Utilisez le plan de recherche pour communiquer des informations générales sur votre projet : vos objectifs, vos méthodes de recherche, la portée du projet et les profils des participants. En utilisant un plan de recherche UX, vous pouvez obtenir l'adhésion de vos parties prenantes, rester sur la bonne voie et vous préparer au succès.
Cartographie d’empathie avec assistance IA
Idéal pour:
Recherche et design, Étude de marché
Le modèle d'assistance par IA pour la cartographie d'empathie combine la cartographie d'empathie traditionnelle avec des insights de l'IA. Cette approche novatrice vous aide à comprendre les besoins des utilisateurs en intégrant des insights basés sur les données avec l'empathie humaine. Utilisez ce modèle pour améliorer votre processus de développement de produit et créer des expériences utilisateur plus personnalisées.
Modèle de Recherche
Idéal pour:
Education, Desk Research, Product Management
Les équipes doivent souvent documenter les résultats des sessions de tests d'utilisabilité et des entretiens avec les clients dans un modèle de recherche utilisateur systématique et flexible. Recueillir des observations de chacun dans un emplacement centralisé facilite le partage des informations à l'échelle de l'entreprise et la suggestion de nouvelles fonctionnalités en fonction des besoins des utilisateurs. Les modèles de recherche peuvent être utilisés pour enregistrer des données quantitatives ou qualitatives. Lorsque c'est votre travail de poser des questions, de prendre des notes, d'en savoir plus sur votre utilisateur et de tester de manière itérative, un modèle de recherche peut vous aider à valider vos hypothèses, à trouver des similitudes entre différents utilisateurs et à articuler leurs modèles mentaux, leurs besoins et leurs objectifs.
Modèle de Brainstorming de Sujet de Recherche
Idéal pour:
Desk Research, Brainstorming, Ideation
Trouver un sujet pour un projet de recherche peut être un vrai défi. Utilisez le modèle de Brainstorming de Sujet de Recherche pour transformer une idée générale en quelque chose de concret. Avec le modèle de Brainstorming de Sujet de Recherche, vous pouvez compiler une liste d'idées générales qui vous intéressent, puis les décomposer en éléments constitutifs. Vous pouvez ensuite transformer ces parties en questions qui pourraient faire l'objet d'un projet de recherche.
Modèle Carte d’expérience
Idéal pour:
Desk Research, Mapping
Planifiez votre produit en fonction des besoins et des désirs de votre clientèle grâce au modèle Carte d’expérience. Introduisez une approche axée sur le client dans le branding et le développement de marque de votre produit.