Service Blueprint vers le Métavers
Nous vivons dans une réalité de plus en plus adaptée aux technologies et environnements numériques.
Nous vivons dans une réalité de plus en plus adaptée aux technologies et environnements numériques. Des interactions sociales au divertissement, en passant par la banque et les achats en ligne, presque tout peut être réalisé via des appareils connectés à Internet. À mesure que les technologies évoluent, elles permettent des interactions plus rapides, plus sûres et plus naturelles pour les utilisateurs.
Nous vivons un mouvement culturel pertinent où les mondes réel et virtuel convergent à partir des écrans des appareils « intelligents », ce qui entraîne l’émergence du terme Metaverse comme une évolution continue des environnements et interfaces numériques. Dans ce scénario, en plus des défis technologiques, il est nécessaire de créer des propositions, des modèles et des cadres permettant de vivre des expériences significatives, fluides et interopérables capables de générer de la valeur pour les utilisateurs réels ou numériques ainsi que pour les entreprises. En outre, l'évolution de l'internet vers le Web 3 entraîne d'importantes perturbations dans les paradigmes d'accès, de propriété et de relations commerciales, responsabilisant les individus et permettant de nouveaux modèles économiques et chaînes de valeur.
Ce modèle propose, à partir d'un service blueprint, la cartographie du parcours client de produits réels ou virtuels réalisés dans le métavers et prend en compte à la fois l'interaction client et les actions de service et d'assistance de l'organisation, servant de modèle modifiable, adaptable et ouvert qui permettra la structuration de nouvelles entreprises dans le métavers, en tenant compte de ses particularités et défis, et servant de modèle commercial souhaitable en tant qu'expérience, durable en tant qu'entreprise et technologiquement viable.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Carte d’empathie de l’utilisateur
Idéal pour:
Étude de marché, Recherche et design
Le modèle Carte de l’empathie utilisateur vous aide à visualiser les expériences et besoins des utilisateurs. C'est un outil essentiel pour les équipes qui cherchent à concevoir des produits qui résonnent avec leurs utilisateurs. Utilisez ce modèle pour développer l'empathie et améliorer la satisfaction des utilisateurs.
Modèle de tri de cartes
Idéal pour:
Recherche documentaire, UX design, Brainstorming
Le tri de cartes est une technique de brainstorming généralement utilisée par les équipes de design mais applicable à tout brainstorming ou équipe. La méthode est conçue pour faciliter des brainstormings plus efficaces et créatifs. Dans un exercice de tri de cartes, vous et votre équipe créez des groupes à partir de contenus, d'objets ou d'idées. Vous commencez par étiqueter un jeu de cartes avec des informations liées au sujet du brainstorming. En travaillant en groupe ou individuellement, vous triez ensuite les cartes de manière à ce qu'elles aient du sens pour vous, puis étiquetez chaque groupe avec une courte description. Le tri de cartes vous permet de créer des connexions inattendues mais significatives entre les idées.
Plan d’action avec l'IA
Idéal pour:
Recherche et design
Intégrez l’IA dans votre conception de service grâce au modèle Service Blueprint With AI. Cet outil vous aide à cartographier les processus de service et à identifier des opportunités pour l'amélioration par l'IA. Utilisez-le pour visualiser les interactions, rationaliser les workflows et améliorer les expériences client avec des solutions pilotées par l'IA. Parfait pour les équipes cherchant à innover et optimiser les services en utilisant une technologie avancée.
Carte d’empathie Trevotech
Idéal pour:
Étude de marché, Recherche et design
La carte d'empathie Trevotech est un outil puissant pour obtenir des insights sur les expériences utilisateur. Il vous aide à capturer et analyser les émotions, pensées et comportements des utilisateurs, garantissant que vos conceptions de produit répondent efficacement aux besoins des utilisateurs.
Modèle de carte du parcours client
Idéal pour:
Idéation, Cartographie, Gestion de produit
Une carte de parcours client (CJM) est une représentation visuelle de l'expérience de votre client. Elle vous permet de saisir le parcours qu'un client suit lorsqu'il achète un produit, s'inscrit à un service ou interagit autrement avec votre site. La plupart des cartes incluent un persona spécifique, décrivent l'expérience client du début à la fin et capturent les hauts et les bas émotionnels potentiels de l'interaction avec le produit ou le service. Utilisez ce modèle pour créer facilement des cartes de parcours client pour des projets de toutes sortes.
Projet - Planning & Informations clés
Idéal pour:
Agile, Gestion de projet
Le modèle Projet - Planning & Informations clés fournit un cadre visuel pour planifier et suivre les plannings de projet, les jalons et les informations clés. Il permet aux équipes de s'aligner sur les objectifs du projet, d'allouer les ressources et de suivre le progrès de manière efficace. Avec des plannings personnalisables et des tableaux de bord informatifs, ce modèle permet aux chefs de projet et aux parties prenantes de rester organisés et informés tout au long du cycle de vie du projet, en assurant une livraison réussie dans les limites du périmètre, du temps et du budget.