Plan d’action avec l'IA
Bienvenue au modèle d’atelier de plans d’action de services, qui est un guide étape par étape pour améliorer votre prestation de services en alignant ce que font vos employés et la technologie pour soutenir le client.
Qu’est-ce que c’est
Bienvenue dans notre modèle d’atelier Plan d’action pour les services, qui est un guide pas à pas pour améliorer votre prestation de service en alignant ce que vos employés et la technologie font pour soutenir le client. Nous avons combiné des conseils pragmatiques et concrets avec une IA de pointe pour vous aider à créer de meilleurs plans d’action.
Inclut
Guide étape par étape
- Glissez et déposez des outils pour accélérer les choses
- Exemples de la vie réelle
Accès privilégié à l'outil de conception AI (bêta) gratuit
- Liens vers des articles pour vous plonger plus en profondeur
- 100 % modèles modifiables
Pourquoi l'utiliser
Trouvez les erreurs : Identifiez précisément où vos clients rencontrent des difficultés et examinez en profondeur les causes de ces problèmes.
Devenez plus efficace : Identifiez où vous faites des erreurs stupides, ou où vous pouvez peaufiner un processus, un système ou un accessoire.
Amplifiez comment vous améliorez le service avec le Design Toolkit IA, qui analyse vos plans d’action et génère automatiquement des énoncés HMW et des idées correspondantes.
Quand l’utiliser
Lorsque vous êtes sollicité :
Que se passe-t-il avec le service Larry ? Réparez-le! Zoomer sur les causes profondes.
Trouvez-moi des économies... pour hier ! - Réalisez des économies d'efficacité tout en préservant l'expérience client.
« Montrez-moi l'avenir » - Expliquez comment les équipes et la technologie collaborent pour offrir le service de demain.
À qui est-il destiné
C'est une façon de rassembler les équipes de première ligne et de soutien pour se synchroniser plus rapidement.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle Service Blueprint
Idéal pour:
Desk Research, Opérations, Étude de marché
Introduits pour la première fois par G. Lynn Shostack en 1984, les service blueprints vous permettent de visualiser les étapes d'un processus de service du point de vue du client. Les service blueprints sont des outils utiles pour comprendre et concevoir une expérience de service – et trouver des moyens de l'améliorer. Les diagrammes de service blueprints permettent aux équipes de concevoir plus facilement de nouveaux processus ou d'améliorer les processus existants. Pour créer un service blueprint, cartographiez chaque processus et acteur qui contribue à l'expérience client, des contributeurs internes aux fournisseurs tiers.
Modèle Design sprint
Idéal pour:
Desk Research, Sprint Planning, UX Design
Résolvez des défis majeurs, créez de nouveaux produits ou améliorez les produits existants avec ce modèle Design sprint. Concevez de meilleurs produits grâce à des processus novateurs et plus rapides.
Modèle Customer Touchpoint Map
Idéal pour:
Desk Research, Product Management, Mapping
Pour attirer et fidéliser des clients, vous devez vraiment commencer à les comprendre : leurs difficultés, leurs désirs et leurs besoins. Une Customer Touchpoint Map vous aide à acquérir cette compréhension en visualisant le parcours que suivent vos clients, de l'inscription à un service à l'utilisation de votre site, en passant par l'achat de votre produit. Et parce qu'il n'y a pas deux clients identiques, une Customer Touchpoint Map vous permet de tracer plusieurs parcours vers votre produit. Bientôt, vous pourrez anticiper ces parcours et satisfaire vos clients à chaque étape.
Modèle de Plan de Recherche UX
Idéal pour:
Étude de marché, Desk Research, Expérience client
Un plan de recherche communique les informations fondamentales que les parties prenantes doivent comprendre sur un projet de recherche UX : qui, quoi, pourquoi et quand. Le plan permet de s'assurer que chacun est aligné et sait ce qu'il doit faire pour que le projet de recherche UX soit un succès. Utilisez le plan de recherche pour communiquer des informations générales sur votre projet : vos objectifs, vos méthodes de recherche, la portée du projet et les profils des participants. En utilisant un plan de recherche UX, vous pouvez obtenir l'adhésion de vos parties prenantes, rester sur la bonne voie et vous préparer au succès.
Modèle d'Interview Utilisateur
Idéal pour:
Desk Research, Product Management
Une interview utilisateur est une technique de recherche UX au cours de laquelle les chercheurs posent des questions sur un sujet. Ils permettent à votre équipe de recueillir rapidement et facilement des données sur les utilisateurs et d'en apprendre davantage sur eux. En général, les organisations mènent des interviews avec les utilisateurs pour recueillir des données de base, pour comprendre comment les gens utilisent une technologie, pour avoir un rapide aperçu de la façon dont les utilisateurs interagissent avec un produit, pour comprendre les objectifs et les motivations des utilisateurs et pour trouver les points de difficultés pour les utilisateurs. Utilisez ce modèle pour y consigner des notes lors d'un entretien afin de vous assurer que vous collectez les données dont vous avez besoin pour créer des profils.
Rétrospective : Bien, Mal, Idées, Action, Kudos
Idéal pour:
Rétrospectives, Réunions, Méthodologie Agile
Le modèle de rétrospective "Good, Bad, Ideas, Action, Kudos" offre une approche structurée pour les rétrospectives en catégorisant les retours en cinq domaines clés : les bons points, les mauvais points, les idées, les actions et les félicitations (remerciements). Il fournit des éléments permettant aux membres de l'équipe de partager leurs réflexions, suggestions et reconnaissances. Ce modèle permet aux équipes de réfléchir sur les performances passées, de générer des insights exploitables et de célébrer les réussites. En promouvant l'inclusivité et des retours constructifs, la Rétrospective Good, Bad, Ideas, Action, Kudos permet aux équipes de favoriser la collaboration, de stimuler l'amélioration continue et de renforcer efficacement la dynamique d'équipe.